All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Nemohu se přihlásit ke svému účtu!
Naposledy aktualizováno: 20. 3. 2026
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu a naše stránka stavu ukazuje, že naše služby jsou funkční, může to znamenat, že:
- •
Bylo zadáno nesprávné uživatelské jméno.
- •
Přihlášení pomocí e-mailu není ve vašem účtu povoleno a pokoušíte se přihlásit pomocí e-mailu.
- •
Bylo zadáno nesprávné heslo.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
- •
Byl zadán nesprávný kód pro dvoufaktorové ověření (2FA).
- •
Nové zařízení vyžaduje schválení.
- •
Automatické e-maily nejsou přijímány.
- •
Váš prohlížeč může mít problémy.
- •
Před návštěvou našich webových stránek se zobrazí jedna z těchto zpráv:
- •
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
Kliknutím na fialové odkazy výše pravděpodobně najdete řešení svého problému.
Pokud vidíte zprávu: ''Dočasně jsme zakázali přístup k vašemu účtu, kontaktujte podporu'', nebo pokud se na vaši situaci nevztahuje žádné z těchto témat, odešlete žádost o podporu, aby vám mohl pomoci náš tým podpory.
Podrobnější kroky a časté dotazy naleznete v tématech níže.
Tyto kroky jsou pouze pro web. Pokud potřebujete pomoc s přihlášením k vašemu účtu, podívejte se v aplikaci Kraken na kroky pro obnovení vašeho uživatelského jména a hesla.
Vyžádání připomenutí uživatelského jména:
- 1
V prohlížeči přejděte na adresu https://id.kraken.com/sign-in a klikněte na možnost Zapomněli jste uživatelské jméno.
- 2
Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Kraken.
Poté klikněte na Odeslat e-mail.
- 3
Přejděte v e-mailovém účtu do doručené pošty, otevřete e-mail s předmětem Zabezpečení Kraken – Žádost o uživatelské jméno (Kraken Security - Username Request) a ověřte, že byl e-mial odeslán z adresy [email protected].
Nyní jste úspěšně obnovili své uživatelské jméno. Přejděte znovu na adresu https://id.kraken.com/sign-in a přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla.
Pokud provedete jakékoli změny hesla, budou výběry na nové adresy pro výběr pozdrženy po dobu až 24 hodin, a to z bezpečnostních důvodů. Všechny výběry na aktualizované adresy pro výběr budou také pozdrženy po dobu 24 hodin od resetování hesla. Adres, které jste již do svého účtu přidali, se to netýká.
Před obnovením hesla se ujistěte, že heslo pro svůj účet Kraken zadáváte bez překlepů. Doporučujeme používat osvědčeného správce hesel, aby vaše hesla byla v bezpečí před krádeží nebo jejich zapomenutím.
Obnovení hesla:
- 1
V prohlížeči přejděte na adresu https://www.kraken.com/sign-in a klikněte na možnost Zapomněli jste heslo.
- 2
Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Kraken.
Poté klikněte na Odeslat e-mail. Pamatujte – Odkaz na resetování v e-mailu lze použít pouze jednou a jeho platnost je 2 hodiny.
- 3
Přejděte v e-mailovém účtu do doručené pošty a otevřete e-mail s předmětem Zabezpečení Kraken – Žádost o obnovení hesla (Kraken Security - Password Reset Request) a ověřte, že byl e-mial odeslán z adresy [email protected].
- 4
Klikněte na odkaz Vytvořit nové heslo (Create New password) a zadejte nové heslo. Doporučujeme, abyste pro vytvoření nového hesla použili osvědčeného správce hesel.
Poznámka: Pokud jste na svém účtu povolili hlavní klíč, budete požádáni o potvrzení pomocí hlavního klíče.
Po úspěšném zadání uživatelského jména, hesla a 2FA kódu pro přihlašování (volitelné) můžete být požádáni o schválení nového zařízení.
- 1
Zobrazí se tato obrazovka:
- 2
Poté obdržíte e-mail od [email protected].
- Do 20 minut Klikněte na tlačítko Schválit zařízení, jak je znázorněno níže, jinak odkaz vyprší.
- 3
Nakonec se zobrazí tato stránka a vy budete úspěšně přihlášeni do nového zařízení.
Poznámka: Možná budete muset přepnout záložky ve svém prohlížeči, abyste mohli zobrazit stránku, na které jste přihlášeni ke svému účtu.
Řešení problémů
Pokud se při pokusu o schválení nového zařízení objeví tato obrazovka, doporučujeme před kontaktem podpory postupovat podle níže uvedených kroků.
1. Ověřte, že se přihlašujete na stránce https://id.kraken.com/sign-in, mírné změny této adresy mohou znamenat, že navštěvujete phishingové webové stránky a vystavujete své finanční prostředky riziku.
2. Ujistěte se, že zařízení, na kterém se pokoušíte přihlásit, i zařízení, ze kterého přihlášení schvalujete, jsou připojena ke stejné síti a používají stejné připojení k internetu.
Pokud výše uvedené kroky nepomohly, obraťte se na náš tým podpory.
Pokud se zobrazí zpráva „Neplatná relace“, je možné, že váš systém během relace přihlášení změnil svou IP adresu. Tato funkce slouží k boji proti únosu spojení.
Pokud se vám stále zobrazuje zpráva „Neplatná relace“, můžete se obrátit na svého poskytovatele internetových služeb a požádat ho, aby přestal měnit vaši IP adresu, nebo můžete zkusit připojit se ke Krakenu pomocí VPN.
- •
E-mail mi nepřišel
Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte složku se spamem a koš ve svém e-mailovém účtu a ověřte, zda jste během procesu správně zadali e-mailovou adresu a uživatelské jméno.
- •
Stále vám e-mail nepřišel?
Další informace o problémech s doručením e-mailu naleznete v tomto článku podpory.
- •
E-mail mi přišel, ale odkaz nefunguje
Odkaz pro resetování hesla vyprší dvě hodiny po odeslání a lze jej použít pouze jednou. Pokud jste promeškali dvouhodinovou lhůtu, budete muset znovu požádat o nové resetování hesla.
- •
Zobrazí se zpráva „Vaše heslo musí mít alespoň 12 znaků“.
Z bezpečnostních důvodů povolujeme pouze hesla o délce 12 znaků nebo více. Pokud chcete pokračovat, použijte delší heslo. Doporučujeme používat osvědčeného správce hesel, který vám pomůže vygenerovat a zapamatovat si bezpečné heslo.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Vaše heslo musí obsahovat alespoň jedno číslo“.
Z bezpečnostních důvodů povolujeme pouze hesla, která obsahují alespoň jedno číslo. Pokud chcete pokračovat, přidejte do svého hesla číslo. Doporučujeme používat osvědčeného správce hesel, který vám pomůže vygenerovat a zapamatovat si bezpečné heslo.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Vaše heslo musí obsahovat alespoň jeden speciální znak“.
Z bezpečnostních důvodů povolujeme pouze hesla, která obsahují alespoň jeden speciální znak. Pokud chcete pokračovat, přidejte do svého hesla speciální znak. Můžete si vybrat z následujících znaků:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Doporučujeme používat osvědčeného správce hesel, který vám pomůže vygenerovat a zapamatovat si bezpečné heslo.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Hesla se neshodují“
Jedno ze dvou zadaných hesel se neshoduje s druhým. Zadejte obě hesla znovu a uložte si je na bezpečném místě. Doporučujeme používat osvědčeného správce hesel, který vám pomůže vygenerovat a zapamatovat si bezpečné heslo.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Nastavení hesla se nezdařilo“.
Je možné, že máte aktivovaný hlavní klíč. Zadejte hlavní klíč do příslušného pole. Mám hlavní klíč, ale nepamatuji si ho nebo k němu již nemám přístup. Pro získání pomoci od našeho týmu podpory prosím odešlete žádost o podporu.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále potřebujete pomoc - kontaktujte nás zde.