Proč mě žádáte o kontrolu živosti?

Kontrola živosti je rychlý bezpečnostní krok, který v daném okamžiku ověří, že citlivou akci provádíte skutečně vy – nikoli někdo, kdo získal přístup k vašemu účtu nebo zařízení. Systém vás provede pořízením selfie v reálném čase pomocí kamery vašeho zařízení a příležitostně vás může požádat také o fotografii vašeho státem vydaného průkazu totožnosti.

Představte si ji jako dodatečný zámek, který dokážete otevřít jen vy. Jde o formu ověření vyšší úrovně: dodatečnou kontrolu, kterou přidáváme nad rámec vašeho hesla a 2FA v situacích, kdy potřebujeme vyšší jistotu, že jste to skutečně vy.

Ne. To je důležitý rozdíl.

• Ověření totožnosti je jednorázový proces, při kterém ověříme vaši identitu při zřízení nebo upgradu účtu, jak vyžadují finanční předpisy.

• Kontrola živosti je bezpečnostní opatření, které může proběhnout poté, co jste již ověřeni – při pokusu o citlivou akci. Nejde o opětovné ověření ani o prokázání vaší způsobilosti – pouze potvrzujeme, že akci provádíte skutečně vy.
  

Stručně řečeno: žádost o kontrolu živosti neznamená, že je s vaším účtem nebo jeho ověřovacím stavem něco v nepořádku. Jde o běžný způsob, jakým pomáháme zabezpečit váš účet.

Ke kontrole živosti můžete být vyzváni, pokud se pokusíte provést citlivou nebo rizikovější akci – například změnit důležitá nastavení účtu nebo bezpečnostní nastavení, případně provést jinou akci, při níž potřebujeme vyšší jistotu, že žádost skutečně pochází od vás.

Kontrolu můžeme rovněž vyžádat dle vlastního uvážení v rámci průběžného úsilí o ochranu vašeho účtu před neoprávněným přístupem, převzetím účtu a podvodem.

V závislosti na prováděné akci a požadované úrovni ověření můžete být vyzváni k poskytnutí:

• Selfie – fotografie vaší tváře pořízená živě kamerou zařízení, nebo

• Státem vydaný průkaz totožnosti a selfie – fotografie průkazu totožnosti spolu s živě pořízeným selfie.
  

Z bezpečnostních důvodů musí být fotografie pořízeny živě kamerou vašeho zařízení – nelze je nahrát z galerie ani z alba fotografií. Aby ověření proběhlo napoprvé úspěšně:

• Ujistěte se, že jste na dobře osvětleném místě bez ostrého protisvětla nebo stínů na tváři.

• Sejměte čepici, sluneční brýle nebo cokoli, co zakrývá váš obličej.

• Dívejte se přímo do kamery a řiďte se pokyny na obrazovce.

• V nastavení zařízení může být nutné udělit Kraken přístup ke kameře.

Existují dva způsoby, jak omezit frekvenci budoucích výzev:

1. Dokončete kontrolu přítomnosti, jakmile budete vyzváni. Pokud na zařízení úspěšně dokončíte kontrolu, toto zařízení získá vyšší úroveň důvěryhodnosti. Důvěryhodná zařízení jsou méně často vyzývána ke stejnému typu kontroly – čím více Kraken používáte ze svého zařízení, tím plynulejší bude vaše zkušenost.

2. Nastavte si přístupový klíč jako dvoufaktorové ověření (2FA). Přístupové klíče chrání váš účet před širokou škálou pokusů o převzetí, včetně phishingu – jednoho z nejčastějších způsobů, jak jsou účty napadeny. Účty chráněné přístupovým klíčem jsou výrazně bezpečnější, a proto jsou méně často podrobovány kontrolám.

Naše doporučení: pokud budete vyzváni ke kontrole přítomnosti, dokončete ji – a poté si na svém účtu aktivujte přístupový klíč. Kombinace důvěryhodného zařízení a přístupového klíče je nejlepší způsob, jak zabezpečit svůj účet a zároveň omezit četnost výzev k ověření.

U firemních účtů mohou kontrolu živosti dokončit pouze osoby, které máme v evidenci jako oprávněné osoby s přístupem k účtu nebo skutečné vlastníky (UBO).

Pokud účet spravujete, ale nejste vedeni jako oprávněná osoba s přístupem k účtu nebo UBO, nebudete moci tento úkon provést sami. V takovém případě musí kontrolu živosti za tento účet dokončit oprávněná osoba s přístupem k účtu nebo UBO.

Pokud se domníváte, že seznam oprávněných osob s přístupem k účtu nebo UBO na vašem firemním účtu je třeba aktualizovat, kontaktujte náš tým podpory.

Ano. Víme, že sdílení fotografie obličeje nebo dokladu totožnosti může být citlivá záležitost, a proto s těmito údaji zacházíme s maximální péčí.

• Ověřujeme vás pomocí informací, které jste již poskytli. Kdykoli je to možné, porovnáme váš snímek s údaji o totožnosti (KYC) již uloženými ve vašem účtu, takže nemusíte začínat znovu.

• Veškerá nová data zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany soukromí. Veškeré nové informace získané při kontrole živosti zpracováváme a chráníme v souladu se Zásadami ochrany soukromí Kraken, které si můžete přečíst na kraken.com/legal/privacy.

• Vaše data šifrujeme a používáme výhradně k ověření totožnosti. Biometrická data shromažďujeme výhradně za účelem ověření totožnosti a šifrujeme je. Kontroly živosti probíhají prostřednictvím našeho ověřovacího partnera, společnosti Persona.

Pokud máte další otázky ohledně nakládání s vašimi informacemi, doporučujeme vám prostudovat naše Zásady ochrany soukromí.

Kontrola živosti vyžaduje kameru. Pokud používáte stolní počítač nebo notebook bez kamery, doporučujeme provést kontrolu na mobilním zařízení s kamerou. Přihlaste se ke svému účtu Kraken v telefonu, akci opakujte a postupujte podle pokynů na obrazovce k pořízení selfie.

Pokud kontrola živosti není úspěšná, zkuste následující:

• Pořiďte fotografii znovu při lepším osvětlení a ujistěte se, že je objektiv fotoaparátu čistý.

• Odstraňte doplňky, které zakrývají váš obličej.

• Postupujte podle pokynů na obrazovce – proveďte mírné pohyby nebo upravte svoji pozici.

• Pokud je to možné, zkuste to zopakovat na jiném zařízení s kamerou – novější smartphony často pořídí kvalitnější snímky.

• Ujistěte se, že máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Kraken.

Pokud se vám kontrolu stále nedaří dokončit, pomůže vám náš tým podpory.