Por que minha conta tem medidas de proteção temporárias?

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Os golpes estão se tornando mais comuns e sofisticados em criptomoedas e no internet banking, e os golpistas podem ter qualquer pessoa como alvo. Para ajudar a proteger você contra perdas financeiras, podemos aplicar proteções temporárias à sua conta se nossos sistemas detectarem uma atividade que corresponda a padrões comuns de golpes. Este artigo explica quais são essas proteções, por que as usamos, como identificar e denunciar golpes e como solicitar uma revisão da sua conta.

Lembre-se: as transações com criptomoedas são irreversíveis. Depois que as criptomoedas saem da sua Conta Kraken, não é possível recuperá-las nem revertê-las. É por isso que agimos antes que os fundos sejam enviados.

Quais proteções podem ser aplicadas à minha conta?

Dependendo da sua conta, você poderá ver uma ou ambas as opções a seguir.

Limites de depósito reduzidos

Os limites de depósito variam de acordo com a conta, com base no tipo de conta, no status de verificação, na atividade de transações, há quanto tempo você tem uma Conta Kraken e em outros fatores. Se sua atividade recente de transações corresponder a padrões associados a golpes ou à exposição a carteiras que possam colocar sua conta em risco, podemos aplicar limites de depósito temporários como medida de proteção:

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Alguns métodos de depósito em dinheiro e limites de depósito podem ser reduzidos.
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Os saques de criptomoedas podem estar sujeitos a um limite mensal reduzido.

Para consultar seus limites atuais e os métodos de pagamento disponíveis para você, entre na sua conta e acesse as configurações da sua conta > limites. Os limites são dinâmicos e podem mudar com o tempo e, na maioria dos casos, seus limites de depósito aumentarão quanto mais você usar a Kraken. Se quiser solicitar um aumento nos limites de depósito, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat, que informará os próximos passos caso sua conta seja elegível para limites maiores.

Retiradas desativadas para cripto

Os saques de criptomoedas estão temporariamente desativados, e todos os saques de criptomoedas pendentes são cancelados. Os ativos permanecem no saldo da sua conta.

Alguns métodos de depósito e limites de depósito podem ser reduzidos.

Isso impede que seus ativos sejam enviados para uma carteira fora do seu controle, pois, depois que os fundos são sacados, não podemos recuperá-los.

O que você ainda pode fazer

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Comprar, vender e negociar criptomoedas normalmente.
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Fazer depósitos em criptomoedas ou em dinheiro na sua conta.
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Sacar dinheiro para uma conta bancária em seu nome. Para sacar um ativo de criptomoeda, converta-o em dinheiro primeiro.
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Gastar usando seu cartão de débito Kraken, se você tiver um.
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Continuar recebendo recompensas por meio dos nossos programas de renovação automática de ganhos, quando disponíveis no seu país de residência.

Por que isso foi aplicado à minha conta?

Nossos sistemas de monitoramento sinalizaram uma atividade que corresponde a padrões comumente associados a golpes, como enviar fundos para uma nova pessoa ou plataforma depois de ser contatado online. Essa é uma precaução para manter seus fundos seguros. Isso não significa que você tenha feito algo errado.

Se aplicarmos proteções à sua conta, um membro da equipe da Kraken enviará um e-mail para o endereço cadastrado com mais detalhes. Fique de olho na sua caixa de entrada.

Por quanto tempo as proteções permanecem ativas?

Essas proteções permanecem ativas por um período mínimo de até 90 dias como parte da nossa política de segurança dos clientes. A duração da restrição pode variar dependendo de diversos fatores de risco associados à atividade da sua conta. Nossa equipe de suporte está disponível pelo chat para responder a perguntas sobre o que você ainda pode fazer enquanto sua conta estiver com medidas de proteção, mas não pode removê-las antes do período mínimo informado, pois isso protege você contra possíveis danos adicionais. Depois que esse período terminar, você poderá solicitar uma revisão da conta (consulte abaixo Como solicitar uma revisão da conta).

Como identificar um golpe

Os golpistas conquistam sua confiança ao longo do tempo, criam um senso de urgência e frequentemente se passam por autoridades governamentais ou pessoas conhecidas. Os sinais de alerta comuns incluem:

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Retornos garantidos ou excepcionalmente altos. Nenhum investimento legítimo pode garantir lucro. Se uma oferta parece boa demais para ser verdade, provavelmente é.
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Alguém que você conheceu online orientando você. Um novo amigo, interesse amoroso ou "consultor" de uma rede social, aplicativo de relacionamentos ou aplicativo de mensagens pede que você abra uma Conta Kraken, compre cripto ou mova dinheiro em nome dele. Os golpistas geralmente constroem um relacionamento ao longo de várias semanas antes de apresentar uma "oportunidade de investimento". Isso é conhecido como golpe de abate de porco.
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Pressão para agir rapidamente. Ofertas por tempo limitado, ameaças ou avisos de que "sua conta será encerrada" são feitos para levar você a agir rapidamente, sem parar para pensar.
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Solicitações para enviar criptomoedas para pagar uma taxa ou imposto. Se pedirem que você pague uma taxa, imposto ou comissão com criptomoedas para sacar seus lucros, é um golpe.
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Solicitações de acesso remoto. Qualquer pessoa que peça para você instalar softwares como AnyDesk ou TeamViewer para "corrigir" um problema ou processar um "reembolso" é um golpista.
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Falsificação de identidade. Os golpistas se passam pelo Suporte da Kraken, por bancos, órgãos governamentais, empregadores ou pessoas conhecidas. Nunca confie no identificador de chamadas ou no nome exibido em uma mensagem.
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Plataformas que você não consegue verificar. Se você só puder financiar uma "plataforma de investimento" com criptomoedas ou se ela não permitir que você saque facilmente, isso é um forte sinal de golpe.

A Kraken não inicia contatos não solicitados com clientes por mensagem de texto ou por redes sociais. Nossa equipe de suporte nunca ligará para você sem combinar isso antes por meio dos nossos canais oficiais de suporte por chat ou e-mail. Também nunca pediremos sua senha, códigos de verificação em duas etapas, códigos de aprovação do dispositivo, frase-semente da sua carteira ou acesso remoto ao seu dispositivo. Os e-mails oficiais só vêm de um endereço kraken.com. Consulte Este e-mail é da Kraken? Para saber mais sobre tipos específicos de golpes, consulte Proteja-se contra golpes.

O que fazer se você acha que sofreu um golpe

1
Pare de se comunicar com essa pessoa e não envie mais fundos, mesmo que ela diga que isso é necessário para recuperar o que você já enviou.
2
Denuncie o caso para nós usando nosso formulário de Relatório de Golpe. Inclua todos os endereços de carteira, IDs de transação, nomes de plataformas e mensagens que você tiver.
3
Denuncie o caso às autoridades. Entre em contato com seu banco e com as autoridades policiais locais ou com a agência de denúncias de fraude. Nos EUA, você pode denunciar ao Internet Crime Complaint Center (IC3) do FBI. A denúncia ajuda as autoridades a investigar e pode ajudar a proteger outras pessoas.
4
Proteja sua conta usando as etapas abaixo.

A Kraken não consegue reverter ou recuperar criptomoedas depois que elas são sacadas da sua conta. Ainda assim, fazer uma denúncia é importante, pois isso nos ajuda a proteger você e outros clientes.

Proteja sua Conta Kraken

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Atualize sua senha para uma senha forte e exclusiva. Nunca compartilhe suas credenciais de login, códigos de verificação em duas etapas ou frases-semente com ninguém.
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Ative uma verificação em duas etapas forte, como uma chave de acesso.
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Revise os dispositivos vinculados à sua conta e remova aqueles que você não reconhece.
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Se você acha que outra pessoa acessou sua conta, denuncie o caso usando nosso formulário de atividade suspeita.

Como solicitar uma revisão da conta

Depois que o período mínimo tiver passado, você poderá solicitar que nossa equipe revise sua conta.

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Certifique-se de ter seguido as etapas de segurança acima e interrompido qualquer contato com quem orientou você a movimentar fundos.
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Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat e solicite uma revisão da sua conta. A equipe fornecerá as próximas etapas se sua conta for elegível para limites maiores.
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Fique atento ao seu e-mail para receber solicitações de mais informações e responda assim que puder. Isso nos ajuda a concluir sua revisão mais rapidamente.

Enviaremos um e-mail com o resultado da sua análise. Se você acredita que essas medidas de proteção foram aplicadas por engano, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo chat a qualquer momento.