Como entrar em contato com o Suporte do Voice

Para garantir o mais alto nível de serviço e segurança, o suporte por voz está disponível apenas por meio dos aplicativos móveis da Kraken e somente em situações específicas nas quais uma ligação seja a forma mais adequada de resolver o problema.

Quando aplicável, uma opção Ligue para nós aparecerá na aba Suporte nos aplicativos móveis Kraken, Kraken Pro ou Krak. O suporte por voz não pode ser acessado discando diretamente para um número. Qualquer número de telefone que você encontrar online alegando ser do Suporte da Kraken deve ser tratado como um possível golpe de phishing.

Se o suporte por voz não estiver disponível para você, recomendamos que entre em contato com nossa equipe por meio de mensagens ou use nossa central de suporte para encontrar respostas para perguntas comuns.

Ao iniciar uma ligação de dentro de um aplicativo Kraken, você pode confirmar em tempo real que está falando com um especialista do Suporte da Kraken, sem depender do identificador de chamadas. Durante uma ligação ativa, um banner aparecerá na página inicial do seu aplicativo confirmando que você está conectado ao Suporte da Kraken.

Se a equipe de suporte da Kraken precisar ligar para você, um membro da nossa equipe de suporte agendará a ligação com você com antecedência. No início da ligação, será solicitado que você abra o aplicativo móvel Kraken e verifique sua ligação com um código de uso único. Isso ajuda você a confirmar que está falando com um membro da nossa equipe de suporte.

Se você estiver usando o aplicativo durante uma ligação não verificada, um banner de aviso será exibido enquanto a ligação estiver ativa. Se alguém ligar para você alegando ser da Kraken e a ligação não tiver sido verificada, desligue imediatamente e entre em contato com nossa equipe de suporte pelo live chat ou enviando um relatório de golpe.

• Números de telefone encontrados online: Se você encontrar online um número de telefone que alegue ser do Suporte da Kraken, não ligue para ele. A Kraken não publica números diretos para contato com o suporte. Essas listagens são tentativas de phishing criadas para roubar suas credenciais da conta ou seus fundos.

• Ligações inesperadas: O Suporte da Kraken não ligará para você sem antes combinar o contato por e-mail ou pelo suporte por chat. Se você receber uma ligação não solicitada de alguém alegando ser da Kraken sem ter iniciado contato com nossa equipe, desligue imediatamente e entre em contato conosco diretamente pelo aplicativo para verificar.

• E-mails de phishing: Os e-mails da Kraken sempre terão o domínio @kraken.com no final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se você não tiver certeza sobre a origem de um e-mail recebido, consulte nosso guia antes de clicar em qualquer link: Este e-mail é da Kraken?
  

Não deixe de consultar nosso guia sobre como proteger sua conta.

Saiba mais aqui sobre como se proteger contra golpes. Se você acredita que esteve envolvido em um golpe, denuncie imediatamente à nossa equipe.

Independentemente de como a conversa começou, um especialista do Suporte da Kraken nunca pedirá nenhum dos itens a seguir por telefone:

• Sua senha

• Um código de verificação em duas etapas (2FA)

• Um código de aprovação do dispositivo

• Endereços de carteira ou palavras-semente

• Sua Master Key

• Acesso remoto ao seu computador

• Remoção ou alteração das configurações de segurança da sua conta

Se alguém pedir qualquer uma dessas informações, desligue imediatamente e entre em contato com o Suporte da Kraken.