ভয়েস সাপোর্টে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

যদি আপনি অনলাইনে Kraken সাপোর্টের কোনও ফোন নম্বর খুঁজে পান, কিন্তু নম্বরটি আমাদের কোনও ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে না দেখা যায়, সেক্ষেত্রে এটিকে ফিশিং স্ক্যাম বলে ধরে নিন। এতে কল করবেন না। আপনি যদি এমন কোনও কল পান যাতে দাবি করা হয় Kraken থেকে কল করছি, কিন্তু প্রথমে Kraken সাপোর্টের সঙ্গে ইমেইলের মাধ্যমে কোনও যোগাযোগ না করে থাকেন, সেক্ষেত্রে ফোন কেটে দিন এবং বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

Kraken সাপোর্ট বিশেষজ্ঞরা আপনার কাছ থেকে কখনও নিচে উল্লিখিত তথ্যগুলো চাইবে না:

• অনলাইনে পাওয়া ফোন নম্বর: যদি আপনি অনলাইনে একটি ফোন নম্বর পান যা Kraken Support বলে দাবি করে, তবে সেটি কল করবেন না। Kraken সরাসরি ডায়াল-ইন সাপোর্ট নম্বর প্রকাশ করে না। এই তালিকাগুলি ফিশিং প্রচেষ্টা যা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য বা তহবিল চুরি করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

• অপ্রত্যাশিত কল: Kraken Support আপনাকে কল করবে না যতক্ষণ না প্রথমে ইমেইল বা চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগের ব্যবস্থা করা হয়। যদি আপনি Kraken থেকে দাবি করা একজনের কাছ থেকে একটি অনিচ্ছাকৃত কল পান এবং আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ শুরু না করেন, তবে অবিলম্বে কলটি কেটে দিন এবং যাচাই করার জন্য অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

• ফিশিং ইমেইল: Kraken থেকে আসা ইমেইলগুলির শেষে সর্বদা @kraken.com ডোমেইন নাম থাকবে। এর মধ্যে @email.kraken.com এর মতো সাব-ডোমেইন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যদি আপনি যে ইমেইলটি পেয়েছেন তার উত্স সম্পর্কে নিশ্চিত না হন, তবে কোনও লিঙ্কে ক্লিক করার আগে আমাদের গাইডটি পরীক্ষা করুন: এটি কি Kraken থেকে আসা ইমেইল?
  

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করার জন্য আমাদের গাইডটি পর্যালোচনা করতে ভুলবেন না। এখানে আরও জানুন কিভাবে আপনি প্রতারণা থেকে নিজেকে রক্ষা করতে পারেন। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনি একটি প্রতারণায় জড়িত হয়েছেন, তবে অবিলম্বে এটি রিপোর্ট করুন আমাদের দলের কাছে।

কথোপকথন কিভাবে শুরু হয়েছে তা নির্বিশেষে, একটি Kraken Support বিশেষজ্ঞ কখনও ফোনে আপনার কাছ থেকে নিম্নলিখিত কোন তথ্য চাইবে না:

• আপনার পাসওয়ার্ড

• একটি টু-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) কোড

• একটি ডিভাইস অনুমোদন কোড

• ওয়ালেট ঠিকানা বা সিড শব্দ

• আপনার মাস্টার কী

• আপনার কম্পিউটারে রিমোট অ্যাক্সেস

• আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সেটিংস পরিবর্তন বা মুছে ফেলা

যদি আপনাকে এই তথ্যগুলোর জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়, তাহলে তৎক্ষণাৎ ফোনটি কেটে দিন এবং Kraken Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।