Krak Card 常見問題

Krak Card 是一張 Mastercard 扣賬卡，讓您可以使用 Krak Everyday 帳戶餘額中的現金和加密貨幣（400 多種貨幣），在全球 190 多個國家/地區接受 Mastercard 的任何地方進行消費——包括網上、實體店和自動櫃員機 (ATM)。

要取得 Krak Card，您必須擁有一個已驗證的 Krak 帳戶。

目前，Krak Card 僅適用於個人帳戶以及英國和歐洲經濟區 (EEA) 的居民，更多國家/地區即將推出！

兩者皆可！一旦獲批，您將立即獲得一張虛擬卡，可開始網上消費，並可將其加入 Apple/Google 電子錢包以在實體店消費。您還可以訂購實體卡，有珊瑚色或黑色可供選擇，可在實體店和自動櫃員機 (ATM) 消費。

了解更多 → 啟用您的 Krak Card

您可以將 Krak Card 加入 Google Pay 和 Apple Pay。

訂購實體卡時，您可以選擇時尚的珊瑚色或黑色設計。

Krak Card 會根據您的「消費順序」（您在應用程式中設定的列表）使用您的 Krak Everyday 餘額，將第一個可用資產轉換為您卡片的主要貨幣。對於英國客戶，這是 GBP；對於歐洲客戶，這是 Euro。

如果第一個資產未能完全支付金額，我們將按列表順序向下移動，並結合您後續資產的資金來完成交易。

如果使用加密貨幣或非主要法定貨幣，它會在交易授權時轉換為您卡片的主要貨幣，這讓您對購買時使用的匯率有確定性。

零交易費用：當您使用 Krak Card 消費 400 多種可用資產時，不收取任何交易費用。

Krak 會在出售完成每筆交易所需的資產價格中包含點差。這有助於快速可靠地執行卡片交易，即使在價格高度波動期間也是如此。您可以在 Krak 應用程式的交易詳情畫面中查看適用於交易的匯率。

外匯費用：當您使用外幣消費時，我們不收取外匯費用。我們按 Mastercard 匯率傳遞，不加價。

自動櫃員機 (ATM) 提款：Krak 目前不收取自動櫃員機 (ATM) 提款費用。

第三方自動櫃員機 (ATM) 費用：這些費用由外部自動櫃員機 (ATM) 供應商（非 Krak）設定，通常會在您提款前顯示。

是的。在應用程式中，您可以設定您的「消費順序」，只需將您的貨幣拖放到您想要的順序即可。您還可以阻止某些貨幣被使用，例如如果您更喜歡累積您的 Bitcoin 而不是消費它。

Krak 應用程式提供400 多種資產，您可以發送給您的朋友，但最初並非所有資產都可用於卡片交易。在您的「消費順序」設定中，不支援的貨幣將顯示為「不可用」。

是的。您可以像加密貨幣一樣持有和消費 GBP、EUR 等法定貨幣。

如果您在英國，主要貨幣是 GBP。如果您在歐洲，主要貨幣是 EUR。

所有交易都以您卡片的主要貨幣結算，即使您的 Krak 帳戶中持有其他貨幣也是如此。

Krak 允許您持有多種法定貨幣，例如 EUR、USD 或 GBP，但您的卡片始終以您的主要貨幣計價（例如，英國持卡人為 GBP，歐盟持卡人為 EUR）。這意味著每筆卡片支付都將以您的主要貨幣結算。

如果您在歐洲旅行，使用以 GBP 計價的卡片並選擇從您的 EUR 餘額中消費，Krak 首先需要將您的 EUR 轉換為 GBP 以結算交易。請記住：Krak 在出售完成每筆交易所需的資產價格中包含點差，但不收取外匯費用，僅傳遞 Mastercard 的外匯費用。

簡而言之：即使您持有當地貨幣，使用不同主要貨幣的卡片消費也需要進行轉換，這可能會觸發 Krak 轉換費和 Mastercard 外匯費用。

Krak 允許您持有多種法定貨幣，例如 EUR、USD 或 GBP。然而，您的卡片始終設定為您的主要貨幣（例如，英國持卡人為 GBP，歐盟持卡人為 EUR）。這意味著所有卡片支付都以您的主要貨幣結算。

如果您在歐洲旅行，使用 GBP 卡並選擇從您的 EUR 餘額中消費，Krak 會首先將您的 EUR 轉換為 GBP，以便完成支付。請注意，雖然 Krak 在出售完成交易所需的資產時會包含點差，但當您使用外幣消費時，我們不收取額外的外匯費用。我們按 Mastercard 匯率傳遞，不加價。

是的。雖然 Krak Card 沒有年費/月費、沒有交易費用，也沒有隱藏費用，但使用 Krak Card 消費時會產生以下費用：

請注意，如果您在協議生效不足六個月內取消卡片，Monavate（發卡機構）可能會向您收取費用。點擊此處了解更多資訊。

卡片消費和自動櫃員機 (ATM) 提款均設有每日、每週和每月限額。這些限額因地區而異，您可以隨時在 Krak 應用程式中查看。

由於我們在每筆交易中都會將您的資產轉換為您的主要貨幣，因此我們會將該主要貨幣退還到您的 Krak Everyday 帳戶。

如果初始交易使用了加密貨幣，我們不會將其再次轉換回加密貨幣，以避免產生不必要的費用。您可以隨時在應用程式中手動將其轉換回您選擇的資產。

是的。前往您的 Krak 應用程式中的交易詳情，然後點擊「就此交易尋求協助」。但是，如果您對從商家購買的商品或服務（而非交易本身）有疑問，則應直接向商家提出爭議。

儘管我們盡一切努力確保交易成功，但它們可能因各種原因而失敗，其中許多原因超出我們的控制範圍。

• 例如，您可能正在嘗試離線消費，或者您的消費訂單可能包含流動性差的貨幣，儘管我們已盡最大努力，但仍無法完成所需當地法定貨幣的交易以促成您的交易。您可以在應用程式中查看並調整您的消費訂單，以查看您卡片的「可消費餘額」，其中不包括被封鎖和不可用的資產。
• 某些交易需要額外的安全驗證。如果付款失敗，請嘗試插入您的卡片並輸入您的 PIN 碼，而不是使用非接觸式或刷卡。這通常是由於終端安全規則或非接觸式限額（英國客戶：£300；歐洲經濟區客戶：€150 累積非接觸式限額）所必需的。如果交易仍然無法通過，請嘗試另一個終端或聯絡支援。
• 某些商家，例如加油站、酒店、汽車租賃和 ATM，可能會設置高於最終交易金額的臨時授權保留。請確保您的帳戶中有足夠的資金來支付此保留。一旦商家完成或取消交易，授權保留通常會自動解除。如果商家完成或取消交易後授權保留仍未解除，請聯絡商家尋求協助。

是的，Krak Card 適用於全球大多數接受 Mastercard 的 ATM。您可以像傳統扣帳卡一樣提取資金。您的 ATM 限額會顯示在應用程式中。第三方 ATM 可能會收取費用。這些費用由外部 ATM 供應商設定，而非 Krak，通常會在您提款前顯示。

請注意：使用某些存款方式時，提款保留可能僅適用於存款金額。

您可以透過查看應用程式「卡片」部分中的「可消費餘額」，了解您的 Krak Card 有多少可用於消費的金額。

「可消費餘額」是您的「日常餘額」減去被封鎖的資產、保留款項以及無法用於卡片消費的資產。您可以隨時在卡片消費訂單中管理被封鎖的資產。您可以隨時在應用程式內存款。

是的。您可以在應用程式中凍結、解凍或更換您的實體卡。

請注意，發卡機構 Monavate 會收取 4.99 美元（或等值卡片貨幣）的卡片更換費用。

您可以隨時聯絡 Kraken 支援並要求終止卡片，以取消您的實體卡和/或虛擬 Krak Card。

請注意，虛擬卡和實體卡是分開管理的。如果您想完全停止使用 Krak Card 服務，則必須單獨取消每張卡片。

立即在應用程式中凍結它，直到您找到它。如果遺失，您可以報告遺失並訂購替換卡。

是的，Krak Card 以虛擬和實體版本提供給 Everyday 帳戶持有人。您一次只能擁有一張虛擬卡和一張實體卡。

是的，您需要在訂購卡片之前完成 Krak 的驗證程序。

當然！我們使用 3D Secure (3DS)、即時凍結和即時消費警報來確保您的卡片安全。

是的。部分客戶在使用以下列出的某些存款方式存入資金時，可能會遇到 3 天的提款保留期：