我无法登录帐户！

最近更新 2026年4月13日

如果您无法登录您的账户，而我们的状态页面显示我们的服务正常运行，这可能意味着：

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输入的用户名不正确。
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您的账户未启用电子邮件登录，但您正在尝试使用电子邮件进行登录。
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输入的密码不正确。
如果在短时间内发出多个密码重置请求，重置密码的功能可能会暂时锁定，在此期间您将不会收到密码重置说明。请至少等待 2 小时后再尝试重置密码。
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输入的双重身份验证 (2FA) 代码不正确。
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新设备需要批准。
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没有接收到自动发送的电子邮件。
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您的浏览器可能出现了问题。
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在您访问我们的网站之前，显示其中一条消息：
您的费率受到限制
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网站加载前的错误消息
如果您看到“您受到速率限制”、“源 DNS 错误”或“访问被拒绝”等消息，请等待几分钟再试，或尝试使用不同的网络。
有关更多故障排除信息，请参阅Cloudflare 错误。

点击上方的紫色链接，您很可能会找到问题的解决方法。

如果您看到消息：“我们已暂时禁用对您账户的访问权限，请联系客服”，或者如果这些主题都不适用于您的情况，请提交支持请求，以便我们的客服团队可以协助您。

有关更详细的步骤和常见问题，请查看以下主题。

这些步骤仅适用于网络。如果您在通过 Kraken 应用程序登录账户时需要帮助，请查看我们的账户用户名和密码恢复步骤。

用户名找回步骤

如要申请用户名提醒：

1
在您的浏览器中导航至 https://id.kraken.com/sign-in 并点击忘记用户名。
2
输入与您的 Kraken 账户关联的电子邮件地址。
然后点击发送电子邮件按钮。
3
前往您电子邮件账户的收件箱，打开主题为 Kraken 安全性 - 用户名请求的电子邮件，并核实该邮件是否由 [email protected] 发送。
现在，您已成功恢复用户名。再次导航至 https://id.kraken.com/sign-in，并使用您的用户名和密码登录。

密码重置步骤

如果您更改了密码，出于安全考虑，提取到新取款地址的取款将被冻结最多 24 小时。在密码重置后 24 小时内，提取到更新后的取款地址的任何取款也将被冻结。您已添加到账户的地址不会受到影响。

重置密码前，请确保输入的 Kraken 账户密码没有拼写错误。我们建议使用信誉良好的密码管理器来保护您的密码安全，以防止被盗或遗忘。

如要重置您的密码：

1
在浏览器中导航至 https://www.kraken.com/sign-in，然后点击忘记密码。
2
输入与您的 Kraken 账户关联的电子邮件地址。
然后点击“发送电子邮件”按钮。切记 - 电子邮件中的重置链接只能使用一次，并且将在 2 小时后失效。
3
前往您电子邮件账户的收件箱，打开主题为 Kraken 安全性 - 密码重置请求的电子邮件，并核实该邮件是否由 [email protected] 发送。
4
点击创建新密码链接并输入新密码。我们建议您使用信誉良好的密码管理器来生成新密码。
注意：Kraken Futures 目前不对美国和其他国家/地区的客户开放。如果您的账户启用了主密钥，系统将要求您通过主密钥进行确认。
5
您已成功重置密码！请注意，您还会收到一封主题为 Kraken 安全性 - 密码重置成功的电子邮件，以便进行确认。现在，您可以使用新密码登录您的账户了。
重置密码

如果您失去了登录 2FA 的访问权限，可以使用主密钥作为 2FA 登录方法。如果您没有主密钥或失去了主密钥的访问权限，请提交支持请求，并选择“我无法登录我的账户”、“双重身份验证 (2FA) 出现问题”，然后选择适合您的选项。填写详细信息，然后点击“提交”。

设备批准步骤

成功输入用户名、密码和登录 2FA 代码（可选）后，系统可能会要求您对新设备进行批准。

1
您将看到此屏幕：
2
然后，您将收到一封来自 [email protected] 的电子邮件。
- 请在 20 分钟内点击下方所示的批准设备按钮，否则链接将失效。
3
最后，您将看到此页面，并在新设备上成功登录。
注意：Kraken Futures 目前不对美国和其他国家/地区的客户开放。您可能需要在浏览器中切换选项卡，以便查看您已登录的账户页面。
疑难解答
如果您在尝试批准新设备时出现此屏幕，我们建议您在联系客服之前先按照以下步骤进行操作。

1.验证您是否正在登录 https://id.kraken.com/sign-in，此地址的些微变化可能意味着您正在访问钓鱼网站，并且您正在将资金置于风险之中。

2.尝试登录时所使用的设备以及批准该设备时所使用的设备必须位于同一网络上，并使用相同的网络连接。

如果上述步骤无效，请联系我们的客服团队。

为什么会收到“会话无效”的提示信息？

如果您收到“会话无效”消息，则表示您的系统可能在登录会话过程中更改了其 IP 地址。该功能旨在打击会话劫持。

如果您继续收到“会话无效”消息，那么您可以联系您的 ISP，了解是否可以停止更改您的 IP，或者您可以尝试使用 VPN 连接 Kraken。

疑难解答

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我没有收到电子邮件
如果您没有收到电子邮件，请务必检查电子邮件账户的垃圾邮件和垃圾文件夹，并确认您在此过程中输入的电子邮件地址和用户名拼写正确。
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还是没有收到电子邮件？
查看此支持文章，了解有关电子邮件发送问题的更多信息。
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我收到了电子邮件，但链接无效
密码重置链接将于发送 2 小时后失效，并且只能使用一次。如果您错过了两小时的期限，则需要重新申请密码重置。
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我收到消息“您的密码必须至少为 12 个字符”
为了安全起见，我们只允许使用 12 个字符或更长的密码，请使用更长的密码以继续。我们建议使用信誉良好的密码管理器，来为您生成并记住安全密码。
•
我收到消息“您的密码必须至少包含一个数字”
为了安全起见，我们只允许使用包含至少一个数字的密码，请在密码中添加数字以继续。我们建议使用信誉良好的密码管理器，它可以为您生成并记住安全密码。
•
我收到消息“您的密码必须至少包含一个特殊字符”
为了安全起见，我们只允许使用包含至少一个特殊字符的密码，请在密码中添加特殊字符以继续。您可以从以下字符中进行选择：
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
我们建议使用信誉良好的密码管理器，来为您生成并记住安全密码。
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我收到消息“密码不一致”
如果您输入的两个密码中有一个与另一个不匹配，请重新填写两个密码，并确保将密码保存在安全的地方。我们建议使用信誉良好的密码管理器，它可以为您生成并记住安全密码。
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我收到消息“设置密码失败”

可能是您启用了主密钥，请在适当的字段中填写主密钥。我有一个主密钥，但已想不起来或不再拥有访问权限。请提交支持请求，以获得我们客服团队的帮助。

如果您已尝试上述所有步骤并且仍然需要帮助，请在此联系我们。

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