Các câu hỏi thường gặp về Krak Card

Krak Card là thẻ ghi nợ Mastercard cho phép bạn chi tiêu tiền mặt và tiền điện tử (hơn 400 loại tiền tệ), từ số dư tài khoản Krak Everyday của bạn, ở bất cứ nơi nào Mastercard được chấp nhận - trực tuyến, tại cửa hàng và tại các máy ATM ở hơn 190 quốc gia trên toàn thế giới.

Để có được Krak Card, bạn phải có tài khoản Krak đã xác minh.

Hiện tại, Krak Card chỉ khả dụng cho các tài khoản cá nhân và cư dân của UK và EEA, với nhiều quốc gia hơn sẽ sớm được hỗ trợ!

Cả hai! Sau khi được phê duyệt, bạn sẽ có quyền truy cập ngay vào thẻ ảo để bắt đầu chi tiêu trực tuyến và bạn có thể thêm vào ví Apple/Google để chi tiêu tại cửa hàng. Bạn cũng có thể đặt mua thẻ vật lý, có màu san hô hoặc đen, để chi tiêu tại cửa hàng và tại các máy ATM.

Tìm hiểu thêm → Kích hoạt Krak Card của bạn

Bạn có thể thêm Krak Card vào Google Pay và Apple Pay.

Bạn có thể chọn thiết kế màu San hô hoặc Đen bóng bẩy khi đặt mua thẻ vật lý của mình.

Krak Card sử dụng số dư Krak Everyday của bạn dựa trên Thứ tự chi tiêu (Spend Order) – một danh sách bạn thiết lập trong ứng dụng – để chuyển đổi tài sản khả dụng đầu tiên sang tiền tệ chính của thẻ. Đây là GBP cho khách hàng ở UK và Euro cho khách hàng ở Châu Âu.

Nếu tài sản đầu tiên không đủ để thanh toán toàn bộ số tiền, chúng tôi sẽ chuyển xuống danh sách và kết hợp tiền từ (các) tài sản tiếp theo của bạn để hoàn tất giao dịch.

Nếu tiền điện tử hoặc tiền pháp định không phải là tiền tệ chính được sử dụng, nó sẽ được chuyển đổi sang tiền tệ chính của thẻ của bạn tại thời điểm giao dịch được ủy quyền, điều này giúp bạn chắc chắn về tỷ giá được sử dụng tại thời điểm mua hàng.

Không phí giao dịch: Không có phí giao dịch khi bạn chi tiêu bằng Krak Card với hơn 400 tài sản có sẵn.

Krak có bao gồm một khoản chênh lệch (spread) trong giá để bán các tài sản cần thiết để hoàn tất mỗi giao dịch. Điều này giúp thực hiện các giao dịch thẻ nhanh chóng và đáng tin cậy, ngay cả trong thời kỳ biến động giá cao. Xem tỷ giá áp dụng cho một giao dịch trong màn hình chi tiết giao dịch trong ứng dụng Krak.

Phí FX: Chúng tôi không tính phí FX khi bạn chi tiêu bằng ngoại tệ. Chúng tôi áp dụng tỷ giá hối đoái của Mastercard mà không tính thêm phí.

Rút tiền ATM: Krak hiện không tính phí rút tiền ATM.

Phí ATM của bên thứ 3: Các khoản phí này do các nhà cung cấp ATM bên ngoài (không phải Krak) đặt ra và thường được hiển thị trước khi bạn rút tiền.

Có. Trong ứng dụng, bạn có thể thiết lập Thứ tự chi tiêu (Spend Order) của mình, chỉ cần kéo và thả các loại tiền tệ của bạn vào thứ tự mong muốn. Bạn cũng có thể chặn không cho sử dụng một số loại tiền tệ, chẳng hạn như nếu bạn muốn tích trữ Bitcoin của mình thay vì chi tiêu nó.

Ứng dụng Krak cung cấp hơn 400 tài sản mà bạn có thể gửi cho bạn bè, nhưng ban đầu, không phải tất cả đều khả dụng cho các giao dịch thẻ. Trong cài đặt Thứ tự chi tiêu (Spend Order) của bạn, các loại tiền tệ không được hỗ trợ sẽ hiển thị là “Không khả dụng”.

Có. Bạn có thể giữ và chi tiêu các loại tiền pháp định như GBP, EUR và các loại khác giống như tiền điện tử.

Nếu bạn ở UK, đó là GBP. Ở Châu Âu, đó là EUR.

Tất cả các giao dịch được thanh toán bằng tiền tệ chính của thẻ của bạn, ngay cả khi bạn giữ các loại tiền tệ khác trong tài khoản Krak của mình.

Krak cho phép bạn giữ nhiều loại tiền pháp định, như EUR, USD hoặc GBP, nhưng thẻ của bạn luôn được định danh bằng tiền tệ chính của bạn (ví dụ: GBP cho chủ thẻ ở UK, EUR cho chủ thẻ ở EU). Điều đó có nghĩa là mọi khoản thanh toán bằng thẻ sẽ được thanh toán bằng tiền tệ chính của bạn.

Nếu bạn đang đi du lịch ở Châu Âu với thẻ định danh bằng GBP và chọn chi tiêu từ số dư EUR của mình, Krak trước tiên cần chuyển đổi EUR của bạn sang GBP để thanh toán giao dịch. Hãy nhớ rằng: Krak có bao gồm một khoản chênh lệch (spread) trong giá để bán các tài sản cần thiết để hoàn tất mỗi giao dịch nhưng không tính phí FX, chỉ đơn giản là áp dụng phí FX của Mastercard.

Tóm lại: ngay cả khi bạn giữ tiền tệ địa phương, việc chi tiêu từ thẻ có tiền tệ chính khác yêu cầu chuyển đổi, và điều đó có thể kích hoạt cả phí chuyển đổi của Krak và phí FX của Mastercard.

Krak cho phép bạn giữ nhiều loại tiền pháp định, chẳng hạn như EUR, USD hoặc GBP. Tuy nhiên, thẻ của bạn luôn được đặt thành tiền tệ chính của bạn (ví dụ: GBP cho chủ thẻ ở UK hoặc EUR cho chủ thẻ ở EU). Điều này có nghĩa là tất cả các khoản thanh toán bằng thẻ được thanh toán bằng tiền tệ chính của bạn.

Nếu bạn đang đi du lịch ở Châu Âu với thẻ GBP và chọn chi tiêu từ số dư EUR của mình, Krak trước tiên sẽ chuyển đổi EUR của bạn sang GBP để thanh toán có thể được hoàn tất. Xin lưu ý rằng mặc dù Krak bao gồm một khoản chênh lệch (spread) khi bán các tài sản cần thiết để hoàn tất giao dịch, chúng tôi không tính thêm phí FX khi bạn chi tiêu bằng ngoại tệ. Chúng tôi áp dụng tỷ giá hối đoái của Mastercard mà không tính thêm phí.

Có. Mặc dù Krak Card không có phí hàng năm/hàng tháng, không phí giao dịch và không phí ẩn, nhưng vẫn có phí áp dụng khi chi tiêu bằng Krak Card:

Xin lưu ý rằng Monavate (nhà phát hành thẻ) có thể tính phí cho bạn nếu bạn chấm dứt thỏa thuận với họ bằng cách hủy thẻ của mình, nếu thỏa thuận đã có hiệu lực dưới sáu tháng. Xem tại đây để biết thêm thông tin.

Giới hạn hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng áp dụng cho cả chi tiêu thẻ và rút tiền ATM. Các giới hạn này khác nhau tùy theo khu vực và bạn có thể xem chúng bất cứ lúc nào trong ứng dụng Krak.

Vì chúng tôi chuyển đổi tài sản của bạn sang tiền tệ chính của bạn cho mỗi giao dịch, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền tệ chính đó về tài khoản Krak Everyday của bạn.

Nếu tiền điện tử được sử dụng trong giao dịch ban đầu, chúng tôi sẽ tránh các khoản phí không cần thiết cho bạn bằng cách không chuyển đổi nó trở lại thành tiền điện tử. Bạn có thể tự chuyển đổi nó trở lại thành tài sản bạn chọn bất cứ lúc nào trong ứng dụng.

Có. Hãy vào chi tiết giao dịch trong ứng dụng Krak của quý vị và nhấn “Nhận trợ giúp về giao dịch này.” Tuy nhiên, nếu quý vị có vấn đề với hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua từ người bán (khác với giao dịch), tranh chấp đó nên được giải quyết trực tiếp với người bán.

Mặc dù chúng tôi làm mọi thứ có thể để giao dịch thành công, nhưng chúng có thể thất bại vì nhiều lý do khác nhau, nhiều trong số đó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

• Ví dụ, quý vị có thể đang cố gắng chi tiêu ngoại tuyến hoặc Lệnh chi tiêu của quý vị có thể bao gồm một loại tiền tệ có tính thanh khoản kém và mặc dù đã cố gắng hết sức, chúng tôi không thể hoàn tất giao dịch cho loại tiền pháp định địa phương cần thiết để thực hiện giao dịch của quý vị. Quý vị có thể kiểm tra và điều chỉnh Lệnh chi tiêu của mình trong ứng dụng để xem số dư có thể chi tiêu của thẻ, số dư này không bao gồm các tài sản bị chặn và không khả dụng.
• Một số giao dịch yêu cầu xác minh bảo mật bổ sung. Nếu thanh toán thất bại, hãy thử đưa thẻ vào và nhập PIN thay vì sử dụng thanh toán không tiếp xúc hoặc quẹt thẻ. Điều này thường được yêu cầu do các quy tắc bảo mật của thiết bị đầu cuối hoặc giới hạn không tiếp xúc (khách hàng tại UK: £300; khách hàng tại EEA: giới hạn không tiếp xúc tích lũy €150). Nếu giao dịch vẫn không thành công, hãy thử một thiết bị đầu cuối khác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Một số người bán, chẳng hạn như trạm xăng, khách sạn, dịch vụ cho thuê xe và ATM, có thể đặt một khoản giữ ủy quyền tạm thời cao hơn số tiền giao dịch cuối cùng. Vui lòng đảm bảo quý vị có đủ tiền trong tài khoản để chi trả cho khoản giữ này. Các khoản giữ ủy quyền thường được tự động giải phóng sau khi người bán hoàn tất hoặc hủy giao dịch. Nếu khoản giữ ủy quyền không được giải phóng sau khi người bán đã hoàn tất hoặc hủy giao dịch, vui lòng liên hệ người bán để được hỗ trợ.

Có, Krak Card hoạt động tại hầu hết các ATM trên toàn thế giới chấp nhận Mastercard. Quý vị có thể rút tiền giống như thẻ ghi nợ truyền thống. Hạn mức ATM của quý vị được hiển thị trong ứng dụng. Có thể áp dụng phí ATM của bên thứ 3. Các khoản phí này do các nhà cung cấp ATM bên ngoài đặt ra, không phải Krak, và thường được hiển thị trước khi quý vị rút tiền.

Lưu ý: việc giữ tiền rút có thể chỉ áp dụng cho số tiền đã nạp khi sử dụng một số phương thức nạp tiền nhất định.

Quý vị có thể xem số tiền mình có thể chi tiêu trên Krak Card bằng cách kiểm tra số dư có thể chi tiêu của mình, được tìm thấy trong phần Thẻ của ứng dụng.

Số dư có thể chi tiêu là số dư Hàng ngày của quý vị trừ đi các tài sản bị chặn, các khoản giữ và những tài sản không khả dụng để sử dụng thẻ. Quý vị có thể quản lý các tài sản bị chặn bất cứ lúc nào trong lệnh chi tiêu thẻ của mình. Quý vị có thể nạp tiền bất cứ lúc nào trong ứng dụng.

Có. Quý vị có thể đóng băng, bỏ đóng băng hoặc thay thế thẻ vật lý của mình trong ứng dụng.

Xin lưu ý rằng nhà phát hành thẻ, Monavate, tính phí 4,99 $ (hoặc loại tiền tệ thẻ tương đương) cho việc thay thế thẻ.

Quý vị có thể hủy Krak Card vật lý và/hoặc ảo của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Bộ phận hỗ trợ Kraken và yêu cầu chấm dứt thẻ.

Xin lưu ý rằng thẻ ảo và thẻ vật lý được quản lý riêng. Nếu quý vị muốn ngừng hoàn toàn việc sử dụng dịch vụ Krak Card, mỗi thẻ phải được hủy riêng lẻ.

Hãy đóng băng thẻ ngay lập tức trong ứng dụng cho đến khi quý vị tìm thấy nó. Nếu thẻ bị mất, quý vị có thể báo mất và đặt mua thẻ thay thế.

Có, Krak Card có sẵn cho chủ tài khoản Everyday dưới cả phiên bản ảo và vật lý. Quý vị chỉ có thể có 1 thẻ ảo và 1 thẻ vật lý tại một thời điểm.

Có, quý vị sẽ cần hoàn tất quy trình xác minh của Krak trước khi đặt thẻ.

Chắc chắn rồi! Chúng tôi sử dụng 3D Secure (3DS), đóng băng tức thì và cảnh báo chi tiêu theo thời gian thực để giữ thẻ của quý vị an toàn.

Có. Một số khách hàng có thể bị giữ tiền rút trong 3 ngày đối với số tiền đã nạp bằng một số phương thức được nêu dưới đây: