Thông báo lỗi này có nghĩa là gì?

Lỗi này xảy ra khi bạn nhập số tiền lớn hơn số tiền có sẵn để rút vào biểu mẫu rút tiền. Một số phương thức nạp tiền, chẳng hạn như lần đầu mua ACH, PayPal, mua bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng hoặc mua bằng ví kỹ thuật số sẽ kích hoạt tạm thời lệnh giữ rút tiền (72 giờ) trên tài khoản vì mục đích bảo mật. Tiền nạp bằng ACH Plaid phải chịu lệnh giữ rút tiền 7 ngày. Lệnh giữ 7 ngày sẽ áp dụng sau mỗi lần nạp ACH Plaid và áp dụng cho bất kỳ tài sản nào bằng tiền mặt hoặc tiền điện tử tương đương với số tiền đã nạp.

Ví dụ: nếu bạn có 1.000 USD trong tài khoản và bạn nạp 500 USD bằng ACH qua Plaid, bạn sẽ có thể rút tất cả trừ 500 USD khỏi tài khoản cho đến khi bảy ngày trôi qua, sau đó toàn bộ số tiền 1.500 USD có thể được rút. Tài sản đã nạp có thể giao dịch được trong thời gian giữ 72 giờ hoặc 7 ngày.

Một lỗi phổ biến khác là sử dụng toàn bộ Giá trị danh mục đầu tư hiển thị trên trang chủ (trang Danh mục đầu tư trên Kraken Pro). Đây là tổng giá trị của tất cả tài sản trong tài khoản của bạn và không nhất thiết là số dư khả dụng cho loại tiền tệ rút tiền bạn đã chọn.

Ví dụ: nếu bạn muốn rút USD về tài khoản ngân hàng của mình, thì bạn phải có USD trong số dư Kraken của mình. Nếu bạn không có USD trong tài khoản, bạn sẽ cần giao dịch bất kỳ loại tiền tệ hiện có nào của mình sang USD. Sau khi giao dịch hoàn tất, bạn sẽ có thể rút USD về tài khoản ngân hàng của mình.

Một số ngân hàng không chấp nhận chuyển khoản liên quan đến sàn giao dịch tiền điện tử và dẫn đến việc rút tiền bị từ chối và trả lại cho chúng tôi. Để tránh những chậm trễ không cần thiết trong việc ghi có các khoản rút tiền bị từ chối này trở lại tài khoản Kraken của bạn, ngân hàng áp dụng sẽ bị chặn trên hệ thống của chúng tôi. Nếu bạn đang cố gắng rút tiền về một ngân hàng không nằm trong một trong các khu vực được hỗ trợ, bạn sẽ không thể lưu các chi tiết ngân hàng này. 

Các Nhà cung cấp tài trợ của chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của họ, từ chối tài trợ cho một số địa điểm địa lý nhất định mà không cần thông báo trước. Vì điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Kraken, chúng tôi không thể xử lý bất kỳ khoản rút tiền nào không tuân thủ các quy định của họ.

Khi tài khoản của bạn bị áp dụng lệnh khóa rút tiền hoặc giao dịch vì mục đích bảo mật, lỗi này sẽ hiển thị.

Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm theo các hướng dẫn sau: 

Trong hầu hết các trường hợp, các lỗi này sẽ hiển thị nếu bạn đã có một yêu cầu hỗ trợ đang mở với Bộ phận Hỗ trợ Kraken. Vui lòng kiểm tra tài khoản email của bạn (bao gồm cả thư mục spam) và trả lời email mới nhất từ bộ phận hỗ trợ Kraken có liên quan đến lỗi và cũng cho chúng tôi biết rằng bạn đã thêm 2FA đăng nhập.

Sau khi bạn đã trả lời email, một chuyên gia Hỗ trợ Kraken sẽ phản hồi để cho bạn biết khi nào khóa đã được gỡ bỏ. Nếu bạn không tìm thấy email từ Bộ phận Hỗ trợ Kraken trong hộp thư đến của mình, vui lòng gửi yêu cầu khắc phục sự cố đăng nhập & bảo mật tài khoản và cho chúng tôi biết rằng bạn gặp lỗi ‘null’ hoặc ‘rút tiền’ và bạn đã thêm 2FA đăng nhập.

Lỗi này xảy ra khi bạn cố gắng thêm một tài khoản rút tiền mới với mô tả giống hệt với một tài khoản rút tiền đã thêm trước đó hoặc hiện có.

Tất cả tài khoản ngân hàng rút tiền phải có mô tả duy nhất; bạn không thể sử dụng cùng một mô tả, ngay cả khi đó là cho hai loại tiền tệ hoặc phương thức nạp tiền khác nhau. Điều này áp dụng cho các đối tác ngân hàng khác nhau của chúng tôi và các phương thức chuyển tiền khác nhau: Chuyển khoản ngân hàng; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; và FedWire, cũng như ví tiền điện tử.

Ví dụ: Nếu bạn có tài khoản rút tiền Euro (SEPA) có tên "Ngân hàng của tôi", bạn không thể thêm địa chỉ rút tiền bổ sung cho Euro (SWIFT); Đô la Canada (EFT); Đô la Mỹ (FedWire); v.v. cũng có tên "Ngân hàng của tôi".

Để ngăn chặn những lỗi này xảy ra, bạn có thể sửa đổi mô tả thành "Ngân hàng của tôi Mới", "Ngân hàng của tôi EFT", "Ngân hàng của tôi_2", v.v.

SWIFT: Lỗi "BIC không hợp lệ" khi cố gắng thực hiện rút tiền SWIFT thường có nghĩa là độ dài hoặc định dạng của mã BIC/SWIFT bạn đã nhập không chính xác. SEPA: Lỗi "BIC không hợp lệ" khi cố gắng thực hiện rút tiền EUR SEPA thường có nghĩa là ngân hàng của bạn không thuộc mạng lưới các ngân hàng có thể tiếp cận SEPA hoặc nằm ngoài khu vực SEPA (ví dụ: Thổ Nhĩ Kỳ, Kosovo, v.v.). Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các BIC có thể tiếp cận SEPA bằng cách nhấp vào đây (tệp PDF). 

Bạn cũng có thể kiểm tra xem ngân hàng của mình có thể tiếp cận SEPA hay không bằng cách nhập IBAN của bạn vào một trình xác thực như ibancalculator.com. Ngoài ra, điều này sẽ giúp bạn xác minh rằng tổng kiểm tra của IBAN là chính xác (tức là IBAN hợp lệ) và bạn đang cung cấp BIC có liên quan. Nếu ngân hàng của bạn là một phần của mạng lưới SEPA nhưng bạn vẫn gặp lỗi “BIC không hợp lệ”, điều này có thể có nghĩa là việc rút tiền về ngân hàng của bạn bị hạn chế vì các lần rút tiền trước đây thường xuyên bị từ chối hoặc trả lại. Vui lòng liên hệ Hỗ trợ để biết thêm thông tin.