Thông báo lỗi này có nghĩa là gì?

Lỗi này xảy ra khi số tiền lớn hơn số tiền có thể rút được nhập vào biểu mẫu rút tiền. Một số phương thức nạp tiền, chẳng hạn như lần đầu mua ACH PayPal, mua bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng hoặc mua bằng ví kỹ thuật số sẽ kích hoạt lệnh tạm giữ rút tiền tạm thời (72 giờ) trên tài khoản vì mục đích bảo mật. Gửi tiền mặt qua ACH Plaid sẽ bị tạm giữ rút tiền trong 7 ngày. Thời gian giữ 7 ngày sẽ được áp dụng sau mỗi lần gửi tiền ACH Plaid và áp dụng cho bất kỳ tài sản nào bằng tiền mặt hoặc tiền điện tử có giá trị tương đương với số tiền gửi.

Ví dụ: nếu bạn có 1.000 đô la trong tài khoản và bạn gửi 500 đô la bằng ACH thông qua Plaid, bạn sẽ có thể rút toàn bộ số tiền trừ 500 đô la khỏi tài khoản của mình cho đến khi bảy ngày trôi qua, sau đó bạn có thể rút toàn bộ số tiền 1.500 đô la. Tài sản đã nạp có thể giao dịch trong thời gian nắm giữ 72 giờ hoặc 7 ngày.

Một lỗi phổ biến khác là sử dụng toàn bộ giá trị Danh mục đầu tư hiển thị trên Trang chủ (trang dDanh mục đầu tư trên Kraken Pro). Đây là giá trị kết hợp của tất cả tài sản trong tài khoản của bạn và không nhất thiết là số dư khả dụng cho loại tiền rút mà bạn chọn.

Ví dụ: nếu bạn muốn rút USD về tài khoản ngân hàng của mình, thì bạn phải có USD trong số dư Kraken của mình. Nếu bạn không có USD trong tài khoản, bạn sẽ cần phải đổi bất kỳ loại tiền tệ nào hiện có của mình sang USD. Sau khi giao dịch hoàn tất, bạn sẽ có thể rút USD về tài khoản ngân hàng của mình.

Một số ngân hàng không chấp nhận chuyển khoản liên quan đến sàn giao dịch tiền điện tử và dẫn đến việc rút tiền bị từ chối và trả lại cho chúng tôi. Để tránh sự chậm trễ không cần thiết trong việc ghi có các khoản rút tiền bị từ chối này trở lại tài khoản Kraken của bạn, ngân hàng áp dụng sẽ bị chặn trên hệ thống của chúng tôi. Nếu bạn đang cố gắng rút tiền về một ngân hàng không nằm trong một trong các khu vực được hỗ trợ, bạn sẽ không thể lưu các thông tin ngân hàng này. 

Nhà cung cấp tài chính của chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, từ chối tài trợ cho một số địa điểm địa lý nhất định mà không cần thông báo trước. Vì điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của Kraken nên chúng tôi không thể xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào không tuân thủ quy định của họ.

Khi khóa rút tiền hoặc khóa giao dịch được áp dụng cho tài khoản của bạn vì mục đích bảo mật, lỗi này sẽ hiển thị.

Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm theo hướng dẫn sau: 

Trong hầu hết các trường hợp, những lỗi này sẽ hiển thị nếu bạn đã có phiếu yêu cầu mở với Bộ phận hỗ trợ Kraken. Vui lòng kiểm tra tài khoản email của bạn (bao gồm cả thư mục thư rác) và trả lời email mới nhất từ ​​bộ phận hỗ trợ của Kraken liên quan đến lỗi và cũng cho chúng tôi biết rằng bạn đã thêm xác thực 2 yếu tố (2FA) khi đăng nhập.

Sau khi bạn trả lời email, chuyên gia Bộ phận hỗ trợ Kraken sẽ phản hồi để thông báo cho bạn biết khi khóa đã được gỡ bỏ. Nếu bạn không tìm thấy email từ Bộ phận hỗ trợ Kraken trong hộp thư đến, vui lòng gửi yêu cầu Khắc phục sự cố đăng nhập & Bảo mật tài khoản và cho chúng tôi biết rằng bạn gặp lỗi "null" hoặc "rút tiền" và hiện bạn đã thêm xác thực 2 yếu tố (2FA) khi đăng nhập.

Lỗi này xảy ra khi bạn cố gắng thêm một tài khoản rút tiền mới có cùng mô tả với tài khoản rút tiền đã thêm trước đó hoặc tài khoản rút tiền hiện có.

Tất cả các tài khoản ngân hàng rút tiền phải có mô tả riêng; bạn không thể sử dụng cùng một mô tả, ngay cả khi đó là hai loại tiền tệ hoặc phương thức nạp tiền khác nhau. Điều này áp dụng cho các đối tác ngân hàng khác nhau và các phương thức chuyển khoản khác nhau của chúng tôi: Chuyển khoản ngân hàng; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; và FedWire, cũng như ví tiền điện tử.

Ví dụ: Nếu bạn có tài khoản rút tiền bằng Euro (SEPA) có tên là "Ngân hàng của tôi", bạn không thể thêm địa chỉ rút tiền bổ sung cho Euro (SWIFT); Đô la Canada (EFT); Đô la Mỹ (FedWire); v.v. cũng được gọi là "Ngân hàng của tôi".

Để ngăn chặn những lỗi này xảy ra, bạn có thể sửa đổi mô tả thành "Ngân hàng mới của tôi", "Chuyển khoản điện tử ngân hàng của tôi", "Ngân hàng_2 của tôi", v.v.

SWIFT: Lỗi "BIC không hợp lệ" khi cố gắng thực hiện giao dịch rút tiền SWIFT thường có nghĩa là độ dài hoặc định dạng mã BIC/SWIFT bạn nhập không chính xác.SEPA: Lỗi "BIC không hợp lệ" khi cố gắng thực hiện rút tiền EUR SEPA thường có nghĩa là ngân hàng của bạn không nằm trong mạng lưới các ngân hàng có thể truy cập SEPA hoặc nằm ngoài vùng SEPA (ví dụ: Thổ Nhĩ Kỳ, Kosovo, v.v.). Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các BIC có thể truy cập được theo SEPA bằng cách nhấn vào đây (tập tin PDF). 

Bạn cũng có thể kiểm tra xem ngân hàng của mình có thể truy cập SEPA hay không bằng cách nhập IBAN vào trình xác thực như ibancalculator.com. Ngoài ra, điều này sẽ giúp bạn xác minh rằng tổng kiểm tra IBAN là chính xác (tức là IBAN hợp lệ) và bạn đang cung cấp BIC có liên quan. Nếu ngân hàng của bạn là một phần của mạng lưới SEPA nhưng bạn vẫn nhận được lỗi "BIC không hợp lệ", điều này có nghĩa là việc rút tiền về ngân hàng của bạn có thể bị hạn chế vì các giao dịch rút tiền trước đây thường bị từ chối hoặc trả lại. Vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ để biết thêm thông tin.