Поширені запитання про картку Krak

Krak Card — це дебетова картка Mastercard, яка дозволяє витрачати готівку та криптовалюту (понад 400 валют) з балансу вашого рахунку Krak Everyday скрізь, де приймається Mastercard — онлайн, у магазинах та в банкоматах у понад 190 країнах світу.

Щоб отримати картку Krak, ви повинні мати верифікований рахунок Krak.
 

На даний момент картка Krak доступна лише для резидентів Сполученого Королівства та Іспанії, проте незабаром будуть доступні й інші країни!

Обидва! Після схвалення ви миттєво отримаєте доступ до віртуальної картки, щоб почати витрачати кошти онлайн, і зможете додати її до гаманця Apple/Google для використання в магазинах. Ви також можете замовити фізичну картку, доступну в кораловому або чорному кольорі, для використання в магазинах та банкоматах.

Дізнайтеся більше → Активація вашої Krak Card

Ви можете додати картку Krak до Apple Pay (незабаром буде доступно) та Google Pay.

Ви можете вибрати стильний кораловий або чорний дизайн при замовленні фізичної картки.

Krak Card використовує ваш баланс Krak Everyday на основі вашого порядку витрат (Spend Order) — списку, який ви встановлюєте в застосунку — для конвертації першого доступного активу в основну валюту вашої картки. Це GBP для клієнтів з Великої Британії та євро для клієнтів з Європи.

Якщо перший актив не повністю покриває суму, ми перейдемо вниз по списку та об’єднаємо кошти з ваших наступних активів, щоб завершити транзакцію.

Якщо використовується криптовалюта або неосновна фіатна валюта, вона конвертується в основну валюту вашої картки в момент авторизації транзакції, що дає вам впевненість у курсі, використаному під час покупки.

Нульові комісії за транзакції: Комісії за транзакції відсутні, коли ви витрачаєте кошти за допомогою Krak Card з понад 400 доступних активів.

Krak включає спред у ціну продажу активів, необхідних для завершення кожної транзакції. Це допомагає швидко та надійно виконувати карткові транзакції, навіть у періоди високої волатильності цін. Перегляньте курси, застосовані до транзакції, на екрані деталей транзакції в застосунку Krak.

Комісії за обмін валют: Ми не стягуємо комісії за обмін валют, коли ви витрачаєте кошти в іноземних валютах. Ми передаємо обмінний курс Mastercard без націнки.

Зняття готівки в банкоматах: Наразі Krak не стягує комісії за зняття готівки в банкоматах.

Комісії сторонніх банкоматів: Вони встановлюються зовнішніми постачальниками банкоматів (не Krak) і зазвичай відображаються перед зняттям коштів.

Так. У застосунку ви можете налаштувати порядок витрат. Просто перетягніть ваші валюти в потрібний ордер. Ви також можете заблокувати валюти від використання, наприклад, якщо ви хочете накопичити свій Bitcoin, а не витратити його.

Застосунок Krak пропонує понад 400 активів, які ви можете надсилати своїм друзям, але спочатку не всі будуть доступні для карткових транзакцій. У налаштуваннях вашого порядку витрат (Spend Order) непідтримувані валюти відображатимуться як «Недоступно».

Так. Ви можете утримувати та витрачати грошові валюти, такі як фунти стерлінгів, євро та інші, так само, як і криптовалюту.

Якщо ви у Сполученому Королівстві, вашою грошовою валютою буде фунт стерлінгів. В Іспанії або Європі вашою грошовою валютою буде євро.

Усі транзакції здійснюються в основній валюті вашої картки, навіть якщо ви утримуєте інші валюти на своєму рахунку Krak.

Krak дозволяє зберігати кілька фіатних валют, таких як EUR, USD або GBP, але ваша картка завжди номінована в основній валюті (наприклад, GBP для власників карток у Великій Британії, EUR для власників карток у ЄС). Це означає, що кожен платіж карткою буде розрахований у вашій основній валюті.

Якщо ви подорожуєте Європою з карткою, номінованою в GBP, і вирішите витратити кошти зі свого балансу EUR, Krak спочатку має конвертувати ваші EUR у GBP для здійснення транзакції. Пам’ятайте: Krak включає спред у ціну для продажу активів, необхідних для завершення кожної транзакції, але не стягує комісії за обмін валют, просто передаючи комісію Mastercard за обмін валют.

Коротко: навіть якщо ви тримаєте місцеву валюту, витрачаючи її з картки з іншою основною валютою, потрібна конвертація, і це може спричинити як комісію за конвертацію Krak, так і комісію Mastercard за обмін валют.

Krak дозволяє зберігати кілька фіатних валют, таких як EUR, USD або GBP. Однак ваша картка завжди встановлена на вашу основну валюту (наприклад, GBP для власників карток у Великій Британії або EUR для власників карток у ЄС). Це означає, що всі платежі карткою розраховуються у вашій основній валюті.

Якщо ви подорожуєте Європою з карткою GBP і вирішите витратити кошти зі свого балансу EUR, Krak спочатку конвертує ваші EUR у GBP, щоб платіж міг бути завершений. Зверніть увагу, що хоча Krak включає спред при продажу активів, необхідних для завершення транзакції, ми не стягуємо додаткових комісій за обмін валют, коли ви витрачаєте кошти в іноземних валютах. Ми передаємо обмінний курс Mastercard без націнки.

Так. Хоча Krak Card не має річних/місячних комісій, комісій за транзакції та прихованих платежів, комісії застосовуються при витратах за допомогою Krak Card:

Зверніть увагу, що Monavate (емітент картки) може стягувати з вас комісію, якщо ви розірвете угоду з ними, скасувавши картку, якщо угода діяла менше шести місяців. Докладніше дивіться тут.

Щоденні, щотижневі та щомісячні обмеження застосовуються як до витрат із картки, так і до виведення готівки в банкоматах. Ці обмеження варіюються в залежності від регіону, і ви можете переглядати їх у будь-який час у застосунку Krak.

Оскільки ми конвертуємо ваші активи у вашу основну валюту для кожної транзакції, ми повертаємо цю основну валюту назад на ваш рахунок Krak Everyday.

Якщо в початковій транзакції використовувалася криптовалюта, ми уникаємо непотрібних зборів для вас, не конвертуючи її назад у криптовалюту. Ви можете вручну конвертувати її назад у актив за вашим вибором у будь-який час у застосунку.

Так. Перейдіть до деталей транзакції у вашому застосунку Krak і натисніть “Отримати допомогу з цією транзакцією.” Однак, якщо у вас виникла проблема з товаром або послугою, придбаною у продавця (на відміну від самої транзакції), такий спір слід вирішувати безпосередньо з продавцем.

Хоча ми робимо все можливе, щоб транзакції були успішними, вони можуть не відбутися з різних причин, багато з яких знаходяться поза нашим контролем.

• Наприклад, ви можете спробувати здійснити офлайн-платіж, або ваш Порядок витрат може включати валюту з низькою ліквідністю, і, незважаючи на всі зусилля, ми не змогли здійснити обмін на місцеву фіатну валюту, необхідну для вашої транзакції. Ви можете перевірити та налаштувати свій Порядок витрат у застосунку, щоб побачити доступний баланс вашої картки, який виключає заблоковані та недоступні активи.
• Деякі транзакції вимагають додаткової перевірки безпеки. Якщо платіж не вдається, спробуйте вставити картку та ввести PIN-код замість безконтактної оплати або свайпу. Це часто вимагається через правила безпеки терміналу або ліміти безконтактної оплати (для клієнтів з Великобританії: £300; для клієнтів з ЄЕЗ: €150 сукупний ліміт безконтактної оплати). Якщо транзакція все ще не проходить, спробуйте інший термінал або зверніться до служби підтримки.
• Деякі продавці, такі як АЗС, готелі, компанії з прокату автомобілів та банкомати, можуть встановити тимчасове блокування авторизації, яке перевищує остаточну суму транзакції. Будь ласка, переконайтеся, що у вас є додаткові кошти на рахунку для покриття цього блокування. Блокування авторизації зазвичай автоматично знімаються після того, як продавець завершить або скасує транзакцію. Якщо блокування авторизації не знімається після того, як продавець завершив або скасував транзакцію, будь ласка, зверніться до продавця за допомогою.

Так, картка Krak працює в більшості банкоматів по всьому світу, які приймають Mastercard. Ви можете виводити кошти так само, як і з традиційної дебетової картки. Ваші ліміти банкомата відображаються в застосунку. Можуть застосовуватися комісії сторонніх банкоматів. Ці комісії встановлюються зовнішніми постачальниками банкоматів, а не Krak, і зазвичай відображаються перед виведенням.

Примітка: утримання на виведення коштів можуть застосовуватися лише до суми, внесеної при використанні певних методів внесення.

Ви можете побачити, скільки у вас доступно для витрат на вашій картці Krak, перевіривши свій доступний баланс, який знаходиться в розділі «Картки» вашого застосунку.

Баланс, що можна витратити, – це ваш щоденний баланс за вирахуванням заблокованих активів, резервів та тих, що недоступні для використання карткою. Керуйте заблокованими активами будь-коли в порядку витрат за вашою карткою. Ви можете вносити кошти в будь-який час у застосунку.

Так. Ви можете заблокувати, розблокувати або замінити свою фізичну картку в застосунку.

Зверніть увагу, що емітент картки, Monavate, стягує комісію в розмірі $4.99 (або еквівалент у валюті картки) за заміну картки.

Ви можете скасувати свою фізичну та/або віртуальну картку Krak у будь-який час, звернувшись до служби підтримки Kraken та подавши запит на припинення дії картки.

Зверніть увагу, що віртуальні та фізичні картки керуються окремо. Якщо ви бажаєте повністю припинити використання послуг картки Krak, кожну картку необхідно скасувати окремо.

Заморозьте її в застосунку негайно, поки не знайдете. Якщо вона загублена, ви можете повідомити про це і замовити іншу.

Так, картка Krak доступна для власників рахунків Everyday як у віртуальному, так і в фізичному варіанті. Ви можете мати лише 1 віртуальну та 1 фізичну картку одночасно.

Так, вам потрібно буде пройти процес верифікації Krak перед замовленням картки.

Однозначно! Ми використовуємо 3D Secure (3DS), миттєве заморожування та сповіщення про витрати в реальному часі, щоб зберегти вашу картку в безпеці.

Так. Деякі клієнти можуть зіткнутися з 3-денною затримкою виведення коштів, внесених за допомогою певних методів, зазначених нижче: