Внесення не надійшло
Якщо ваше криптовалютне внесення відсутнє або ви не можете знайти його у своєму обліковому записі Kraken, це може бути з кількох причин. Перегляньте нашу статтю в Службі підтримки, щоб дізнатися про поширені причини, які варто перевірити.
Виведення не надійшло
Перевірте, чи кошти було надіслано на правильну адресу виведення. Якщо кошти було надіслано в гаманець, переконайтеся, що гаманець синхронізовано й оновлено. Якщо кошти було надіслано на іншу біржу, зверніться в службу підтримки цієї біржі по допомогу в пошуку коштів.
Криптовалютні транзакції неможливо скасувати. Якщо кошти для виведення було успішно надіслано з Kraken у блокчейн, ми вже нічого не можемо зробити.
Перегляньте пропозиції криптовалют і підтримуваних мереж для кожної криптовалюти, яку пропонує Kraken.
Перш ніж робити внесення, переконайтеся, що Kraken підтримує мережу, у якій ви робите внесення. Внесення, надіслані в непідтримуваних мережах, швидше за все, не підлягатимуть відновленню.
Може бути кілька причин, з яких вам не вдається вивести криптовалюти зі свого облікового запису. Якщо ви отримали повідомлення про помилку «Недостатній баланс для виведення» або ваші кошти затримано чи заблоковано, перегляньте нашу статтю підтримки, щоб дізнатися більше.
Якщо виведення все ще в стані «Ініційовано», ви можете скасувати його та не відправляти кошти. Коли виведення досягне стану «Очікує», ви все ще можете скасувати його. Однак якщо транзакцію вже надіслано в блокчейн, ви не зможете скасувати виведення. Дізнайтеся більше про стани виведення криптовалюти тут.
Так. Krak — це застосунок від Kraken, який дає змогу легко надсилати, зберігати й витрачати кошти без обмежень традиційного банкінгу. З Krak Ви можете використовувати понад 300 активів — розрахуватися з другом за вчорашню піцу або надіслати гроші рідним за кордон.
Для отримання додаткової інформації див. нашу статтю «Що таке Krak?».
Якщо Ви додали адресу виведення з довіреного пристрою, підтвердження електронною поштою не потрібне — адресу буде схвалено автоматично.
Якщо Вам запропонували підтвердити адресу електронною поштою, але лист не надійшов, перегляньте загальні кроки, які варто спробувати, перш ніж звертатися до нашої Служби підтримки.
Переконайтеся, що адреса виведення відповідає нашим підтримуваним форматам адрес виведення. Деякі криптовалюти мають кілька різних форматів адрес, але ми наразі підтримуємо не всі формати. Якщо адреса виведення, яку ви ввели, не відповідає підтримуваним форматам, під час спроби виведення криптовалюти з’явиться повідомлення «Недійсна адреса».
Це зазвичай пов’язано з переказами криптовалют між двома обліковими записами Kraken.
На Kraken доступні три коди двофакторної автентифікації (2FA):
2FA для переказів (для депозитів/виведень, парачейн-аукціонів і стейкінгу)
Переконайтеся, що під час виведення та вилучення зі стейкінгу ви використовуєте код 2FA для переказів.
Це тому, що Kraken надсилає виведення не з того набору гаманців, який використовується для депозитів. Повернені кошти надсилаються в гаманці виведення Kraken і повинні отримуватися вручну. Якщо вам потрібна додаткова допомога з виведенням, зверніться по допомогу в службу підтримки.
Це може бути пов’язано з певними географічними обмеженнями у вашому обліковому записі.
Kraken не є службою гаманців, а всі депозитні адреси є кастодіальними адресами, що надаються через Kraken. У своєму обліковому записі Kraken ви не матимете доступу до приватних ключів депозитних адрес.
Новини про затримки переказів або технічні труднощі дивіться нашій сторінці стану.
Великі літери вказують на те, що контрольну суму адреси перевірено та вона є дійсною в мережі Ethereum. Адреси Ethereum не чутливі до регістру, обидва варіанти адреси є дійсними, і транзакції, надіслані на будь-який із варіантів, прибудуть у місце призначення. Усі адреси Ethereum, які додаються як адреси виведення в обліковий запис Kraken, будуть відображатися у форматі перевірки контрольної суми.
Щоб дізнатися більше про форки й ейрдропи, перегляньте нашу Загальну заяву про форки, ейрдропи та додавання нових криптовалют.
У нас є спеціалізований Центр навчання з великим обсягом інформації про різні криптовалюти, які підтримуються на нашій біржі. Перегляньте посилання нижче, щоб знайти корисні інструменти для початківців:
Ви можете знайти список загальновживаних в Kraken слів та фраз в нашому глосарії з трейдингу