Поширені запитання про перекази криптовалюти

Відсутній депозит Якщо ваш криптовалютний депозит відсутній або ви не можете його знайти у своєму обліковому записі Kraken, це може бути з кількох причин. Перегляньте в нашій статі підтримки поширені причини відсутності депозиту, які ви можете перевірити.Відсутнє виведення Перевірте, чи кошти було надіслано на правильну адресу виведення. Якщо кошти було надіслано в гаманець, переконайтеся, що гаманець синхронізовано й оновлено. Якщо кошти було надіслано на іншу біржу, зверніться в службу підтримки цієї біржі по допомогу в пошуку коштів.

Дивіться список криптовалют і підтримуваних мережі для кожної криптовалюти, яку пропонує Kraken.Перш ніж надсилати депозит, перевірте, чи Kraken підтримує мережу, у яку ви його надсилаєте. Депозити, надіслані в непідтримувані мережі, імовірно, неможливо відновити.
Маєте запитання про депозит? Зверніться по допомогу до служби підтримки.

Може бути кілька причин, з яких вам не вдається вивести криптовалюти зі свого облікового запису. Якщо ви отримали повідомлення про помилку «Недостатній баланс для виведення» або ваші кошти затримано чи заблоковано, перегляньте нашу статтю підтримки, щоб дізнатися більше. 

Якщо виведення все ще в стані «Ініційовано», ви можете скасувати його та не відправляти кошти. Коли виведення досягне стану «Очікує», ви все ще можете скасувати його. Однак якщо транзакцію вже надіслано в блокчейн, ви не зможете скасувати виведення. Дізнайтеся більше про стани виведення криптовалюти тут.

Так. Для отримання додаткової інформації див. нашу статтю «Що таке Krak?».

Якщо ви не отримали електронний лист для підтвердження адреси виведення, ось кілька загальних кроків, які можна спробувати, перш ніж звертатися до нашої команди підтримки.

Переконайтеся, що адреса виведення відповідає нашим підтримуваним форматам адрес виведення. Деякі криптовалюти мають кілька різних форматів адрес, але ми наразі підтримуємо не всі формати. Якщо адреса виведення, яку ви ввели, не відповідає підтримуваним форматам, під час спроби виведення криптовалюти з’явиться повідомлення «Недійсна адреса».

Це зазвичай пов’язано з переказами криптовалют між двома обліковими записами Kraken.

На Kraken доступні три коди двофакторної автентифікації (2FA):

Переконайтеся, що під час виведення та вилучення зі стейкінгу ви використовуєте код 2FA для переказів.

Це тому, що Kraken надсилає виведення не з того набору гаманців, який використовується для депозитів. Повернені кошти надсилаються в гаманці виведення Kraken і повинні отримуватися вручну. Якщо вам потрібна додаткова допомога з виведенням, зверніться по допомогу в службу підтримки.

Це може бути пов’язано з певними географічними обмеженнями у вашому обліковому записі.

Kraken не є службою гаманців, а всі депозитні адреси є кастодіальними адресами, що надаються через Kraken. У своєму обліковому записі Kraken ви не матимете доступу до приватних ключів депозитних адрес.

Новини про затримки переказів або технічні труднощі дивіться нашій сторінці стану.

Великі літери вказують на те, що контрольну суму адреси перевірено та вона є дійсною в мережі Ethereum. Адреси Ethereum не чутливі до регістру, обидва варіанти адреси є дійсними, і транзакції, надіслані на будь-який із варіантів, прибудуть у місце призначення. Усі адреси Ethereum, які додаються як адреси виведення в обліковий запис Kraken, будуть відображатися у форматі перевірки контрольної суми.

Щоб знайти ідентифікатор блокчейн-транзакції депонування або виведення в обліковому записі Kraken, перегляньте статтю Як знайти ідентифікатор блокчейн-транзакції депонування або виведення.

Щоб дізнатися більше про форки й ейрдропи, перегляньте нашу Загальну заяву про форки, ейрдропи та додавання нових криптовалют. 

У нас є спеціалізований Центр навчання з великим обсягом інформації про різні криптовалюти, які підтримуються на нашій біржі. Перегляньте посилання нижче, щоб знайти корисні інструменти для початківців: