Керування покупками за карткою та поширені запитання щодо миттєвої купівлі

Last updated: 5 груд. 2025 р.

Керувати моїми покупками за допомогою картки

Щоб дізнатися, чому не вдалося здійснити покупку за карткою, виконайте наведені нижче кроки.

1
Увійдіть до свого облікового запису Kraken.
2
Відкрийте чат із нашим чат-ботом і введіть: «Перевірити, чому не вдалася покупка за карткою.»
3
Надайте запитувану інформацію.

Після того як ви надасте потрібну інформацію, ми зможемо переглянути журнали платежів і пояснити, чому платіж за карткою міг не пройти.

Нижче наведені поширені запитання про купівлю, продаж і конвертацію криптовалюти в додатку Kraken та на сайті Kraken.

Вимоги, збори та мінімальні суми

Чи потрібен мені верифікований обліковий запис?

Так.

Щоб купувати, продавати та конвертувати готівкою (EUR, USD тощо), вам потрібен верифікований обліковий запис.

Який мінімальний розмір ордера?

•
Мінімальна сума для покупки й продажу кожної валюти становить: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Мінімальна сума для покупок карткою становить 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Мінімальна сума для покупок цифровим гаманцем становить 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Для конвертації між криптовалютами: мінімальна сума дорівнює еквіваленту 1 USD.

Який розмір комісій?

Комісії Kraken за купівлю, продаж або конвертацію активів за допомогою інструмента миттєвої покупки складаються з відображуваної комісії та спреду, що входить у ціну, якщо це застосовно. Будь-який спред розраховується до виконання ордерів і може відрізнятися для схожих операцій. Це пов’язано з тим, що спред визначається на основі комбінації факторів, зокрема, серед іншого, розміру транзакції, активу, способу оплати та ринкових умов.

Чому я не можу додати платіжну картку?

Ось поширені причини, чому ви не можете додати платіжну картку:

•
Верифікування облікового запису: Переконайтеся, що ваш обліковий запис Kraken верифіковано, щоб активувати платежі карткою.
•
Протягом 30-денного періоду дозволяється максимум чотири спроби збереження вашої платіжної картки. Видалення збережених карток не обнуляє цей ліміт, тому врахуйте це перед видаленням реквізитів своїх збережених карток. Інформація про картку безпечно зберігається та відображається із дотриманням стандартів безпеки даних в індустрії платіжних карток.

Важливо!

Ці ліміти наразі фіксовані, і ми не можемо їх вручну коригувати.

Видалення збережених карток не обнуляє цей ліміт, тому врахуйте це перед видаленням будь-яких реквізитів ваших збережених карток.

Якщо ви не можете додати картку, ви можете натомість внести готівку на свій рахунок Kraken і купити криптовалюту за ці кошти. Перегляньте наші різні варіанти внесення тут!

Чому мені не вдається зробити покупку за карткою?

Нижче наведено найпоширеніші причини, з яких іноді не вдається зробити покупку за допомогою картки.

•
Емітент вашої картки не дозволяє транзакції на криптоплатформи.
•
Ви закрили або оновили сторінку в браузері чи додатку, перш ніж криптовалютний ордер було виконано.
•
Деякі банки не підтримують 3DS – крок у процесі автентифікації, який зараз застосовується в кожній транзакції.

Моя покупка не вдалася, але з мого карткового рахунку було списано суму покупки, чому?

Коли покупка не вдається, ваш емітент картки може тимчасово заблокувати кошти як очікуваний платіж. Якщо транзакцію не завершено, емітент скасує блокування.

Ось що вам потрібно знати.

•
Очікувані платежі. Ваш доступний баланс може відрізнятися від вашого фактичного балансу, і транзакція може відображатися як очікувана.
•
Графік повернення. Більшість очікуваних платежів швидко скасовуються, але може знадобитися до 7 робочих днів, щоб блокування закінчилося.

Якщо очікуваний платіж триває довше цього терміну, зверніться до емітента вашої картки для подальшої допомоги.

Чому моя покупка не вдалася після додавання моєї картки? Коли я можу спробувати знову?

•
Як захід безпеки під час здійснення покупок карткою, існує максимальна кількість невдалих спроб транзакцій, які дозволені протягом 24 годин. Це включає «Регулярні», «Індивідуальні» та «Миттєві покупки», де картка або цифровий гаманець використовуються як спосіб оплати.
Якщо ви досягли цього ліміту, вам потрібно буде почекати, поки не пройде 24 години, перш ніж спробувати ще раз.

Цей ліміт наразі фіксований, і ми не можемо вручну його змінити. Ви можете натомість внести готівку на свій рахунок Kraken і купити криптовалюту за ці кошти. Перегляньте наші різні варіанти внесення тут!

Чому з моєї платіжної картки було знято суму в іншій валюті?

Наразі Kraken підтримує для карткових платежів такі валюти, як EUR, USD, CAD, GBP, CHF та AUD. Валюта платежу за замовчуванням визначається заздалегідь відповідно до вашої підтвердженої країни проживання. Коли ви обираєте свою картку як метод оплати, грошова сума операції автоматично змінюється, і будь-які покупки також нараховуватимуться на вашу картку в цій валюті.

Купівля та продаж

Чому я не можу придбати актив?

Якщо вам не вдається завершити свою покупку, причиною може бути один із таких сценаріїв:

•
На балансі вашого рахунку недостатньо коштів для здійснення транзакції.
•
Ваші кошти наразі використовуються для відкритих ордерів або маржинальних позицій.
•
Вартість транзакції нижча за мінімальну вимогу.
•
Криптоактив, який ви хочете купити, може не бути підтримуваною парою з валютою, якою ви хочете оплатити.

Чому я не можу продати актив?

Повідомлення про помилки, що виникають у процесі продажу, можуть бути пов’язані з однією з таких причин:

•
Ваші кошти наразі використовуються для відкритих ордерів або маржинальних позицій.
•
Вартість транзакції нижча за мінімальну вимогу.
•
Криптоактив, який ви хочете продати, може не бути підтримуваною парою з валютним балансом, який ви хочете використати для внесення готівки.

Депозити та виведення

Як мені внести або вивести кошти?

Чому я не можу вивести свої кошти?

Утримання перед зняттям

Певні миттєві покупки, такі як перші покупки з дебетової або кредитної картки або покупки з цифрового гаманця, передбачають утримання коштів на рахунку до 72 годин. Утримання коштів перед зняттям також може бути викликане внесенням коштів певними банками, а також причинами безпеки. Додаткові покупки з картки, зроблені протягом цих 72 годин, також будуть заблоковані на решту із цих 72 годин.

Для підвищення безпеки покупки з дебетових і кредитних карток, що використовують USD, підлягають 72-годинному блокуванню, про яке йдеться вище, на всі покупки, а не лише на вашу першу покупку.

Якщо ваш депозит або виведення були відкладені, ознайомтеся з цією статтею для отримання додаткової інформації. Проблеми з виведенням також можуть виникнути, якщо у вас є кошти, заблоковані у відкритих ордерах або маржинальних позиціях.

Валютні пари та інші запитання з FAQ

Які валютні пари підтримуються?

Ви можете купувати, продавати й конвертувати будь-який актив у будь-який інший актив. Зверніть увагу на такі винятки:

•
Існують деякі географічні обмеження, які можуть вплинути на активи, доступні у вашій підтвердженій країні проживання.
•
Пари «гроші / гроші» недоступні клієнтам у США.
•
Пара ETH2.S-ETH є недоступною.
•
Нові монети можуть ставати доступними із затримкою в кілька днів.
•
Ця функція недоступна в застосунку Kraken Pro або на терміналі Kraken, які мають обмеження на торгові валютні пари.

Чому я бачу повідомлення “Ми не можемо обробити котирування для цієї пари?”

При використанні функції «Миттєва купівля, продаж або конвертація» в застосунку Kraken або віджета «Купити криптовалюту», ви можете отримати повідомлення “Ми не можемо обробити котирування для цієї пари прямо зараз. Спробуйте пізніше”. Якщо ви отримуєте таке повідомлення, причина в низькій ліквідності криптовалюти, яку ви намагаєтеся купити, продати або конвертувати. Це означає, що книга ордерів на обрану криптовалюту не містить достатньої кількості записів для того, щоб забезпечити справедливу ціну для вашої миттєвої транзакції.