Hesabım neden kısıtlandı?

Last updated: 17 Ara 2025

Kraken hesabınızın güvenliğini sağlamak ve yasal gereksinimlere uyumlu kalmak için belirli hesap hizmetlerinin ve özelliklerinin kısıtlanmasının gerekli olduğunu belirleyebiliriz.

Kraken'in hizmetlerini kullanarak, hesabınızın güvenliğini koruyacağınızı ve şüpheli güvenlik sorunları hakkında hemen bize bilgi vereceğinizi, şifrenizi veya oturum açma bilgilerinizi başka biriyle paylaşmayacağınızı ve hesabınızda gerçekleşen tüm faaliyetler için tüm sorumluluğu üstlendiğinizi kabul etmiş olursunuz (Hizmet Kullanım Şartları 1. Bölüm'e bakın).

Kraken, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, hesap erişimini kısıtlama veya finansman yeteneklerini devre dışı bırakma hakkını saklı tutar:

  1. 1

    Olası bir güvenlik sorununun algılanması,

  2. 2

    Hesabınızı hedefleyen şüpheli kötü amaçlı faaliyetler,

  3. 3

    Yasaklanmış, yasa dışı veya dolandırıcılıkla ilgili faaliyetlerle bağlantılı şifreli cüzdanlara para çekme,

  4. 4

    Son işlemlerinizden birinin bankanız veya kartınızı veren kuruluş tarafından geri çevrilmesi,

  5. 5

    Kimliğinizle ve iletişim bilgilerinizle ilgili doğru, gerçek ve güncel bilgilerin korunmaması,

  6. 6

    Bulunduğunuz yargı bölgesindeki düzenlemelerin gerektirdiği şekilde ek bilgi talebine yanıt vermemeniz,

  7. 7

     Hizmet Kullanım Şartlarımızın ihlali.

Kripto para birimi işlemlerinin geri dönüşü olmayan yapısı nedeniyle dijital varlık satın alma işlemini geri ödemediğimizi veya tersine çeviremediğimizi lütfen unutmayın. Bankanızdan veya kartı veren kuruluştan ödemenin geri çevrildiğine dair bir bildirim almışsak bu, gelecekteki emirlerinizi tamamlama becerinizi etkileyebilir.

Hesabınızda oturum açma ile ilgili sorunlar yaşıyorsanız lütfen Oturum açma sorun giderme sayfamıza bakın. Hesabın kapatılmasıyla ilgili sorularınız için lütfen Hesap Kapatma sayfamıza bakın.

Fonlama, hesabınız için geçici olarak askıya alındıysa ekibimizin bir üyesi hesabınızın incelemesini tamamlayana kadar varlıkları nakit veya kripto para biriminde yatıramaz veya çekemezseniz. İnceleme sürecinde, ek bilgi veya belge isteyen bir e-posta aracılığıyla sizinle iletişime geçebiliriz. Tüm hesap incelemelerini zamanında tamamlamaya çalışıyoruz, bu nedenle lütfen gelen kutunuzu takip edin ve inceleme sürecini hızlandırmamıza yardımcı olmak için tüm taleplere mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.

Kraken hesabınız için fonlama ayrıcalıklarının askıya alındığını belirten bir bildirim aldıysanız lütfen aşağıdaki işlemleri yapın:

  1. 1

    Hesabınızın tam olarak doğrulandığından ve uygunluk kriterlerimizi karşıladığından, desteklenen bir ülkede ikamet ettiğinizden ve işlemlerinizin Kraken hizmetlerinin yasa dışı işlem veya yasaklanmış kullanımını içermediğinden emin olun (burada açıklandığı gibi).

  2. 2

    2 faktörlü kimlik doğrulama kurulumunuzun güvenli olduğundan emin olun. Daha önce yapmadıysanız 2 faktörlü kimlik doğrulamayı kurmak için buradaki talimatları izleyebilirsiniz.

  3. 3

    E-posta gelen kutunuzu kontrol edin ve destek ekibimizden ek belge taleplerine yanıt verin. Kraken oturum açma bilgilerinizi istemek veya aygıtlarınıza uzaktan erişim sağlamak için sizi asla aramaz veya size e-posta göndermez.

    Bu kılavuzu kullanarak tarafımızdan bir e-posta gönderilip gönderilmediğini doğrulayabilirsiniz. Ancak belirli bir iletişimin Kraken'den gelip gelmediği konusunda şüphe duyarsanız onaylamak için destek ekibimizle iletişime geçmek her zaman en iyisidir.

  4. 4

    Kraken hesabınızın şifresini sıfırlayın, işlem geçmişinizi inceleyin ve hesabınızla ilişkili tanınmayan veya kullanılmayan aygıtları kaldırın. Yaygın kimlik avı saldırısı göstergelerini öğrenin ve web formumuzu kullanarak şüpheli faaliyetleri hemen hesabınıza bildirin.

  5. 5

    Sık karşılaşılan dolandırıcılıkları öğrenin ve buradaki kılavuzumuzu okuyarak uyarı işaretlerini tespit etmeyi öğrenin. Bir dolandırıcılık veya mali suçun kurbanı olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen bunu buradan ekibimize ve ilgili yetkililere bildirin.

Yakın zamanda yapılan bir işlemle ilgili geri ödeme veya ödeme tersleme konusunda bilginiz varsa lütfen Destek ekibimizle iletişime geçerken bu bilgileri de dahil edin. Hesabınızda olumsuz bir bakiye veya ödemenin geri çevrilmesi durumunda, bazı finansman yöntemleri geçici olarak kullanılamayabilir. Ödenmemiş satın alma bakiyesini kapatmak için banka havalesi veya kripto yoluyla para yatırmanız gerekir. Aksi takdirde kripto varlıkları satabilir ve bunları nakit para birimine dönüştürebilirsiniz. İade edilen depozito bildirimi aldığımızda ekibimiz e-posta ile sizinle iletişime geçecektir. Hesabınızı tekrar iyi duruma getirmeniz için özel talimatlar sunacağız.

Lütfen aşağıdaki adımları uygulayın

Kraken hesabınızı güvende tutmak için, kimliğinizi doğrulamak amacıyla sizden ek bilgi sağlamanızı isteyebiliriz. Bu, düzenlemelere tabi bir borsa olarak güvenlik ve uyumluluk standartlarımızla uyumludur. Kimliğinizi doğrulamak, Kraken'in hesap ele geçirmelerini, taklit girişimlerini, yetkisiz işlemleri ve hesabınıza yönelik dolandırıcılık faaliyetlerini önlemesine yardımcı olur. Biyometrik doğrulama (canlı yüz fotoğrafı gibi) hesabınıza yalnızca sizin erişiminizi sağlamak için ek bir koruma katmanı ekler.

Kimliğinizle ilgili daha fazla bilgi doğrulamak için bir bildirim veya e-posta alırsanız, lütfen hemen harekete geçin ve hesap erişiminin kesintiye uğramasını en aza indirmek için uygulama içindeki tüm yönlendirmeleri takip edin. Çoğu durumda, tüm doğrulama kontrollerini birkaç dakika içinde tamamlıyoruz. Ek bilgiye ihtiyaç duyarsak, e-posta yoluyla sizinle iletişime geçeceğiz. Yüz Fotoğrafınızı doğrulama ile ilgili talimatlar ve destek için lütfen bu sayfayı ziyaret edin.

Hesapların askıya alınmasıyla ilgili sorun giderme konusunda hâlâ sorularınız varsa veya ek desteğe ihtiyacınız olursa buradan Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kraken'de güvenliğiniz birinci önceliğimizdir. Varlıklarınızı ve platformumuzun bütünlüğünü korumak için hesabınıza geçici kısıtlamalar uygulayabilir veya para çekme işlemlerini inceleme için bekletebiliriz. Dolandırıcılık girişimleri kripto sektöründe giderek yaygınlaştığı için bu önlemler geri dönüşü olmayan mali kayıpları önleyecek şekilde tasarlanmıştır.

Kripto para birimi işlemleri geri alınamaz olduğundan, varlıklar platformumuzdan çekildikten sonra kurtarılamaz veya geri ödenemez. Bu nedenle sistemlerimiz şüpheli faaliyetleri izler ve inceleme için işlemleri bekletebiliriz veya paranızı güvende tutmak için geçici kısıtlamalar uygulayabiliriz.

Bunun endişe verici olabileceğini anlıyoruz, bu nedenle bu koruyucu önlemlerin sizin için ne anlama geldiğini ve neden gerekli olduğunu açıklamak istiyoruz.

Bilinmesi gereken önemli konular:

  • •

    Kripto para birimi işlemleri nihaidir: Çekilen fonlar geri alınamaz veya kurtarılamaz.

  • •

    Kısıtlamalar bir koruyucu önlemdir: Bu geçici sınırlamalar, finansal kaybın önlenmesine ve hesabınızın güvende tutulmasına yardımcı olurken aynı zamanda fonlarınıza erişmenize ve bunları yönetmenize olanak tanır.

  • •

    Kısıtlamalar geçicidir: Bazı durumlarda kısıtlamalar 90 günlükbir sürenin ardından kaldırılabilir. Bu 90 günlük süre, sizi daha fazla potansiyel zarara karşı korumamızı sağlar ve güvenlik politikamızın bir parçası olarak kısıtlamalar daha erken kaldırılamaz. Diğer durumlarda, hesabınız ekibimiz tarafından incelendikten hemen sonra kısıtlamalar kaldırılabilir.

  • •

    Ekibimiz sizinle iletişime geçer: Hesabınıza kısıtlamalar uygulanırsa bir Kraken ekip üyesi kayıtlı e-postanıza daha fazla ayrıntı ile bir e-posta gönderir. Lütfen gelen kutunuzu takip edin.

Uygulayabileceğimiz geçici önlemler:

  • •

    Devre dışı bırakılan kripto para çekme işlemleri: Bu, paranın kontrolünüz dışında cüzdanlara gönderilmesini önlemek içindir. Kripto para satın almaya, satmaya ve kripto paralarla işlem yapmaya devam edebilirsiniz. Adınızdaki bir banka hesabına nakit çekebilirsiniz ancak önce kripto varlıkların nakit para birimine dönüştürülmesi gerekir.

  • •

    Daha az fonlama seçeneği veya para yatırma limiti: Hesap ayarlarınızın Limitler sekmesinden mevcut limitlerinizi kontrol edebilirsiniz. Bazı fonlama yöntemleri kısıtlanabilir; mevcut para yatırma yöntemleri bir para yatırma işlemi başlattığınızda gösterilir.

  • •

    Para çekme incelemeleri veya retleri: Şirket içi inceleme için para çekme işlemlerini bekletebilir veya yasaklanan faaliyetlerle bağlantılı cüzdanlara yapılan transferleri reddedebiliriz. Şirket içi inceleme için para çekme işlemini bekletmemiz halinde ekibimiz 24 saat içinde e-posta ile iletişime geçecektir. Lütfen e-posta gelen kutunuzu takip edin ve ek bilgi taleplerine hemen yanıt verin.

Kripto paralarla ilgili dolandırıcılıklar yaygındır ve sürekli gelişmektedir; ayrıca dolandırıcılar yatırım danışmanları, müşteri hizmetleri uzmanları, işverenler veya vergi görevlileri kılığına girebilir. Dolandırıcılar karmaşıktır; güveninizi kazanmak ve hızlı davranmanızı sağlamak için bir aciliyet hissi yaratmaya çalışırlar. Kraken olarak, dolandırıcılık kurbanı olacağınızdan şüphelenirsek işlemlerinizi bekletebilir veya hesabınıza geçici kısıtlamalar koyabiliriz ancak dikkatli olmanız ve riskleri ve kırmızı bayrakları kendiniz fark etmeyi öğrenmeniz önemlidir.

Şifrelerinizi dolandırıcılardan korumaya yönelik bazı ipuçları:

  • •

    Sosyal medya, flört uygulamaları veya mesajlaşma platformları aracılığıyla istenmeyen yatırım ya da istihdam fırsatlarıyla etkileşime girmekten kaçının ve gerçek olamayacak kadar iyi görünen tekliflere karşı dikkatli olun. Dolandırıcılar, kurbanları sahte kripto fırsatlarına yatırım yapmaya ikna etmeden önce onlara güven oluşturur ve garantili getiriler vaat eder. Domuz kasaplığı (pig butchering) dolandırıcılığı olarak bilinen bu plan, dolandırıcıların kurbanlarını ilgi ve ikna ile "şişirip" ardından kripto paralarını çalarak "kesmeleri" anlamına gelir. Kripto para dolandırıcıya gönderildikten sonra geri alınamaz.

  • •

    Yeni kişilerle veya kuruluşlarla yapılan işlemleri her zaman dikkatli bir şekilde ele alın. Şüpheniz varsa yavaşlamak, durumu düşünmek ve güvenilir bir arkadaşınızın veya aile üyenizin ikinci bir fikrine başvurmak her zaman daha iyidir. Maksimum güvenlik ve emniyet için kripto varlıkları yalnızca kontrol ettiğiniz ve yönettiğiniz adreslere çekin.

  • •

    Kişisel bankacılık bilgilerinizi, 2FA kodlarınızı veya şifrelerinizi asla kimseyle paylaşmayın. Yaygın kimlik avı saldırısı göstergelerini öğrenin ve web formumuzu kullanarak şüpheli faaliyetleri veya hesabınıza izinsiz erişimi hemen bildirin.

  • •

    Yaygın kripto dolandırıcılıkları hakkında daha fazla bilgi edinin ve dolandırıcılıkları tanıma kılavuzumuzu okuyarak uyarı işaretlerini tespit etmeyi öğrenin. Bir dolandırıcılık veya mali suçun kurbanı olduğunuzu düşünüyorsanız lütfen bunu buradan ekibimize ve ilgili yetkililere bildirin.

  • •

    Dolandırıcılıktan kaçınmaya yönelik daha fazla ipucu için Destek Merkezimizi ziyaret edin.

Önemli: Kraken oturum açma bilgilerinizi istemek veya aygıtlarınıza uzaktan erişim sağlamak için sizi asla aramaz veya size e-posta göndermez. Bu kılavuzu kullanarak tarafımızdan bir e-posta gönderilip gönderilmediğini onaylayabilirsiniz. Şüpheye düşerseniz destek ekibimizle iletişime geçmek her zaman en iyisidir.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?