คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Krak Card

Krak Card คือบัตรเดบิต Mastercard ที่ให้คุณใช้จ่ายเงินสดและคริปโต (มากกว่า 400 สกุลเงิน) จากยอดคงเหลือในบัญชี Krak Everyday ของคุณได้ทุกที่ที่รับ Mastercard ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ ในร้านค้า และที่ตู้ ATM ในกว่า 190 ประเทศทั่วโลก

ในการรับ Krak Card คุณต้องมี บัญชี Krak ที่ได้รับการยืนยัน

ในขณะนี้ Krak Card มีให้บริการเฉพาะบัญชีส่วนบุคคลและผู้ที่อาศัยอยู่ใน UK และ EEA เท่านั้น โดยจะมีประเทศอื่นๆ เพิ่มเติมในเร็วๆ นี้!

ทั้งสองแบบ! เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณจะสามารถเข้าถึงบัตรเสมือนได้ทันทีเพื่อเริ่มใช้จ่ายออนไลน์ และคุณสามารถเพิ่มบัตรลงใน Apple/Google wallet เพื่อใช้จ่ายในร้านค้าได้ คุณยังสามารถสั่งซื้อบัตรจริงที่มีสี Coral หรือ Black เพื่อใช้จ่ายในร้านค้าและที่ตู้ ATM ได้อีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม → การเปิดใช้งาน Krak Card ของคุณ

คุณสามารถเพิ่ม Krak Card ลงใน Google Pay และ Apple Pay ได้

คุณสามารถเลือกดีไซน์สี Coral หรือ Black ที่ดูดีเมื่อสั่งซื้อบัตรจริงของคุณ

Krak Card ใช้ยอดคงเหลือในบัญชี Krak Everyday ของคุณตามลำดับการใช้จ่าย (Spend Order) ซึ่งเป็นรายการที่คุณตั้งค่าไว้ในแอป เพื่อแปลงสินทรัพย์แรกที่มีให้เป็นสกุลเงินหลักของบัตรของคุณ ซึ่งก็คือ GBP สำหรับลูกค้าใน UK และ Euro สำหรับลูกค้าในยุโรป

หากสินทรัพย์แรกไม่ครอบคลุมจำนวนเงินทั้งหมด เราจะเลื่อนลงไปในรายการและรวมเงินจากสินทรัพย์ถัดไปของคุณเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

หากมีการใช้คริปโตหรือสกุลเงิน Fiat ที่ไม่ใช่สกุลเงินหลัก ระบบจะแปลงเป็นสกุลเงินหลักของบัตรของคุณในขณะที่ธุรกรรมได้รับการอนุมัติ ซึ่งจะทำให้คุณมั่นใจในอัตราที่ใช้ ณ เวลาที่ซื้อ

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเป็นศูนย์: ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเมื่อคุณใช้จ่ายด้วย Krak Card กับสินทรัพย์ที่มีอยู่กว่า 400 รายการ

Krak จะรวมส่วนต่าง (spread) ในราคาเพื่อขายสินทรัพย์ที่จำเป็นในการทำธุรกรรมแต่ละครั้งให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้การทำธุรกรรมด้วยบัตรเป็นไปอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ แม้ในช่วงที่ราคาผันผวนสูง ดูอัตราที่ใช้กับธุรกรรมได้ในหน้าจอรายละเอียดธุรกรรมในแอป Krak

ค่าธรรมเนียม FX: เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม FX เมื่อคุณใช้จ่ายในสกุลเงินต่างประเทศ เราใช้อัตราแลกเปลี่ยนของ Mastercard โดยไม่มีการบวกเพิ่ม

การถอนเงินจาก ATM: ปัจจุบัน Krak ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการถอนเงินจาก ATM

ค่าธรรมเนียม ATM ของบุคคลที่สาม: ค่าธรรมเนียมเหล่านี้กำหนดโดยผู้ให้บริการ ATM ภายนอก (ไม่ใช่ Krak) และมักจะแสดงให้เห็นก่อนที่คุณจะถอนเงิน

ได้ ในแอป คุณสามารถตั้งค่าลำดับการใช้จ่าย (Spend Order) ของคุณได้ เพียงแค่ลากและวางสกุลเงินของคุณตามลำดับที่คุณต้องการ คุณยังสามารถบล็อกสกุลเงินไม่ให้ถูกใช้ได้ เช่น หากคุณต้องการสะสม Bitcoin แทนที่จะใช้จ่าย

แอป Krak มี สินทรัพย์มากกว่า 400 รายการ ที่คุณสามารถส่งให้เพื่อนของคุณได้ แต่ในเบื้องต้น สินทรัพย์ทั้งหมดอาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับการทำธุรกรรมด้วยบัตร ในการตั้งค่าลำดับการใช้จ่าย (Spend Order) ของคุณ สกุลเงินที่ไม่รองรับจะแสดงเป็น “ไม่พร้อมใช้งาน”

ได้ คุณสามารถถือและใช้จ่ายสกุลเงิน Fiat เช่น GBP, EUR และสกุลเงินอื่นๆ ได้เช่นเดียวกับคริปโต

หากคุณอยู่ใน UK จะเป็น GBP หากอยู่ในยุโรปจะเป็น EUR

ธุรกรรมทั้งหมดจะชำระด้วยสกุลเงินหลักของบัตรของคุณ แม้ว่าคุณจะถือสกุลเงินอื่นในบัญชี Krak ของคุณก็ตาม

Krak ให้คุณถือสกุลเงิน Fiat ได้หลายสกุล เช่น EUR, USD หรือ GBP แต่บัตรของคุณจะถูกกำหนดเป็นสกุลเงินหลักของคุณเสมอ (เช่น GBP สำหรับผู้ถือบัตรใน UK, EUR สำหรับผู้ถือบัตรใน EU) ซึ่งหมายความว่าการชำระเงินด้วยบัตรทุกครั้งจะถูกชำระด้วยสกุลเงินหลักของคุณ

หากคุณเดินทางในยุโรปด้วยบัตรที่กำหนดเป็น GBP และเลือกที่จะใช้จ่ายจากยอดคงเหลือ EUR ของคุณ Krak จะต้องแปลง EUR ของคุณเป็น GBP ก่อนเพื่อชำระธุรกรรม โปรดจำไว้ว่า: Krak จะรวมส่วนต่าง (spread) ในราคาเพื่อขายสินทรัพย์ที่จำเป็นในการทำธุรกรรมแต่ละครั้งให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม FX เพียงแค่ส่งต่อค่าธรรมเนียม FX ของ Mastercard เท่านั้น

สรุป: แม้ว่าคุณจะถือสกุลเงินท้องถิ่น การใช้จ่ายจากบัตรที่มีสกุลเงินหลักต่างกันจำเป็นต้องมีการแปลงสกุลเงิน และนั่นอาจทำให้เกิดทั้งค่าธรรมเนียมการแปลงของ Krak และค่าธรรมเนียม FX ของ Mastercard

Krak ให้คุณถือสกุลเงิน Fiat ได้หลายสกุล เช่น EUR, USD หรือ GBP อย่างไรก็ตาม บัตรของคุณจะถูกตั้งค่าเป็นสกุลเงินหลักของคุณเสมอ (เช่น GBP สำหรับผู้ถือบัตรใน UK หรือ EUR สำหรับผู้ถือบัตรใน EU) ซึ่งหมายความว่าการชำระเงินด้วยบัตรทั้งหมดจะถูกชำระด้วยสกุลเงินหลักของคุณ

หากคุณเดินทางในยุโรปด้วยบัตร GBP และเลือกที่จะใช้จ่ายจากยอดคงเหลือ EUR ของคุณ Krak จะแปลง EUR ของคุณเป็น GBP ก่อนเพื่อให้การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ โปรดทราบว่าแม้ Krak จะรวมส่วนต่าง (spread) เมื่อขายสินทรัพย์ที่จำเป็นในการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ แต่เราไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม FX เพิ่มเติมเมื่อคุณใช้จ่ายในสกุลเงินต่างประเทศ เราใช้อัตราแลกเปลี่ยนของ Mastercard โดยไม่มีการบวกเพิ่ม

ได้ แม้ว่า Krak Card จะไม่มีค่าธรรมเนียมรายปี/รายเดือน ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง แต่ก็มีค่าธรรมเนียมที่ใช้เมื่อใช้จ่ายด้วย Krak Card:

โปรดทราบว่า Monavate (ผู้ออกบัตร) อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณหากคุณยุติข้อตกลงกับพวกเขาโดยการยกเลิกบัตรของคุณ หากข้อตกลงมีผลบังคับใช้น้อยกว่าหกเดือน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

มีวงเงินรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนสำหรับการใช้จ่ายด้วยบัตรและการถอนเงินจาก ATM วงเงินเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค และคุณสามารถดูได้ตลอดเวลาในแอป Krak

เนื่องจากเราแปลงสินทรัพย์ของคุณเป็นสกุลเงินหลักของคุณสำหรับการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง เราจึงคืนสกุลเงินหลักนั้นกลับไปยังบัญชี Krak Everyday ของคุณ

หากมีการใช้คริปโตในการทำธุรกรรมเริ่มต้น เราจะหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่ไม่จำเป็นสำหรับคุณโดยไม่แปลงกลับเป็นคริปโตอีกครั้ง คุณสามารถแปลงกลับเป็นสินทรัพย์ที่คุณเลือกได้ด้วยตนเองได้ตลอดเวลาภายในแอป

ได้ ไปที่รายละเอียดธุรกรรมในแอป Krak ของคุณ แล้วแตะ “ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับธุรกรรมนี้” อย่างไรก็ตาม หากคุณมีปัญหากับสินค้าหรือบริการที่ซื้อจากร้านค้า (ซึ่งแตกต่างจากธุรกรรม) ข้อพิพาทดังกล่าวควรได้รับการแจ้งโดยตรงกับร้านค้า

แม้ว่าเราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ธุรกรรมสำเร็จ แต่ธุรกรรมอาจล้มเหลวได้ด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งหลายอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

• ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำลังพยายามใช้จ่ายแบบออฟไลน์ หรือคำสั่งใช้จ่ายของคุณอาจรวมสกุลเงินที่มีสภาพคล่องต่ำ และแม้จะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว เราก็ไม่สามารถดำเนินการซื้อขายสกุลเงินเฟียตท้องถิ่นที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมของคุณให้สำเร็จได้ คุณสามารถตรวจสอบและปรับคำสั่งใช้จ่ายของคุณในแอปเพื่อดูยอดคงเหลือที่ใช้จ่ายได้ของบัตร ซึ่งไม่รวมสินทรัพย์ที่ถูกบล็อกและไม่พร้อมใช้งาน
• ธุรกรรมบางรายการต้องมีการยืนยันความปลอดภัยเพิ่มเติม หากการชำระเงินล้มเหลว ให้ลองเสียบบัตรและป้อน PIN แทนการใช้แบบไร้สัมผัสหรือรูดบัตร สิ่งนี้มักจำเป็นเนื่องจากกฎความปลอดภัยของเครื่องปลายทางหรือขีดจำกัดแบบไร้สัมผัส (ลูกค้าในสหราชอาณาจักร: £300; ลูกค้าใน EEA: ขีดจำกัดแบบไร้สัมผัสสะสม €150) หากธุรกรรมยังคงไม่สำเร็จ ให้ลองใช้เครื่องปลายทางอื่นหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• ร้านค้าบางแห่ง เช่น ปั๊มน้ำมัน โรงแรม รถเช่า และ ATM อาจมีการกันวงเงินชั่วคราวที่สูงกว่ายอดธุรกรรมสุดท้าย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเงินทุนเพิ่มเติมในบัญชีของคุณเพื่อครอบคลุมการกันวงเงินนี้ การกันวงเงินมักจะถูกปล่อยโดยอัตโนมัติเมื่อร้านค้าดำเนินการหรือยกเลิกธุรกรรม หากการกันวงเงินไม่ถูกปล่อยหลังจากร้านค้าดำเนินการหรือยกเลิกธุรกรรมแล้ว โปรดติดต่อร้านค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

ได้ Krak Card สามารถใช้ได้กับตู้ ATM ส่วนใหญ่ทั่วโลกที่รับ Mastercard คุณสามารถถอนเงินได้เหมือนบัตรเดบิตทั่วไป วงเงิน ATM ของคุณจะแสดงในแอป อาจมีค่าธรรมเนียม ATM ของบุคคลที่สาม ซึ่งกำหนดโดยผู้ให้บริการ ATM ภายนอก ไม่ใช่ Krak และมักจะแสดงก่อนที่คุณจะถอนเงิน

หมายเหตุ: การระงับการถอนเงินอาจใช้กับจำนวนเงินที่ฝากเมื่อใช้วิธีการฝากเงินบางอย่างเท่านั้น

คุณสามารถดูจำนวนเงินที่คุณมีอยู่เพื่อใช้จ่ายด้วย Krak Card ได้โดยการตรวจสอบยอดคงเหลือที่ใช้จ่ายได้ของคุณ ซึ่งอยู่ในส่วนบัตรของแอปของคุณ

ยอดคงเหลือที่ใช้จ่ายได้คือยอดคงเหลือในบัญชี Everyday ของคุณ ลบด้วยสินทรัพย์ที่ถูกบล็อก การกันวงเงิน และสินทรัพย์ที่ไม่สามารถใช้กับบัตรได้ จัดการสินทรัพย์ที่ถูกบล็อกได้ตลอดเวลาในลำดับการใช้จ่ายบัตรของคุณ คุณสามารถฝากเงินได้ตลอดเวลาภายในแอป

ได้ คุณสามารถอายัด, เลิกอายัด หรือเปลี่ยนบัตรจริงของคุณในแอปได้

โปรดทราบว่าผู้ออกบัตร Monavate จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม $4.99 (หรือสกุลเงินบัตรที่เทียบเท่า) สำหรับการเปลี่ยนบัตร

คุณสามารถยกเลิก Krak Card ทั้งแบบจริงและ/หรือแบบเสมือนของคุณได้ตลอดเวลาโดยติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Kraken และขอยกเลิกบัตร

โปรดทราบว่าบัตรเสมือนและบัตรจริงได้รับการจัดการแยกกัน หากคุณต้องการยกเลิกการใช้บริการ Krak Card โดยสมบูรณ์ บัตรแต่ละใบจะต้องถูกยกเลิกเป็นรายบุคคล

อายัดบัตรในแอปทันทีจนกว่าคุณจะพบบัตร หากบัตรหาย คุณสามารถแจ้งบัตรหายและสั่งทำบัตรใหม่ได้

ได้ Krak Card มีให้สำหรับผู้ถือบัญชี Everyday ทั้งในรูปแบบเสมือนและรูปแบบจริง คุณสามารถมีบัตรเสมือนได้ 1 ใบและบัตรจริงได้ 1 ใบในเวลาเดียวกัน

ได้ คุณจะต้องดำเนินการ กระบวนการยืนยันตัวตนของ Krak ให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะสั่งซื้อบัตร

แน่นอน! เราใช้ 3D Secure (3DS), การอายัดทันที และการแจ้งเตือนการใช้จ่ายแบบเรียลไทม์ เพื่อรักษาความปลอดภัยของบัตรของคุณ

ได้ ลูกค้าบางรายอาจประสบกับการระงับการถอนเงิน 3 วันสำหรับเงินทุนที่ฝากโดยใช้วิธีการบางอย่างที่ระบุไว้ด้านล่าง: