All
กรองโดย:
ฉันจะฝากเงินสดเข้าบัญชีของฉันได้อย่างไร
ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตรวจสอบยืนยันบัญชี
ทำไมฉันเข้าถึงบัญชีของฉันไม่ได้
มีค่าธรรมเนียมการถอนคริปโตหรือไม่
ฉันต้องการความช่วยเหลือในการเข้าสู่ระบบบัญชีของฉัน
ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันได้!
อัปเดตล่าสุด: 13 เมษายน 2569
หากคุณไม่สามารถ ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณ ได้ และ หน้าสถานะ ของเรากำลังแสดงว่าบริการของกำลัง ทำงานตามปกติ นั่นอาจหมายความว่า:
- •
ชื่อผู้ใช้ ที่ป้อนไม่ถูกต้อง
- •
บัญชีของคุณไม่ได้เปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมล และคุณกำลังพยายามลงชื่อเข้าใช้งานโดยใช้อีเมลของคุณ
- •
รหัสผ่าน ที่ป้อนให้ถูกต้อง
หากมีการส่งคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านหลายครั้งภายในระยะเวลาอันสั้น ความสามารถในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณอาจถูกล็อกชั่วคราว และคุณจะไม่ได้รับคำแนะนำในการรีเซ็ตรหัสผ่านในช่วงเวลานี้ โปรดรออย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนที่จะลองรีเซ็ตรหัสผ่านอีกครั้ง
- •
รหัส การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) ที่ป้อนไม่ถูกต้อง
- •
อุปกรณ์ ใหม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติ
- •
อีเมล แบบอัตโนมัติไปไม่ถึงผู้รับ
- •
เบราว์เซอร์ ของคุณอาจกำลังประสบปัญหา
- •
หนึ่งในข้อความต่อไปนี้จะแสดงขึ้นก่อนที่คุณจะเข้าสู่เว็บไซต์ของเรา:
- •
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดก่อนที่เว็บไซต์จะโหลด
หากคุณเห็นข้อความเช่น “You are being rate limited” “Origin DNS error” หรือ “Access denied” โปรดรอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง หรือลองใช้เครือข่ายอื่น
ดูข้อผิดพลาดของ Cloudflare สำหรับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
เมื่อคลิกที่ลิงก์สีม่วงด้านบน คุณมีแนวโน้มสูงมากที่จะได้พบกับวิธีแก้ปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ
หากคุณเห็นข้อความ: ''เราได้ปิดการเข้าถึงบัญชีของคุณชั่วคราว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน'' หรือหากหัวข้อเหล่านี้ไม่ตรงกับสถานการณ์ที่คุณกำลังประสบ โปรดส่ง คำขอการสนับสนุน เพื่อให้ทีมสนับสนุนของเราสามารถช่วยเหลือคุณได้.
สำหรับขั้นตอนโดยละเอียดและคำถามที่พบได้ทั่วไป โปรดตรวจดูหัวข้อด้านล่างนี้
ขั้นตอนเหล่านี้ใช้สำหรับเว็บเท่านั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณ โปรดดูขั้นตอนการกู้คืนสำหรับ ชื่อผู้ใช้ และ รหัสผ่าน ของบัญชีของคุณผ่านทางแอป Kraken
วิธีขอการเตือนความจำถึงชื่อผู้ใช้:
- 1
ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ไปที่ https://id.kraken.com/sign-in และคลิกที่ ลืมชื่อผู้ใช้
- 2
ป้อนอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Kraken ของคุณ
จากนั้นให้คลิกที่ปุ่ม ส่งอีเมล
- 3
ไปที่กล่องขาเข้าของบัญชีอีเมลของคุณ เปิดอีเมลที่มีหัวเรื่องว่า Kraken Security - Username Request และตรวจสอบยืนยันว่าอีเมลดังกล่าวถูกส่งมาจาก [email protected]
คุณกู้คืนชื่อผู้ใช้ของคุณสำเร็จแล้ว ไปที่ https://id.kraken.com/sign-in อีกครั้ง และลงชื่อเข้าใช้งานด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงใดก็ตามต่อรหัสผ่านของคุณ การถอนไปยังที่อยู่การถอนใหม่จะถูกระงับไว้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง เพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย การถอนไปยังที่อยู่การถอนที่อัปเดตใหม่ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการรีเซ็ตรหัสผ่านก็จะถูกระงับไว้ก่อนเช่นกัน ที่อยู่ที่คุณเพิ่มในบัญชีของคุณไปแล้วจะไม่ได้รับผลกระทบ
ก่อนรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังป้อนรหัสผ่านสำหรับบัญชี Kraken ของคุณโดยไม่มีการสะกดผิด เราขอแนะนำให้ใช้ตัวจัดการรหัสผ่านเพื่อดูแลรหัสผ่านของคุณให้ปลอดภัยจากการโจรกรรมหรือความหลงลืม
วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ:
- 1
ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ไปที่ https://www.kraken.com/sign-in และคลิกที่ ลืมรหัสผ่าน
- 2
ป้อนอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Kraken ของคุณ
จากนั้นให้คลิกที่ปุ่มส่งอีเมล โปรดจดจำว่า - ลิงก์รีเซ็ตในอีเมลสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและหมดอายุในอีก 2 ชั่วโมงถัดไป
- 3
ไปที่กล่องขาเข้าของบัญชีอีเมลของคุณ และเปิดอีเมลที่มีหัวเรื่องว่า Kraken Security - Password Reset Request และตรวจสอบยืนยันว่าอีเมลดังกล่าวถูกส่งมาจาก [email protected]
- 4
ไปตามลิงก์ สร้างรหัสผ่านใหม่ และป้อนรหัสผ่านใหม่ เราขอแนะนำให้คุณใช้ตัวจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือเพื่อสร้างรหัสผ่านใหม่
หมายเหตุ: หากคุณได้เปิดใช้งาน Master Key ไว้บนบัญชีของคุณ คุณจะถูกร้องขอให้ ยืนยันด้วย Master Key
เมื่อคุณได้ป้อนชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และรหัส 2FA สำหรับการลงชื่อเข้าใช้งาน (ไม่บังคับ) ของคุณแล้ว คุณอาจถูกขอให้อนุมัติอุปกรณ์ใหม่
- 1
คุณจะเห็นหน้าจอนี้:
- 2
จากนั้น คุณจะได้รับอีเมลจาก [email protected]
- คลิกปุ่ม อนุมัติอุปกรณ์ ตามที่ปรากฏด้านล่างภายใน 20 นาที มิฉะนั้นลิงก์จะหมดอายุลง
- 3
และสุดท้าย คุณจะเห็นหน้านี้ปรากฏขึ้น และสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบนอุปกรณ์ใหม่ได้สำเร็จ
หมายเหตุ: คุณอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแท็บในเบราว์เซอร์ของคุณ เพื่อเข้าดูหน้าที่คุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
การแก้ไขปัญหา
หากคุณเห็นหน้าจอนี้ขณะพยายามอนุมัติอุปกรณ์ใหม่ เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างนี้ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน
1. ยืนยันว่าคุณกำลังลงชื่อเข้าใช้งาน https://id.kraken.com/sign-in หากแอดเดรสนี้แตกต่างไปจากนี้แม้แต่น้อย แสดงว่าคุณกำลังเยี่ยมชม เว็บไซต์ฟิชชิ่ง และคุณกำลังนำเงินทุนของคุณไปอยู่ในความเสี่ยง
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งอุปกรณ์ที่คุณกำลังพยายามลงชื่อเข้าใช้งานและอุปกรณ์ที่คุณกำลังทำการอนุมัติอุปกรณ์ใหม่อยู่บนเครือข่ายเดียวกัน และกำลังเชื่อมต่อกับแหล่งอินเทอร์เน็ตเดียวกัน
หากขั้นตอนในข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อมาหา ทีมสนับสนุน ของเรา
หากคุณได้รับข้อความ “เซสชั่นไม่ถูกต้อง” แสดงว่าที่อยู่ IP ของระบบคุณอาจมีการเปลี่ยนแปลงไประหว่างเซสชั่นการลงชื่อเข้าใช้งานของคุณ ฟีเจอร์นี้มีไว้เพื่อรับมือกับ การขโมยเซสชั่น
หากคุณยังคงได้รับข้อความ “เซสชั่นไม่ถูกต้อง” คุณสามารถติดต่อ ISP ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถหยุดเปลี่ยน IP ของคุณได้หรือไม่ หรือลองใช้ VPN เชื่อมต่อกับ Kraken
- •
ฉันไม่ได้รับอีเมล
หากคุณไม่ได้รับอีเมล โปรดตรวจดูโฟลเดอร์สแปมหรือถังขยะในบัญชีอีเมลของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สะกดอีเมลและชื่อผู้ใช้ของคุณอย่างถูกต้องในระหว่างกระบวนการ
- •
ยังคงไม่ได้รับอีเมลใช่ไหม
ตรวจดู บทความสนับสนุนนี้ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาในการส่งอีเมล
- •
ฉันได้รับอีเมล แต่ลิงก์ใช้งานไม่ได้
ลิงก์การรีเซ็ตรหัสผ่านจะหมดอายุภายในสองชั่วโมงหลังจากถูกส่งไป และสามารถใช้ได้แค่ครั้งเดียวเท่านั้น หากคุณไม่ได้ใช้ลิงก์ภายในระยะเวลาสองชั่วโมง คุณจะต้องขอรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่อีกครั้ง
- •
ฉันได้รับข้อความ “รหัสผ่านของคุณต้องมีอย่างน้อย 12 อักขระ”
เรากำหนดให้รหัสผ่านต้องมีความยาว 12 อักขระขึ้นไปเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย โปรดใช้รหัสผ่านที่กว่านี้เพื่อดำเนินการต่อไป เราขอแนะนำให้ใช้ตัวจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถสร้างและจดจำรหัสผ่านที่ปลอดภัยให้คุณได้
- •
ฉันได้รับข้อความ “รหัสผ่านของคุณต้องมีอย่างน้อยหนึ่งตัวเลข”
เรากำหนดให้รหัสผ่านต้องประกอบด้วยอย่างน้อยหนึ่งตัวเลขเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย โปรดเพิ่มตัวเลขในรหัสผ่านของคุณเพื่อดำเนินการต่อไป เราขอแนะนำให้ใช้ตัวจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถสร้างและจดจำรหัสผ่านที่ปลอดภัยให้คุณได้
- •
ฉันได้รับข้อความ “รหัสผ่านของคุณต้องมีอย่างน้อยหนึ่งอักขระพิเศษ”
เรากำหนดให้รหัสผ่านต้องประกอบด้วยอย่างน้อยหนึ่งอักขระพิเศษเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัย โปรดเพิ่มตัวเลขในรหัสผ่านของคุณเพื่อดำเนินการต่อไป คุณสามารถเลือกได้จากอักขระต่อไปนี้:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
เราขอแนะนำให้ใช้ตัวจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถสร้างและจดจำรหัสผ่านที่ปลอดภัยให้คุณได้
- •
ฉันได้รับข้อความ “รหัสผ่านไม่ตรงกัน”
หนึ่งในสองรหัสผ่านที่คุณป้อนไม่ตรงกับอีกรหัสผ่านหนึ่ง โปรดกรอกรหัสผ่านทั้งสองอีกครั้ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกรหัสผ่านของคุณไว้ในสถานที่ปลอดภัย เราขอแนะนำให้ใช้ตัวจัดการรหัสผ่านที่น่าเชื่อถือซึ่งสามารถสร้างและจดจำรหัสผ่านที่ปลอดภัยให้คุณได้
- •
ฉันได้รับข้อความ “ไม่สามารถตั้งรหัสผ่านได้”
นั่นอาจเป็นเพราะคุณได้เปิดใช้งาน Master Key เอาไว้ โปรดกรอง Master Key ในฟิลด์ที่เหมาะสม ฉันมี Master Key แต่ฉันจำไม่ได้หรือไม่สามารถเข้าถึงได้แล้ว โปรดส่งคำขอการสนับสนุน เพื่อรับความช่วยเหลือจากทีมการสนับสนุนของเรา
หากคุณได้ลองปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดในข้างต้นแล้ว แต่ยังคงต้องการความช่วยเหลือ - ติดต่อเราที่นี่.