Vanliga frågor om Krak Card

Krak Card är ett Mastercard-betalkort som låter dig spendera kontanter och krypto (över 400 valutor), från ditt Krak Everyday-kontosaldo, överallt där Mastercard accepteras – online, i butik och vid uttagsautomater i över 190 länder världen över.

För att få ett Krak Card måste du ha ett verifierat Krak-konto.

För närvarande är Krak Card endast tillgängligt för personliga konton och invånare i Storbritannien och EES, med fler länder som kommer snart!

Både och! När du har godkänts får du omedelbart tillgång till ett virtuellt kort för att börja spendera online, och du kan lägga till det i en Apple/Google-plånbok för att spendera i butik. Du kan också beställa ett fysiskt kort, tillgängligt i korall eller svart, för att spendera i butik och vid uttagsautomater.

Läs mer → Aktivera ditt Krak Card

Du kan lägga till Krak Card i Google Pay och Apple Pay.

Du kan välja en elegant korall- eller svart design när du beställer ditt fysiska kort.

Krak Card använder ditt Krak Everyday-saldo baserat på din Spend Order – vilket är en lista du ställer in i appen – för att konvertera den första tillgängliga tillgången till kortets primära valuta. Detta är GBP för brittiska kunder och Euro för kunder i Europa.

Om den första tillgången inte täcker hela beloppet, går vi vidare i listan och kombinerar medel från dina efterföljande tillgångar för att slutföra transaktionen.

Om krypto eller en icke-primär fiatvaluta används, konverteras den till kortets primära valuta i det ögonblick transaktionen godkänns, vilket ger dig säkerhet om den kurs som används vid köptillfället.

Noll transaktionsavgifter: Det tillkommer inga transaktionsavgifter när du spenderar med Krak Card över de 400+ tillgängliga tillgångarna.

Krak inkluderar en spread i priset för att sälja de tillgångar som krävs för att slutföra varje transaktion. Detta hjälper till att utföra korttransaktioner snabbt och tillförlitligt, även under perioder med hög prisvolatilitet. Se de kurser som tillämpas på en transaktion på skärmen för transaktionsdetaljer i Krak-appen.

Valutaväxlingsavgifter: Vi tar inte ut valutaväxlingsavgifter när du spenderar i utländska valutor. Vi vidarebefordrar Mastercards växelkurs utan påslag.

Uttag från uttagsautomater: Krak tar för närvarande inte ut avgifter för uttag från uttagsautomater.

Tredjepartsavgifter för uttagsautomater: Dessa fastställs av externa uttagsautomatsleverantörer (inte Krak) och visas vanligtvis innan du gör ett uttag.

Ja. I appen kan du ställa in din Spend Order, dra och släpp bara dina valutor i den ordning du vill. Du kan också blockera valutor från att användas, till exempel om du föredrar att samla din Bitcoin snarare än att spendera den.

Krak-appen erbjuder över 400 tillgångar som du kan skicka till dina vänner, men initialt kommer inte alla att vara tillgängliga för korttransaktioner. I dina Spend Order-inställningar kommer valutor som inte stöds att visas som “Ej tillgänglig”.

Ja. Du kan inneha och spendera fiatvalutor som GBP, EUR och andra precis som krypto.

Om du befinner dig i Storbritannien är det GBP. I Europa är det EUR.

Alla transaktioner regleras i ditt korts primära valuta, även om du innehar andra valutor på ditt Krak-konto.

Krak låter dig inneha flera fiatvalutor, som EUR, USD eller GBP, men ditt kort är alltid denominerat i din primära valuta (t.ex. GBP för brittiska kortinnehavare, EUR för EU-kortinnehavare). Det betyder att varje kortbetalning kommer att regleras i din primära valuta.

Om du reser i Europa med ett GBP-denominerat kort och väljer att spendera från ditt EUR-saldo, måste Krak först konvertera dina EUR till GBP för att reglera transaktionen. Kom ihåg: Krak inkluderar en spread i priset för att sälja de tillgångar som krävs för att slutföra varje transaktion men tar inte ut valutaväxlingsavgifter, utan vidarebefordrar helt enkelt Mastercards valutaväxlingsavgift.

Kort sagt: även om du innehar den lokala valutan, kräver det en konvertering att spendera den från ett kort med en annan primär valuta, och det kan utlösa både en Krak-konverteringsavgift och en Mastercard-valutaväxlingsavgift.

Krak låter dig inneha flera fiatvalutor, såsom EUR, USD eller GBP. Ditt kort är dock alltid inställt på din primära valuta (till exempel GBP för brittiska kortinnehavare eller EUR för EU-kortinnehavare). Detta innebär att alla kortbetalningar regleras i din primära valuta.

Om du reser i Europa med ett GBP-kort och väljer att spendera från ditt EUR-saldo, konverterar Krak först dina EUR till GBP så att betalningen kan slutföras. Observera att även om Krak inkluderar en spread vid försäljning av de tillgångar som behövs för att slutföra en transaktion, tar vi inte ut extra valutaväxlingsavgifter när du spenderar i utländska valutor. Vi vidarebefordrar Mastercards växelkurs utan påslag.

Ja. Även om Krak Card inte har några års-/månadsavgifter, inga transaktionsavgifter och inga dolda avgifter, tillkommer avgifter när du spenderar med Krak Card:

Observera att Monavate (kortutgivaren) kan debitera dig en avgift om du avslutar ditt avtal med dem genom att säga upp ditt kort, om avtalet har varit i kraft i mindre än sex månader. Se här för mer information.

Dagliga, veckovisa och månatliga gränser gäller för både kortutgifter och uttag från uttagsautomater. Dessa gränser varierar beroende på region, och du kan se dem när som helst i Krak-appen.

Eftersom vi konverterar dina tillgångar till din primära valuta för varje transaktion, returnerar vi den primära valutan till ditt Krak Everyday-konto.

Om krypto användes i den ursprungliga transaktionen, undviker vi onödiga avgifter för dig genom att inte konvertera det tillbaka till krypto igen. Du kan manuellt konvertera det tillbaka till den tillgång du väljer när som helst i appen.

Ja. Gå till transaktionsdetaljerna i din Krak-app och tryck på ”Få hjälp med denna transaktion.” Om du däremot har ett problem med en vara eller tjänst som köpts från en handlare (i motsats till transaktionen), bör en sådan tvist tas upp direkt med handlaren.

Även om vi gör allt vi kan för att transaktioner ska lyckas, kan de misslyckas av olika anledningar, varav många ligger utanför vår kontroll.

• Du kanske till exempel försöker göra en offline-betalning eller din Spend Order kan inkludera en valuta som hade dålig likviditet och trots bästa ansträngningar kunde vi inte slutföra en handel för den lokala fiatvalutan som krävdes för att underlätta din transaktion. Du kan kontrollera och justera din Spend Order i appen för att se ditt korts Spendable-saldo, vilket exkluderar blockerade och otillgängliga tillgångar.
• Vissa transaktioner kräver ytterligare säkerhetsverifiering. Om en betalning misslyckas, försök att sätta in ditt kort och ange din PIN-kod istället för att använda kontaktlös betalning eller svepa. Detta krävs ofta på grund av terminalens säkerhetsregler eller kontaktlösa gränser (brittiska kunder: £300; EES-kunder: €150 kumulativ kontaktlös gräns). Om transaktionen fortfarande inte går igenom, prova en annan terminal eller kontakta support.
• Vissa handlare, såsom bensinstationer, hotell, biluthyrningsfirmor och bankomater, kan placera en tillfällig auktoriseringsspärr som är högre än det slutliga transaktionsbeloppet. Se till att du har ytterligare medel tillgängliga på ditt konto för att täcka denna spärr. Auktoriseringsspärrar släpps vanligtvis automatiskt när handlaren slutför eller annullerar transaktionen. Om en auktoriseringsspärr inte släpps efter att handlaren har slutfört eller annullerat transaktionen, vänligen kontakta handlaren för hjälp.

Ja, Krak Card fungerar på de flesta bankomater världen över som accepterar Mastercard. Du kan ta ut pengar precis som med ett traditionellt betalkort. Dina bankomatgränser visas i appen. Avgifter från tredje parts bankomater kan tillkomma. Dessa fastställs av externa bankomatleverantörer, inte Krak, och visas vanligtvis innan du tar ut pengar.

Obs! Uttagsspärrar kan gälla endast för det insatta beloppet vid användning av vissa insättningsmetoder.

Du kan se hur mycket du har tillgängligt att spendera med ditt Krak Card genom att kontrollera ditt Spendable-saldo, som finns i kortsektionen i din app.

Spendable-saldo är ditt Everyday-saldo minus blockerade tillgångar, spärrar och de som inte är tillgängliga för kortanvändning. Hantera blockerade tillgångar när som helst i din kortspendorder. Du kan sätta in pengar när som helst i appen.

Ja. Du kan frysa, avfrysa eller ersätta ditt fysiska kort i appen.

Observera att kortutgivaren, Monavate, tar ut en avgift på 4,99 $ (eller motsvarande kortvaluta) för kortbyte.

Du kan när som helst avbryta ditt fysiska och/eller virtuella Krak Card genom att kontakta Kraken Support och begära kortuppsägning.

Observera att virtuella och fysiska kort hanteras separat. Om du helt vill avbryta din användning av Krak Card-tjänster måste varje kort avbrytas individuellt.

Frys det omedelbart i appen tills du hittar det. Om det är förlorat kan du rapportera det som förlorat och beställa ett ersättningskort.

Ja, Krak Card är tillgängligt för Everyday-kontoinnehavare i både en virtuell och fysisk version. Du kan bara ha 1 virtuellt och 1 fysiskt kort åt gången.

Ja, du måste slutföra Kraks verifieringsprocess innan du beställer ett kort.

Absolut! Vi använder 3D Secure (3DS), omedelbar frysning och utgiftsvarningar i realtid för att hålla ditt kort säkert.

Ja. Vissa kunder kan uppleva 3 dagars uttagsspärrar på medel som satts in med vissa metoder som beskrivs nedan: