Vanliga frågor om kryptovalutafinansiering

Insättning saknas
Om din kryptovalutainsättning saknas eller om du inte hittar den på ditt Kraken-konto kan det bero på flera olika saker. Besök vår supportartikel för att se vanliga orsaker till en saknad insättning som du kan kontrollera.

Uttag saknas
Kontrollera att medlen skickades till rätt uttagsadress. Om pengarna har skickats till en plånbok kontrollerar du att plånboken är synkroniserad och uppdaterad. Om pengarna har skickats till en annan börs kontaktar du börsens support för att få hjälp med att hitta tillgångarna.

Se kryptovalutorna och de nätverk som stöds för varje kryptovaluta som Kraken erbjuder.

Kontrollera att Kraken har stöd för nätverket du skickar en insättning via innan du gör insättningen. Insättningar som skickas på nätverk som inte stöds kan troligtvis inte återfås.

Det kan finnas flera orsaker till att du inte kan ta ut kryptovaluta från ditt konto. Läs vår supportartikel för mer information om du får felmeddelandet Otillräckligt saldo för uttag eller om dina tillgångar har spärrats eller blockerats. 

Om ditt uttag fortfarande har statusen Initierad kan du avbryta uttaget och förhindra att det skickas. När den har fått statusen Väntar kan det fortfarande hända att du kan avbryta ditt uttag. Däremot kan du inte avbryta uttaget om transaktionen redan har överförts till blockkedjan. Läs mer om statusar för kryptovalutauttag här.

Ja. Krak är en app från Kraken som gör det enkelt att skicka, spara och spendera utan krånglet med traditionell bankverksamhet. Med Krak kan du använda över 300 tillgångar för att betala en vän för gårdagens pizza eller skicka pengar till familj utomlands.

Mer information finns i artikeln Vad är Krak?

Om du lade till uttagsadressen från en betrodd enhet krävs ingen e-postbekräftelse, och din adress godkänns automatiskt.

Om du ombads verifiera via e-post och inte har fått bekräftelsen kan du prova några allmänna steg innan du kontaktar vårt supportteam.

Kontrollera att uttagsadressen överensstämmer med våra uttagsadressformat som stöds. Vissa kryptovalutor har flera olika adressformat och vi stöder för närvarande inte alla. Om den uttagsadress som du har angett inte stämmer visas Ogiltig adress när du försöker ta ut kryptovaluta.

Det beror vanligtvis på överföring av kryptovalutor mellan två Kraken-konton.

Det finns tre koder för tvåfaktorsautentisering (2FA) tillgängliga för dig på Kraken:

Se till att du använder din 2FA för finansiering när du tar ut och avstakar tillgångar.

Det beror på att Kraken skickar uttag från en separat uppsättning plånböcker än de som används för insättningar. Returnerade pengar skickas till Krakens uttagsplånböcker och måste återställas manuellt. Kontakta supporten för hjälp om du behöver mer hjälp med ditt uttag.

Det kan bero på vissa geografiska begränsningar på ditt konto.

Kraken är inte en plånbokstjänst, och alla insättningsadresser är förvaltningsadresser som hanteras via Kraken. Du har inte tillgång till insättningsadressers privata nycklar på ditt Kraken-konto.

På vår statussida hittar du uppdateringar om eventuella förseningar eller tekniska problem med finansiering.

Versaler anger att checksum har utförts på adressen för att säkerställa att adressen är giltig i Ethernet-nätverket. Ethereum-adresser är inte skiftlägeskänsliga, båda adressvarianter fungerar och transaktioner som skickas till någon av varianterna kommer fram till den avsedda destinationen. Alla Ethereum-adresser du lägger till som uttagsadress i ditt Kraken-konto visas i checksum-format.

Mer information om förgreningar och airdrops finns i vårt allmänna meddelande om förgreningar, airdrops och tillägg av nya kryptovalutor. 

Vi har ett särskilt utbildningscenter med massor av information om de olika kryptovalutor som stöds på vår börs. Ta en titt på länkarna nedan för användbara nybörjarverktyg: