Om du inte kan logga in på ditt konto och vår statussida visar att våra tjänster fungerar kan det bero på följande:
Ett felaktigt användarnamn angavs.
E-postinloggning är inte aktiverat på ditt konto och du försöker logga in med din e-postadress.
Ett felaktigt lösenord angavs.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
En felaktig tvåfaktorsautentisering (2FA) angavs.
En ny enhet kräver godkännande.
Du får inte automatiska e-postmeddelanden.
Din webbläsare kan ha problem.
Ett av dessa meddelanden visas innan du kan besöka vår webbplats:
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
Genom att klicka på de lila länkarna ovan hittar du troligen en lösning på problemet.
Om du ser meddelandet: ''Vi har tillfälligt inaktiverat åtkomsten till ditt konto, kontakta support'', eller om inget av dessa ämnen är till hjälp i din situation, vänligen skicka in en supportbegäran så att vårt supportteam kan hjälpa dig.
Närmare information och vanliga frågor finns i avsnitten nedan.
Dessa steg är endast avsedda för webben. Läs hur du återställer användarnamn och lösenord för kontot om du behöver hjälp att logga in på ditt konto via Kraken-appen.
Så begär du en påminnelse om användarnamn:
Navigera till https://id.kraken.com/sign-in i webbläsaren och klicka på Glömt användarnamn.
Ange den e-postadress som är kopplad till ditt Kraken-konto.
Klicka sedan på knappen Skicka e-post.
Gå till inkorgen för ditt e-postkonto, öppna e-postmeddelandet med ämnet Kraken Security – begäran om användarnamn och kontrollera att det skickades från [email protected].
Du har nu återställt ditt användarnamn. Navigera igen till https://id.kraken.com/sign-in och logga in med ditt användarnamn och lösenord.
Om du ändrar ditt lösenord spärras uttag till nya uttagsadresser i upp till 24 timmar av säkerhetsskäl. Även uttag till uttagsadresser som uppdateras inom 24 timmar efter en lösenordsåterställning stoppas. Adresser som du redan har lagt till i ditt konto påverkas inte.
Kontrollera att du anger lösenordet för din Kraken-konto utan stavfel innan du återställer lösenordet. Vi rekommenderar att du använder en betrodd lösenordshanterare för att skydda dina lösenord mot stöld och se till att du inte glömmer dem.
Så återställer du lösenordet:
Navigera till https://www.kraken.com/sign-in i webbläsaren och klicka på Glömt lösenord.
Ange den e-postadress som är kopplad till ditt Kraken-konto.
Klicka sedan på knappen Skicka e-post. Kom ihåg – Återställningslänken i e-postmeddelandet kan endast användas en gång och löper ut efter 2 timmar.
Gå till inkorgen för ditt e-postkonto, öppna e-postmeddelandet med ämnet Kraken Security – begäran om lösenord och kontrollera att det skickades från [email protected]
Följ länken Skapa nytt lösenord och ange det nya lösenordet. Vi rekommenderar att du använder en betrodd lösenordshanterare för att generera ett nytt lösenord.
Obs: Om du har aktiverat en huvudnyckel på ditt konto blir du ombedd att bekräfta med huvudnyckeln.
När du har angett användarnamn, lösenord och 2FA för inloggning (frivilligt) kan du bli ombedd att godkänna en ny enhet.
Den här skärmen visas:
Sedan får du ett e-postmeddelande från [email protected].
– Klicka på knappen Godkänn enhet så som visas nedan inom 20 minuter, annars upphör länken att gälla.
Slutligen kommer du att se den här sidan och vara inloggad på din nya enhet.
Obs: Du kan behöva byta flikar i webbläsaren för att kunna visa sidan där du är inloggad på ditt konto.
Felsökning
Om du stöter på den här skärmen när du försöker godkänna en ny enhet rekommenderar vi att du följer stegen nedan innan du kontaktar supporten.
1. Kontrollera att du loggar in på https://id.kraken.com/sign-in. En liten ändring i adressen kan innebära att du besöker en nätfiskewebbplats och att du riskerar att förlora dina pengar.
2. Kontrollera att både den enhet som du försöker logga in med och den enhet som du godkänner enheten från finns i samma nätverk och använder samma internetanslutning.
Kontakta vårt supportteam om ovanstående steg inte hjälper.
Om du får ett meddelande om att sessionen är ogiltig kan systemet ha ändrat IP-adressen under inloggningssessionen. Den här funktionen finns för att förhindra att sessionen kapas.
Om du fortsätter att få meddelandet om att sessionen är ogiltig kan du kontakta din internetleverantör för att se om de kan sluta ändra din IP-adress. Du kan också testa ansluta till Kraken med VPN.
Jag fick inget e-postmeddelande
Kontrollera e-postkontots skräppostmapp om du inte har fått något e-postmeddelande och kontrollera att du stavade e-postadressen och användarnamnet korrekt under processen.
Har du fortfarande inte fått något e-postmeddelande?
Läs den här supportartikeln om du vill ha mer information om problem med e-postleverans.
Jag fick e-postmeddelandet men länken fungerar inte
Länken för lösenordsåterställning löper ut två timmar efter att den har skickats och kan endast användas en gång. Om du missade tvåtimmarsperioden måste du begära en ny lösenordsåterställning.
Meddelandet ”Ditt lösenord måste bestå av minst 12 tecken” visas
Av säkerhetsskäl tillåter vi endast lösenord som är 12 tecken eller längre. Använd ett längre lösenord för att fortsätta. Vi rekommenderar att du använder en betrodd lösenordshanterare som kan generera och komma ihåg ett säkert lösenord åt dig.
Meddelandet ”Ditt lösenord måste innehålla minst en siffra” visas
Av säkerhetsskäl tillåter vi endast lösenord som innehåller minst en siffra. Lägg till en siffra i ditt lösenord för att fortsätta. Vi rekommenderar att du använder en betrodd lösenordshanterare som kan generera och komma ihåg ett säkert lösenord åt dig.
Meddelandet ”Ditt lösenord måste innehålla minst ett specialtecken” visas
Av säkerhetsskäl tillåter vi endast lösenord som innehåller minst ett specialtecken. Lägg till ett specialtecken i ditt lösenord för att fortsätta. Du kan välja mellan följande tecken:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Vi rekommenderar att du använder en betrodd lösenordshanterare som kan generera och komma ihåg ett säkert lösenord åt dig.
Meddelandet ”Lösenorden stämmer inte överens” visas
Ett av de två lösenorden som du angav överensstämmer inte med det andra. Ange båda lösenorden igen och se till att du sparar lösenordet på ett säkert ställe. Vi rekommenderar att du använder en betrodd lösenordshanterare som kan generera och komma ihåg ett säkert lösenord åt dig.
Meddelandet ”Kunde inte ställa in lösenord” visas
Det kan hända att du har en huvudnyckel aktiverad. Ange huvudnyckeln i lämpligt fält. Jag har en huvudnyckel, men kommer inte ihåg den eller har inte längre åtkomst till den. Skicka in en supportförfrågan för att få hjälp från vårt supportteam.
Om du har provat alla ovanstående steg och fortfarande behöver hjälp - kontakta oss här.
