Vi begränsar ibland ett konto tillfälligt för att hålla det säkert och uppfylla rättsliga och regulatoriska krav. Vissa funktioner, som insättningar eller uttag, kan vara otillgängliga tills granskningen är klar. De flesta begränsningar hävs när granskningen är klar, vilket vanligtvis tar 10–14 arbetsdagar.
Som en reglerad börs måste vi hålla konton säkra och följa de regler som gäller där våra kunder bor. Vi kan inte alltid uppge det exakta skälet till en begränsning, men de vanligaste är:
Kontosäkerhet. Vi har märkt en ovanlig inloggning eller aktivitet, eller misstänker att någon annan kan ha fått åtkomst till kontot.
Inaktuell eller ofullständig information. Ditt ID eller dina kontaktuppgifter saknas, har gått ut eller kunde inte bekräftas, eller så har vi begärt mer information och inte fått den. Regler i ditt land kan kräva det.
En betalningsåterföring. Din bank eller kortutgivare har återfört ett nyligt köp, eller så har du bestridit det hos dem. Kryptoköp kan inte återbetalas eller återföras, så en insättningsåterföring kan påverka dina framtida order tills det är löst.
Rättsliga och regulatoriska krav. Till exempel en granskning vi är skyldiga att genomföra, eller en förändring av om vi kan verka i ditt land.
Aktivitet som inte uppfyller våra villkor. Till exempel att skicka medel till en plånbok kopplad till förbjuden aktivitet. Se våra Användarvillkor för den fullständiga förteckningen.
Vad du kan göra med ditt konto beror på begränsningen. I många fall slutför vi granskningen utan att behöva något från dig. Om vi behöver mer information kontaktar vi dig via e-post och skickar ett meddelande i appen. Granskningar tar vanligtvis 10–14 arbetsdagar, men kan ta längre tid när det är mycket att göra – svara därför på eventuella förfrågningar från oss så snart du kan.
Vi har bett dig verifiera din identitet eller uppdatera dina uppgifter. Vi behöver bekräfta att dina identitetsuppgifter är aktuella. Följ anvisningarna i appen eller på webbplatsen. För steget med ansiktsfoto, följ instruktionerna för ansiktsfoto.
Insättningar och uttag är pausade. Vi kan inte hantera fiat- eller kryptoinsättningar eller uttag förrän vi är klara med granskningen av ditt konto. Kontrollera din e-post och dina aviseringar och svara skyndsamt om du ser en förfrågan om mer information från oss.
Ett uttag är spärrat eller nekades. Vi granskar överföringen som en del av våra säkerhets- och regelkontroller. Vi kan neka överföringar till plånböcker kopplade till förbjuden aktivitet. Håll koll på din e-post för frågor om uttaget och besvara dem skyndsamt.
Din bank eller kortutgivare genomförde en återföring av en betalning. En återkreditering eller återföring kan lägga till begränsningar på ditt konto. Följ stegen i hur du löser en återkreditering.
Vi har begränsat åtkomsten på grund av möjlig exponering för bedrägeri eller ett säkerhetsproblem. Vi identifierade aktivitet som stämmer överens med vanliga bedrägerimitster och begränsade åtkomsten till vissa funktioner för att skydda ditt konto. Läs mer om hur du känner igen bedrägerier och varför ditt konto kan ha tillfälliga skyddsåtgärder.
Hitta vår förfrågan. Leta efter ett e-postmeddelande från Kraken (kolla skräppostmappen också) och efter aviseringar i appen eller på webbplatsen. Osäker på om ett e-postmeddelande verkligen är från oss? Använd den här guiden för att kontrollera om ett e-postmeddelande är från Kraken.
Fyll i allt på en gång. Ladda upp tydliga och aktuella dokument och svara på alla frågor. Ofullständiga svar kan förlänga granskningen med flera dagar.
Berätta om eventuell återföring av betalning. Om din bank eller kortutgivare återförde en nylig betalning, se hur du hanterar en återkreditering.
Kontrollera dina kontouppgifter. Se till att ditt konto är fullständigt verifierat, att dina kontaktuppgifter är aktuella och att du bor i ett land där Kraken är tillgängligt.
Vänta tills granskningen är klar. Det tar vanligtvis 10–14 arbetsdagar från datumet för begränsningen och kan ta längre tid när vi är extra belastade. Vi kontaktar dig via e-post om vi behöver mer information. Om du inte hört från oss och det gått mer än 14 arbetsdagar, kontakta oss via chattsupport.
Följ de här stegen om du tror att någon annan kan ha fått åtkomst till ditt konto, eller om vi meddelat dig att vi sett ovanlig aktivitet.
Återställ ditt lösenord och ta bort eventuella enheter du inte känner igen.
Kontrollera att tvåfaktorsautentisering är aktiverad.
Granska dina senaste transaktioner och se om det finns något du inte känner igen.
Kraken ringer eller skickar aldrig e-post för att begära dina inloggningsuppgifter eller fjärråtkomst till din enhet.
Sluta skicka pengar och kontakta din bank eller betaltjänstleverantör så snart som möjligt. Läs varför ditt konto kan ha tillfälliga skyddsåtgärder för att se hur vi kan hjälpa dig, och anmäl bedrägeriet till Kraken. Anmäl det även till lokala myndigheter.
Om din bank eller kortutgivare återfört ett köp kan ditt konto visa ett negativt saldo och vissa insättningsmetoder kan vara otillgängliga under en period. Om vi får besked om att en insättning återförts mejlar vi dig med de steg du behöver ta för att få kontot i ordning igen. Du kan täcka saldot genom att:
sätta in medel via banköverföring eller krypto, eller
sälja krypto och konvertera det till fiat.
Viktigt: Kraken kommer aldrig att ringa eller skicka e-post till dig för att be om dina inloggningsuppgifter eller om fjärråtkomst till dina enheter. Du kan bekräfta om ett e-postmeddelande har skickats av oss med hjälp av den här guiden. Om du är osäker är det alltid bäst att kontakta vårt supportteam.