Varför är mitt konto begränsat?

Senast uppdaterad: 2026 suoidnemánnu 8

För att skydda ditt Kraken-konto och följa lagstadgade krav kan vi slå fast att det är nödvändigt att begränsa vissa kontotjänster och -funktioner.

Genom att använda Krakens tjänster samtycker du till att upprätthålla säkerheten för ditt konto och omedelbart meddela oss om misstänkta säkerhetsproblem, att inte dela ditt lösenord eller din inloggningsinformation med någon annan och att ta fullt ansvar för alla aktiviteter som sker på ditt konto (se avsnitt 1 i våra användarvillkor).

Kraken förbehåller sig rätten att begränsa kontoåtkomst eller inaktivera finansieringsfunktioner bland annat av följande skäl:

  1. 1

    Upptäckt av ett potentiellt säkerhetsproblem

  2. 2

    Misstänkt skadlig aktivitet som riktar in sig på ditt konto

  3. 3

    Uttag till kryptoplånböcker med kopplingar till förbjudna, olagliga eller bedrägerirelaterade aktiviteter

  4. 4

    En återkreditering eller återföring av en av dina senaste transaktioner från din bank eller kortutgivare.

  5. 5

    Underlåtenhet att upprätthålla korrekt, sanningsenlig och uppdaterad information beträffande din identitet och kontaktinformation

  6. 6

    Underlåtenhet att besvara en begäran om ytterligare information, så som krävs enligt bestämmelserna i den jurisdiktion där du har din hemvist

  7. 7

     Brott mot våra användarvillkor.

Kom ihåg att kryptotransaktioner inte kan ångras och att vi därför inte kan återbetala eller annullera köp av digitala tillgångar. Om vi har meddelats om en annullerad betalning från din bank eller kortutfärdare kan detta påverka din möjlighet att slutföra framtida ordrar.

Besök vår felsökningssida för inloggning om du har problem med att logga in på ditt konto. Besök sidan Kontostängning om du har frågor om att stänga kontot.

Om finansiering tillfälligt har stoppats för ditt konto kan du inte sätta in eller ta ut varken fiat- eller kryptovalutatillgångar förrän någon i vårt team har granskat ditt konto. Under granskningsprocessen kan vi kontakta dig via e-post och begära ytterligare information eller dokument. Vi strävar efter att genomföra alla kontogranskningar inom rimlig tid, så håll koll på din inkorg och svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt för att hjälpa oss att utföra granskningen så snabbt som möjligt.

Om du har fått ett meddelande om att finansieringsbehörighet har spärrats för ditt Kraken-konto ska du vidta följande åtgärder:

  1. 1

    Se till att ditt konto är fullständigt verifierat och uppfyller våra kvalificeringskriterier, att du har din hemvist i ett land som stöds och att dina transaktioner inte inbegriper olaglig aktivitet eller förbjuden användning av Krakens tjänster (enligt beskrivningen här).

  2. 2

    Kontrollera att din tvåfaktorsautentisering är säker. Följ instruktionerna här för att konfigurera tvåfaktorsautentisering om du inte redan har gjort det.

  3. 3

    Kontrollera din e-postinkorg och svara på eventuella förfrågningar om ytterligare dokumentation från vårt supportteam. Kraken kommer aldrig att ringa eller skicka e-post till dig för att be om dina inloggningsuppgifter eller om fjärråtkomst till dina enheter.

    Du kan bekräfta om ett e-postmeddelande har skickats av oss med hjälp av den här guiden. Om du någon gång är osäker på om ett kontaktförsök verkligen kommer från Kraken är det alltid bäst att kontakta vår support för att bekräfta.

  4. 4

    Återställ lösenordet för ditt Kraken-konto, granska din transaktionshistorik och ta bort alla okända eller oanvända enheter som är kopplade till ditt konto. Bekanta dig med vanliga tecken på nätfiskeangrepp och rapportera omedelbart all misstänkt aktivitet på ditt konto via vårt webbformulär.

  5. 5

    Bekanta dig med vanliga bedrägerier och lär dig att upptäcka varningstecken genom att läsa vår guide här. Om du tror att du har utsatts för bedrägeri eller ekonomisk brottslighet ska du rapportera det till vårt team här och till berörda myndigheter.

Om du vet att en betalningstransaktion nyligen har återbetalats eller annullerats ska du uppge den informationen när du kontaktar vårt supportteam. Om du har ett negativt saldo eller en annullerad betalning på ditt konto kan det hända att vissa finansieringsmetoder inte är tillgängliga för tillfället. Du måste sätta in pengar via banköverföring eller krypto för att täcka saldot för det obetalda köpet, eller så kan du sälja kryptotillgångar och omvandla dem till fiatvaluta. Om vi får ett meddelande om en returnerad insättning kontaktar vårt team dig via e-post. Vi kommer att tillhandahålla specifika instruktioner för hur ska göra för att återupprätta ditt kontos goda anseende.

Vidta följande åtgärder

För att hålla ditt Kraken-konto säkert kan vi be dig att uppge ytterligare information för att verifiera din identitet. Detta är i linje med våra säkerhets- och efterlevnadsstandarder som en reglerad börs. Att verifiera din identitet hjälper Kraken att förhindra kontointrång, försök till imitation, obehöriga transaktioner och bedräglig aktivitet som riktar sig mot ditt konto. Biometrisk verifiering (såsom ett live-fotografi av ansiktet) tillför ett extra skyddslager för att säkerställa att du, och endast du, kan få tillgång till ditt konto.

Om du får en avisering eller e-post för att verifiera mer information om din identitet, vänligen vidta åtgärder omedelbart och följ alla uppmaningar i appen för att minimera eventuella störningar i kontotillgången. I de allra flesta fall slutför vi alla verifieringskontroller inom några minuter. Om vi behöver ytterligare information kontaktar vi dig via e-post. För instruktioner och support med att verifiera ditt ansiktsfoto, kan du besöka denna sida.

Om du känner till en återkreditering eller betalningsåterföring på en nylig transaktion, ta med den informationen när du kontaktar vårt supportteam. Klicka här för mer information om hur du löser en återkreditering.

På Kraken sätter vi säkerheten i första rummet. För att skydda dina tillgångar och upprätthålla plattformens integritet kan vi tillämpa tillfälliga begränsningar på ditt konto eller stoppa uttag för granskning. De här åtgärderna är utformade för att förhindra oåterkalleliga ekonomiska förluster, eftersom bedrägerier blir allt vanligare inom kryptobranschen.

Eftersom kryptotransaktioner inte kan ångras kan tillgångar inte återfås eller återbetalas när de har tagits ut från vår plattform. Därför övervakar våra system misstänkt aktivitet. Vi kan stoppa transaktioner för granskning eller tillämpa tillfälliga begränsningar för att skydda dina pengar.

Vi förstår att detta kan ge upphov till oro, så vi vill klargöra vad dessa skyddsåtgärder innebär för dig och varför de är nödvändiga.

Viktigt att veta:

  • •

    Kryptotransaktioner är slutgiltiga: Uttag av tillgångar kan inte annulleras eller återfås.

  • •

    Begränsningarna är en skyddsåtgärd: Dessa tillfälliga begränsningar bidrar till att förhindra ekonomiska förluster och skydda ditt konto, samtidigt som du har tillgång till och kan hantera dina tillgångar.

  • •

    Begränsningarna är tillfälliga: Skärpta begränsningar för bedrägeriskydd kan bara hävas efter en period på 90 dagar. Genom 90-dagarsperioden kan vi skydda dig från ytterligare potentiella skador. Som en del av vår säkerhetspolicy kan begränsningar inte lyftas tidigare. Andra typer av begränsningar kan hävas omedelbart efter att vårt team har granskat ditt konto.

  • •

    Vårt team kommer att kontakta dig: Om begränsningar tillämpas på ditt konto kontaktar någon i Kraken-teamet dig på din registrerade e-postadress för mer information. Håll noga koll på din inkorg.

Tillfälliga åtgärder som vi kan vidta:

  • •

    Inaktivera kryptouttag: Avsikten med detta är att förhindra att pengar skickas till konton utanför din kontroll. Du kan fortsätta att köpa, sälja och handla krypto. Du kan fortfarande ta ut kontanter till ett bankkonto i ditt namn, men kryptotillgångar måste först konverteras till fiatvaluta.

  • •

    Färre insättningsalternativ eller lägre insättningsgränser: Du kan kontrollera dina aktuella gränser på fliken Gränser i dina kontoinställningar. Vissa insättningsmetoder kan vara begränsade. Tillgängliga insättningsmetoder visas när du påbörjar en insättning.

  • •

    Granskningar eller avvisningar av uttag: Vi kan stoppa uttag för intern granskning eller avvisa överföringar till plånböcker med koppling till förbjuden aktivitet. Granskning av uttag är ett regulatoriskt krav och en säkerhetsåtgärd som skyddar våra kunder från att förlora medel till bedragare. Om vi håller kvar ett uttag för intern granskning kontaktar vårt team dig via e-post inom 5 arbetsdagar. Håll koll på din e-postinkorg och svara omedelbart på alla förfrågningar om ytterligare information.

Bedrägerier är vanliga och utvecklas ständigt i kryptovärlden, och bedragare kan utge sig för att vara investeringsrådgivare, kundtjänstmedarbetare, arbetsgivare eller skattetjänstemän. Bedragarna är sofistikerade – de arbetar för att förtjäna ditt förtroende och skapa en brådskande känsla för att försöka få dig att agera snabbt. Kraken kan stoppa transaktioner eller göra tillfälliga begränsningar på ditt konto om vi misstänker att du riskerar att falla offer för ett bedrägeri, men det är viktigt att du är uppmärksam och själv lär dig känna igen risker och varningsflaggor.

Här är några tips på hur du skyddar dina kryptotillgångar från bedragare:

  • •

    Undvik att interagera med oombedda investerings- eller anställningsmöjligheter via sociala medier, dejtingappar eller meddelandeplattformar, och se upp för alla erbjudanden som verkar för bra för att vara sanna. Bedragare bygger ofta upp förtroendet hos sina offer innan de övertygar dem om att investera i falska kryptomöjligheter och lovar garanterade returer. Det brukar kallas för pig butchering eller en gödsvinsbluff, vilket hänvisar till hur bedragare ”göder” offret med uppmärksamhet och övertalning innan offret ”slaktas” genom att man stjäl kryptotillgångarna. Krypto som har skickats till en bedragare kan inte återfås.

  • •

    Var alltid försiktig vid transaktioner med nya personer eller organisationer. Om du är osäker är det alltid bättre att sakta ner, överväga situationen och rådfråga någon annan, till exempel en nära vän eller familjemedlem. För maximal säkerhet och trygghet, ta endast ut kryptotillgångar till adresser som du kontrollerar och hanterar.

  • •

    Dela aldrig dina personliga bankuppgifter, 2FA-koder eller lösenord med någon. Bekanta dig med vanliga tecken på nätfiskeangrepp och rapportera omedelbart misstänkt aktivitet eller obehörig åtkomst till ditt konto via vårt webbformulär.

  • •

    Ta reda på mer om vanliga kryptobedrägerier och lär dig att upptäcka varningssignaler genom att läsa vår guide till att identifiera bedrägerier. Om du tror att du har utsatts för bedrägeri eller ekonomisk brottslighet ska du rapportera det till vårt team och till berörda myndigheter.

  • •

    Besök vårt supportcenter för fler tips om hur du undviker bedrägerier.

Viktigt: Kraken kommer aldrig att ringa eller skicka e-post till dig för att be om dina inloggningsuppgifter eller om fjärråtkomst till dina enheter. Du kan bekräfta om ett e-postmeddelande har skickats av oss med hjälp av den här guiden. Om du är osäker är det alltid bäst att kontakta vårt supportteam.

Behöver du mer hjälp?