Om du fått ett meddelande om att ditt konto är begränsat på grund av en återkreditering innebär det att Kraken mottagit ett återkrediteringsmeddelande för en eller flera av dina senaste transaktioner. Vissa kontofunktioner kan vara begränsade tills det utestående saldot är helt reglerat.
Instruktioner för att reglera saldot har skickats till din registrerade e-postadress. Kontrollera din inkorg (inklusive skräppostmappen) efter ett e-postmeddelande från Kraken med det exakta beloppet och nästa steg.
En återkreditering innebär antingen att du bestridit en insättning till ditt Kraken-konto, eller att din bank eller kortutgivare återfört en insättning som tidigare krediterats. Beroende på finansieringsmetod kan det innebära att det uppstod ett fel i betalningsuppgifterna, eller att det fanns otillräckliga medel på ditt bankkonto vid debiteringstillfället. Eftersom Kraken redan hade gjort de köpta tillgångarna tillgängliga för dig vid den ursprungliga insättningen är du skyldig oss de återförda medlen. Vi förstår att det här kan vara frustrerande och vill göra det så enkelt som möjligt för dig att reglera saldot och återfå full tillgång till kontot. Om du tror att återkrediteringen skedde av misstag rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare direkt för att lösa det.
Du kan betala tillbaka det utestående beloppet på flera sätt:
Sätt in medel via banköverföring
Du kan skicka en banköverföring för att täcka det utestående saldot. Bankkontot som används för överföringen måste vara registrerat under samma juridiska namn som ditt Kraken-konto. Insättningar från tredje part accepteras inte.
Om du sätter in USD: måste överföringens mottagare anges som Payward Interactive Inc. Ange inte ditt eget namn som mottagare – det leder till att banken avvisar överföringen och kan orsaka förseningar.
För insättningsinstruktioner anpassade till din region, valuta och betalningsmetod, se:
Överför medel från ett annat Kraken-saldo
Om du har medel i en annan Kraken-produkt (till exempel ditt Krak-saldo) kan du eventuellt överföra dessa medel till ditt Kraken-konto för att täcka det skyldiga beloppet. Det här är ofta det snabbaste sättet att reglera saldot om du redan har medel tillgängliga i Kraken.
Sätt in krypto från en extern plånbok eller börs
Du kan överföra kryptovaluta från en extern plånbok eller en annan börs till ditt Kraken-konto för att täcka det utestående saldot.
För att undvika förseningar – se till att du har tillräckliga medel tillgängliga och att saldot inte är bundet i öppna order eller positioner. För ACH-återkrediteringar debiteras medlen och begränsningarna hävs automatiskt inom 24 timmar om kraven är uppfyllda.
Så länge det utestående saldot är obetalt gäller följande begränsningar för ditt konto:
Uttag är spärrade: du kan inte ta ut fiatvaluta eller kryptovaluta förrän saldot är reglerat.
Köp är spärrade: du kan inte köpa kryptovaluta eller aktier förrän saldot är reglerat.
Handel och insättningar är tillgängliga: du kan fortfarande handla kryptotillgångar och göra insättningar till ditt konto. Vissa snabbinsättningsmetoder kan vara tillfälligt begränsade.
Vi kan inte häva begränsningarna förrän det utestående saldot är helt återbetalat, men så snart det är gjort arbetar vi för att återställa ditt konto så snabbt som möjligt.
Om det utestående saldot inte återbetalas inom 7 dagar från återkrediteringsavin kan Kraken försöka återkräva medlen direkt från ditt konto. Det kan innebära att ditt kassasaldo debiteras eller att tillgängliga kryptotillgångar likvideras.
Om du redan gjort en insättning för att täcka det utestående saldot men kontot fortfarande är begränsat – kontakta vårt supportteam. En specialist granskar ditt konto och hjälper till att återställa åtkomsten så snabbt som möjligt.
Har du frågor eller behöver hjälp med återbetalningen är vårt supportteam redo att hjälpa dig. Det snabbaste sättet att nå vårt supportteam är via chattfunktionen i appen.
Mer information om kontobegränsningar: Varför är mitt konto begränsat?