Om ditt konto har begränsats på grund av en återkreditering innebär det att Kraken har fått ett återkrediteringsmeddelande för en eller flera av dina senaste transaktioner. Vissa kontofunktioner kan vara begränsade tills det utestående saldot är helt reglerat.
Instruktioner för att reglera saldot har skickats till din registrerade e-postadress. Kontrollera din inkorg (inklusive skräppostmappen) efter e-post från Kraken med det exakta belopp du är skyldig och nästa steg.
En återkreditering innebär att du antingen har bestridit en insättning till ditt Kraken-konto, eller att din bank eller kortutgivare har återfört en insättning som tidigare krediterades. Beroende på finansieringsmetod kan det innebära att betalningsuppgifterna var felaktiga, eller att ditt bankkonto saknade tillräckliga medel vid debiteringstillfället. Eftersom Kraken redan hade gjort de köpta tillgångarna tillgängliga för dig vid den ursprungliga insättningen ska de återförda medlen betalas tillbaka till oss. Vi förstår att det här kan vara frustrerande och vill göra det så enkelt som möjligt för dig att reglera saldot och återfå ditt kontos fulla funktionalitet. Om du anser att återkrediteringen skedde av misstag rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare direkt för att lösa det.
Du har flera alternativ för att betala tillbaka det utestående beloppet:
Sätt in medel via banköverföring
Du kan skicka en banköverföring för att täcka det utestående saldot. Det bankkonto som används för överföringen måste vara registrerat under samma juridiska namn som ditt Kraken-konto. Insättningar från tredje part godkänns inte.
Om du sätter in USD: måste mottagaren av överföringen anges som Payward Interactive Inc. Ange inte ditt eget namn som mottagare — banken avvisar då överföringen, vilket kan leda till förseningar i bearbetningen.
Insättningsanvisningar för din region, valuta och betalningsmetod hittar du här:
Överför medel från ett annat Kraken-saldo
Om du har medel i en annan Kraken-produkt (t.ex. ditt Krak-saldo) kan du eventuellt överföra dessa medel till ditt Kraken-konto för att täcka det skyldiga beloppet. Det här är ofta det snabbaste sättet att reglera saldot om du redan har medel tillgängliga hos Kraken.
Sätt in krypto från en extern plånbok eller börs
Du kan överföra kryptovaluta från en extern plånbok eller en annan börs till ditt Kraken-konto och konvertera det till fiatvaluta för att täcka det utestående saldot.
Sälj befintliga kryptotillgångar
Om du redan har kryptovaluta på ditt Kraken-konto kan du sälja dessa tillgångar till fiatvaluta för att täcka det utestående beloppet.
För att undvika förseningar: se till att du har tillräckliga medel tillgängliga i rätt kontantvaluta som Kraken behöver debitera (t.ex. USD) och att det saldot inte är bundet i öppna order eller positioner. För ACH-återkrediteringar debiteras medlen och begränsningarna hävs automatiskt inom 24 timmar om kraven är uppfyllda. Kontakta supporten om så inte är fallet efter 24 timmar.
Så länge det utestående saldot är obetalt gäller följande begränsningar för ditt konto:
Uttag är spärrade: du kan inte ta ut fiatvaluta eller kryptovaluta förrän saldot är avräknat
Köp är spärrade: du kan inte köpa kryptovaluta eller aktier förrän saldot är avräknat
Handel och insättningar är tillgängliga: du kan fortfarande handla kryptotillgångar och göra insättningar på ditt konto. Vissa direktfinanseringsmetoder kan vara tillfälligt begränsade.
Vi kan inte häva begränsningarna förrän det utestående saldot är helt återbetalat, men när det är gjort återställer vi ditt konto så snart som möjligt.
Om det utestående saldot inte återbetalas inom 7 dagar från återkrediteringsavin kan Kraken försöka återkräva medlen direkt från ditt kontosaldo. Det kan innebära att ditt kontantsaldo debiteras eller att tillgängliga kryptotillgångar likvideras.
Om du redan har gjort en insättning för att täcka det utestående saldot men ditt konto fortfarande är begränsat, kontakta vårt supportteam. En specialist granskar ditt konto och hjälper till att återställa åtkomsten så snart som möjligt.
Har du frågor eller behöver vägledning om återbetalning är vårt supportteam tillgängligt för att hjälpa. Det snabbaste sättet att nå oss är via chatten i appen, men du kan även besöka den här sidan för att skicka ett e-postmeddelande.
Mer information om kontobegränsningar finns även här: Varför är mitt konto begränsat?