Bedrägerier blir allt vanligare och mer sofistikerade inom krypto och onlinebanker, och bedragare kan rikta in sig på vem som helst. För att hjälpa till att skydda dig mot ekonomiska förluster kan vi tillfälligt begränsa ditt konto om våra system upptäcker aktivitet som stämmer överens med vanliga bedrägerimönster. Den här artikeln förklarar vilka skyddsåtgärderna är, varför vi använder dem, hur du upptäcker och rapporterar bedrägerier samt hur du begär en granskning av ditt konto.
Kom ihåg: Kryptotransaktioner går inte att återkalla. När kryptovaluta väl har lämnat ditt Kraken-konto kan den inte återställas eller återkallas. Därför agerar vi innan medlen skickas.
Beroende på ditt konto kan du se en eller båda av följande åtgärder.
Finansieringsgränserna varierar mellan konton och baseras på kontotyp, verifieringsstatus, transaktionsaktivitet, hur länge du har haft ett Kraken-konto samt andra faktorer. Om din senaste transaktionsaktivitet stämmer överens med mönster som förknippas med bedrägerier eller exponering mot plånböcker som kan utsätta ditt konto för risk, kan vi tillfälligt införa finansieringsgränser som en skyddsåtgärd:
Vissa metoder för fiatfinansiering och insättningsgränser kan minskas.
Kryptouttag kan omfattas av en lägre månadsgräns.
Om du vill se dina aktuella gränser och de betalningsmetoder som är tillgängliga för dig loggar du in på ditt konto och går till kontoinställningarna > gränser. Gränserna är dynamiska och kan ändras över tid. I de flesta fall ökar dina finansieringsgränser ju mer du använder Kraken. Om du vill begära höjda finansieringsgränser kontaktar du vårt supportteam via chatten. De informerar dig om nästa steg om ditt konto är berättigat till höjda gränser.
Kryptouttag är tillfälligt inaktiverade och eventuella väntande kryptouttag annulleras. Tillgångarna finns kvar på ditt konto och i ditt saldo.
Vissa finansieringsmetoder och insättningsgränser kan minskas.
Det här hindrar dina tillgångar från att skickas till en plånbok som du inte kontrollerar, eftersom vi inte kan återställa medel när de väl har tagits ut.
Köpa, sälja och handla med kryptovaluta som vanligt.
Göra en insättning på ditt konto i kryptovaluta eller fiat.
Ta ut fiat till ett bankkonto i ditt namn. Om du vill ta ut en kryptotillgång konverterar du den först till fiat.
Betala med ditt Kraken-betalkort, om du har ett.
Fortsätta tjäna belöningar genom våra auto-earn-program, där de är tillgängliga i ditt hemvistland.
Våra övervakningssystem flaggade aktivitet som stämmer överens med mönster som ofta kopplas till bedrägerier, till exempel att skicka medel till en ny person eller plattform efter att ha blivit kontaktad online. Det här är en försiktighetsåtgärd för att hålla dina medel säkra. Det betyder inte att du har gjort något fel.
Om vi har tillämpat skyddsåtgärder på ditt konto skickar en medarbetare på Kraken mer information till din registrerade e-postadress. Håll utkik i inkorgen.
De här skyddsåtgärderna gäller under en minsta period på upp till 90 dagar som en del av vår policy för kundsäkerhet. Begränsningens varaktighet kan variera beroende på olika riskfaktorer som är kopplade till aktiviteten på ditt konto. Vårt supportteam finns tillgängligt via chatten för att svara på frågor om vad du fortfarande kan göra medan ditt konto omfattas av skyddsåtgärder, men teamet kan inte häva dem tidigare än den angivna minsta perioden, eftersom det skyddar dig mot ytterligare potentiell skada. När perioden har löpt ut kan du begära en granskning av kontot (se Så begär du en granskning av kontot nedan).
Bedragare bygger upp ett förtroende hos dig över tid, skapar en känsla av brådska och utger sig ofta för att vara myndighetspersoner eller välkända personer. Vanliga varningstecken är:
Garanterad eller ovanligt hög avkastning. Ingen legitim investering kan garantera vinst. Om ett erbjudande låter för bra för att vara sant är det förmodligen det.
Någon du träffat online som vägleder dig. En ny vän, romantiskt intresse eller »rådgivare« från sociala medier, en dejtingapp eller en meddelandeapp ber dig att öppna ett Kraken-konto, köpa kryptovaluta eller flytta pengar åt dem. Bedragare bygger ofta upp en relation under flera veckor innan de introducerar en »investeringsmöjlighet«. Detta kallas för ett romansbedrägeri med investeringsinslag.
Press att agera snabbt. Tidsbegränsade erbjudanden, hot eller varningar om att »ditt konto kommer att stängas« är utformade för att få dig att agera snabbt utan att stanna upp och tänka igenom saken.
Begäran om att skicka kryptovaluta för att betala en avgift eller skatt. Om du ombeds att betala en avgift, skatt eller provision med kryptovaluta för att ta ut din vinst är det ett bedrägeri.
Begäran om fjärråtkomst. Den som ber dig installera program som AnyDesk eller TeamViewer för att »lösa« ett problem eller behandla en »återbetalning« är en bedragare.
Identitetsbedrägeri. Bedragare utger sig för att vara Kraken Support, banker, myndigheter, arbetsgivare eller välkända personer. Förlita dig aldrig enbart på nummerpresentation eller visningsnamnet i ett meddelande.
Plattformar som du inte kan verifiera. Om du bara kan finansiera en »investeringsplattform« med kryptovaluta eller om den inte låter dig ta ut pengar enkelt är det ett tydligt tecken på bedrägeri.
Kraken tar inte initiativ till oombedda kontakter med kunder via sms eller sociala medieplattformar. Vårt Supportteam ringer aldrig upp dig utan att först ha kommit överens med dig om det via våra officiella supportkanaler för chatt eller e-post. Vi ber dig heller aldrig om ditt lösenord, 2FA-koder, koder för enhetsgodkännande, din seed-fras eller fjärråtkomst till din enhet. Officiella e-postmeddelanden kommer endast från en kraken.com-adress. Se Kommer det här mejlet från Kraken? Om du vill läsa om specifika typer av bedrägerier kan du se Skydda dig mot bedrägerier.
Sluta kommunicera med personen och skicka inga fler pengar, även om personen säger att det behövs för att återfå det du redan har skickat.
Rapportera det till oss med vårt formulär för bedrägerirapporter. Ta med alla plånboksadresser, transaktions-ID:n, plattformsnamn och meddelanden du har.
Rapportera det till myndigheterna. Kontakta din bank och den lokala polisen eller en myndighet som hanterar bedrägerirapporter. I USA kan du rapportera det till FBI:s Internet Crime Complaint Center (IC3). Rapporter hjälper myndigheterna att utreda och kan bidra till att skydda andra.
Skydda ditt konto genom att följa stegen nedan.
Kraken kan inte återföra eller återfå kryptovaluta när den har tagits ut från ditt konto. Det är ändå viktigt att rapportera det, eftersom det hjälper oss att skydda dig och andra kunder.
Uppdatera ditt lösenord till ett starkt och unikt lösenord. Dela aldrig dina inloggningsuppgifter, 2FA-koder eller seed-fraser med någon.
Aktivera stark tvåfaktorsautentisering, till exempel med en inloggningsnyckel.
Granska de enheter som är kopplade till ditt konto och ta bort alla som du inte känner igen.
Om du tror att någon annan har fått åtkomst till ditt konto ska du rapportera det med vårt formulär för misstänkt aktivitet.
När minimiperioden har löpt ut kan du be vårt team att granska ditt konto.
Se till att du har vidtagit säkerhetsåtgärderna ovan och slutat ha kontakt med alla som har väglett dig att flytta pengar.
Kontakta vårt Supportteam via chatten och be om en granskning av ditt konto. De informerar dig om nästa steg om ditt konto kan få höjda gränser.
Håll utkik efter begäran om mer information i din e-post och svara så snart du kan. Det hjälper oss att slutföra granskningen snabbare.
Vi mejlar dig med resultatet av granskningen. Om du anser att de här skyddsåtgärderna har tillämpats av misstag kan du när som helst kontakta vårt supportteam via chatten.