Kraken erbjuder telefonsupport som ett säkert sätt att få hjälp med ditt konto. För att skydda dig mot identitetsbedrägeri har vi gjort viktiga förändringar i hur telefonsupporten fungerar, bland annat en funktion i appen som låter dig bekräfta att du pratar med en riktig Kraken Support-specialist.
För att garantera högsta nivå av service och säkerhet är telefonsupport endast tillgänglig via Krakens mobilappar, och bara i situationer där ett samtal är det lämpligaste alternativet.
När det är tillämpligt visas alternativet Ring oss på fliken Support i Kraken-, Kraken Pro- eller Krak-mobilapparna. Telefonsupport kan inte nås genom att ringa ett nummer direkt. Telefonnummer du hittar online som uppger sig tillhöra Kraken Support ska betraktas som potentiella nätfiskeförsök.
Om telefonsupport inte är tillgänglig för dig är du välkommen att kontakta oss via våra övriga kontaktkanaler eller söka svar på vanliga frågor i vårt Supportcenter.
När du startar ett samtal inifrån en Kraken-app kan du i realtid bekräfta att du pratar med en Kraken Support-specialist, utan att behöva förlita dig på nummerpresentatören. Under ett aktivt samtal visas en banner på appens startsida som bekräftar att du är ansluten till Kraken Support.
Om Krakens supportteam behöver ringa dig bokar en av våra supportmedarbetare samtalet med dig i förväg. I början av samtalet uppmanas du att öppna Krakens mobilapp och verifiera samtalet med en engångskod – det bekräftar att du pratar med en riktig supportmedarbetare.
Om du använder appen under ett overifierat samtal visas en varning medan samtalet pågår. Om någon ringer och uppger sig vara från Kraken utan att samtalet har verifierats, lägg på omedelbart och kontakta vårt supportteam via livechatt eller genom att skicka in en Bedrägerirapport.
Telefonnummer hittade online: Om du hittar ett telefonnummer online som påstås tillhöra Kraken Support – ring inte. Kraken publicerar inga direktnummer till supporten. Sådana uppgifter är nätfiskeförsök som syftar till att stjäla din identifieringsinformation eller dina medel.
Oväntade samtal: Kraken Support ringer dig aldrig utan att först ha bokat kontakten via e-post eller chatt. Om du får ett oväntat samtal från någon som uppger sig vara från Kraken utan att du har kontaktat oss först – lägg på omedelbart och kontakta oss direkt via appen för att verifiera.
Nätfiske via e-post: E-post från Kraken har alltid domännamnet @kraken.com i slutet av adressen. Det gäller även underdomäner som @email.kraken.com. Om du är osäker på varifrån ett e-postmeddelande kommer – läs vår guide innan du klickar på några länkar: Kommer det här e-postmeddelandet från Kraken?
Läs vår guide om hur du skyddar ditt konto.
Läs mer här om hur du skyddar dig mot bedrägerier. Om du tror att du har utsatts för ett bedrägeri – anmäl det omedelbart till vårt team.
Oavsett hur samtalet inleddes begär en Kraken Support-specialist aldrig någon av följande uppgifter via telefon:
Ditt lösenord
En kod för tvåfaktorsautentisering (2FA)
En kod för enhetsgodkännande
Plånboksadresser eller seed-ord
Din Huvudnyckel
Fjärråtkomst till din dator
Borttagning av eller ändringar i dina kontosäkerhetsinställningar
Om du ombeds uppge någon av dessa uppgifter – lägg på omedelbart och kontakta Kraken Support.
Scenario | Vad du behöver göra |
|---|---|
Du ringde via Kraken-appen och ser bannern i appen | Du pratar med Kraken Support |
Du ringde men ser ingen banner i appen | Avsluta samtalet och kontakta supporten via chatten |
Du hittade ett nummer online som påstår sig vara Kraken Support | Ring inte – det är troligen ett bedrägeri |
Du fick ett samtal från Kraken efter att ha bokat det med supporten via e-post eller chatt i appen | Du talar med Kraken Support |
Du fick ett oväntat samtal från någon som påstår sig ringa från Kraken | Lägg på och kontakta supporten via appen |
Uppringaren ber om ditt lösenord, din 2FA-kod eller dina återställningsord | Lägg på omedelbart – det är ett bedrägeri |