Kraken erbjuder telefonsupport som ett säkert sätt att få hjälp med ditt konto. För att skydda dig mot identitetsbedrägerier har vi gjort viktiga förändringar i hur röstsupporten fungerar – bland annat en funktion i appen som gör det möjligt att bekräfta att du pratar med en riktig Kraken Support-specialist.
För att garantera högsta nivå av service och säkerhet är röstsupporten bara tillgänglig via Krakens mobilappar, och endast i specifika situationer där ett samtal är det mest lämpliga alternativet.
I förekommande fall visas alternativet Ring oss på fliken Support i Krakens, Kraken Pros eller Kraks mobilappar. Du kan inte nå röstsupporten genom att ringa ett nummer direkt. Alla telefonnummer du hittar online som uppger sig vara Kraken Support ska betraktas som potentiellt nätfiske.
Om röstsupporten inte är tillgänglig för dig är du välkommen att kontakta vårt team via meddelanden, eller söka svar på vanliga frågor i vårt Supportcenter.
När du startar ett samtal inifrån Kraken-appen kan du i realtid bekräfta att du pratar med en Kraken Support-specialist, utan att förlita dig på nummerpresentation. Under ett aktivt samtal visas en banner på appens startsida som bekräftar att du är ansluten till Kraken Support.
Om Krakens supportteam behöver ringa dig bokar en teammedlem samtalet i förväg med dig. I början av samtalet uppmanas du att öppna Kraken-appen och verifiera samtalet med en engångskod – det bekräftar att du pratar med en medlem i vårt supportteam.
Om du använder appen under ett overifierat samtal visas en varningsbanner så länge samtalet pågår. Om någon ringer och påstår sig vara från Kraken utan att samtalet har verifierats, lägg på omedelbart och kontakta vårt supportteam via livechatt eller genom att skicka in en Bedrägerirapport.
Telefonnummer online: Om du hittar ett telefonnummer online som påstår sig vara Kraken Support ska du inte ringa det. Kraken publicerar inga direktnummer till supporten. Dessa träffar är nätfiskeförsök som syftar till att stjäla din identifieringsinformation eller dina medel.
Oväntade samtal: Kraken Support ringer dig aldrig utan att först ha ordnat kontakt via e-post eller chatt. Om du får ett oväntat samtal från någon som påstår sig vara från Kraken, utan att du själv tagit kontakt med oss, lägg på omedelbart och kontakta oss direkt via appen för att bekräfta äktheten.
Nätfiske via e-post: E-post från Kraken har alltid domännamnet @kraken.com i slutet av adressen. Det gäller även underdomäner som @email.kraken.com. Om du är osäker på varifrån ett e-postmeddelande kommer, läs vår guide innan du klickar på några länkar: Kommer det här e-postmeddelandet från Kraken?
Läs vår guide om hur du skyddar ditt konto.
Läs mer här om hur du skyddar dig mot bedrägerier. Om du tror att du har utsatts för ett bedrägeri, anmäl det omedelbart till vårt team.
Oavsett hur samtalet inleddes ber en Kraken Support-specialist dig aldrig om något av följande via telefon:
Ditt lösenord
En kod för tvåfaktorsautentisering (2FA)
En kod för enhetsgodkännande
Plånboksadresser eller seed-ord
Din huvudnyckel
Fjärråtkomst till din dator
Borttagning av eller ändringar i dina kontosäkerhetsinställningar
Om du blir ombedd att uppge någon av dessa uppgifter, lägg på omedelbart och kontakta Kraken Support.
Scenario | Vad du behöver göra |
|---|---|
Du startade samtalet från Kraken-appen och ser bannern i appen | Du pratar med Kraken Support |
Du startade samtalet men ser ingen banner i appen | Avsluta samtalet och kontakta Stöd via chatten |
Du hittade ett nummer online som påstår sig vara Kraken Support | Ring inte – det rör sig troligen om en bluff |
Du fick ett samtal från Kraken efter att ha bokat det med vårt supportteam via e-post eller chatt i appen | Du pratar med Kraken Support |
Du fick ett oväntat samtal som uppger sig vara från Kraken | Lägg på och kontakta Stöd via appen |
Den som ringer begär ditt lösenord, din 2FA-kod eller dina seed words | Lägg på omedelbart – det är en bluff |