Det här felet uppstår när ett belopp som är större än de medel som kan tas ut matas in i uttagsformuläret. Vissa insättningsmetoder, till exempel ACH-köp, PayPal, köp med betal- eller kreditkort eller köp med digital plånbok kan utlösa en tillfällig uttagsspärr på kontot i 72 timmar av säkerhetsskäl. Kontantinsättningar via ACH Plaid omfattas av en uttagsspärr på 7 dagar. Spärren på 7 dagar börjar gälla efter varje ACH Plaid-insättning och gäller alla tillgångar i kontanter eller kryptovalutor som motsvarar det insatta beloppet.
Om du till exempel har $1 000 på ditt konto och sätter in $500 med ACH via Plaid kan du ta ut allt utom $500 från ditt konto tills de sju dagarna har gått. Därefter kan hela beloppet på $1 500 tas ut. Insatta tillgångar kan handlas under spärren på 72 timmar eller 7 dagar.
Mer information om möjliga orsaker till en uttagsspärr finns i vår specifika guide.
Ett annat vanligt misstag är att använda hela Portföljvärdet som visas på startsidan (på portföljsidan i Kraken Pro). Det här är det sammanlagda värdet av alla tillgångar på ditt konto och är inte nödvändigtvis det tillgängliga saldot för den uttagsvaluta du har valt.
Om du till exempel vill ta ut USD till ditt bankkonto måste du ha USD på ditt Kraken-konto. Om du inte har USD på ditt konto behöver du växla någon av dina befintliga valutor till USD. När handeln har avslutats kan du ta ut USD till ditt bankkonto.
Vissa banker accepterar inte överföringar som involverar kryptobörser och därför avvisas uttag och returneras till oss. För att förhindra onödiga förseningar när de avvisade uttagen krediteras tillbaka till ditt Kraken-konto blockeras den berörda banken i vårt system. Om du försöker ta ut pengar till en bank som inte ligger i någon av de regioner som stöds hindras du från att spara dessa bankuppgifter.
Våra finansieringsleverantörer kan efter eget gottfinnande neka finansiering till vissa geografiska platser utan föregående meddelande. Eftersom detta ligger utanför Krakens kontroll kan vi inte behandla uttag som inte uppfyller deras regler.
När en uttags- eller handelslåsning har tillämpats på ditt konto av säkerhetsskäl visas det här felet.
Följ de här instruktionerna för att lösa problemet:
Lägg till inloggning med 2FA på ditt konto. Du kan lägga till inloggning med 2FA genom att välja ditt namn i det övre högra hörnet och klicka på säkerhet.
Kontakta vårt supportteam och meddela att den här säkerhetsfunktionen har lagts till.
I de flesta fall visas de här felen om du redan har ett öppet ärende hos Kraken Support. Kontrollera ditt e-postkonto (inklusive skräppostmapparna) och svara på det senaste e-postmeddelandet från Kraken Support med hänvisning till felet. Berätta också att du har lagt till Inloggning med 2FA.
När du har svarat på e-postmeddelandet svarar en specialist från Kraken Support och meddelar när låset har tagits bort. Om du inte hittar något e-postmeddelande från Kraken Support i inkorgen kan du skicka in en Felsökning av inloggning och kontosäkerhet förfrågan och berätta att du har fått ett ”null”- eller ”uttagsfel” och att du nu har lagt till Inloggning med 2FA.
Det här felet uppstår när du försöker lägga till ett nytt uttagskonto med samma beskrivning som ett tidigare tillagt eller befintligt uttagskonto.
Alla uttagsbankkonton måste ha en unik beskrivning. Du kan inte använda samma beskrivning, även om det gäller två olika valutor eller finansieringsmetoder. Det här gäller för våra olika bankpartner och olika överföringsmetoder: Bank Transfer, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT och FedWire samt kryptoplånböcker.
Exempel: Om du har ett uttagskonto för euro (SEPA) som heter ”My bank” kan du inte lägga till ytterligare uttagsadresser för euro (SWIFT), kanadensiska dollar (EFT), amerikanska dollar (FedWire) osv. som också heter ”My bank”.
För att förhindra att de här felen uppstår kan du ändra beskrivningen till ”My bank New”, ”My bank EFT”, ”My bank_2” osv.
SWIFT: Felet ”Ogiltig BIC” när du försöker genomföra SWIFT-uttag betyder vanligtvis att längden eller formatet på den BIC/SWIFT-kod du har angett inte är korrekt.SEPA: Felet ”Ogiltig BIC” när du försöker genomföra EUR SEPA-uttag betyder vanligtvis att din bank inte ingår i nätverket av banker som kan nås via SEPA eller ligger utanför SEPA-zonen (t.ex. Turkiet, Kosovo osv.). En fullständig lista över BIC-koder för banker som kan nås via SEPA finns genom att klicka här (PDF-fil).
Du kan också kontrollera om din bank kan nås via SEPA genom att ange ditt IBAN hos en validerare, till exempel ibancalculator.com. Det hjälper dig dessutom att verifiera att IBAN:s kontrollsumma är korrekt (dvs. att IBAN är giltigt) och att du anger rätt BIC.Om din bank ingår i SEPA-nätverket men du fortfarande får felet ”Ogiltig BIC” kan det betyda att uttag till din bank är begränsade eftersom tidigare uttag ofta har avvisats eller returnerats. Kontakta supporten för mer information.