Problem med e-postleverans

Senast uppdaterad: 2025 juovlamánnu 10
Vissa kontoåtgärder kräver att ett automatiserat e-postmeddelande skickas för bekräftelse eller verifiering av information.

Om du inte får ett e-postmeddelande så kommer här några allmänna steg för var du kan prova innan du kontaktar vårt supportteam:

  1. 1

    Dubbelkolla att e-postmeddelandet inte skickades till din skräppost- eller skräpkorg.

  2. 2

    Sök igenom dina e-postmappar efter vår avsändaradress [email protected].

  3. 3

    Lägg till Krakens e-postadresser i din e-vitlista.

  4. 4

    Försök att utföra åtgärden igen (efter att utgångstiden har passerat*).

  5. 5

    Titta i din blocklista om det finns något som slutar på @kraken.com.

  6. 6

    Kontakta din leverantör och fråga om de kan vitlista vår avsändaradress eller sluta blockera våra e-postmeddelanden.

Om inget av dessa steg fungerade så är här några ytterligare saker du kan kontrollera baserat på varje specifik åtgärd:

Du kan ha angett fel e-postadress vid kontoskapandet. Försök att skapa ditt konto igen och dubbelkolla stavningen av din e-postadress.

Nya konton kommer automatiskt att tas bort om de inte bekräftas inom två timmar. Om du fortfarande är inom en tvåtimmarsperiod så kan du försöka skapa ett nytt konto direkt med samma e-postadress, genom att använda e-postmodifierare (förutsatt att e-postleverantören stöder denna funktion). Du kan hitta en guide om detta här.

Nya uttagsadresser kommer automatiskt att tas bort om de inte bekräftas inom en timme. Du kan manuellt ta bort adressen om du vill försöka lägga till den igen innan utgångstiden har passerat.

Du kanske redan har ett Kraken-konto med den nya e-postadressen. Den nya e-postadressen kan inte kopplas till något annat Kraken-konto (även om det är ett stängt konto). I den här situationen behöver du använda en annan e-postadress eller använda samma med en modifierare (beroende på e-postleverantörens stöd). Du kan hitta en guide om detta här.

Nya e-poständringar kommer automatiskt att upphöra om de inte bekräftas inom 24 timmar.

Du kan ha angett e-postadressen kopplad till kontot felaktigt.

Du kan ha angett en eller båda av följande felaktigt:

  • •

    Användarnamn

  • •

    E-postadress

För att dubbelkolla både användarnamn och e-postadress, försök med en påminnelse om användarnamn. Om du har flera Kraken-konton kopplade till en enda e-postadress så se till att inkludera plustecknet (+) som du skulle ha behövt använda för att skapa det. Om du fortfarande inte lyckas återställa ditt lösenord så måste du fylla i formuläret för felsökning av inloggning så att vårt säkerhetsteam kan undersöka det vidare.

Obs: Om flera förfrågningar om användarnamn eller lösenordsåterställningar görs efter varandra kan detta orsaka problem med e-postleveransen. Vänligen vänta några timmar innan du försöker dessa åtgärder igen.

Du kan ha angett en eller flera av följande felaktigt:

  • •

    Huvudnyckel

  • •

    Användarnamn

  • •

    E-postadress

För att dubbelkolla ditt användarnamn och e-postadress, försök göra en påminnelse om användarnamn. Om du inte har en huvudnyckel, eller inte kan komma ihåg den, så måste du fylla i formuläret för felsökning av inloggning så att vårt säkerhetsteam kan undersöka vidare.

Vänligen se vår artikel om att hantera konton skapade med Apple eller Google-inloggning för mer ingående information.

Behöver du mer hjälp?