Часто задаваемые вопросы о Krak Card

Krak Card — это дебетовая карта Mastercard, которая позволяет тратить наличные и криптовалюту (более 400 валют) со счета Krak Everyday везде, где принимается Mastercard — онлайн, в магазинах и в банкоматах в более чем 190 странах мира.

Чтобы вы могли получить карту Krak Card, у вас должен быть верифицированный аккаунт Krak.
 

На данный момент карта Krak Card доступна только для жителей Великобритании и Испании, но в ближайшее время этот список пополнят и другие страны!

И то, и другое! После одобрения вы мгновенно получите доступ к виртуальной карте, чтобы начать тратить онлайн, и сможете добавить ее в кошелек Apple/Google для оплаты в магазинах. Вы также можете заказать физическую карту кораллового или черного цвета для оплаты в магазинах и банкоматах.

Узнать больше → Активация вашей Krak Card

Вы можете добавить карту Krak Card в Apple Pay (скоро) и Google Pay.

Вы можете выбрать стильный коралловый или черный цвет при заказе вашей физической карты.

Krak Card использует ваш баланс Krak Everyday на основе вашего порядка расходования (Spend Order) — списка, который вы устанавливаете в приложении — для конвертации первого доступного актива в основную валюту вашей карты. Для клиентов из Великобритании это GBP, а для клиентов из Европы — евро.

Если первый актив не полностью покрывает сумму, мы перейдем по списку и объединим средства из ваших последующих активов для завершения транзакции.

Если используется криптовалюта или неосновная фиатная валюта, она конвертируется в основную валюту вашей карты в момент авторизации транзакции, что дает вам уверенность в курсе, используемом во время покупки.

Нулевые комиссии за транзакции: При использовании Krak Card для оплаты с помощью более чем 400 доступных активов комиссии за транзакции отсутствуют.

Krak включает спред в цену для продажи активов, необходимых для завершения каждой транзакции. Это помогает выполнять карточные транзакции быстро и надежно, даже в периоды высокой волатильности цен. Просмотреть примененные курсы к транзакции можно на экране сведений о транзакции в приложении Krak.

Комиссии за обмен валюты: Мы не взимаем комиссии за обмен валюты при оплате в иностранных валютах. Мы передаем обменный курс Mastercard без наценки.

Снятие наличных в банкоматах: Krak в настоящее время не взимает комиссии за снятие наличных в банкоматах.

Комиссии сторонних банкоматов: Они устанавливаются внешними поставщиками банкоматов (не Krak) и обычно отображаются перед снятием средств.

Да. В приложении вы можете установить порядок расходования, просто перетаскивая валюты и размещая их в нужном порядке. Вы также можете заблокировать использование валют, если предпочитаете накапливать свои Bitcoin, а не тратить их.

Приложение Krak предлагает более 400 активов, которые вы можете отправлять своим друзьям, но изначально не все из них будут доступны для карточных транзакций. В настройках вашего порядка расходования (Spend Order) неподдерживаемые валюты будут отображаться как «Недоступно».

Да. Вы можете удерживать и тратить денежные валюты, такие как GBP, EUR и другие, так же, как и криптовалюту.

Если вы находитесь в Великобритании, это фунт стерлингов. В Испании или Европе это евро.

Все транзакции осуществляются в основной валюте вашей карты, даже если у вас есть другие валюты в вашем аккаунте Krak.

Krak позволяет вам хранить несколько фиатных валют, таких как EUR, USD или GBP, но ваша карта всегда номинирована в вашей основной валюте (например, GBP для держателей карт в Великобритании, EUR для держателей карт в ЕС). Это означает, что каждый платеж по карте будет осуществляться в вашей основной валюте.

Если вы путешествуете по Европе с картой, номинированной в GBP, и решите потратить средства со своего баланса EUR, Krak сначала должен конвертировать ваши EUR в GBP для завершения транзакции. Помните: Krak включает спред в цену для продажи активов, необходимых для завершения каждой транзакции, но не взимает комиссии за обмен валюты, просто передавая комиссию Mastercard за обмен валюты.

Короче говоря: даже если вы держите местную валюту, трата ее с карты с другой основной валютой требует конвертации, и это может вызвать как комиссию за конвертацию Krak, так и комиссию Mastercard за обмен валюты.

Krak позволяет вам хранить несколько фиатных валют, таких как EUR, USD или GBP. Однако ваша карта всегда привязана к вашей основной валюте (например, GBP для держателей карт в Великобритании или EUR для держателей карт в ЕС). Это означает, что все платежи по карте осуществляются в вашей основной валюте.

Если вы путешествуете по Европе с картой GBP и решите потратить средства со своего баланса EUR, Krak сначала конвертирует ваши EUR в GBP, чтобы платеж мог быть завершен. Обратите внимание, что хотя Krak включает спред при продаже активов, необходимых для завершения транзакции, мы не взимаем дополнительные комиссии за обмен валюты при трате в иностранных валютах. Мы передаем обменный курс Mastercard без наценки.

Да. Хотя Krak Card не имеет годовых/ежемесячных комиссий, комиссий за транзакции и скрытых платежей, при трате с Krak Card применяются следующие комиссии:

Обратите внимание, что Monavate (эмитент карты) может взимать с вас комиссию, если вы расторгнете соглашение с ними, отменив свою карту, если соглашение действовало менее шести месяцев. Подробнее см. здесь.

Ежедневные, еженедельные и ежемесячные лимиты применяются как к расходам по карте, так и к снятию наличных в банкоматах. Эти лимиты варьируются в зависимости от региона, и вы можете ознакомиться с ними в любое время в приложении Krak.

Поскольку мы конвертируем ваши активы в вашу основную валюту для каждой транзакции, мы возвращаем эту основную валюту обратно на ваш счет Krak Everyday.

Если в первоначальной транзакции использовалась криптовалюта, мы избегаем ненужных комиссий для вас, не конвертируя ее обратно в криптовалюту. Вы можете вручную конвертировать ее обратно в актив по вашему выбору в любое время в приложении.

Да. Перейдите к деталям транзакции в приложении Krak и нажмите «Получить помощь с этой транзакцией». Однако, если у вас возникла проблема с товаром или услугой, приобретенной у продавца (в отличие от самой транзакции), такой спор следует решать непосредственно с продавцом.

Хотя мы делаем все возможное для успешного проведения транзакций, они могут завершиться неудачей по ряду причин, многие из которых находятся вне нашего контроля.

• Например, вы можете пытаться совершить офлайн-платеж, или ваш порядок расходования средств может включать валюту с низкой ликвидностью, и, несмотря на все усилия, мы не смогли завершить обмен на местную фиатную валюту, необходимую для вашей транзакции. Вы можете проверить и скорректировать свой порядок расходования средств в приложении, чтобы увидеть доступный баланс вашей карты, который исключает заблокированные и недоступные активы.
• Некоторые транзакции требуют дополнительной проверки безопасности. Если платеж не проходит, попробуйте вставить карту и ввести PIN-код вместо использования бесконтактной оплаты или считывания. Это часто требуется из-за правил безопасности терминала или лимитов бесконтактной оплаты (для клиентов из Великобритании: £300; для клиентов из ЕЭЗ: €150 совокупный лимит бесконтактной оплаты). Если транзакция все еще не проходит, попробуйте другой терминал или обратитесь в службу поддержки.
• Некоторые продавцы, такие как автозаправочные станции, отели, компании по прокату автомобилей и банкоматы, могут устанавливать временное удержание авторизации, которое превышает окончательную сумму транзакции. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть дополнительные средства на счете для покрытия этого удержания. Удержания авторизации обычно автоматически снимаются после того, как продавец завершит или отменит транзакцию. Если удержание авторизации не снимается после того, как продавец завершил или отменил транзакцию, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения помощи.

Да, карта Krak Card работает в большинстве банкоматов по всему миру, которые принимают Mastercard. Вы можете снимать средства так же, как с обычной дебетовой карты. Ваши лимиты банкомата отображаются в приложении. Могут применяться комиссии сторонних банкоматов. Эти комиссии устанавливаются внешними поставщиками банкоматов, а не Krak, и обычно отображаются перед тем, как вы снимете средства.

Примечание: удержания при выводе могут применяться только к сумме, для внесения которой использовались определенные способы пополнения.

Вы можете узнать, сколько у вас доступных средств для списания с Krak Card, проверив ваш доступный баланс в разделе «Карта» вашего приложения.

Расходуемый баланс – это ваш ежедневный баланс за вычетом заблокированных активов, удержаний и активов, недоступных для покрытия платежей по карте. Управляйте заблокированными активами в любое время при расходовании средств по вашей карте. Вы можете вносить средства в любое время через приложение.

Да. Вы можете заблокировать, разблокировать или заменить свою физическую карту в приложении.

Обратите внимание, что эмитент карты, Monavate, взимает комиссию в размере $4.99 (или эквивалент в валюте карты) за замену карты.

Вы можете отменить свою физическую и/или виртуальную карту Krak в любое время, связавшись со службой поддержки Kraken и запросив прекращение действия карты.

Обратите внимание, что виртуальные и физические карты управляются отдельно. Если вы хотите полностью прекратить использование услуг карты Krak, каждая карта должна быть отменена индивидуально.

Немедленно заморозьте ее в приложении, пока вы не найдете ее. Если она утеряна, вы можете сообщить об утере и заказать новую карту.

Да, Krak Card доступна для владельцев счета Everyday как в виртуальной, так и в физической версии. Вы можете иметь только 1 виртуальную и 1 физическую карту одновременно.

Да, вам нужно будет пройти процесс верификации Krak перед заказом карты.

Конечно! Мы используем 3D Secure (3DS), мгновенную заморозку и уведомления о расходах в реальном времени, чтобы обеспечить безопасность вашей карты.

Да. Некоторые клиенты могут столкнуться с 3-дневной задержкой вывода средств, внесенных с помощью определенных методов, описанных ниже: