Часто задаваемые вопросы о карте Krak Card

Krak Card — это дебетовая карта Mastercard, которая позволяет тратить наличные и криптовалюту (более 400 валют) со счета Krak Everyday везде, где принимается Mastercard — онлайн, в магазинах и в банкоматах в более чем 190 странах мира.

Чтобы получить карту Krak Card, у вас должен быть верифицированный аккаунт Krak.

В настоящее время Krak Card доступна только для личных счетов и резидентов Великобритании и ЕЭЗ, в ближайшее время появятся и другие страны!

И то, и другое! После одобрения вы мгновенно получите доступ к виртуальной карте, чтобы начать тратить онлайн, и сможете добавить ее в кошелек Apple/Google для оплаты в магазинах. Вы также можете заказать физическую карту кораллового или черного цвета для оплаты в магазинах и банкоматах.

Узнать больше → Активация вашей Krak Card

Вы можете добавить Krak Card в Google Pay и Apple Pay.

При заказе физической карты вы можете выбрать элегантный коралловый или черный дизайн.

Krak Card использует ваш баланс Krak Everyday на основе вашего порядка расходования (Spend Order) — списка, который вы устанавливаете в приложении — для конвертации первого доступного актива в основную валюту вашей карты. Для клиентов из Великобритании это GBP, а для клиентов из Европы — евро.

Если первый актив не полностью покрывает сумму, мы перейдем по списку и объединим средства из ваших последующих активов для завершения транзакции.

Если используется криптовалюта или неосновная фиатная валюта, она конвертируется в основную валюту вашей карты в момент авторизации транзакции, что дает вам уверенность в курсе, используемом во время покупки.

Нулевые комиссии за транзакции: При использовании Krak Card для оплаты с помощью более чем 400 доступных активов комиссии за транзакции отсутствуют.

Krak включает спред в цену для продажи активов, необходимых для завершения каждой транзакции. Это помогает выполнять карточные транзакции быстро и надежно, даже в периоды высокой волатильности цен. Просмотреть примененные курсы к транзакции можно на экране сведений о транзакции в приложении Krak.

Комиссии за обмен валюты: Мы не взимаем комиссии за обмен валюты при оплате в иностранных валютах. Мы передаем обменный курс Mastercard без наценки.

Снятие наличных в банкоматах: Krak в настоящее время не взимает комиссии за снятие наличных в банкоматах.

Комиссии сторонних банкоматов: Они устанавливаются внешними поставщиками банкоматов (не Krak) и обычно отображаются перед снятием средств.

Да. В приложении вы можете настроить порядок расходования (Spend Order), просто перетаскивая валюты в нужном порядке. Вы также можете заблокировать использование определенных валют, например, если вы предпочитаете накапливать биткойны, а не тратить их.

Приложение Krak предлагает более 400 активов, которые вы можете отправлять своим друзьям, но изначально не все из них будут доступны для карточных транзакций. В настройках вашего порядка расходования (Spend Order) неподдерживаемые валюты будут отображаться как «Недоступно».

Да. Вы можете хранить и тратить фиатные валюты, такие как GBP, EUR и другие, так же, как и криптовалюту.

Если вы находитесь в Великобритании, это GBP. В Европе это EUR.

Все транзакции осуществляются в основной валюте вашей карты, даже если вы храните другие валюты на своем счете Krak.

Krak позволяет вам хранить несколько фиатных валют, таких как EUR, USD или GBP, но ваша карта всегда номинирована в вашей основной валюте (например, GBP для держателей карт в Великобритании, EUR для держателей карт в ЕС). Это означает, что каждый платеж по карте будет осуществляться в вашей основной валюте.

Если вы путешествуете по Европе с картой, номинированной в GBP, и решите потратить средства со своего баланса EUR, Krak сначала должен конвертировать ваши EUR в GBP для завершения транзакции. Помните: Krak включает спред в цену для продажи активов, необходимых для завершения каждой транзакции, но не взимает комиссии за обмен валюты, просто передавая комиссию Mastercard за обмен валюты.

Короче говоря: даже если вы держите местную валюту, трата ее с карты с другой основной валютой требует конвертации, и это может вызвать как комиссию за конвертацию Krak, так и комиссию Mastercard за обмен валюты.

Krak позволяет вам хранить несколько фиатных валют, таких как EUR, USD или GBP. Однако ваша карта всегда привязана к вашей основной валюте (например, GBP для держателей карт в Великобритании или EUR для держателей карт в ЕС). Это означает, что все платежи по карте осуществляются в вашей основной валюте.

Если вы путешествуете по Европе с картой GBP и решите потратить средства со своего баланса EUR, Krak сначала конвертирует ваши EUR в GBP, чтобы платеж мог быть завершен. Обратите внимание, что хотя Krak включает спред при продаже активов, необходимых для завершения транзакции, мы не взимаем дополнительные комиссии за обмен валюты при трате в иностранных валютах. Мы передаем обменный курс Mastercard без наценки.

Да. Хотя Krak Card не имеет годовых/ежемесячных комиссий, комиссий за транзакции и скрытых платежей, при трате с Krak Card применяются следующие комиссии:

Обратите внимание, что Monavate (эмитент карты) может взимать с вас комиссию, если вы расторгнете соглашение с ними, отменив свою карту, если соглашение действовало менее шести месяцев. Подробнее см. здесь.

Ежедневные, еженедельные и ежемесячные лимиты применяются как к расходам по карте, так и к снятию наличных в банкоматах. Эти лимиты различаются в зависимости от региона, и вы можете просмотреть их в любое время в приложении Krak.

Поскольку мы конвертируем ваши активы в вашу основную валюту для каждой транзакции, мы возвращаем эту основную валюту на ваш счет Krak Everyday.

Если в первоначальной транзакции использовалась криптовалюта, мы избегаем ненужных комиссий для вас, не конвертируя ее обратно в криптовалюту. Вы можете вручную конвертировать ее обратно в выбранный вами актив в любое время в приложении.

Да. Перейдите к деталям транзакции в приложении Krak и нажмите «Получить помощь с этой транзакцией». Однако, если у вас возникла проблема с товаром или услугой, приобретенной у продавца (в отличие от самой транзакции), такой спор следует решать непосредственно с продавцом.

Хотя мы делаем все возможное для успешного проведения транзакций, они могут завершиться неудачей по ряду причин, многие из которых находятся вне нашего контроля.

• Например, вы можете пытаться совершить офлайн-платеж, или ваш порядок расходования средств может включать валюту с низкой ликвидностью, и, несмотря на все усилия, мы не смогли завершить обмен на местную фиатную валюту, необходимую для вашей транзакции. Вы можете проверить и скорректировать свой порядок расходования средств в приложении, чтобы увидеть доступный баланс вашей карты, который исключает заблокированные и недоступные активы.
• Некоторые транзакции требуют дополнительной проверки безопасности. Если платеж не проходит, попробуйте вставить карту и ввести PIN-код вместо использования бесконтактной оплаты или считывания. Это часто требуется из-за правил безопасности терминала или лимитов бесконтактной оплаты (для клиентов из Великобритании: £300; для клиентов из ЕЭЗ: €150 совокупный лимит бесконтактной оплаты). Если транзакция все еще не проходит, попробуйте другой терминал или обратитесь в службу поддержки.
• Некоторые продавцы, такие как автозаправочные станции, отели, компании по прокату автомобилей и банкоматы, могут устанавливать временное удержание авторизации, которое превышает окончательную сумму транзакции. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть дополнительные средства на счете для покрытия этого удержания. Удержания авторизации обычно автоматически снимаются после того, как продавец завершит или отменит транзакцию. Если удержание авторизации не снимается после того, как продавец завершил или отменил транзакцию, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения помощи.

Да, карта Krak работает в большинстве банкоматов по всему миру, принимающих Mastercard. Вы можете снимать средства так же, как с обычной дебетовой карты. Лимиты на снятие наличных в банкоматах указаны в приложении. Могут взиматься комиссии сторонних банкоматов. Эти комиссии устанавливаются внешними поставщиками банкоматов, а не Krak, и обычно отображаются перед снятием средств.

Примечание: ограничения на снятие средств могут применяться только к сумме, внесенной с использованием определенных методов пополнения.

Вы можете узнать, сколько средств доступно для трат с вашей карты Krak, проверив свой доступный баланс (Spendable balance) в разделе «Карта» вашего приложения.

Доступный баланс — это ваш ежедневный баланс за вычетом заблокированных активов, удержаний и тех, которые недоступны для использования с картой. Управляйте заблокированными активами в любое время в порядке расходования средств вашей карты. Вы можете пополнить счет в любое время в приложении.

Да. Вы можете заблокировать, разблокировать или заменить свою физическую карту в приложении.

Обратите внимание, что эмитент карты, Monavate, взимает комиссию в размере $4.99 (или эквивалент в валюте карты) за замену карты.

Вы можете отменить свою физическую и/или виртуальную карту Krak в любое время, связавшись со службой поддержки Kraken и запросив прекращение действия карты.

Обратите внимание, что виртуальные и физические карты управляются отдельно. Если вы хотите полностью прекратить использование услуг карты Krak, каждая карта должна быть отменена индивидуально.

Немедленно заблокируйте ее в приложении, пока не найдете. Если она утеряна, вы можете сообщить об утере и заказать замену.

Да, карта Krak доступна держателям счетов Everyday как в виртуальной, так и в физической версии. Вы можете иметь только 1 виртуальную и 1 физическую карту одновременно.

Да, вам потребуется пройти процесс верификации Krak перед заказом карты.

Конечно! Мы используем 3D Secure (3DS), мгновенную блокировку и оповещения о расходах в реальном времени, чтобы обеспечить безопасность вашей карты.

Да. Некоторые клиенты могут столкнуться с 3-дневной задержкой вывода средств, внесенных с помощью определенных методов, описанных ниже: