Am nevoie de ajutor pentru verificarea contului meu

Căutați în folderele de e-mail

• Căutați în folderele de e-mail adresa noastră de e-mail de expediere [email protected].
• Verificați din nou dacă e-mailul nu a fost trimis în folderul de spam sau de mesaje nedorite.

Verificați adresa de e-mail utilizată

• Asigurați-vă că verificați adresa de e-mail corectă asociată contului dumneavoastră Kraken.
• Dacă ați introdus o greșeală de tipar sau o adresă greșită, actualizați-o accesând setările contului dumneavoastră.

Retrimiteți e-mailul

• Dacă e-mailul lipsește în continuare, puteți solicita manual un nou e-mail de verificare de la Kraken.
• Accesați Setări cont → Verificare și selectați Retrimiteți e-mailul de verificare.

Așteptați câteva minute

• Uneori, livrarea e-mailurilor poate dura câteva minute, așa că vă rugăm să acordați puțin timp și să verificați din nou mai târziu.

Verificați filtrele de e-mail

• Dacă aveți filtre de e-mail stricte, verificați să nu blocheze e-mailurile de la Kraken. Adăugați adresele de e-mail Kraken în lista dumneavoastră albă.

Verificați calitatea imaginii

• Asigurați-vă că documentul dumneavoastră de identitate este clar, neexpirat și că toate marginile sunt vizibile. Evitați imaginile neclare sau decupate.
• Utilizați o scanare sau o fotografie de înaltă rezoluție, asigurându-vă că textul este lizibil.

Utilizați un tip și o dimensiune de fișier acceptate

• Kraken acceptă formatele JPG, PNG și PDF.
• Asigurați-vă că fișierul dumneavoastră are mai puțin de 5MB.

Utilizați un alt browser sau dispozitiv

• Dacă utilizați un dispozitiv mobil, încercați să treceți la un browser de desktop.
• Dacă sunteți pe desktop, încercați să utilizați modul Incognito sau un alt browser (Chrome, Firefox).

Verificați valabilitatea documentului dumneavoastră de identitate

• Utilizați un document emis de guvern (pașaport, carte de identitate națională, permis de conducere).
• Asigurați-vă că nu este expirat, deteriorat sau decupat.

Verificați problemele browserului sau ale aplicației

• Uneori, extensiile browserului sau datele cache pot interfera cu procesul de încărcare. Încercați să ștergeți memoria cache sau să dezactivați extensiile.
• Încercați să utilizați modul Incognito sau un alt dispozitiv.

Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului dumneavoastră

• Datele cache sau problemele browserului pot cauza erori. Încercați să ștergeți memoria cache și cookie-urile, apoi reporniți browserul.
• După ștergere, reîmprospătați pagina și încercați din nou verificarea.

Reintroduceți cu atenție câmpurile necesare

• Erorile comune includ greșeli de formatare sau câmpuri lipsă.
• Verificați din nou dacă informațiile pe care le-ați introdus corespund exact cu documentul dumneavoastră de identitate și alte documente (de exemplu, ortografia, formatul adresei).

Verificați problemele de formatare

• Verificați din nou să nu existe spații suplimentare sau formate incorecte la completarea detaliilor personale, cum ar fi codurile poștale, țara sau statul.

Încercați să utilizați un alt browser sau dispozitiv

• Schimbați browserele (de exemplu, Chrome, Firefox) sau încercați să încărcați de pe un alt dispozitiv, cum ar fi un desktop sau un telefon mobil.
• Dacă eroarea persistă, contactați asistența pentru depanare suplimentară.

Utilizați o iluminare bună

• Asigurați-vă că fotografia facială este realizată într-o iluminare bună, fără umbre pe față.

Asigurați-vă că fața dumneavoastră este vizibilă

• Evitați să purtați ochelari sau pălării care v-ar putea obstrucționa fața.
• Fotografia trebuie să fie clară, cu fața vizibilă de la umeri în sus, și trebuie să priviți direct la cameră.

Utilizați formatul corect

• Asigurați-vă că fotografia este în format JPEG, PNG sau PDF.
• Imaginea trebuie să fie clară și la rezoluție înaltă.

Verificați dacă adresa introdusă corespunde exact cu documentul pe care l-ați trimis (de exemplu, factură de utilități sau extras de cont bancar).

Trimiteți documente recente. Documentele de dovadă a adresei trebuie să fie emise în ultimele 3 luni de la data trimiterii.

Dacă documentul este un extras de cont bancar sau o factură de utilități, acesta ar trebui să afișeze clar numele dumneavoastră, adresa completă și data documentului.

Dacă aveți o problemă la adăugarea sau actualizarea adresei, la editarea setărilor sau la încărcarea documentelor în contul dumneavoastră, acest lucru se poate datora faptului că aveți activat Global Settings Lock (GSL). Urmați acești pași pentru a dezactiva GSL.

Dacă codul dumneavoastră poștal nu este acceptat de sistemul nostru, încercați să introduceți manual statul/provincia, în loc să o selectați din meniul derulant.

Dacă adresa dumneavoastră nu are un cod poștal:

• Încercați să lăsați câmpul codului poștal necompletat.
• Dacă acest lucru nu funcționează, introduceți doar "1" sau "10000". Ne vom ocupa noi de asta.

Conectați-vă la contul dumneavoastră Kraken

• Accesați Setări cont → Verificare pentru a gestiona documentele dumneavoastră de verificare.

Verificați starea curentă

• Dacă verificarea dumneavoastră este încă în așteptare, puteți schimba sau actualiza documentele trimise oricând înainte de finalizarea revizuirii.
• Dacă verificarea dumneavoastră a fost deja respinsă, urmați pașii de mai jos din ghidul Verificarea mea a fost respinsă pentru a retrimite.

Eliminați sau înlocuiți documentele

• Dacă trebuie să înlocuiți un document (de exemplu, un act de identitate neclar), puteți pur și simplu să-l ștergeți pe cel existent și să-l încărcați pe cel nou.
• Pentru dovada adresei, asigurați-vă că noul document are o vechime mai mică de 3 luni și afișează clar numele și adresa dumneavoastră.

Încărcați documentele corectate

• Asigurați-vă că noile documente îndeplinesc toate cerințele enumerate în Cerințele Kraken privind documentele pentru verificare.

Așteptați reverificarea

• După ce ați trimis documentele corectate, Kraken le va examina. Timpul de examinare poate dura câteva zile lucrătoare. Veți fi notificat prin e-mail odată ce verificarea dumneavoastră este finalizată.

Timpul de procesare a verificării

• Timpii de procesare a verificării pot dura până la 45 de minute pentru nivelul Intermediar și până la 5 zile pentru nivelurile Pro sau Business.
• Dacă verificarea dumneavoastră durează mai mult decât se aștepta, acest lucru se poate datora cererii ridicate. Vă rugăm să evitați trimiterea mai multor cereri de verificare, deoarece acest lucru nu va accelera timpul de procesare.

Verificați-vă e-mailul pentru actualizări

• Fiți cu ochii pe căsuța de e-mail pentru orice actualizări sau solicitări de documente suplimentare.
• Kraken vă va notifica odată ce verificarea dumneavoastră este finalizată sau dacă sunt necesare mai multe informații.
• Asigurați-vă că [email protected] nu se află în folderul de spam.

Asigurați-vă că documentele dumneavoastră sunt complete

• Dacă documentele trimise sunt incomplete sau neclare, pot fi necesare informații suplimentare.
• Asigurați-vă că documentele dumneavoastră îndeplinesc cerințele privind documentele pentru a evita întârzierile.

Pentru mai multe detalii:

Dacă verificarea dumneavoastră a fost respinsă, verificați-vă e-mailul pentru o explicație detaliată. Motivele comune de respingere includ:

• Imagini de documente de calitate scăzută sau incorecte (neclare, decupate sau ilizibile).
• Informații neconcordante sau incomplete (de exemplu, nume, adresă sau detalii de identificare).

Retrimiteți documentele dumneavoastră prin formularul securizat de încărcare după ce ați examinat feedback-ul furnizat.