Întrebări frecvente despre Krak Card

Krak Card este un card de debit Mastercard care vă permite să cheltuiți numerar și cripto (peste 400 de monede), din soldul contului dvs. Krak Everyday, oriunde este acceptat Mastercard - online, în magazine și la ATM-uri în peste 190 de țări din întreaga lume.

Pentru a obține un card Krak Card, trebuie să aveți un cont Krak verificat.

În prezent, Krak Card este disponibil doar pentru conturile personale și rezidenții din UK și EEA, urmând ca în curând să fie disponibil și în mai multe țări!

Ambele! Odată aprobat, veți obține acces instantaneu la un card virtual pentru a începe să cheltuiți online și îl puteți adăuga la un portofel Apple/Google pentru a cheltui în magazine. De asemenea, puteți comanda un card fizic, disponibil în culoarea coral sau negru, pentru a cheltui în magazine și la ATM-uri.

Aflați mai multe → Activarea cardului dvs. Krak Card

Puteți adăuga Krak Card la Google Pay și Apple Pay.

Puteți alege un design elegant Coral sau Negru atunci când comandați cardul fizic.

Krak Card utilizează soldul dvs. Krak Everyday, pe baza Ordinii de Cheltuieli (Spend Order) – o listă pe care o setați în aplicație – pentru a converti primul activ disponibil în moneda principală a cardului dvs. Aceasta este GBP pentru clienții din UK și Euro pentru clienții din Europa.

Dacă primul activ nu acoperă integral suma, vom trece la următoarele active din listă și vom combina fondurile pentru a finaliza tranzacția.

Dacă se utilizează cripto sau o monedă fiat non-principală, aceasta este convertită în moneda principală a cardului dvs. în momentul în care tranzacția este autorizată, ceea ce vă oferă certitudine cu privire la rata utilizată la momentul achiziției.

Zero comisioane de tranzacție: Nu există comisioane de tranzacție atunci când cheltuiți cu Krak Card pentru cele peste 400 de active disponibile.

Krak include un spread în prețul de vânzare a activelor necesare pentru a finaliza fiecare tranzacție. Acest lucru ajută la executarea rapidă și fiabilă a tranzacțiilor cu cardul, chiar și în perioadele de volatilitate ridicată a prețurilor. Vizualizați ratele aplicate unei tranzacții în ecranul de detalii al tranzacției din aplicația Krak.

Comisioane FX: Nu percepem comisioane FX atunci când cheltuiți în valute străine. Transmitem rata de schimb Mastercard fără marjă.

Retrageri ATM: Krak nu percepe în prezent comisioane pentru retragerile de la ATM.

Comisioane ATM terțe: Acestea sunt stabilite de furnizorii externi de ATM-uri (nu de Krak) și sunt de obicei afișate înainte de a retrage.

Da. În aplicație, vă puteți seta Ordinea de Cheltuieli (Spend Order), doar trageți și plasați monedele în ordinea dorită. De asemenea, puteți bloca utilizarea anumitor monede, de exemplu, dacă preferați să acumulați Bitcoin în loc să-l cheltuiți.

Aplicația Krak oferă peste 400 de active pe care le puteți trimite prietenilor dvs., dar inițial, nu toate vor fi disponibile pentru tranzacțiile cu cardul. În setările Ordinii de Cheltuieli (Spend Order), monedele neacceptate vor apărea ca „Indisponibil”.

Da. Puteți deține și cheltui monede fiat precum GBP, EUR și altele, la fel ca și cripto.

Dacă sunteți în UK, este GBP. În Europa, este EUR.

Toate tranzacțiile se decontează în moneda principală a cardului dvs., chiar dacă dețineți alte monede în contul dvs. Krak.

Krak vă permite să dețineți mai multe monede fiat, cum ar fi EUR, USD sau GBP, dar cardul dvs. este întotdeauna denominat în moneda dvs. principală (de exemplu, GBP pentru deținătorii de carduri din UK, EUR pentru deținătorii de carduri din UE). Aceasta înseamnă că fiecare plată cu cardul va fi decontată în moneda dvs. principală.

Dacă călătoriți în Europa cu un card denominat în GBP și alegeți să cheltuiți din soldul dvs. EUR, Krak trebuie mai întâi să vă convertească EUR în GBP pentru a deconta tranzacția. Rețineți: Krak include un spread în prețul de vânzare a activelor necesare pentru a finaliza fiecare tranzacție, dar nu percepe comisioane FX, ci doar transmite comisionul FX al Mastercard.

Pe scurt: chiar dacă dețineți moneda locală, cheltuirea acesteia de pe un card cu o monedă principală diferită necesită conversie, iar acest lucru poate declanșa atât un comision de conversie Krak, cât și un comision FX Mastercard.

Krak vă permite să dețineți mai multe monede fiat, cum ar fi EUR, USD sau GBP. Cu toate acestea, cardul dvs. este întotdeauna setat la moneda dvs. principală (de exemplu, GBP pentru deținătorii de carduri din UK sau EUR pentru deținătorii de carduri din UE). Aceasta înseamnă că toate plățile cu cardul sunt decontate în moneda dvs. principală.

Dacă călătoriți în Europa cu un card GBP și alegeți să cheltuiți din soldul dvs. EUR, Krak vă convertește mai întâi EUR în GBP pentru ca plata să poată fi finalizată. Vă rugăm să rețineți că, deși Krak include un spread la vânzarea activelor necesare pentru a finaliza o tranzacție, nu percepem comisioane FX suplimentare atunci când cheltuiți în valute străine. Transmitem rata de schimb Mastercard fără marjă.

Da. Deși Krak Card nu are comisioane anuale/lunare, nici comisioane de tranzacție și nici taxe ascunse, se aplică comisioane atunci când cheltuiți cu Krak Card:

Vă rugăm să rețineți că Monavate (emitentul cardului) vă poate percepe un comision dacă încetați acordul cu aceștia prin anularea cardului, în cazul în care acordul a fost în vigoare de mai puțin de șase luni. Vedeți aici pentru mai multe informații.

Limitele zilnice, săptămânale și lunare se aplică atât cheltuielilor cu cardul, cât și retragerilor de la ATM. Aceste limite variază în funcție de regiune și le puteți vizualiza oricând în aplicația Krak.

Deoarece vă convertim activele în moneda dvs. principală pentru fiecare tranzacție, returnăm acea monedă principală în contul dvs. Krak Everyday.

Dacă s-a utilizat cripto în tranzacția inițială, evităm comisioanele inutile pentru dvs. prin a nu o converti înapoi în cripto. O puteți converti manual înapoi în activul dorit oricând în cadrul aplicației.

Da. Accesați detaliile tranzacției în aplicația Krak și atingeți „Obțineți ajutor cu această tranzacție”. Dacă, totuși, aveți o problemă cu un bun sau serviciu achiziționat de la un comerciant (spre deosebire de tranzacție), o astfel de dispută ar trebui să fie ridicată direct cu comerciantul.

Deși facem tot ce ne stă în putință pentru ca tranzacțiile să reușească, acestea pot eșua din diverse motive, multe dintre ele fiind în afara controlului nostru.

• De exemplu, este posibil să încercați o cheltuială offline sau Comanda dvs. de Cheltuială (Spend Order) ar putea include o monedă care a avut o lichiditate slabă și, în ciuda eforturilor depuse, nu am putut finaliza o tranzacție pentru moneda fiat locală necesară pentru a facilita tranzacția dvs. Puteți verifica și ajusta Comanda dvs. de Cheltuială (Spend Order) în aplicație pentru a vedea soldul dvs. Disponibil pentru Cheltuială (Spendable balance) al cardului, care exclude activele blocate și indisponibile.
• Unele tranzacții necesită verificări suplimentare de securitate. Dacă o plată eșuează, încercați să introduceți cardul și să introduceți PIN-ul în loc să utilizați plata contactless sau glisarea. Acest lucru este adesea necesar din cauza regulilor de securitate ale terminalului sau a limitelor contactless (clienți din Marea Britanie: £300; clienți din SEE: limită cumulativă contactless de €150). Dacă tranzacția tot nu se realizează, încercați un alt terminal sau contactați asistența.
• Unii comercianți, cum ar fi benzinăriile, hotelurile, închirierile de mașini și ATM-urile, pot plasa o reținere temporară de autorizare care este mai mare decât suma finală a tranzacției. Vă rugăm să vă asigurați că aveți fonduri suplimentare disponibile în contul dvs. pentru a acoperi această reținere. Reținerile de autorizare sunt de obicei eliberate automat odată ce comerciantul finalizează sau anulează tranzacția. Dacă o reținere de autorizare nu este eliberată după ce comerciantul a finalizat sau anulat tranzacția, vă rugăm să contactați comerciantul pentru asistență.

Da, Krak Card funcționează la majoritatea ATM-urilor din întreaga lume care acceptă Mastercard. Puteți retrage fonduri la fel ca un card de debit tradițional. Limitele dvs. pentru ATM sunt afișate în aplicație. Se pot aplica taxe de la ATM-uri terțe. Acestea sunt stabilite de furnizorii externi de ATM, nu de Krak, și sunt de obicei afișate înainte de a retrage.

Notă: reținerile de retragere se pot aplica doar sumei depuse atunci când se utilizează anumite metode de depunere.

Puteți vedea cât aveți disponibil pentru a cheltui cu Krak Card verificând soldul dvs. Disponibil pentru Cheltuială (Spendable balance), găsit în secțiunea Card din aplicația dvs.

Soldul Disponibil pentru Cheltuială (Spendable balance) este soldul dvs. Zilnic (Everyday balance) minus activele blocate, reținerile și cele indisponibile pentru utilizarea cardului. Gestionați activele blocate oricând în ordinea de cheltuială a cardului dvs. Puteți depune oricând în cadrul aplicației.

Da. Puteți bloca, debloca sau înlocui cardul fizic în aplicație.

Vă rugăm să rețineți că emitentul cardului, Monavate, percepe o taxă de 4,99 $ (sau echivalentul în moneda cardului) pentru înlocuirea cardului.

Puteți anula cardul dvs. fizic și/sau virtual Krak Card oricând, contactând Asistența Kraken și solicitând închiderea cardului.

Vă rugăm să rețineți că cardurile virtuale și fizice sunt gestionate separat. Dacă doriți să întrerupeți complet utilizarea serviciilor Krak Card, fiecare card trebuie anulat individual.

Blocați-l imediat în aplicație până îl găsiți. Dacă este pierdut, îl puteți raporta ca pierdut și puteți comanda un înlocuitor.

Da, Krak Card este disponibil pentru deținătorii de conturi Everyday atât într-o versiune virtuală, cât și fizică. Puteți avea doar 1 card virtual și 1 fizic la un moment dat.

Da, va trebui să finalizați procesul de verificare Krak înainte de a comanda un card.

Absolut! Utilizăm 3D Secure (3DS), blocare instantanee și alerte de cheltuieli în timp real pentru a vă menține cardul în siguranță.

Da. Unii clienți pot experimenta rețineri de retragere de 3 zile pentru fondurile depuse utilizând anumite metode prezentate mai jos: