Gestionează informațiile contului

Last updated: 23 feb. 2026

Acest articol se aplică conturilor Kraken. Pentru informații despre contul tău Krak, consultă acest articol.

Trebuie să actualizezi sau să modifici informațiile contului tău? Selectează ce vrei să modifici mai jos, iar noi te vom ghida prin proces.

După ce trimiți informațiile tale personale pentru verificare, nu mai poți modifica manual aceste date. Dă clic pe ceea ce trebuie să actualizezi mai jos:

Eroare sau schimbarea numelui legal:

  1. 1

    Conectează-te și accesează formularul Realizează verificarea sau modifică informațiile contului.

  2. 2

    În primul meniu derulant, selectează Modificare informații cont.

  3. 3

    Alege tipul contului tău și selectează Nume la Tipul informațiilor despre cont.

  4. 4

    Introdu numele anterior, noul nume și motivul schimbării.

  5. 5

    Încarcă un act de identitate valabil pentru a verifica solicitarea ta.

Deplasare:

Nu este nevoie de nicio actualizare pentru depuneri sau retrageri de fonduri.

Rezidență nouă:

  1. 1

    Conectează-te la contul tău Kraken și accesează formularul Realizează verificarea sau modifică informațiile contului.

  2. 2

    Selectează tipul contului.

  3. 3

    În secțiunea Tipul informațiilor despre cont, alege Adresă.

  4. 4

    Apoi va trebui să atașezi un document valid care dovedește noua adresă.

Note importante înainte de a-ți schimba adresa de e-mail:

  • •

    Noua adresă de e-mail nu poate fi asociată niciunui alt cont Kraken (activ, neverificat sau închis).

  • •

    Îți recomandăm să folosești o adresă de e-mail gratuită, dintr-un domeniu public, la care vei avea acces permanent. Dacă folosești domenii cu găzduire proprie sau adrese de e-mail oferite împreună cu servicii (precum ISP sau o adresă de e-mail de universitate), riscul de a pierde accesul la adresa de e-mail este mult mai mare.

  • •

    Schimbarea adresei de e-mail se poate face doar atunci când ești conectat(ă) într-un browser web.

Pentru a schimba adresa de e-mail:

  • •

    Conectează-te la contul tău Kraken folosind un browser web. (Îți recomandăm Chrome sau Firefox)

  • •

    Apasă pe pictograma profilului din colțul stânga jos și selectează Cont.

  • •

    Dă clic pe Editează lângă adresa ta de e-mail, introdu noua adresă și elimină cheia PGP veche (dacă este cazul).

    Email
  • •

    Apasă pe Continuă pentru a salva.

  • •

    Pentru a confirma schimbarea, vei primi două mesaje e-mail. Introdu codul de autorizare trimis la vechia adresă de e-mail și codul de confirmare trimis la noua adresă de e-mail în pagina Setări.

  1. 1

    Deschide un tichet de asistență folosind formularul Remedierea problemelor de conectare și securitatea contului.

  2. 2

    În meniul derulant pentru „Ce tip de problemă întâmpinați?”, selectați Dispozitiv pierdut sau furat.

  3. 3

    Ți se va cere să răspunzi la o serie de întrebări despre contul tău Kraken, apoi vei primi un e-mail automat de la echipa de asistență, cu instrucțiuni.

  4. 4

    După ce răspunzi la mesajul automat de la echipa de asistență, îți vom trimite instrucțiuni suplimentare.

  1. 1

    Conectează-te la contul tău Kraken la kraken.com/sign-in.

  2. 2

    Dă clic pe formularul Realizează verificarea sau modifică informațiile contului.

  3. 3

    Selectează tipul contului.

  4. 4

    În secțiunea „Tip informații cont”, selectează „Număr de telefon”.

  5. 5

    Include numărul de telefon vechi și nou.

Depanare

Verifică folderul spam sau junk, precum și lista de adrese de e-mail blocate. Dacă problema nu se rezolvă, trimite un tichet de asistență folosind formularul Depanarea problemelor de conectare.

  1. 1

    În meniul derulant Ce tip de problemă întâmpini?, selectează Nu primesc niciun e-mail.

  2. 2

    Ți se va cere să răspunzi la o serie de întrebări despre contul tău Kraken, apoi vei primi un e-mail automat de la echipa de asistență, cu instrucțiuni.

După ce răspunzi la mesajul automat de la echipa de asistență, îți vom trimite instrucțiuni suplimentare.

Este posibil ca noua adresă de e-mail să fie deja asociată unui alt cont Kraken.

Dacă nu îți amintești să fi creat un cont cu noua adresă de e-mail, poți confirma acest lucru solicitând numele de utilizator. În acest caz, folosește o altă adresă de e-mail sau închide celălalt cont.

Deschide un tichet de asistență folosind formularul Remedierea problemelor de conectare și securitatea contului:

  1. 1

    În meniul derulant Ce tip de problemă întâmpini?, selectează Acces pierdut la adresa de e-mail.

  2. 2

    La opțiunea Adresă de e-mail de contact, introdu noua adresă de e-mail la care ai acces.

  3. 3

    Ți se va cere să răspunzi la o serie de întrebări despre contul tău Kraken, apoi vei primi un e-mail automat de la echipa de asistență, cu instrucțiuni.

  4. 4

    După ce răspunzi la mesajul automat de la echipa de asistență, îți vom trimite instrucțiuni suplimentare.

Deschide un tichet de asistență folosind formularul Remedierea problemelor de conectare și securitatea contului:

  1. 1

    În meniul derulant Ce tip de problemă întâmpini?, selectează Raportează o activitate neobișnuită.

  2. 2

    Ți se va cere să răspunzi la o serie de întrebări despre contul tău Kraken, apoi vei primi un e-mail automat de la echipa de asistență, cu instrucțiuni.

  3. 3

    După ce răspunzi la mesajul automat, îți vom trimite instrucțiuni suplimentare.

  4. 4

    Dacă încă ai acces la adresa ta de e-mail, schimbă imediat parola și orice setare 2FA a contului de e-mail.

Dacă ai probleme la editarea setărilor sau la încărcarea documentelor în cont, motivul poate fi că ai activat Blocarea setărilor globale (BSG). Parcurge acești pași pentru a dezactiva sistemul GSL.

Ai nevoie de mai mult ajutor?