All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor cu verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Instrucțiuni pentru fotografia de confirmare a identității (IDCP)
Ultima actualizare: 5 decembrie 2025
Blocare setări globale
Dacă întâmpinați probleme la editarea sau adăugarea adresei dumneavoastră sau la încărcarea documentelor în contul dumneavoastră, vă rugăm să încercați să dezactivați GSL (Global Settings Lock) și să încercați din nou.
O fotografie de confirmare a identității (IDCP) este o fotografie cu dumneavoastră, titularul contului, ținând documentul de identitate și o notă scrisă de mână lângă fața dumneavoastră.
O fotografie facială este o fotografie cu dumneavoastră pe care o putem compara cu fotografia de pe documentul dumneavoastră de identitate. Rezidenții din Africa de Sud și SUA vor trebui să trimită o fotografie facială.
De asemenea, vi se poate solicita să furnizați o fotografie facială ca parte a verificării sau pentru alte situații (consultați fotografia de recuperare a contului).
Mai jos este o listă de verificare pentru realizarea unei fotografii IDCP corecte, care poate fi acceptată de echipa noastră de verificare:
- 1
Cerințe privind documentul de identitate Documentul de identitate pe care îl țineți trebuie să fie același document de identitate utilizat pentru verificare. Detaliile de pe documentul de identitate din fotografie trebuie să fie lizibile. Nu pot fi neclare sau nefocalizate.
- 2
Cerințe privind nota
Nota scrisă de mână trebuie să conțină "kraken.com" și să includă:
- data curentă
- semnătura dumneavoastră
Acordați o atenție deosebită atunci când scrieți nota de mână! Dacă chiar și un singur cuvânt este diferit în notă, IDCP-ul poate să nu fie acceptat.
Rețineți că, în anumite situații, vă putem solicita să scrieți altceva pe nota scrisă de mână. Urmați cu atenție instrucțiunile furnizate în tichetul dumneavoastră.
Ce trebuie să faceți
Ce nu trebuie să faceți
✓ Scrieți nota de mână.
✘ Nu tastați nota.
✓ Scrieți nota exact conform instrucțiunilor.*
✘ Nu modificați formularea sau sensul notei.
✓ Folosiți o foaie de hârtie de aproximativ 1/4 din dimensiunea unei coli standard.
✘ Nu folosiți o foaie de hârtie întreagă. O parte prea mare din corpul dumneavoastră nu poate fi ascunsă în spatele notei.
*Acceptăm traduceri ale notei în alte limbi, atâta timp cât păstrează același sens.
- 3
Cerințe privind fotografia
Cum să așezați documentul de identitate și nota împreună:
Folosiți o fotografie de înaltă calitate și asigurați-vă că textul și numerele de pe documentul de identitate sunt lizibile. Întreaga dumneavoastră față și brațele ar trebui să fie, de asemenea, vizibile.
Trebuie să țineți documentul de identitate în mâini; mâinile și brațele dumneavoastră ar trebui să fie vizibile în imagine. Nu purtați ochelari de soare sau orice altceva care vă acoperă trăsăturile faciale.
Nu acoperiți părți din documentul de identitate, mesaj sau fața dumneavoastră.
Ce trebuie să faceți
Ce nu trebuie să faceți
✓ Țineți documentul de identitate și nota în mână (mâini).
✘ Nu lăsați pe altcineva să țină nota. ✘ Nu lipiți documentul de identitate de notă.
✓ Documentul de identitate și nota trebuie să fie toate vizibile clar.
✘ Nu acoperiți niciun detaliu de pe documentul de identitate sau de pe notă cu degetele.
✓ Fața, partea superioară a corpului, brațele și mâinile dumneavoastră ar trebui să fie vizibile.
✘ Nu arătați doar capul ieșind din spatele notei. ✘ Nu purtați ochelari de soare, o pălărie sau orice altceva care vă obstrucționează fața.
✓ Faceți fotografia în timpul zilei, când iluminarea este bună.
✘ Nu faceți fotografia când este întuneric afară. Bazarea pe iluminatul interior face mai dificilă capturarea detaliilor de către camere.
✓ Rugați un prieten sau un membru al familiei să facă fotografia.
Instrucțiuni de încărcare
IDCP și fotografia facială pot fi realizate fie folosind camera dispozitivului dumneavoastră, fie încărcate de pe computer în contul dumneavoastră Kraken, pe pagina Documente.
Dacă nu vedeți secțiunea pentru a încărca IDCP-ul sau fotografia facială pe acea pagină, contactați Asistența.