Instrucțiuni pentru fotografia feței (Face Photo)

La Kraken, securitatea și confidențialitatea dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale. Înțelegem că furnizarea de informații personale, documente de identitate și date faciale/biometrice poate fi considerată sensibilă. Acest articol explică de ce colectăm aceste informații, cum le păstrăm în siguranță și cum vă puteți verifica identitatea rapid și cu încredere.

Kraken este un exchange reglementat și suntem obligați legal să verificăm identitatea clienților noștri pentru a asigura conformitatea cu reglementările financiare globale. Pe lângă verificarea unei fotografii a unui document de identitate emis de guvern, vă putem solicita să verificați o fotografie a feței dumneavoastră. Această verificare suplimentară poate fi necesară în funcție de țara dumneavoastră de reședință sau de produsele pe care le utilizați pe platforma noastră. De asemenea, la discreția noastră, vă putem solicita să efectuați verificări suplimentare pentru a vă menține contul în siguranță. Verificarea identității dumneavoastră ajută Kraken să prevină preluările de cont, tentativele de uzurpare a identității, tranzacțiile neautorizate și activitățile frauduloase care vizează contul dumneavoastră. Verificarea biometrică (cum ar fi o fotografie live a feței) adaugă un strat suplimentar de protecție pentru a vă asigura că dumneavoastră, și numai dumneavoastră, puteți accesa contul dumneavoastră.

Dacă vi se solicită să trimiteți o fotografie a feței (Face Photo) pentru a vă verifica identitatea, veți vedea o solicitare în acest sens atunci când vă conectați la contul dumneavoastră. Pentru a vă asigura că fotografia feței este verificată cât mai rapid posibil, vă rugăm să urmați toate instrucțiunile și solicitările de pe ecran.

• Asigurați-vă că vă aflați într-un loc bine iluminat. Evitați lumina din spate sau umbrele puternice care vă pot ascunde trăsăturile faciale.

• Nu purtați pălării, ochelari de soare sau orice altceva care vă acoperă fața.

• Priviți direct în cameră și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă întoarce capul dintr-o parte în alta sau pentru a vă ajusta poziția, pentru a vă asigura că sunt capturate fotografii clare. Vom captura fotografiile automat și le vom trimite partenerului nostru de verificare, Persona, pentru a finaliza procesul de verificare.

• Asigurați-vă că fundalul nu conține informații sensibile (documente, parole, ecrane etc.).

• Din motive de securitate, trebuie să faceți o fotografie în timp real a feței dumneavoastră, capturată de camera dispozitivului dumneavoastră. Fotografiile nu pot fi încărcate de pe dispozitivul dumneavoastră sau din galeria foto.

• Este posibil să fie necesar să acordați Kraken acces la camera dispozitivului dumneavoastră. Puteți face acest lucru în Setările dispozitivului dumneavoastră.

Sfaturi pentru a reîncerca dacă trimiterea fotografiei feței (Face Photo) nu a avut succes:

• Refaceți fotografia într-o lumină mai clară.

• Asigurați-vă că lentila camerei este curată.

• Îndepărtați orice accesorii care vă acoperă fața.

• Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a face mișcări ușoare sau pentru a vă ajusta poziția

• Încercați să faceți fotografia pe un alt dispozitiv, dacă este posibil. Smartphone-urile mai noi oferă adesea o calitate mai bună a imaginii.
  

Dacă întâmpinați probleme cu verificarea pe dispozitivul dumneavoastră mobil, vă recomandăm să vă asigurați că aplicația dumneavoastră este actualizată la cea mai recentă versiune. Multe dispozitive mobile fac acest lucru automat, dar vă puteți actualiza aplicația manual accesând setările contului dumneavoastră din App Store (pentru dispozitive iOS) sau Google Play Store (pentru dispozitive Android) și selectând aplicația pe care doriți să o actualizați, sau selectând Actualizați tot.

Veți avea un număr limitat de încercări pentru a finaliza verificarea automat. Dacă nu reușiți să finalizați procesul în cadrul încercărilor disponibile, Echipa noastră de Suport va examina manual trimiterea dumneavoastră și, dacă vom solicita o nouă trimitere, vă vom contacta prin e-mail pentru asistență suplimentară. Documentele trimise pentru revizuire manuală pot dura 24 de ore pentru a fi procesate.

Confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră sunt de cea mai mare importanță pentru noi. Politica noastră este de a proteja confidențialitatea informațiilor personale și de a respecta confidențialitatea individuală. Toate documentele biometrice sunt colectate în scopul unic al verificării identității și sunt criptate. Fotografiile feței sunt verificate prin intermediul furnizorului nostru Persona, în conformitate cu obligația noastră legală de a respecta reglementările Know Your Customer (KYC) și de verificare a clienților (customer due diligence).

Kraken monitorizează și îmbunătățește continuu infrastructura de securitate pentru a fi înaintea amenințărilor emergente. Urmăm cadrele globale de protecție a datelor, cum ar fi GDPR (acolo unde este aplicabil). Știm că informațiile dumneavoastră personale sunt sensibile și le tratăm cu cel mai mare respect și protecție. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare despre modul în care sunt gestionate informațiile dumneavoastră, vă încurajăm să consultați practicile noastre de securitate a informațiilor și politica noastră de confidențialitate.