Întrebări frecvente despre finanțarea cu criptomonede

Depozit lipsă
Dacă depozitul tău de criptomonedă lipsește sau nu îl poți găsi în contul tău Kraken, ar putea fi din mai multe motive. Vizitează articolul nostru de suport pentru a găsi motive comune pentru un depozit lipsă pe care le poți verifica.

Retragere lipsă
Te rugăm să verifici că fondurile au fost trimise la adresa corectă de retragere. Dacă fondurile au fost trimise către un portofel, asigură-te că portofelul este sincronizat și actualizat. Dacă fondurile au fost trimise către o altă platformă de tranzacționare, contactează echipa de asistență a acelei platforme pentru a găsi fondurile.

Vezi criptomonedele și rețelele acceptate pentru fiecare criptomonedă pe care o oferă Kraken.

Te rugăm să verifici că Kraken acceptă rețeaua pe care trimiți un depozit înainte de a trimite un depozit. Depunerile trimise pe rețele neacceptate sunt, cel mai probabil, nerecuperabile.

Pot exista mai multe motive pentru care nu poți retrage criptomonede din contul tău. Dacă primești eroarea „Sold insuficient pentru o retragere” sau dacă fondurile tale sunt reținute ori blocate, accesează articolul nostru de asistență pentru mai multe informații. 

Dacă retragerea ta este încă în starea „Inițiată”, o poți anula și poți împiedica trimiterea acesteia. După ce ajunge în starea „În așteptare”, s-ar putea să poți totuși să anulezi retragerea. Dacă tranzacția a fost deja transmisă pe blockchain, nu vei mai putea anula retragerea. Află mai multe despre stările de retragere a criptomonedelor aici. 

Da. Krak este o aplicație de la Kraken care facilitează trimiterea, economisirea și cheltuirea fără fricțiunea băncilor tradiționale. Cu Krak, poți utiliza peste 300 de active pentru a-i plăti prietenului tău pentru pizza de aseară sau a-i trimite bani familiei tale în străinătate.

Pentru mai multe informații, consultă articolul nostru Ce este Krak?

Dacă nu ai primit un e-mail pentru confirmarea adresei de retragere, iată câțiva pași generali pe care îi poți încerca înainte de a contacta echipa noastră de asistență.

Asigură-te că adresa de retragere respectă formatele de adrese de retragere acceptate. Unele criptomonede au mai multe formate diferite de adresă, iar în prezent nu le acceptăm pe toate. Dacă adresa de retragere introdusă nu respectă formatul corect, vei vedea „Adresă invalidă” atunci când încerci să faci o retragere de criptomonede.

De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când transferi criptomonede între două conturi Kraken.

Sunt disponibile trei coduri de Autentificare cu doi factori (2FA) pe Kraken:

Asigură-te că folosești codul 2FA pentru finanțare atunci când faci retrageri sau dezactivezi stakingul.

Acest lucru se datorează faptului că Kraken trimite retragerile dintr-un set de portofele separat față de cel folosit pentru depuneri. Fondurile returnate sunt trimise către portofelele de retragere ale Kraken și trebuie recuperate manual. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar cu retragerea, contactează echipa de asistență pentru ajutor.

Aceasta poate fi din cauza anumitor restricții geografice asupra contului dumneavoastră.

Kraken nu este un serviciu de portofel, iar toate adresele de depunere sunt adrese custodiale prin Kraken. Nu vei avea acces la cheile private ale adreselor de depunere din contul tău Kraken.

Accesează pagina Stare pentru informații despre eventualele întârzieri la finanțare sau probleme tehnice.

Scrierea cu majuscule indică faptul că adresa a fost verificată prin checksum pentru a confirma că este validă pe rețeaua Ethereum. Adresele Ethereum nu fac diferența între majuscule și minuscule, ambele variante sunt valide, iar tranzacțiile trimise către oricare dintre ele vor ajunge la destinația corectă. Toate adresele Ethereum adăugate ca adresă de retragere în contul tău Kraken vor fi afișate în formatul verificat prin checksum.

Pentru a găsi ID-ul unei tranzacții pe blockchain pentru o depunere sau retragere din contul tău Kraken, accesează articolul Cum să găsești ID-ul unei tranzacții pe blockchain pentru depunere sau retragere.

Pentru mai multe informații despre fork-uri și airdrop-uri, accesează articolul nostru Declarație generală despre fork-uri, airdrop-uri și adăugarea de noi criptomonede. 

Avem un Centru de învățare dedicat, cu multe informații despre diferitele criptomonede acceptate pe platforma noastră. Aruncă o privire la linkurile de mai jos pentru instrumente utile pentru începători: