Responder a um pedido de informações adicionais

Existem alguns motivos pelos quais lhe podem ser solicitadas informações adicionais:

• Revisão de rotina da conta. Revemos as contas dos clientes periodicamente, no âmbito das nossas obrigações regulatórias. Estas revisões seguem um calendário predefinido e não são motivadas por nenhuma ação específica da sua parte.

• Atividade da conta. Determinada atividade pode implicar que precisemos de mais informações para concluir as nossas verificações – por exemplo, uma alteração na forma como utiliza a conta, ou o montante ou tipo de uma transação.

• Seguimento de algo que já nos enviou. Se tivermos analisado um documento ou resposta e precisarmos de esclarecimentos, de um documento diferente ou de um intervalo de datas mais alargado, entraremos novamente em contacto com um pedido adicional.

O que solicitamos depende da sua situação e do local onde reside. Os pedidos mais comuns incluem comprovativo de origem dos fundos, comprovativo de origem do património, extratos bancários, comprovativo de morada ou confirmação de dados que já detemos.

Para mais informações sobre os documentos de origem dos fundos e de origem do património, incluindo quais são aceites:

• Por que razão solicitamos documentos de origem do património ou de origem dos fundos?

• Documentação de origem dos fundos

• Documentação de origem do património

Este pedido só pode ser concluído num browser. Pode utilizar um browser em qualquer dispositivo, incluindo o telemóvel.

• Abra um browser e aceda a kraken.com.
• Inicie sessão na sua conta.
• Será apresentado um banner no topo da página a indicar que tem um pedido em aberto. Selecione o banner para o abrir.
• Responda aos itens do pedido. Poderá ser solicitado que responda a algumas perguntas e/ou carregue documentos.
• Submeta cada item após o concluir.

Não é necessário concluir tudo de uma só vez. Pode submeter os itens um a um e regressar mais tarde. Basta iniciar sessão em kraken.com e selecionar novamente o banner. O banner permanece na sua conta até todos os itens estarem concluídos.

Não precisa do e-mail para começar. Se não o encontrar, inicie sessão em kraken.com e o banner estará disponível.

• A nossa equipa irá analisar o que enviou. Pode verificar o estado de cada item a qualquer momento ao iniciar sessão em kraken.com.
• Os itens enviados aparecerão como Submetido e passarão a Revisto assim que a nossa equipa os analisar. Não precisa de fazer nada enquanto um item se encontrar em qualquer um destes estados.
• Se precisarmos de mais alguma coisa – por exemplo, se um documento estava ilegível ou não cobria o período solicitado – o item aparecerá como Necessita de atualização, juntamente com o motivo, e enviar-lhe-emos um e-mail. Inicie sessão novamente para carregar um documento substituto.
• Assim que tudo for revisto e não forem necessárias mais informações, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar que a revisão está concluída.

O pedido indica a data-limite para conclusão e enviaremos um lembrete com antecedência.

Sabemos que reunir documentos pode levar algum tempo. Se a data se aproximar e tiver dificuldades (por exemplo, se o seu banco demorar a emitir um extrato), contacte-nos antes de o pedido expirar e encontraremos uma solução.

Se um pedido expirar sem resposta, poderemos ter de suspender algumas operações na sua Conta, como negociação e depósitos, até que as informações sejam fornecidas. Os levantamentos não são afetados. Poderá sempre aceder aos seus fundos. Estas decisões são tomadas caso a caso, tendo em conta a sua situação individual.

• Verifique a pasta de spam ou lixo.
• Consulte a caixa de entrada do endereço de e-mail associado à sua Conta Kraken — o pedido é enviado apenas para esse endereço.
• Pesquise o pedido diretamente no seu correio em vez de percorrer as mensagens; pode ter sido arquivado automaticamente.
• Não precisa do e-mail. Inicie sessão em kraken.com e o aviso será apresentado na sua Conta.
• Se mesmo assim não encontrar nenhum pedido após iniciar sessão, contacte-nos através dos dados indicados abaixo.

Ainda não. De momento, os pedidos só podem ser consultados e concluídos num browser da web. Pode abrir um browser no telemóvel, aceder a kraken.com e iniciar sessão.

A Aplicação Kraken passará a suportar esta funcionalidade em breve.

• Aceda sempre à sua conta escrevendo kraken.com diretamente no browser. Não siga links em mensagens inesperadas.
• Um pedido legítimo estará sempre visível na sua conta após iniciar sessão. Se foi contactado sobre um pedido mas não vê nada na sua conta, trate a mensagem como suspeita.
• A Kraken nunca lhe pedirá a sua palavra-passe, códigos 2FA ou frase de recuperação, nem lhe pedirá para transferir fundos para outro endereço.

Para mais informações: Este e-mail é da Kraken?