Perguntas frequentes sobre o Krak

Verifique a sua elegibilidade:

• Atualize o aplicativo Krak para a versão mais recente.
• Abra o Krak e aceite os termos de serviço atualizados.
• Certifique-se de que esteja em uma local permitido (por exemplo, você pode navegar pelo Krak).
• Certifique-se de que sua conta pessoal seja verificada no nível intermediário ou superior.

O Krak permite que usuários enviem dinheiro ou cripto para outros usuários do Krak de forma gratuita e instantânea, mas a disponibilidade varia de acordo com o local. Algumas regiões podem ter acesso totalmente restrito, enquanto outros podem suportar apenas transferência de dinheiro ou cripto, mas não ambos. Ativos restritos na sua região não serão exibidos como uma opção de transferência.

O Krak não está disponível em regiões proibidas.

Sim, você pode enviar qualquer ativo disponível em seu portfólio do Krak, incluindo tanto dinheiro quanto cripto. No entanto, observe que os ativos que estão sendo usados para stake não estarão disponíveis para transferência até que sejam removidos do stake.

O uso do Krak é gratuito, não há nenhum custo para enviar ou receber fundos. No entanto, se você ainda não tiver a moeda que está enviando (você só tem Bitcoin, mas quer enviar USD), nosso sistema automaticamente converterá seus ativos para a moeda desejada e será aplicada uma taxa de conversão. Se você já tiver a moeda exata que está enviando, não há nenhuma taxa.

Não, tanto as transferências de cripto quanto as de moeda nacional do Krak não são reversíveis. Se um pagamento for realizado, a Kraken não pode desfazer a transferência ou recuperar os fundos. Depois que a transferência é concluída, os fundos ficam imediatamente disponíveis na conta do destinatário.

Certifique-se de que você verificou a Kraktag, e-mail ou número de telefone do destinatário e confirmou os detalhes da transferência antes de iniciar um Krak. Em caso de dúvidas, pode ser interessante começar com uma pequena transferência de teste.

Nosso sistema ajuda a minimizar erros ao enviar para uma conta Kraken existente através da Kraktag ou de um e-mail/número de telefone já registrado. No entanto, se você usar um Paylink, o destinatário pode ainda não ter uma conta Kraken e, como esse link pode ser aberto por qualquer pessoa com acesso ao SMS ou e-mail, não podemos verificar se ele está chegando à pessoa pretendida.

Independentemente do método escolhido, se você acidentalmente enviar fundos para o destinatário errado ou no contexto de atividades fraudulentas, saiba que as transações concluídas não podem ser revertidas. Sempre verifique a Kraktag, e-mail ou número de telefone do destinatário antes de iniciar uma transferência.

Tanto a sua conta como a do destinatário (se ele tiver uma) também devem atender aos nossos requisitos para receber fundos com sucesso.

Você pode cancelar uma solicitação de pagamento antes que ele seja realizado tocando nele na tela principal inicial e, em seguida, tocando em Cancelar pagamento.

Um destinatário só aparecerá como uma opção para o Krak depois que ele criar uma conta no Krak. Se o destinatário desejado não aparecer quando você o procura, isso significa que ele não é elegível ou não baixou o Krak.

Não. Para enviar cripto usando o Krak, o outro usuário precisa ter o Krak.

As transferências serão concluídas instantaneamente.

Sim. Reservamos Kraktags específicas para a prevenção de fraude e de falsificação de identidade.

Para atualizar ou editar sua foto de perfil:

1. Toque na sua imagem de perfil no canto superior esquerdo.
2. Você estará na sua página de perfil. Toque em sua foto de perfil.
3. Daqui, você poderá tirar uma foto ou escolher uma imagem da sua biblioteca para definir como sua foto de perfil.

O 2FA para login tem prioridade sobre o 2FA para depósitos e retiradas. Se você tiver o 2FA para login ativado na sua conta Kraken, Krak sempre usará esse código como padrão, independentemente de você também ter configurado o 2FA para depósitos e retiradas.

Se você tiver apenas o 2FA para depósitos e retiradas ativado, o Krak usará esse como padrão. Em resumo, use seu código de 2FA para login se estiver configurado.

Não. Se você tiver o Bloqueio geral de configurações (GSL) ativado na sua conta Kraken, isso não se aplicará aos seus saldos do Krak.

Observação: Se você está tentando mover fundos entre seus saldos Kraken e Krak, e seu Bloqueio GSL está ativado, você precisará desativá-lo antes de iniciar a transferência.

Dependendo do provedor de verificação, o código pode ter 4 ou 6 dígitos. Se você não estiver recebendo, tente as etapas abaixo.