Perguntas Frequentes do Krak

Para verificar sua elegibilidade:

• Atualize o aplicativo Krak para a versão mais recente.
• Abra o Krak e aceite os termos de serviço atualizados.
• Certifique-se de estar em um local permitido (ou seja, você pode navegar pelo Krak).
• Certifique-se de que sua conta pessoal esteja verificada.

O Krak permite que os usuários enviem dinheiro ou cripto instantaneamente e gratuitamente para outros usuários do Krak, mas a disponibilidade varia de acordo com o local. Algumas regiões podem ter o acesso totalmente restrito, enquanto outras podem suportar apenas transferências de dinheiro ou cripto, mas não ambas. Ativos restritos em sua região não aparecerão como uma opção de transferência.

O Krak não está disponível em regiões proibidas.

Sim, você pode enviar quaisquer ativos disponíveis em sua carteira Krak, incluindo dinheiro e cripto. No entanto, observe que os ativos atualmente em staking não estarão disponíveis para transferência até que sejam desaplicados.

Usar o Krak é gratuito, não há cobrança para enviar ou receber fundos. No entanto, se você ainda não possui a moeda que está enviando (você só tem Bitcoin, mas quer enviar USD), nosso sistema converterá automaticamente seus ativos para a moeda desejada e uma taxa de conversão será aplicada. Se você já possui a moeda exata que está enviando, não há taxa alguma.

Para mais informações, consulte nossa página de preços.

Não, as transferências de cripto e fiat do Krak não são reversíveis. Se um pagamento for concluído, a Kraken não poderá desfazer a transferência ou recuperar os fundos. Uma vez que uma transferência é concluída, os fundos ficam imediatamente disponíveis na conta do destinatário.

Certifique-se de ter verificado o Kraktag, e-mail ou número de telefone do destinatário e de ter confirmado os detalhes da transferência antes de iniciar um Krak. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, pode ser útil começar com uma pequena transferência de teste.

Nosso sistema ajuda a minimizar erros ao enviar para uma conta Kraken existente via Kraktag ou um e-mail/número de telefone já registrado. No entanto, se você usar um Paylink, o destinatário pode ainda não ter uma conta Kraken — e como esse link pode ser aberto por qualquer pessoa com acesso ao SMS ou e-mail, não podemos verificar se ele está chegando à pessoa pretendida.

Independentemente do método escolhido, se você enviar fundos acidentalmente para o destinatário errado, ou no contexto de atividade fraudulenta, observe que as transações concluídas não podem ser revertidas. Sempre verifique novamente o Kraktag, e-mail ou número de telefone do destinatário antes de iniciar uma transferência.

Tanto sua conta quanto a conta do destinatário (se ele tiver uma) também devem atender aos nossos requisitos para receber fundos com sucesso.

Você pode cancelar uma solicitação de pagamento antes que ela seja concluída tocando nela na tela inicial principal e, em seguida, tocando em Cancelar pagamento.

Um destinatário só aparecerá como uma opção para o Krak depois que ele criar uma conta Krak. Se o destinatário desejado não aparecer quando você o procurar, significa que ele não é elegível ou não baixou o Krak.

Não. Para enviar cripto usando o Krak, o outro usuário precisa ter o Krak.

As transferências serão concluídas instantaneamente.

Sim. Reservamos Kraktags específicos para prevenção de falsificação de identidade e fraude.

Para atualizar ou editar sua foto de perfil:

1. Toque na sua imagem de perfil no canto superior esquerdo.
2. Você estará então na sua página de perfil, toque na sua foto de perfil.
3. A partir daqui, você poderá tirar uma foto ou escolher uma imagem da sua biblioteca para definir como sua foto de perfil.

O 2FA de login tem prioridade sobre o 2FA de financiamento. Se você tiver o 2FA de login ativado em sua conta Kraken, o Krak sempre usará esse código, independentemente de você também ter configurado o 2FA de financiamento.

Se você tiver apenas o 2FA de financiamento ativado, o Krak usará esse. Em resumo, use seu código 2FA de login se ele estiver configurado.

Não. Se você tiver o Bloqueio de Configurações Globais (GSL) ativado em sua conta Kraken, ele não se aplicará aos seus saldos Krak.

Observação: Se você estiver tentando mover fundos entre seus saldos Kraken e Krak e seu bloqueio GSL estiver ativado, você precisará desativá-lo antes de iniciar a transferência.

Dependendo do provedor de verificação, o código pode ter 4 ou 6 dígitos. Se você não estiver recebendo, tente as etapas abaixo.