Perguntas Frequentes sobre o Krak Card

O Krak Card é um cartão de débito Mastercard que permite gastar dinheiro e cripto (mais de 400 moedas), a partir do saldo da sua conta Krak Everyday, em qualquer lugar onde o Mastercard seja aceito - online, em lojas físicas e em caixas eletrônicos em mais de 190 países em todo o mundo.

Para obter um Krak Card, você deve ter uma conta Krak verificada.

No momento, o Krak Card está disponível apenas para contas pessoais e residentes do Reino Unido e do EEE, com mais países em breve!

Ambos! Uma vez aprovado, você terá acesso a um cartão virtual instantaneamente para começar a gastar online, e poderá adicioná-lo a uma carteira Apple/Google para gastar em lojas físicas. Você também pode solicitar um cartão físico, disponível em coral ou preto, para gastar em lojas físicas e em caixas eletrônicos.

Saiba mais → Ativando seu Krak Card

Você pode adicionar o Krak Card ao Google Pay e Apple Pay.

Você pode escolher um design elegante Coral ou Preto ao solicitar seu cartão físico.

O Krak Card usa o saldo da sua conta Krak Everyday com base na sua Ordem de Gasto - que é uma lista que você define no aplicativo - para converter o primeiro ativo disponível para a moeda principal do seu cartão. Esta é GBP para clientes do Reino Unido e Euro para clientes na Europa.

Se o primeiro ativo não cobrir totalmente o valor, desceremos na lista e combinaremos fundos dos seus ativos subsequentes para completar a transação.

Se cripto ou uma moeda fiduciária não primária for usada, ela é convertida para a moeda principal do seu cartão no momento em que a transação é autorizada, o que lhe dá certeza sobre a taxa usada no momento da compra.

Taxas de transação zero: Não há taxas de transação ao gastar com o Krak Card em mais de 400 ativos disponíveis.

A Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para completar cada transação. Isso ajuda a executar transações com cartão de forma rápida e confiável, mesmo durante períodos de alta volatilidade de preços. Visualize as taxas aplicadas a uma transação na tela de detalhes da transação no aplicativo Krak.

Taxas de câmbio: Não cobramos taxas de câmbio ao gastar em moedas estrangeiras. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem margem de lucro.

Saques em caixas eletrônicos: A Krak não cobra atualmente taxas para saques em caixas eletrônicos.

Taxas de caixas eletrônicos de terceiros: Estas são definidas por provedores de caixas eletrônicos externos (não pela Krak) e geralmente são mostradas antes de você sacar.

Sim. No aplicativo, você pode definir sua Ordem de Gasto, basta arrastar e soltar suas moedas na ordem desejada. Você também pode bloquear o uso de moedas, como se preferir acumular seu Bitcoin em vez de gastá-lo.

O aplicativo Krak oferece mais de 400 ativos que você pode enviar para seus amigos, mas inicialmente, nem todos estarão disponíveis para transações com cartão. Nas configurações da sua Ordem de Gasto, as moedas não suportadas aparecerão como “Indisponível”.

Sim. Você pode manter e gastar moedas fiduciárias como GBP, EUR e outras, assim como cripto.

Se você estiver no Reino Unido, é GBP. Na Europa, é EUR.

Todas as transações são liquidadas na moeda principal do seu cartão, mesmo que você mantenha outras moedas em sua conta Krak.

A Krak permite que você mantenha várias moedas fiduciárias, como EUR, USD ou GBP, mas seu cartão é sempre denominado em sua moeda principal (por exemplo, GBP para titulares de cartão do Reino Unido, EUR para titulares de cartão da UE). Isso significa que cada pagamento com cartão será liquidado em sua moeda principal.

Se você estiver viajando na Europa com um cartão denominado em GBP e optar por gastar de seu saldo em EUR, a Krak primeiro precisará converter seu EUR em GBP para liquidar a transação. Lembre-se: a Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para concluir cada transação, mas não cobra taxas de câmbio, simplesmente repassando a taxa de câmbio da Mastercard.

Em resumo: mesmo que você possua a moeda local, gastá-la com um cartão com uma moeda principal diferente requer conversão, e isso pode acionar tanto uma taxa de conversão da Krak quanto uma taxa de câmbio da Mastercard.

A Krak permite que você mantenha várias moedas fiduciárias, como EUR, USD ou GBP. No entanto, seu cartão é sempre definido para sua moeda principal (por exemplo, GBP para titulares de cartão do Reino Unido ou EUR para titulares de cartão da UE). Isso significa que todos os pagamentos com cartão são liquidados em sua moeda principal.

Se você estiver viajando na Europa com um cartão GBP e optar por gastar de seu saldo em EUR, a Krak primeiro converte seu EUR em GBP para que o pagamento possa ser concluído. Observe que, embora a Krak inclua um spread ao vender os ativos necessários para concluir uma transação, não cobramos taxas de câmbio extras quando você gasta em moedas estrangeiras. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem margem de lucro.

Sim. Embora o Krak Card não tenha taxas anuais/mensais, taxas de transação e encargos ocultos, taxas se aplicam ao gastar com o Krak Card:

Observe que a Monavate (a emissora do cartão) pode cobrar uma taxa se você rescindir seu contrato com eles cancelando seu cartão, caso o contrato tenha sido estabelecido há menos de seis meses. Veja aqui para mais informações.

Limites diários, semanais e mensais se aplicam tanto aos gastos com cartão quanto aos saques em caixas eletrônicos. Esses limites variam por região e você pode visualizá-los a qualquer momento no aplicativo Krak.

Como convertemos seus ativos para sua moeda principal em cada transação, retornamos essa moeda principal para sua conta Krak Everyday.

Se cripto foi usada na transação inicial, evitamos taxas desnecessárias para você ao não convertê-la de volta para cripto. Você pode convertê-la manualmente de volta para o ativo de sua escolha a qualquer momento dentro do aplicativo.

Sim. Vá para os detalhes da transação no seu aplicativo Krak e toque em “Obter ajuda com esta transação.” Se, no entanto, você tiver um problema com um bem ou serviço comprado de um comerciante (em oposição à transação), tal disputa deve ser levantada diretamente com o comerciante.

Embora façamos tudo o que podemos para que as transações sejam bem-sucedidas, elas podem falhar por uma variedade de razões, muitas das quais estão fora do nosso controle.

• Por exemplo, você pode estar tentando uma compra offline ou sua Ordem de Gasto pode incluir uma moeda com baixa liquidez e, apesar dos melhores esforços, não conseguimos concluir uma negociação para a moeda fiduciária local necessária para facilitar sua transação. Você pode verificar e ajustar sua Ordem de Gasto no aplicativo para ver o saldo disponível para gasto do seu cartão, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.
• Algumas transações exigem verificação de segurança adicional. Se um pagamento falhar, tente inserir seu cartão e digitar seu PIN em vez de usar o pagamento por aproximação ou deslizar. Isso é frequentemente exigido devido a regras de segurança do terminal ou limites de pagamento por aproximação (clientes do Reino Unido: £300; clientes do EEE: limite cumulativo de €150 para pagamento por aproximação). Se a transação ainda não for concluída, tente outro terminal ou entre em contato com o suporte.
• Alguns comerciantes, como postos de gasolina, hotéis, aluguel de carros e caixas eletrônicos, podem aplicar uma retenção de autorização temporária que é superior ao valor final da transação. Certifique-se de ter fundos adicionais disponíveis em sua conta para cobrir essa retenção. As retenções de autorização geralmente são liberadas automaticamente assim que o comerciante conclui ou cancela a transação. Se uma retenção de autorização não for liberada após o comerciante ter concluído ou cancelado a transação, entre em contato com o comerciante para obter assistência.

Sim, o Krak Card funciona na maioria dos caixas eletrônicos em todo o mundo que aceitam Mastercard. Você pode sacar fundos como um cartão de débito tradicional. Seus limites de caixa eletrônico são mostrados no aplicativo. Taxas de caixas eletrônicos de terceiros podem ser aplicadas. Estas são definidas por provedores de caixas eletrônicos externos, não pela Krak, e geralmente são mostradas antes do saque.

Observação: retenções de saque podem ser aplicadas apenas ao valor depositado ao usar certos métodos de depósito.

Você pode ver quanto tem disponível para gastar com seu Krak Card verificando seu saldo disponível para gasto, encontrado na seção Cartão do seu aplicativo.

O saldo disponível para gasto é o seu saldo Everyday menos ativos bloqueados, retenções e aqueles indisponíveis para uso com o cartão. Gerencie ativos bloqueados a qualquer momento na sua ordem de gasto do cartão. Você pode depositar a qualquer momento dentro do aplicativo.

Sim. Você pode congelar, descongelar ou substituir seu cartão físico no aplicativo.

Observe que a emissora do cartão, Monavate, cobra uma taxa de US$ 4,99 (ou moeda equivalente do cartão) para substituição do cartão.

Você pode cancelar seu Krak Card físico e/ou virtual a qualquer momento entrando em contato com o Suporte Kraken e solicitando o encerramento do cartão.

Observe que os cartões virtuais e físicos são gerenciados separadamente. Se você deseja descontinuar completamente o uso dos serviços do Krak Card, cada cartão deve ser cancelado individualmente.

Congele-o no aplicativo imediatamente até encontrá-lo. Se for perdido, você pode reportá-lo como perdido e solicitar uma substituição.

Sim, o Krak Card está disponível para titulares de contas Everyday nas versões virtual e física. Você pode ter apenas 1 virtual e 1 físico por vez.

Sim, você precisará concluir o processo de verificação da Krak antes de solicitar um cartão.

Com certeza! Usamos 3D Secure (3DS), congelamento instantâneo e alertas de gastos em tempo real para manter seu cartão seguro.

Sim. Alguns clientes podem ter retenções de saque de 3 dias em fundos depositados usando certos métodos descritos abaixo: