Este erro ocorre quando é introduzido no formulário de levantamento um montante superior aos fundos disponíveis para levantamento. Determinados métodos de depósito, como compras ACH, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital podem ativar temporariamente uma retenção de levantamento de 72 horas na conta, por motivos de segurança. Os depósitos em numerário através de ACH Plaid estão sujeitos a uma retenção de levantamento de 7 dias. A retenção de 7 dias aplica-se após cada depósito ACH Plaid e é aplicável a quaisquer ativos em numerário ou criptomoedas equivalentes ao montante depositado.
Por exemplo, se tiver 1000 $ na sua conta e depositar 500 $ através de ACH via Plaid, poderá levantar tudo, exceto 500 $, da sua conta até terem passado os sete dias. Depois disso, poderá levantar o montante total de 1500 $. Os ativos depositados podem ser utilizados para negociação durante a retenção de 72 horas ou de 7 dias.
Para obter mais informações sobre as possíveis causas de uma retenção de levantamento, consulte o nosso guia dedicado.
Outro erro comum consiste em utilizar o Valor do portefólio total apresentado na página inicial (na página Portefólio do Kraken Pro). Este é o valor combinado de todos os ativos da sua conta e não corresponde necessariamente ao saldo disponível na moeda de levantamento escolhida.
Por exemplo, se pretender levantar USD para a sua conta bancária, tem de ter USD no seu saldo Kraken. Se não tiver USD na sua conta, terá de trocar qualquer uma das suas moedas existentes por USD. Depois de a negociação ser encerrada, poderá levantar USD para a sua conta bancária.
Alguns bancos não aceitam transferências que envolvam bolsas de criptomoedas e fazem com que os levantamentos sejam rejeitados e devolvidos à nossa plataforma. Para evitar atrasos desnecessários ao creditar estes levantamentos rejeitados de volta na sua conta Kraken, o banco aplicável é bloqueado no nosso sistema.Se estiver a tentar levantar para um banco que não esteja localizado numa das regiões suportadas, não poderá guardar estes dados bancários.
Os nossos fornecedores de financiamento podem, a seu exclusivo critério, recusar financiamento a determinadas localizações geográficas sem aviso prévio. Uma vez que esta situação está fora do controlo da Kraken, não podemos processar levantamentos que não cumpram os respetivos regulamentos.
Quando é aplicado um bloqueio de levantamento ou de negociação à sua conta por motivos de segurança, este erro é apresentado.
Para resolver esta situação, siga estas instruções:
Adicione o início de sessão com 2FA à sua conta. Pode adicionar o início de sessão com 2FA selecionando o seu nome no canto superior direito e clicando em segurança.
Contacte a nossa equipa de apoio para nos informar de que esta funcionalidade de segurança foi adicionada.
Na maioria dos casos, estes erros são apresentados se já tiver um pedido aberto com o apoio Kraken. Consulte a sua conta de e-mail, incluindo as pastas de spam, e responda ao e-mail mais recente do apoio Kraken, fazendo referência ao erro e informando-nos também de que adicionou o início de sessão com 2FA.
Depois de responder ao e-mail, um especialista do apoio Kraken responderá para informar quando o bloqueio tiver sido removido. Se não encontrar um e-mail do apoio Kraken na sua caixa de entrada, envie um pedido de resolução de problemas de início de sessão e segurança da conta e informe-nos de que recebeu um erro "null" ou de "levantamento" e de que adicionou agora o início de sessão com 2FA.
Este erro ocorre quando tenta adicionar uma nova conta de levantamento com a mesma descrição que uma conta de levantamento adicionada anteriormente ou já existente.
Todas as contas bancárias de levantamento têm de ter uma descrição única; não pode utilizar a mesma descrição, mesmo que seja para duas moedas ou métodos de financiamento diferentes. Isto aplica-se aos nossos diferentes parceiros bancários e aos diferentes métodos de transferência: transferência bancária; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; e FedWire, bem como às carteiras cripto.
Por exemplo: se tiver uma conta de levantamento em euros (SEPA) denominada "O meu banco", não pode adicionar endereços de levantamento adicionais para euros (SWIFT); dólares canadianos (EFT); dólares americanos (FedWire); etc. com a mesma denominação "O meu banco".
Para evitar que estes erros ocorram, pode alterar a descrição para "O meu banco Novo", "O meu banco EFT", "O meu banco_2", etc.
SWIFT: O erro "BIC inválido" ao tentar efetuar levantamentos SWIFT normalmente significa que o comprimento ou o formato do Código BIC/Swift introduzido não está correto. SEPA: o erro "BIC inválido" ao tentar efetuar levantamentos SEPA em EUR normalmente significa que o seu banco não faz parte da rede de bancos acessíveis através da SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (por exemplo, Turquia, Kosovo, etc.). Pode consultar uma lista completa dos BIC acessíveis através da SEPA clicando aqui (ficheiro PDF).
Também pode verificar se o seu banco é acessível através da SEPA introduzindo o seu IBAN num validador, como o ibancalculator.com. Além disso, isto ajudará a verificar se o dígito de controlo do IBAN está correto (ou seja, se o IBAN é válido) e se está a fornecer o BIC relevante. Se o seu banco fizer parte da rede SEPA, mas continuar a receber o erro “BIC inválido”, isto poderá significar que os levantamentos para a sua conta bancária estão restringidos porque levantamentos anteriores foram frequentemente rejeitados ou devolvidos. Para obter mais informações, contacte o Apoio.