O que significa esta mensagem de erro?

Este erro ocorre quando um valor maior do que os fundos disponíveis para saque é inserido no formulário de saque. Certos métodos de depósito, como compras ACH pela primeira vez, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital, acionarão uma retenção temporária (72 horas) de saque na conta, por motivos de segurança. Depósitos em dinheiro via ACH Plaid estão sujeitos a uma retenção de saque de 7 dias. A retenção de 7 dias será aplicada após cada depósito ACH Plaid e é aplicável a quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoedas equivalentes ao valor depositado.

Por exemplo, se você tiver US$ 1.000 em sua conta e depositar US$ 500 usando ACH via Plaid, você poderá sacar tudo, exceto US$ 500, de sua conta até que os sete dias tenham passado, após os quais o valor total de US$ 1.500 poderá ser sacado. Os ativos depositados são negociáveis durante a retenção de 72 horas ou 7 dias.

Outro erro comum é usar o valor total do Portfólio mostrado na página inicial (página Portfólio no Kraken Pro). Este é o valor combinado de todos os ativos em sua conta e não necessariamente o saldo disponível para a moeda de saque escolhida.

Por exemplo, se você deseja sacar USD para sua conta bancária, então você deve ter USD em seu saldo Kraken. Se você não tiver USD em sua conta, precisará negociar qualquer uma de suas moedas existentes para USD. Assim que a negociação for concluída, você poderá sacar USD para sua conta bancária.

Alguns bancos não aceitam transferências envolvendo exchanges de criptomoedas e resultam em saques sendo rejeitados e devolvidos a nós. Para evitar atrasos desnecessários no crédito desses saques rejeitados de volta à sua conta Kraken, o banco aplicável é bloqueado em nosso sistema. Se você estiver tentando sacar para um banco que não está localizado em uma das regiões suportadas, você será impedido de salvar esses detalhes bancários. 

Nossos Provedores de Financiamento podem, a seu próprio critério, negar financiamento a certas localizações geográficas sem aviso prévio. Como isso está fora do controle da Kraken, não podemos processar saques que não estejam em conformidade com seus regulamentos.

Quando um bloqueio de saque ou negociação for aplicado à sua conta por motivos de segurança, este erro será exibido.

Para resolver isso, siga estas instruções: 

Na maioria dos casos, esses erros serão exibidos se você já tiver um ticket aberto com o Suporte Kraken. Verifique sua conta de e-mail (incluindo suas pastas de spam) e responda ao e-mail mais recente do suporte Kraken com referência ao erro e também nos informe que você adicionou o 2FA de login.

Depois de responder ao e-mail, um especialista do Suporte Kraken responderá para informar quando o bloqueio foi removido. Se você não conseguir encontrar um e-mail do Suporte Kraken em sua caixa de entrada, envie uma solicitação de Solução de problemas de login e segurança da conta e nos informe que você tem um erro 'nulo' ou de 'saque' e que agora adicionou o 2FA de login.

Este erro ocorre quando você tenta adicionar uma nova conta de saque com a mesma descrição de uma conta de saque adicionada anteriormente ou existente.

Todas as contas bancárias de saque devem ter uma descrição única; você não pode usar a mesma descrição, mesmo que seja para duas moedas ou métodos de financiamento diferentes. Isso se aplica a nossos diferentes parceiros bancários e diferentes métodos de transferência: Transferência Bancária; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; e FedWire, bem como carteiras de criptomoedas.

Por exemplo: Se você tem uma conta de saque em Euro (SEPA) chamada "Meu banco", você não pode adicionar endereços de saque adicionais para Euro (SWIFT); Dólar Canadense (EFT); Dólar Americano (FedWire); etc. também chamados "Meu banco".

Para evitar que esses erros ocorram, você pode modificar a descrição para "Meu banco Novo", "Meu banco EFT", "Meu banco_2", etc.

SWIFT: O erro "BIC inválido" ao tentar realizar saques SWIFT geralmente significa que o comprimento ou o formato do seu código BIC/SWIFT inserido não está correto. SEPA: O erro "BIC inválido" ao tentar realizar saques EUR SEPA geralmente significa que seu banco não faz parte da rede de bancos acessíveis via SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (por exemplo, Turquia, Kosovo, etc.). Uma lista completa de BICs acessíveis via SEPA pode ser encontrada clicando aqui (arquivo PDF). 

Você também pode verificar se seu banco é acessível via SEPA inserindo seu IBAN em um validador como ibancalculator.com. Além disso, isso o ajudará a verificar se o checksum do IBAN está correto (ou seja, o IBAN é válido) e se você está fornecendo o BIC relevante. Se seu banco faz parte da rede SEPA, mas você ainda recebe o erro “BIC inválido”, isso pode significar que os saques para seu banco estão restritos porque saques anteriores foram frequentemente rejeitados ou devolvidos. Por favor, entre em contato com o Suporte para mais informações.