O que significa essa mensagem de erro?

Esse erro ocorre quando um valor maior do que os fundos disponíveis para saque é inserido no formulário de retirada. Certos métodos de depósito, como compras ACH pela primeira vez, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras de carteira digital acionam uma retenção temporária (72 horas) no saque da conta, por motivos de segurança. Depósitos em dinheiro via ACH Plaid estão sujeitos a uma retenção de 7 dias para saque. A retenção de 7 dias será aplicada após cada depósito ACH Plaid e é aplicável a quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoedas equivalentes ao valor depositado.

Por exemplo, se você tiver $1.000 em sua conta e depositar $500 usando ACH via Plaid, você poderá retirar tudo, exceto $500 de sua conta até que os sete dias tenham se passado, após os quais o valor total de $1.500 pode ser retirado. Os ativos depositados são negociáveis durante a retenção de 72 horas ou 7 dias.

Outro erro comum é usar o valor total do Portfólio mostrado na página inicial (página do Portfólio no Kraken Pro). Este é o valor combinado de todos os ativos em sua conta e não necessariamente o saldo disponível para a moeda de retirada escolhida.

Por exemplo, se você está procurando retirar USD para sua conta bancária, então você deve ter USD em seu saldo Kraken. Se você não tiver USD em sua conta, será necessário trocar qualquer uma de suas moedas existentes para USD. Depois que a negociação for encerrada, você poderá retirar USD para sua conta bancária.

Alguns bancos não aceitam transferências que envolvam trocas de criptomoedas e resultam na rejeição e devolução de retiradas para nós. Para evitar atrasos desnecessários na devolução dessas retiradas rejeitadas para sua conta Kraken, o banco aplicável está bloqueado em nosso sistema. Se você estiver tentando sacar para um banco que não esteja localizado em uma das regiões suportadas, você será impedido de salvar esses dados bancários. 

Nossos fornecedores de depósitos e retiradas podem, a seu próprio critério, negar transações em determinadas localizações geográficas sem aviso prévio. Como isso está fora do controle da Kraken, não podemos processar retiradas que não estejam em conformidade com seus regulamentos.

Quando um bloqueio de saque ou negociação tiver sido aplicado à sua conta para fins de segurança, esse erro será exibido.

Para resolver isso, siga estas instruções: 

Na maioria dos casos, esses erros serão exibidos se você já tiver um ticket aberto com o Suporte da Kraken. Verifique sua conta de e-mail (incluindo as pastas de spam) e responda ao e-mail mais recente do suporte da Kraken com referência ao erro e informe-nos que você adicionou o login com verificação em duas etapas.

Depois que você responder ao e-mail, um especialista em Suporte da Kraken responderá para informá-lo quando o bloqueio for removido. Se você não conseguir encontrar um e-mail do suporte do Kraken em sua caixa de entrada, envie uma solicitação de solução de problemas de login e segurança da conta e nos informe que você tem um erro ‘nulo’ ou ‘de retirada’ e que agora você adicionou a 2FA para login.

Esse erro ocorre quando você tenta adicionar uma nova conta de retirada com a mesma descrição de uma conta de saque adicionada anteriormente ou existente.

Todas as contas bancárias de retirada devem ter uma descrição única; você não pode usar a mesma descrição, mesmo que seja para duas moedas ou métodos de depósito diferentes. Isso se aplica a nossos diferentes parceiros bancários e diferentes métodos de transferência: Transferência bancária, CHAPS, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT e FedWire, bem como carteiras de criptomoedas.

Por exemplo: Se você tiver uma conta de saque de Euro (SEPA) chamada "Meu banco", não poderá adicionar endereços de saque adicionais também chamados de "Meu banco" para Euro (SWIFT), Dólar Canadense (EFT), Dólar Americano (FedWire) etc.

Para evitar que esses erros ocorram, você pode modificar a descrição para "Meu banco novo", "Meu banco EFT", "Meu banco_2" etc.

SWIFT: O erro "BIC inválido" ao tentar executar retiradas SWIFT normalmente significa que o tamanho ou formato do código BIC/SWIFT inserido não está correto. SEPA: O erro "BIC inválido" ao tentar efetuar retiradas em euro SEPA normalmente significa que o seu banco não faz parte da rede de bancos acessíveis SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (por exemplo, Turquia, Kosovo etc.). Uma lista completa de BICs acessíveis pela SEPA pode ser encontrada clicando aqui (arquivo PDF). 

Você também pode verificar se seu banco pode ser acessado pela SEPA inserindo seu IBAN em um validador como ibancalculator.com. Além disso, isso ajudará você a verificar se o checksum do IBAN está correto (ou seja, se o IBAN é válido) e se você está fornecendo o BIC relevante. Se seu banco faz parte da rede SEPA, mas você ainda recebe o erro “BIC inválido”, isso pode significar que retiradas para o seu banco estão restritos porque saques anteriores foram rejeitados ou devolvidos com frequência. Entre em contato com o Suporte para mais informações.