Como contactar o apoio por voz

Para garantir o mais alto nível de serviço e segurança, o apoio por voz está disponível exclusivamente através das aplicações móveis da Kraken, e apenas em situações específicas em que uma chamada é a via de resolução mais adequada.

Quando aplicável, a opção Ligar para nós aparecerá no separador Apoio das aplicações móveis da Kraken, Kraken Pro ou Krak. O apoio por voz não está acessível por marcação direta de um número. Qualquer número de telefone encontrado online que se apresente como Apoio Kraken deve ser tratado como uma potencial tentativa de phishing.

Se o apoio por voz não estiver disponível para si, contacte a nossa equipa pelos outros canais de contacto ou consulte o nosso Centro de apoio para encontrar respostas às perguntas mais frequentes.

Ao iniciar uma chamada a partir da aplicação Kraken, pode confirmar em tempo real que está a falar com um especialista do Apoio Kraken, sem necessidade de recorrer ao identificador de chamadas. Durante uma chamada ativa, aparecerá um banner na página inicial da aplicação a confirmar que está ligado ao Apoio Kraken.

Se a equipa do Apoio Kraken precisar de lhe ligar, um membro da equipa agendará a chamada previamente consigo. No início da chamada, ser-lhe-á solicitado que abra a aplicação móvel Kraken e verifique a chamada com um código de utilização única. Este passo serve para confirmar que está a falar com um membro da nossa equipa de apoio.

Se estiver a utilizar a aplicação durante uma chamada não verificada, será apresentado um banner de aviso enquanto a chamada estiver ativa. Se alguém lhe ligar alegando ser da Kraken e a chamada não tiver sido verificada, desligue imediatamente e contacte a nossa equipa de apoio por conversação em direto ou submetendo um Relatório de fraude.

• Números de telefone encontrados online: Se encontrar online um número de telefone que alegue ser do Apoio Kraken, não ligue. A Kraken não publica números de apoio direto. Estas listagens são tentativas de phishing para roubar as suas credenciais ou fundos.

• Chamadas inesperadas: O Apoio Kraken nunca o contactará sem primeiro agendar o contacto por e-mail ou chat. Se receber uma chamada não solicitada de alguém que afirme ser da Kraken sem ter iniciado contacto com a nossa equipa, desligue imediatamente e contacte-nos diretamente através da aplicação para confirmar a autenticidade.

• E-mails de phishing: Os e-mails da Kraken terão sempre o domínio @kraken.com no final. Isto inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se tiver dúvidas sobre a origem de um e-mail recebido, consulte o nosso guia antes de clicar em qualquer ligação: Este e-mail é da Kraken?
  

Não se esqueça de consultar o nosso guia sobre como proteger a sua conta.

Saiba mais aqui sobre como se proteger de burlas. Se acreditar que foi vítima de uma burla, denuncie-a imediatamente à nossa equipa.

Independentemente de como a conversa começou, um especialista do Apoio Kraken nunca lhe pedirá, por telefone, nenhum dos seguintes elementos:

• A sua palavra-passe

• Um código de Autenticação de 2 fatores (2FA)

• Um código de Aprovação de dispositivo

• Endereços de carteira ou palavras-semente

• A sua Chave mestra

• Acesso remoto ao seu computador

• Remoção ou alteração das definições de segurança da sua conta

Se lhe pedirem alguma destas informações, desligue imediatamente e contacte o Apoio Kraken.