A Kraken disponibiliza apoio telefónico como forma segura de obter ajuda com a sua conta. Para o proteger de esquemas de falsificação de identidade, introduzimos alterações importantes no funcionamento do apoio por voz, incluindo uma funcionalidade na aplicação que lhe permite confirmar que está a falar com um especialista do Apoio Kraken.
Para garantir o mais elevado nível de serviço e segurança, o apoio por voz está disponível exclusivamente através das aplicações móveis da Kraken, e apenas em situações específicas em que uma chamada é a via de resolução mais adequada.
Quando aplicável, a opção Ligar para nós será apresentada no separador Apoio das aplicações móveis da Kraken, Kraken Pro ou Krak. O apoio por voz não pode ser acedido por marcação direta de um número. Qualquer número de telefone que encontre online a afirmar ser o Apoio Kraken deve ser tratado como uma potencial tentativa de phishing.
Se o apoio por voz não estiver disponível para si, contacte a nossa equipa por mensagem ou utilize o nosso Centro de apoio para encontrar respostas às perguntas mais frequentes.
Quando inicia uma chamada a partir de uma aplicação da Kraken, pode confirmar em tempo real que está a falar com um especialista do Apoio Kraken, sem depender da identificação de chamador. Durante uma chamada ativa, surgirá um banner na página inicial da sua aplicação a confirmar que está ligado ao Apoio Kraken.
Se a equipa de apoio da Kraken precisar de lhe ligar, um membro da equipa agendará a chamada consigo com antecedência. No início da chamada, ser-lhe-á solicitado que abra a aplicação móvel da Kraken e que verifique a chamada com um código de utilização única. Este procedimento destina-se a confirmar que está a falar com um membro da nossa equipa de apoio.
Se estiver a utilizar a aplicação durante uma chamada não verificada, será apresentado um banner de aviso enquanto a chamada estiver ativa. Se alguém lhe ligar a afirmar ser da Kraken e a chamada não tiver sido verificada, desligue imediatamente e contacte a nossa equipa de apoio por conversação em direto ou submetendo um Relatório de fraude.
Números de telefone encontrados online: Se encontrar online um número de telefone que alegue ser do Apoio Kraken, não ligue. O Kraken não publica linhas de apoio direto. Estas publicações são tentativas de phishing concebidas para roubar as credenciais da sua conta ou os seus fundos.
Chamadas inesperadas: O Apoio Kraken não lhe ligará sem antes agendar o contacto por e-mail ou chat de apoio. Se receber uma chamada não solicitada de alguém que afirme ser do Kraken, sem ter iniciado contacto com a nossa equipa, desligue imediatamente e contacte-nos diretamente através da aplicação para confirmar a autenticidade.
E-mails de phishing: Os e-mails do Kraken terão sempre o domínio @kraken.com no final. Isto inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se tiver dúvidas sobre a origem de um e-mail recebido, consulte o nosso guia antes de clicar em qualquer ligação: Este e-mail é do Kraken?
Consulte o nosso guia sobre como proteger a sua conta.
Saiba mais aqui sobre como se proteger de burlas. Se acreditar ter sido vítima de uma burla, comunique-a imediatamente à nossa equipa.
Independentemente de como a conversa teve início, um especialista do Apoio Kraken nunca lhe pedirá nenhum dos seguintes dados por telefone:
A sua palavra-passe
Um código de Autenticação de 2 fatores (2FA)
Um código de Aprovação de dispositivo
Endereços de Carteira ou seed words
A sua Chave mestra
Acesso remoto ao seu computador
Remoção ou alteração das definições de segurança da sua conta
Se lhe pedirem alguma destas informações, desligue imediatamente e contacte o Apoio Kraken.
Cenário | O que fazer |
|---|---|
Iniciou a chamada a partir da Aplicação Kraken e vê a notificação na aplicação | Está a falar com o Apoio da Kraken |
Iniciou a chamada, mas não vê a notificação na aplicação | Termine a chamada e contacte o Apoio via chat |
Encontrou um número online que alega ser o Apoio Kraken | Não ligue – provavelmente é uma burla |
Recebeu uma chamada da Kraken após tê-la agendado com a nossa equipa de apoio por e-mail ou chat na aplicação | Está a falar com o Apoio Kraken |
Recebeu uma chamada inesperada que alegava ser da Kraken | Desligue e contacte o Apoio através da aplicação |
O interlocutor está a pedir a sua palavra-passe, o código 2FA ou as seed words | Desligue imediatamente – trata-se de uma burla |