Como contactar o apoio por voz

Para garantir o mais elevado nível de serviço e segurança, o apoio por voz está disponível exclusivamente através das aplicações móveis da Kraken, e apenas em situações específicas em que uma chamada seja a via de resolução mais adequada.

Quando aplicável, a opção Ligue-nos aparecerá no separador Apoio nas aplicações móveis da Kraken, Kraken Pro ou Krak. Não é possível aceder ao apoio por voz marcando diretamente um número de telefone. Qualquer número de telefone encontrado online que se apresente como Apoio Kraken deve ser tratado como uma potencial tentativa de phishing.

Se o apoio por voz não estiver disponível, contacte a nossa equipa através dos outros canais de contacto disponíveis ou utilize o nosso Centro de apoio para encontrar respostas às perguntas mais frequentes.

Ao iniciar uma chamada a partir da Aplicação Kraken, pode confirmar em tempo real que está a falar com um especialista de Apoio Kraken, sem depender da identificação de chamador. Durante uma chamada ativa, aparecerá um banner na página inicial da aplicação a confirmar que está ligado ao Apoio Kraken.

Se a equipa de apoio da Kraken precisar de lhe ligar, um membro da equipa agendará a chamada previamente consigo. No início da chamada, ser-lhe-á solicitado que abra a aplicação móvel da Kraken e verifique a chamada com um código de uso único. Este procedimento serve para confirmar que está a falar com um membro da nossa equipa de apoio.

Se estiver a utilizar a aplicação durante uma chamada não verificada, será apresentado um banner de aviso enquanto a chamada estiver ativa. Se receber uma chamada de alguém que afirme ser da Kraken e a chamada não tiver sido verificada, desligue imediatamente e contacte a nossa equipa de apoio por conversação em direto ou através de um Relatório de fraude.

• Números de telefone encontrados online: Se encontrar online um número de telefone que afirme ser o Apoio Kraken, não ligue. A Kraken não publica números de apoio direto. Estas listagens são tentativas de phishing destinadas a roubar as suas credenciais de conta ou fundos.

• Chamadas inesperadas: O Apoio Kraken não liga sem antes agendar o contacto por e-mail ou chat. Se receber uma chamada não solicitada de alguém que afirme ser da Kraken sem que tenha iniciado contacto com a nossa equipa, desligue imediatamente e contacte-nos diretamente através da aplicação para verificar.

• E-mails de phishing: Os e-mails da Kraken têm sempre o domínio @kraken.com no final. Isto inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se tiver dúvidas sobre a origem de um e-mail recebido, consulte o nosso guia antes de clicar em qualquer ligação: Este e-mail é da Kraken?
  

Consulte também o nosso guia sobre como proteger a sua conta.

Saiba mais aqui sobre como se proteger de burlas. Se acredita ter sido vítima de uma burla, comunique-o imediatamente à nossa equipa.

Independentemente de como a conversa teve início, um especialista do Apoio Kraken nunca lhe pedirá, por telefone, nenhum dos seguintes elementos:

• A sua palavra-passe

• Um código de Autenticação de 2 fatores (2FA)

• Um código de Aprovação de dispositivo

• Endereços de carteira ou palavras-semente

• A sua Chave mestra

• Acesso remoto ao seu computador

• Remoção ou alteração das definições de segurança da sua conta

Se lhe pedirem qualquer uma destas informações, desligue imediatamente e contacte o Apoio Kraken.