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Como entrar em contato com o Suporte do Voice
Última atualização: 7 de maio de 2026
Para garantir o mais alto nível de serviço, nosso suporte por voz agora está disponível apenas por meio de nossos aplicativos mobile para clientes em situações específicas. Quando aplicável, a opção "Ligue para nós" agora estará disponível apenas no aplicativo Kraken.
Estamos totalmente empenhados em ajudá-lo através de nossos outros canais de contato.
Cuidado com golpes
Se você encontrar online um número de telefone que se apresente como Suporte da Kraken e que não esteja listado em um de nossos sites ou aplicativos mobile, considere que se trata de um golpe de phishing. Não ligue para esse número. Se você receber uma chamada de alguém que alegue ser da Kraken, sem primeiro ter contatado o Suporte da Kraken por e-mail, desligue e entre em contato com o Suporte para esclarecimentos.
Os especialistas do Suporte da Kraken nunca solicitarão o seguinte:
Protegendo-se de golpes por telefone
Números de telefone encontrados online: Se você encontrar um número de telefone online que alega ser do Suporte da Kraken, não ligue. A Kraken não publica números de suporte de discagem direta. Essas listagens são tentativas de phishing projetadas para roubar suas credenciais de conta ou fundos.
Chamadas inesperadas: O Suporte da Kraken não ligará para você sem antes combinar o contato por e-mail ou chat. Se você receber uma chamada não solicitada de alguém que afirma ser da Kraken sem ter iniciado contato com nossa equipe, desligue imediatamente e entre em contato conosco diretamente pelo aplicativo para verificar.
E-mails de phishing: Os e-mails da Kraken sempre terão o nome de domínio @kraken.com no final. Isso inclui subdomínios como @email.kraken.com. Se você não tiver certeza sobre a origem de um e-mail que recebeu, verifique nosso guia antes de clicar em qualquer link: Este e-mail é da Kraken?
Certifique-se de revisar nosso guia para proteger sua conta.
Saiba mais aqui sobre como se proteger de golpes. Se você acredita ter sido envolvido em um golpe, denuncie imediatamente à nossa equipe.
O que o Suporte da Kraken nunca pedirá
Independentemente de como a conversa começou, um especialista de Suporte da Kraken nunca pedirá nenhuma das seguintes informações por telefone:
Sua senha
Um código de Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Um Código de Aprovação de Dispositivo
Endereços de carteira ou palavras-semente
Sua Chave Mestra
Acesso remoto ao seu computador
Remoção ou alterações nas configurações de segurança da sua conta
Se alguma dessas informações for solicitada, desligue imediatamente e entre em contato com o Suporte da Kraken.
Referência rápida: Este é realmente o Kraken?
Cenário | O que fazer |
|---|---|
Você iniciou a chamada de dentro do aplicativo Kraken e vê o banner no aplicativo | Você está em uma chamada com o Suporte da Kraken |
Você iniciou a chamada mas não vê o banner no aplicativo | Encerre a chamada e entre em contato com o Suporte via chat |
Você encontrou um número online que afirma ser do Suporte Kraken | Não ligue — provavelmente é um golpe |
Você recebeu uma chamada da Kraken após agendá-la com nossa equipe de suporte via e-mail ou chat no aplicativo | Você está em uma chamada com o Suporte da Kraken |
Você recebeu uma chamada inesperada afirmando ser da Kraken | Desligue e entre em contato com o Suporte através do aplicativo |
O chamador está pedindo sua senha, código 2FA ou seed words | Desligue imediatamente, isso é um golpe |