Para verificar a sua elegibilidade:
A Krak permite que os utilizadores enviem instantaneamente e gratuitamente dinheiro ou cripto para outros utilizadores da Krak, mas a disponibilidade varia consoante a localização. Algumas regiões podem ter o acesso totalmente restrito, enquanto outras podem apenas suportar transferências de dinheiro ou cripto, mas não ambas. Os ativos restritos na sua região não aparecerão como uma opção de transferência.
A Krak não está disponível em regiões proibidas.
Sim, pode enviar quaisquer ativos disponíveis na sua carteira Krak, incluindo dinheiro e cripto. No entanto, tenha em atenção que os ativos atualmente em staking não estarão disponíveis para transferência até serem retirados do staking.
Verifique sempre os detalhes do destinatário antes de enviar para garantir uma transação tranquila.
Usar a Krak é gratuito, não há custos para enviar ou receber fundos. No entanto, se não possuir a moeda que está a enviar (tem apenas Bitcoin, mas quer enviar USD), o nosso sistema converterá automaticamente os seus ativos para a moeda desejada e será aplicada uma taxa de conversão. Se já possuir a moeda exata que está a enviar, não há qualquer taxa.
Para mais informações, consulte a nossa página de preços.
Não, as transferências Krak de cripto e fiduciárias não são reversíveis. Se um pagamento for concluído, a Kraken não consegue anular a transferência ou recuperar os fundos. Assim que uma transferência é concluída, os fundos ficam imediatamente disponíveis na conta do destinatário.
Certifique-se de que verificou o Kraktag, e-mail ou número de telefone do destinatário e que confirmou os detalhes da transferência antes de iniciar uma Krak. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, pode ser útil começar com uma pequena transferência de teste.
Se enviar um link de pagamento usando ativos convertidos automaticamente (por exemplo, enviar 10 $ em BTC de um saldo em USD), qualquer cancelamento ou não aceitação não reverterá os fundos para USD — eles permanecerão na moeda convertida.
O nosso sistema ajuda a minimizar erros ao enviar para uma conta Kraken existente via Kraktag ou um e-mail/número de telefone já registado. No entanto, se usar um Paylink, o destinatário pode ainda não ter uma conta Kraken — e como esse link pode ser aberto por qualquer pessoa com acesso ao SMS ou e-mail, não podemos verificar se está a chegar à pessoa pretendida.
Independentemente do método que escolher, se enviar acidentalmente fundos para o destinatário errado, ou no contexto de atividade fraudulenta, tenha em atenção que as transações concluídas não podem ser revertidas. Verifique sempre o Kraktag, e-mail ou número de telefone do destinatário antes de iniciar uma transferência.
Tanto a sua conta como a conta do destinatário (se tiverem uma) também devem cumprir os nossos requisitos para receber fundos com sucesso.
Os Paylinks expiram após 14 dias se não forem cumpridos.
Pode cancelar um pedido de pagamento antes de ser concluído, tocando nele no ecrã principal e, em seguida, tocando em Cancelar pagamento.
Os Paylinks expiram após 14 dias se não forem concluídos.
Um destinatário só aparecerá como uma opção para o Krak depois de ter criado uma conta Krak. Se o destinatário desejado não aparecer quando o procurar, significa que não é elegível ou não descarregou o Krak.
Não. Para enviar cripto usando o Krak, o outro utilizador precisa de ter o Krak.
As transferências serão concluídas instantaneamente.
Sim. Reservamos Kraktags específicos para prevenção de falsificação de identidade e fraude.
Para atualizar ou editar a sua imagem de perfil:
As imagens de perfil estarão sujeitas à nossa política de moderação de conteúdo.
A 2FA de início de sessão tem prioridade sobre a 2FA de financiamento. Se tiver a 2FA de início de sessão ativada na sua conta Kraken, o Krak usará sempre esse código, independentemente de também ter configurado a 2FA de financiamento.
Se tiver apenas a 2FA de financiamento ativada, o Krak usará essa. Em suma, use o seu código 2FA de início de sessão se estiver configurado.
Não. Se tiver o Bloqueio de Definições Globais (GSL) ativado na sua conta Kraken, este não se aplicará aos seus saldos Krak.
Nota: Se estiver a tentar mover fundos entre os seus saldos Kraken e Krak e o seu bloqueio GSL estiver ativado, terá de o desativar antes de iniciar a transferência.
Dependendo do fornecedor de verificação, o código pode ter 4 ou 6 dígitos. Se não o estiver a receber, tente os passos abaixo.
Verifique novamente o seu número de telefone
Certifique-se de que o seu número de telefone foi introduzido corretamente, incluindo o código do país, e que tem uma ligação estável com o seu fornecedor de serviços móveis.
Verifique as suas mensagens de spam ou lixo eletrónico
Se estiver a usar o Google Messages (Android) ou uma versão mais recente do iOS, o código de verificação pode ser filtrado para uma pasta de spam ou lixo eletrónico.
Procure nas suas mensagens
Tente procurar na sua caixa de entrada de SMS por “Kraken” para garantir que a mensagem não foi perdida.
Reinicie o seu telefone
Reiniciar o seu dispositivo pode ajudar a atualizar a sua ligação de rede.
Apague mensagens SMS antigas
Apagar algumas mensagens mais antigas pode libertar espaço para novas mensagens de texto.
Desative o Não Incomodar (DND)
Certifique-se de que os modos Não Incomodar ou Foco estão desativados para que as mensagens recebidas não sejam bloqueadas.
Remova aplicações de filtragem de chamadas ou mensagens
Algumas aplicações de bloqueio de chamadas, como o Truecaller, podem interferir na receção de códigos de verificação e mensagens.
Experimente usar um telefone diferente
Insira o seu cartão SIM noutro dispositivo a funcionar para verificar se o problema pode ser específico do dispositivo.
Contacte o seu fornecedor de serviços móveis
Se nenhum dos passos acima funcionar, contacte a sua operadora para confirmar que não existem problemas de entrega ou bloqueios da parte deles.