Perguntas Frequentes sobre o Cartão Krak

O Cartão Krak é um cartão de débito Mastercard que lhe permite gastar dinheiro e cripto (mais de 400 moedas), a partir do saldo da sua conta Krak Everyday, em qualquer lugar onde a Mastercard seja aceite - online, em lojas físicas e em caixas multibanco em mais de 190 países em todo o mundo.

Para obter um cartão Krak, deve ter uma conta Krak verificada.

De momento, o Cartão Krak está disponível apenas para contas pessoais e residentes do Reino Unido e do EEE, com mais países a serem adicionados em breve!

Ambos! Assim que aprovado, terá acesso a um cartão virtual instantaneamente para começar a gastar online, e pode adicioná-lo a uma carteira Apple/Google para gastar em lojas físicas. Também pode encomendar um cartão físico, disponível em coral ou preto, para gastar em lojas físicas e em caixas multibanco.

Saiba mais → Ativar o seu Cartão Krak

Pode adicionar o Cartão Krak ao Google Pay e Apple Pay.

Pode escolher um design elegante Coral ou Preto ao encomendar o seu cartão físico.

O Cartão Krak utiliza o seu saldo Krak Everyday com base na sua Ordem de Gasto - que é uma lista que define na aplicação - para converter o primeiro ativo disponível para a moeda principal do seu cartão. Esta é GBP para clientes do Reino Unido e Euro para clientes na Europa.

Se o primeiro ativo não cobrir totalmente o valor, avançaremos na lista e combinaremos fundos dos seus ativos subsequentes para concluir a transação.

Se for utilizada cripto ou uma moeda fiduciária não principal, esta é convertida para a moeda principal do seu cartão no momento em que a transação é autorizada, o que lhe dá certeza sobre a taxa utilizada no momento da compra.

Taxas de transação zero: Não há taxas de transação quando gasta com o Cartão Krak em mais de 400 ativos disponíveis.

A Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para concluir cada transação. Isto ajuda a executar transações com cartão de forma rápida e fiável, mesmo durante períodos de alta volatilidade de preços. Veja as taxas aplicadas a uma transação no ecrã de detalhes da transação na aplicação Krak.

Taxas de câmbio: Não cobramos taxas de câmbio quando gasta em moedas estrangeiras. Aplicamos a taxa de câmbio da Mastercard sem margem.

Levantamentos em caixas multibanco: A Krak não cobra atualmente taxas para levantamentos em caixas multibanco.

Taxas de caixas multibanco de terceiros: Estas são definidas por fornecedores externos de caixas multibanco (não pela Krak) e são geralmente mostradas antes de levantar.

Sim. Na aplicação, pode definir a sua Ordem de Gasto, basta arrastar e largar as suas moedas na ordem desejada. Também pode bloquear moedas para que não sejam utilizadas, por exemplo, se preferir acumular o seu Bitcoin em vez de o gastar.

A aplicação Krak oferece mais de 400 ativos que pode enviar aos seus amigos, mas inicialmente, nem todos estarão disponíveis para transações com cartão. Nas suas definições de Ordem de Gasto, as moedas não suportadas aparecerão como “Indisponível”.

Sim. Pode deter e gastar moedas fiduciárias como GBP, EUR e outras, tal como cripto.

Se estiver no Reino Unido, é GBP. Na Europa, é EUR.

Todas as transações são liquidadas na moeda principal do seu cartão, mesmo que detenha outras moedas na sua conta Krak.

A Krak permite-lhe deter várias moedas fiduciárias, como EUR, USD ou GBP, mas o seu cartão é sempre denominado na sua moeda principal (por exemplo, GBP para titulares de cartão do Reino Unido, EUR para titulares de cartão da UE). Isso significa que cada pagamento com cartão será liquidado na sua moeda principal.

Se estiver a viajar na Europa com um cartão denominado em GBP e optar por gastar a partir do seu saldo em EUR, a Krak precisa primeiro de converter os seus EUR em GBP para liquidar a transação. Lembre-se: a Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para concluir cada transação, mas não cobra taxas de câmbio, simplesmente repassando a taxa de câmbio da Mastercard.

Em resumo: mesmo que detenha a moeda local, gastá-la a partir de um cartão com uma moeda principal diferente requer conversão, e isso pode acionar tanto uma taxa de conversão da Krak quanto uma taxa de câmbio da Mastercard.

A Krak permite-lhe deter várias moedas fiduciárias, como EUR, USD ou GBP. No entanto, o seu cartão está sempre definido para a sua moeda principal (por exemplo, GBP para titulares de cartão do Reino Unido ou EUR para titulares de cartão da UE). Isto significa que todos os pagamentos com cartão são liquidados na sua moeda principal.

Se estiver a viajar na Europa com um cartão GBP e optar por gastar a partir do seu saldo EUR, a Krak converte primeiro os seus EUR em GBP para que o pagamento possa ser concluído. Tenha em atenção que, embora a Krak inclua um spread ao vender os ativos necessários para concluir uma transação, não cobramos taxas de câmbio adicionais quando gasta em moedas estrangeiras. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem margem.

Sim. Embora o Krak Card não tenha taxas anuais/mensais, taxas de transação e encargos ocultos, aplicam-se taxas ao gastar com o Krak Card:

Tenha em atenção que a Monavate (a emissora do cartão) pode cobrar-lhe uma taxa se rescindir o seu contrato com eles ao cancelar o seu cartão, caso o contrato tenha estado em vigor por menos de seis meses. Consulte aqui para mais informações.

Aplicam-se limites diários, semanais e mensais tanto para gastos com cartão quanto para levantamentos em ATM. Estes limites variam por região e pode consultá-los a qualquer momento na aplicação Krak.

Uma vez que convertemos os seus ativos para a sua moeda principal em cada transação, devolvemos essa moeda principal à sua conta Krak Everyday.

Se foi utilizada cripto na transação inicial, evitamos taxas desnecessárias para si ao não a converter novamente em cripto. Pode convertê-la manualmente de volta para o ativo da sua escolha a qualquer momento na aplicação.

Sim. Aceda aos detalhes da transação na sua aplicação Krak e toque em “Obter ajuda com esta transação.” Se, no entanto, tiver um problema com um bem ou serviço adquirido a um comerciante (em oposição à transação), essa disputa deverá ser levantada diretamente com o comerciante.

Embora façamos tudo o que podemos para que as transações sejam bem-sucedidas, estas podem falhar por uma variedade de razões, muitas das quais estão fora do nosso controlo.

• Por exemplo, pode estar a tentar um gasto offline ou a sua Ordem de Gasto pode incluir uma moeda com pouca liquidez e, apesar dos melhores esforços, não conseguimos concluir uma troca pela moeda fiduciária local necessária para facilitar a sua transação. Pode verificar e ajustar a sua Ordem de Gasto na aplicação para ver o saldo disponível do seu cartão, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.
• Algumas transações exigem verificação de segurança adicional. Se um pagamento falhar, tente inserir o seu cartão e introduzir o seu PIN em vez de usar o método contactless ou deslizar. Isto é frequentemente exigido devido a regras de segurança do terminal ou limites contactless (clientes do Reino Unido: £300; clientes do EEE: limite contactless cumulativo de €150). Se a transação ainda não for concluída, tente outro terminal ou contacte o suporte.
• Alguns comerciantes, como postos de gasolina, hotéis, aluguer de carros e caixas multibanco, podem colocar uma retenção de autorização temporária que é superior ao valor final da transação. Certifique-se de que tem fundos adicionais disponíveis na sua conta para cobrir esta retenção. As retenções de autorização são geralmente libertadas automaticamente assim que o comerciante conclui ou cancela a transação. Se uma retenção de autorização não for libertada depois de o comerciante ter concluído ou cancelado a transação, contacte o comerciante para obter assistência.

Sim, o Cartão Krak funciona na maioria dos caixas multibanco em todo o mundo que aceitam Mastercard. Pode levantar fundos tal como com um cartão de débito tradicional. Os seus limites de caixa multibanco são apresentados na aplicação. Podem aplicar-se taxas de caixas multibanco de terceiros. Estas são definidas por fornecedores externos de caixas multibanco, não pela Krak, e são geralmente apresentadas antes de levantar.

Nota: podem aplicar-se retenções de levantamento apenas ao valor depositado ao utilizar certos métodos de depósito.

Pode ver quanto tem disponível para gastar no seu Cartão Krak verificando o seu saldo disponível para gasto, que se encontra na secção Cartão da sua aplicação.

O saldo disponível para gasto é o seu saldo Everyday menos os ativos bloqueados, retenções e aqueles indisponíveis para uso com o cartão. Gira os ativos bloqueados a qualquer momento na sua ordem de gasto do cartão. Pode depositar a qualquer momento na aplicação.

Sim. Pode congelar, descongelar ou substituir o seu cartão físico na aplicação.

Tenha em atenção que o emissor do cartão, Monavate, cobra uma taxa de $4.99 (ou moeda equivalente do cartão) pela substituição do cartão.

Pode cancelar o seu Cartão Krak físico e/ou virtual a qualquer momento, contactando o Suporte Kraken e solicitando o cancelamento do cartão.

Tenha em atenção que os cartões virtuais e físicos são geridos separadamente. Se desejar descontinuar totalmente a utilização dos serviços do Cartão Krak, cada cartão deve ser cancelado individualmente.

Congele-o imediatamente na aplicação até o encontrar. Se o perder, pode reportá-lo como perdido e pedir uma substituição.

Sim, o Cartão Krak está disponível para titulares de contas Everyday nas versões virtual e física. Pode ter apenas 1 virtual e 1 físico de cada vez.

Sim, terá de concluir o processo de verificação da Krak antes de encomendar um cartão.

Absolutamente! Usamos 3D Secure (3DS), congelamento instantâneo e alertas de gastos em tempo real para manter o seu cartão seguro.

Sim. Alguns clientes podem ter retenções de levantamento de 3 dias em fundos depositados usando certos métodos descritos abaixo: