Este erro ocorre quando um valor superior aos fundos disponíveis para levantamento é introduzido no formulário de levantamento. Certos métodos de depósito, como as primeiras compras ACH, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital, acionarão um bloqueio temporário (72 horas) de levantamento na conta, por motivos de segurança. Os depósitos em dinheiro via ACH Plaid estão sujeitos a um bloqueio de levantamento de 7 dias. O bloqueio de 7 dias será aplicado após cada depósito ACH Plaid e é aplicável a quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoedas equivalentes ao valor depositado.
Por exemplo, se tiver 1.000 $ na sua conta e depositar 500 $ utilizando ACH via Plaid, poderá levantar tudo, exceto 500 $, da sua conta até que os sete dias tenham passado, após os quais o valor total de 1.500 $ poderá ser levantado. Os ativos depositados são negociáveis durante o bloqueio de 72 horas ou 7 dias.
Para mais informações sobre as potenciais causas de um bloqueio de levantamento, consulte o nosso guia dedicado.
Outro erro comum é usar o valor total do Portefólio mostrado na página inicial (página Portefólio no Kraken Pro). Este é o valor combinado de todos os ativos na sua conta e não necessariamente o saldo disponível para a moeda de levantamento escolhida.
Por exemplo, se pretender levantar USD para a sua conta bancária, deverá ter USD no seu saldo Kraken. Se não tiver USD na sua conta, terá de trocar qualquer uma das suas moedas existentes por USD. Assim que a transação for concluída, poderá levantar USD para a sua conta bancária.
Alguns bancos não aceitam transferências que envolvam exchanges de criptomoedas e resultam em levantamentos rejeitados e devolvidos a nós. Para evitar atrasos desnecessários no crédito desses levantamentos rejeitados de volta à sua conta Kraken, o banco aplicável é bloqueado no nosso sistema. Se estiver a tentar levantar para um banco que não está localizado numa das regiões suportadas, será impedido de guardar esses detalhes bancários.
Os nossos Fornecedores de Financiamento podem, a seu critério, negar financiamento a certas localizações geográficas sem aviso prévio. Como isto está fora do controlo da Kraken, não conseguimos processar quaisquer levantamentos que não cumpram os seus regulamentos.
Quando um bloqueio de levantamento ou de negociação tiver sido aplicado à sua conta por motivos de segurança, este erro será exibido.
Para resolver isto, siga estas instruções:
Adicione um 2FA de início de sessão à sua conta. Pode adicionar um 2FA de início de sessão selecionando o seu nome no canto superior direito e clicando em segurança.
Contacte a nossa equipa de Suporte para nos informar que esta funcionalidade de segurança foi adicionada.
Na maioria dos casos, estes erros serão exibidos se já tiver um ticket aberto com o Suporte Kraken. Verifique a sua conta de e-mail (incluindo as suas pastas de spam) e responda ao e-mail mais recente do suporte Kraken com referência ao erro e também informe-nos que adicionou o 2FA de início de sessão.
Assim que responder ao e-mail, um especialista do Suporte Kraken responderá para o informar assim que o bloqueio for removido. Se não conseguir encontrar um e-mail do Suporte Kraken na sua caixa de entrada, envie um pedido de Resolução de problemas de início de sessão e segurança da conta e informe-nos que tem um erro ‘nulo’ ou de ‘levantamento’ e que agora adicionou o 2FA de início de sessão.
Este erro ocorre quando tenta adicionar uma nova conta de levantamento com a mesma descrição de uma conta de levantamento adicionada anteriormente ou existente.
Todas as contas bancárias de levantamento devem ter uma descrição única; não pode usar a mesma descrição, mesmo que seja para duas moedas ou métodos de financiamento diferentes. Isto aplica-se a todos os nossos diferentes parceiros bancários e diferentes métodos de transferência: Transferência Bancária; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; e FedWire, bem como carteiras de criptomoedas.
Por exemplo: Se tiver uma conta de levantamento em Euro (SEPA) chamada "O meu banco", não pode adicionar endereços de levantamento adicionais para Euro (SWIFT); Dólar Canadiano (EFT); Dólar Americano (FedWire); etc. também chamados "O meu banco".
Para evitar que estes erros ocorram, pode modificar a descrição para "O meu banco Novo", "O meu banco EFT", "O meu banco_2", etc.
SWIFT: O erro "BIC Inválido" ao tentar efetuar levantamentos SWIFT geralmente significa que o comprimento ou o formato do seu código BIC/SWIFT introduzido não está correto. SEPA: O erro "BIC Inválido" ao tentar efetuar levantamentos SEPA em EUR geralmente significa que o seu banco não faz parte da rede de bancos acessíveis via SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (por exemplo, Turquia, Kosovo, etc.). Uma lista completa de BICs acessíveis via SEPA pode ser encontrada clicando aqui (ficheiro PDF).
Pode também verificar se o seu banco é acessível via SEPA introduzindo o seu IBAN num validador como ibancalculator.com. Além disso, isto ajudá-lo-á a verificar se o checksum do IBAN está correto (ou seja, o IBAN é válido) e se está a fornecer o BIC relevante. Se o seu banco fizer parte da rede SEPA, mas ainda assim receber o erro “BIC Inválido”, isto pode significar que os levantamentos para o seu banco estão restritos porque levantamentos anteriores foram frequentemente rejeitados ou devolvidos. Por favor, contacte o Suporte para mais informações.