Por que minha conta está restrita?

Para garantir a segurança de sua conta Kraken e para manter a conformidade com os requisitos regulatórios, podemos determinar que é necessário restringir determinados serviços e recursos da conta por vários motivos.

Ao usar os serviços da Kraken, você concorda que manterá a segurança de sua conta e nos notificará imediatamente sobre qualquer suspeita de problemas de segurança, que não compartilhará sua senha ou informações de login com ninguém e que assumirá total responsabilidade por todas as atividades que ocorrerem em sua conta (consulte a Seção 1 de nossos Termos de Serviço).

A Kraken se reserva o direito de restringir o acesso à conta ou desativar os recursos de depósitos e retiradas por motivos que incluem, entre outros, os seguintes

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    Detecção de um possível problema de segurança,

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    Suspeita de atividade maliciosa direcionada à sua conta,

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    Retiradas para carteiras de criptomoedas associadas a fraudes ou atividades ilegais,

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    Uma reversão de uma de suas transações recentes pelo seu banco ou emissor do cartão,

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    Não manter informações precisas, verdadeiras e atualizadas sobre sua identidade e informações de contato,

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    Deixar de responder a uma solicitação de informações adicionais, conforme exigido pelos regulamentos da jurisdição em que você reside,

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    Uma violação de nossos Termos de Serviço.

Lembre-se de que, devido à natureza irreversível das transações de criptomoeda, não podemos reembolsar ou reverter a compra de ativos digitais. Se tivermos recebido aviso de reversão de pagamento de seu banco ou emissor de cartão, isso poderá afetar sua capacidade de concluir ordens futuros.

Se estiver tendo problemas para fazer login na sua conta, consulte a nossa página de Solução de problemas de login. Consulte nossa página Encerramentos de contas para obter informações sobre o encerramento de contas.

Se depósitos e retiradas da sua conta tiverem sido temporariamente suspensos, você não poderá depositar ou retirar ativos em moeda fiduciária ou criptomoeda até que um membro da nossa equipe conclua a análise da sua conta. Durante o processo de análise, poderemos entrar em contato com você por e-mail solicitando informações ou documentos adicionais. Nós nos esforçamos para concluir todas as análises de contas em tempo hábil, portanto, monitore sua caixa de entrada e responda a todas as solicitações o mais rápido possível para nos ajudar a agilizar o processo de análise.

Se você recebeu um aviso de que os privilégios de depósitos e retiradas foram suspensos em sua conta Kraken, execute as seguintes ações:

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    Certifique-se de que sua conta seja totalmente verificada e atenda aos nossos critérios de elegibilidade, que você resida em um país suportado e que suas transações não envolvam atividades ilegais ou uso proibido dos serviços da Kraken (conforme descrito aqui).

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    Certifique-se de que a configuração da verificação em duas etapas esteja segura. Você pode seguir as instruções aqui para configurar a verificação em duas etapas, caso ainda não o tenha feito.

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    Verifique sua caixa de entrada de e-mail e responda a todas as solicitações de documentação adicional de nossa equipe de suporte. A Kraken nunca ligará ou enviará e-mail para solicitar suas credenciais de login ou acesso remoto aos seus dispositivos.

    Você pode confirmar se um e-mail foi enviado por nós usando este guia, mas se tiver dúvidas sobre se um determinado contato foi originado pela Kraken, é sempre melhor entrar em contato com nossa equipe de suporte para confirmar.

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    Redefina a senha da sua conta Kraken, revise seu histórico de transações e remova todos os dispositivos não reconhecidos ou não utilizados associados à sua conta. Familiarize-se com os indicadores comuns de ataques de phishing e denuncie imediatamente qualquer atividade suspeita em sua conta usando nosso formulário da Web.

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    Familiarize-se com os golpes comuns e aprenda a identificar os sinais de alerta lendo nosso guia aqui. Se você acredita ter sido vítima de um golpe ou crime financeiro, denuncie-o à nossa equipe aquie às autoridades competentes.

Se tiver conhecimento de um estorno ou reversão de pagamento em uma transação recente, inclua essa informação ao entrar em contato com nossa equipe de suporte. No caso de um saldo negativo em sua conta, nossa equipe entrará em contato com você por e-mail. Forneceremos instruções para que sua conta volte a ficar em situação regular e você possa voltar a negociar com a Kraken.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional para solucionar problemas de suspensão de conta, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui.

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