Gerencie as informações de sua conta
Precisa atualizar ou alterar as informações de sua conta? Selecione o que você gostaria de alterar abaixo e nós o guiaremos pelo processo.
Depois de enviar suas informações pessoais para verificação, você não poderá alterar essas informações manualmente. Clique no que você precisa atualizar abaixo:
Erro ou alteração do nome:
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No primeiro menu suspenso, selecione Alteração de informações da conta.
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Escolha o tipo de conta e selecione Nome em Tipo de informações da conta.
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Insira seu nome anterior, seu novo nome e o motivo da alteração.
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Faça upload de um documento de identidade válido para verificar sua solicitação.
Viajando:
Nenhuma atualização é necessária para depositar e/ou retirar fundos.
Nova residência:
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Faça login em sua conta Kraken e acesse o formulário Verifique ou altere as informações da conta.
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Selecione seu tipo de conta.
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Em Tipo de informações da conta, selecione Endereço.
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Em seguida será necessário anexar um documento de comprovante de residência válido do novo endereço.
Observações importantes antes de alterar seu e-mail:
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O novo endereço de e-mail não pode ser associado a nenhuma outra conta Kraken (ativa, não verificada ou fechada).
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Recomendamos usar um e-mail de domínio público gratuito ao qual você sempre terá acesso. Se você usar domínios com hospedagem própria ou endereços de e-mail incluídos nos serviços (como seu provedor de serviços de Internet ou e-mail da universidade), a probabilidade de perda de acesso ao endereço de e-mail será significativamente maior.
Para alterar seu endereço de e-mail:
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Faça login em sua conta Kraken.
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Clique no seu ícone do perfil no canto inferior esquerdo e selecione Conta.
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Clique em Editar ao lado do seu e-mail, insira o novo e-mail e remova sua chave PGP antiga (se aplicável).
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Clique em Continuar para salvar.
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Para confirmar a alteração, você receberá duas mensagens de e-mail. Insira o código de autorização enviado para seu e-mail antigo e o código de confirmação enviado para seu e-mail novo na página Configurações.
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Abra um chamado de suporte usando o formulário de Solução de problemas de login e segurança da conta.
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No menu suspenso para “Que tipo de problema está ocorrendo?”, selecione Perdi ou roubaram meu aparelho.
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Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail automatizado de suporte com instruções.
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Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções.
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Faça login em sua conta Kraken em kraken.com/sign-in.
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Selecione seu tipo de conta.
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Em “Tipo de informações da conta”, selecione “Número de telefone”.
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Inclua seu número de telefone antigo e o novo.