Krak Card – często zadawane pytania

Krak Card to karta debetowa Mastercard, która umożliwia wydawanie gotówki i kryptowalut (ponad 400 walut) z salda konta Krak Everyday, wszędzie tam, gdzie akceptowana jest karta Mastercard – online, w sklepach stacjonarnych i w bankomatach w ponad 190 krajach na całym świecie.

Aby otrzymać kartę Krak Card, musisz mieć zweryfikowane konto Krak.

Obecnie Krak Card jest dostępna tylko dla kont osobistych i mieszkańców Wielkiej Brytanii oraz EOG, a wkrótce będzie dostępna w kolejnych krajach!

Obie! Po zatwierdzeniu natychmiast uzyskasz dostęp do wirtualnej karty, aby rozpocząć wydawanie online, i możesz dodać ją do portfela Apple/Google, aby płacić w sklepach stacjonarnych. Możesz również zamówić fizyczną kartę, dostępną w kolorze koralowym lub czarnym, aby płacić w sklepach stacjonarnych i w bankomatach.

Dowiedz się więcej → Aktywacja karty Krak Card

Możesz dodać Krak Card do Google Pay i Apple Pay.

Przy zamawianiu fizycznej karty możesz wybrać elegancki koralowy lub czarny wzór.

Krak Card wykorzystuje saldo Twojego konta Krak Everyday, zgodnie z Twoim Zleceniem Wydatków (Spend Order) – listą, którą ustawiasz w aplikacji – aby przeliczyć pierwszy dostępny aktyw na główną walutę Twojej karty. Dla klientów z Wielkiej Brytanii jest to GBP, a dla klientów z Europy – Euro.

Jeśli pierwszy aktyw nie pokrywa w pełni kwoty, przejdziemy w dół listy i połączymy środki z kolejnych aktywów, aby sfinalizować transakcję.

Jeśli używana jest kryptowaluta lub inna waluta fiducjarna niż główna, jest ona przeliczana na główną walutę Twojej karty w momencie autoryzacji transakcji, co daje pewność co do kursu użytego w momencie zakupu.

Zerowe opłaty transakcyjne: Nie ma opłat transakcyjnych, gdy wydajesz pieniądze za pomocą Krak Card na ponad 400 dostępnych aktywach.

Krak uwzględnia spread w cenie sprzedaży aktywów wymaganych do realizacji każdej transakcji. Pomaga to w szybkim i niezawodnym wykonywaniu transakcji kartą, nawet w okresach dużej zmienności cen. Stawki zastosowane do transakcji można sprawdzić na ekranie szczegółów transakcji w aplikacji Krak.

Opłaty za wymianę walut (FX): Nie pobieramy opłat za wymianę walut, gdy wydajesz pieniądze w walutach obcych. Przekazujemy kurs wymiany Mastercard bez narzutu.

Wypłaty z bankomatów: Krak obecnie nie pobiera opłat za wypłaty z bankomatów.

Opłaty bankomatowe stron trzecich: Są one ustalane przez zewnętrznych dostawców bankomatów (nie Krak) i zazwyczaj są wyświetlane przed wypłatą.

Tak. W aplikacji możesz ustawić swoje Zlecenie Wydatków (Spend Order), po prostu przeciągając i upuszczając waluty w wybranej kolejności. Możesz również zablokować użycie niektórych walut, na przykład jeśli wolisz gromadzić swoje Bitcoiny zamiast je wydawać.

Aplikacja Krak oferuje ponad 400 aktywów, które możesz wysyłać znajomym, ale początkowo nie wszystkie będą dostępne do transakcji kartą. W ustawieniach Zlecenia Wydatków (Spend Order) nieobsługiwane waluty będą wyświetlane jako „Niedostępne”.

Tak. Możesz przechowywać i wydawać waluty fiducjarne, takie jak GBP, EUR i inne, tak samo jak kryptowaluty.

Jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii, jest to GBP. W Europie jest to EUR.

Wszystkie transakcje rozliczane są w walucie podstawowej Twojej karty, nawet jeśli posiadasz inne waluty na swoim koncie Krak.

Krak umożliwia przechowywanie wielu walut fiducjarnych, takich jak EUR, USD lub GBP, ale Twoja karta jest zawsze denominowana w Twojej walucie podstawowej (np. GBP dla posiadaczy kart w Wielkiej Brytanii, EUR dla posiadaczy kart w UE). Oznacza to, że każda płatność kartą zostanie rozliczona w Twojej walucie podstawowej.

Jeśli podróżujesz po Europie z kartą denominowaną w GBP i zdecydujesz się wydać środki z salda EUR, Krak najpierw musi przeliczyć Twoje EUR na GBP, aby rozliczyć transakcję. Pamiętaj: Krak uwzględnia spread w cenie sprzedaży aktywów wymaganych do realizacji każdej transakcji, ale nie pobiera opłat za wymianę walut, po prostu przekazuje opłatę za wymianę walut Mastercard.

W skrócie: nawet jeśli posiadasz lokalną walutę, wydawanie jej z karty z inną walutą podstawową wymaga konwersji, co może wywołać zarówno opłatę za konwersję Krak, jak i opłatę za wymianę walut Mastercard.

Krak umożliwia przechowywanie wielu walut fiducjarnych, takich jak EUR, USD lub GBP. Jednak Twoja karta jest zawsze ustawiona na Twoją walutę podstawową (na przykład GBP dla posiadaczy kart w Wielkiej Brytanii lub EUR dla posiadaczy kart w UE). Oznacza to, że wszystkie płatności kartą są rozliczane w Twojej walucie podstawowej.

Jeśli podróżujesz po Europie z kartą GBP i zdecydujesz się wydać środki z salda EUR, Krak najpierw przeliczy Twoje EUR na GBP, aby płatność mogła zostać zrealizowana. Należy pamiętać, że chociaż Krak uwzględnia spread przy sprzedaży aktywów potrzebnych do realizacji transakcji, nie pobieramy dodatkowych opłat za wymianę walut, gdy wydajesz środki w walutach obcych. Przekazujemy kurs wymiany Mastercard bez narzutu.

Tak. Chociaż Krak Card nie ma opłat rocznych/miesięcznych, opłat transakcyjnych ani ukrytych opłat, opłaty obowiązują podczas wydawania środków za pomocą Krak Card:

Należy pamiętać, że Monavate (wydawca karty) może naliczyć opłatę, jeśli rozwiążesz umowę z nimi, anulując kartę, jeśli umowa obowiązywała krócej niż sześć miesięcy. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Dzienne, tygodniowe i miesięczne limity obowiązują zarówno w przypadku wydatków kartą, jak i wypłat z bankomatów. Limity te różnią się w zależności od regionu i można je sprawdzić w dowolnym momencie w aplikacji Krak.

Ponieważ przeliczamy Twoje aktywa na walutę podstawową dla każdej transakcji, zwracamy tę walutę podstawową na Twoje konto Krak Everyday.

Jeśli w początkowej transakcji użyto kryptowaluty, unikamy niepotrzebnych opłat, nie konwertując jej z powrotem na kryptowalutę. Możesz ręcznie przeliczyć ją z powrotem na wybrane aktywo w dowolnym momencie w aplikacji.

Tak. Przejdź do szczegółów transakcji w aplikacji Krak i dotknij „Uzyskaj pomoc z tą transakcją”. Jeśli jednak masz problem z towarem lub usługą zakupioną od sprzedawcy (w przeciwieństwie do samej transakcji), taki spór powinien być zgłoszony bezpośrednio do sprzedawcy.

Chociaż robimy wszystko, co w naszej mocy, aby transakcje zakończyły się sukcesem, mogą one zakończyć się niepowodzeniem z różnych powodów, z których wiele jest poza naszą kontrolą.

• Na przykład, możesz próbować dokonać płatności offline lub Twoje Zlecenie Wydatków może obejmować walutę o niskiej płynności i pomimo wszelkich starań, nie byliśmy w stanie zrealizować transakcji wymiany na lokalną walutę fiducjarną wymaganą do przeprowadzenia transakcji. Możesz sprawdzić i dostosować swoje Zlecenie Wydatków w aplikacji, aby zobaczyć dostępne saldo karty, które wyklucza zablokowane i niedostępne aktywa.
• Niektóre transakcje wymagają dodatkowej weryfikacji bezpieczeństwa. Jeśli płatność się nie powiedzie, spróbuj włożyć kartę i wprowadzić kod PIN zamiast używać płatności zbliżeniowych lub przeciągania. Jest to często wymagane ze względu na zasady bezpieczeństwa terminala lub limity płatności zbliżeniowych (klienci z Wielkiej Brytanii: 300 GBP; klienci z EOG: 150 EUR łączny limit płatności zbliżeniowych). Jeśli transakcja nadal nie przejdzie, spróbuj użyć innego terminala lub skontaktuj się z obsługą klienta.
• Niektórzy sprzedawcy, tacy jak stacje benzynowe, hotele, wypożyczalnie samochodów i bankomaty, mogą nałożyć tymczasową blokadę autoryzacyjną, która jest wyższa niż ostateczna kwota transakcji. Upewnij się, że masz dodatkowe środki na koncie, aby pokryć tę blokadę. Blokady autoryzacyjne są zazwyczaj zwalniane automatycznie po zakończeniu lub anulowaniu transakcji przez sprzedawcę. Jeśli blokada autoryzacyjna nie zostanie zwolniona po zakończeniu lub anulowaniu transakcji przez sprzedawcę, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania pomocy.

Tak, Krak Card działa w większości bankomatów na całym świecie, które akceptują Mastercard. Możesz wypłacać środki tak jak tradycyjną kartą debetową. Limity bankomatowe są wyświetlane w aplikacji. Mogą obowiązywać opłaty bankomatowe stron trzecich. Są one ustalane przez zewnętrznych dostawców bankomatów, a nie przez Krak, i zazwyczaj są wyświetlane przed wypłatą.

Uwaga: blokady wypłat mogą dotyczyć tylko kwoty wpłaconej przy użyciu niektórych metod wpłat.

Możesz sprawdzić, ile masz dostępnych środków do wydania na swojej karcie Krak Card, sprawdzając saldo do wydania, które znajduje się w sekcji Karta w Twojej aplikacji.

Saldo do wydania to Twoje saldo codzienne pomniejszone o zablokowane aktywa, blokady i te niedostępne do użytku kartą. Zarządzaj zablokowanymi aktywami w dowolnym momencie w kolejności wydatków na karcie. Możesz dokonać wpłaty w dowolnym momencie w aplikacji.

Tak. Możesz zamrozić, odmrozić lub wymienić swoją fizyczną kartę w aplikacji.

Należy pamiętać, że wydawca karty, Monavate, pobiera opłatę w wysokości 4,99 USD (lub równowartość w walucie karty) za wymianę karty.

Możesz anulować swoją fizyczną i/lub wirtualną kartę Krak Card w dowolnym momencie, kontaktując się z Obsługą Klienta Kraken i żądając zakończenia usługi karty.

Należy pamiętać, że karty wirtualne i fizyczne są zarządzane oddzielnie. Jeśli chcesz całkowicie zrezygnować z usług Krak Card, każda karta musi zostać anulowana indywidualnie.

Natychmiast zamroź ją w aplikacji, dopóki jej nie znajdziesz. Jeśli zostanie zgubiona, możesz zgłosić jej zagubienie i zamówić nową.

Tak, Krak Card jest dostępna dla posiadaczy kont Everyday zarówno w wersji wirtualnej, jak i fizycznej. Możesz mieć tylko 1 kartę wirtualną i 1 fizyczną jednocześnie.

Tak, będziesz musiał ukończyć proces weryfikacji Krak przed zamówieniem karty.

Absolutnie! Używamy 3D Secure (3DS), natychmiastowego zamrażania i alertów o wydatkach w czasie rzeczywistym, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojej karty.

Tak. Niektórzy klienci mogą doświadczyć 3-dniowego wstrzymania wypłat środków wpłaconych za pomocą niektórych metod opisanych poniżej: