Zarządzaj danymi konta

Chcesz zaktualizować lub zmienić dane konta? Z poniższych opcji wybierz, co chcesz zmienić, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces.

Gdy prześlesz swoje dane osobowe do weryfikacji, nie będzie można ich zmienić ręcznie. Kliknij poniżej element, który chcesz zaktualizować:

Błędne lub zmienione nazwisko:

  1. 1

    Zaloguj się i przejdź do sekcji Weryfikacja lub zmiana danych konta.

  2. 2

    Z pierwszego menu wybierz opcję Zmiana danych konta.

  3. 3

    Wybierz typ konta i w sekcji Typ danych konta wybierz Imię i nazwisko.

  4. 4

    Wprowadź poprzednie imię i nazwisko, nowe imię i nazwisko i podaj przyczynę zmiany.

  5. 5

    Prześlij ważny dokument tożsamości, abyśmy mogli zweryfikować Twoją prośbę.

W czasie podróży:

W celu wpłacania i/lub wypłacania środków nie trzeba dokonywać żadnych aktualizacji.

Nowe miejsce zamieszkania:

  1. 1

    Zaloguj się na koncie Kraken i przejdź do sekcji Weryfikacja lub zmiana danych konta.

  2. 2

    Wybierz typ konta.

  3. 3

    W sekcji Typ danych konta wybierz Adres.

  4. 4

    Wymagane będzie dołączenie ważnego dokumentu potwierdzającego nowy adres.

Zanim zmienisz adres e-mail, pamiętaj, że:

  • •

    Nowy adres e-mail nie może być powiązany z innym kontem Kraken (aktywnym, niezweryfikowanym lub zamkniętym).

  • •

    Zdecydowanie zalecamy korzystanie z bezpłatnego adresu e-mail w domenie publicznej, do którego zawsze będziesz mieć dostęp. W przypadku skorzystania z samodzielnie hostowanych domen lub adresów e-mail dołączonych do usług (takich jak dostawca usług internetowych lub uniwersytecka poczta e-mail), prawdopodobieństwo utraty dostępu do adresu e-mail jest znacznie wyższe.

Aby zmienić adres e-mail:

  • •

    Zaloguj się na swoje konto Kraken.

  • •

    Kliknij ikonę profilu w lewym dolnym rogu i wybierz Konto.

  • •

    Obok adresu e-mail kliknij Edytuj, wprowadź nowy adres i usuń stary klucz PGP (jeśli istnieje).

    Email
  • •

    Naciśnij Kontynuuj, aby zapisać.

  • •

    Aby potwierdzić zmianę, otrzymasz dwie wiadomości e-mail. Na stronie Ustawienia wprowadź kod autoryzacji wysłany na stary adres e-mail oraz kod potwierdzający wysłany na nowy adres e-mail.

  1. 1

    Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta.

  2. 2

    Z rozwijanego menu „Na czym polega problem?” wybierz Utracone/skradzione urządzenie.

  3. 3

    Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.

  4. 4

    Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość wsparcia technicznego, prześlemy Ci dalsze instrukcje.

  1. 1

    Zaloguj się na swoje konto pod adresem kraken.com/sign-in.

  2. 2

    Kliknij Weryfikacja lub zmiana danych konta.

  3. 3

    Wybierz typ konta.

  4. 4

    W sekcji „Typ danych konta” wybierz Numer telefonu.

  5. 5

    Podaj stary i nowy numer telefonu.

Rozwiązywanie problemów

Sprawdź folder ze spamem / niechcianą pocztą lub listę zablokowanych nadawców. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu, prześlij zgłoszenie za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta:

  1. 1

    Z rozwijanego menu Na czym polega problem? wybierz Wiadomości e-mail nie docierają.

  2. 2

    Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.

Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość wsparcia technicznego, prześlemy Ci dalsze instrukcje.

Być może nowy adres e-mail jest już powiązany z innym kontem Kraken.

Jeśli nie pamiętasz tworzenia konta z nowym adresem e-mail, możesz to potwierdzić, prosząc o swoją nazwę użytkownika. W takim przypadku użyj innego adresu e-mail lub zamknij inne konto.

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta.

  1. 1

    Z rozwijanego menu Na czym polega problem? wybierz Utracono dostęp do adresu e-mail.

  2. 2

    W opcji Kontaktowy adres e-mail podaj nowy adres e-mail, do którego masz dostęp.

  3. 3

    Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.

  4. 4

    Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość wsparcia technicznego, prześlemy Ci dalsze instrukcje.

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej za pomocą formularza Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta.

  1. 1

    Z rozwijanego menu Na czym polega problem? wybierz Zgłaszaj podejrzaną aktywność.

  2. 2

    Zadamy Ci kilka pytań dotyczących Twojego konta Kraken i wyślemy automatycznego e-maila wsparcia technicznego z instrukcjami.

  3. 3

    Po tym, jak odpowiesz na automatyczną wiadomość, prześlemy Ci dalsze instrukcje.

  4. 4

    Jeśli nadal masz dostęp do swojego adresu e-mail, natychmiast zmień hasło i wszelkie zabezpieczenia 2FA na swoim koncie e-mail.

Jeśli masz problemy z edycją ustawień lub przesłaniem dokumentów na swoje konto, może to być spowodowane włączoną blokadą ustawień globalnych (GSL). Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć GSL.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?