Administrere kortkjøp og vanlige spørsmål om å kjøpe umiddelbart

Last updated: 5. des. 2025

Administrer kortkjøpene mine

Følg trinnene nedenfor for å finne ut hvorfor kortkjøpet mislyktes:

1
Logg inn på Kraken-kontoen din.
2
Åpne en chat med chatboten vår og skriv «Sjekk hvorfor kortkjøpet mitt mislyktes.»
3
Vennligst del den forespurte informasjonen.

Når du har oppgitt den forespurte informasjonen, kan vi gå gjennom betalingsloggene og forklare hvorfor kortkjøpet ditt kan ha mislyktes.

Nedenfor finner du ofte stilte spørsmål om kjøp, salg og konvertering av krypto på Kraken-appen og Kraken-nett.

Krav, gebyrer og minimumsbeløp

Trenger jeg en bekreftet konto?

Ja.

For å kjøpe, selge og veksle med kontanter (EUR, USD osv.) trenger du en verifisert konto.

Hva er minste ordrestørrelse?

•
Minstebeløpet for kjøp og salg av hver valuta er: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Kortkjøp har et minimumsbeløp på 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Kjøp med digital lommebok har et minimumsbeløp på 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
For konvertering mellom kryptovalutaer: Minimumsverdien er tilsvarende verdien av 1 USD.

Hva er gebyrene?

Kraken-gebyrer for kjøp, salg eller konvertering av aktiva ved bruk av Instant Buy består av et gebyr som vises og, der det er aktuelt, en spread (kursforskjell) som er inkludert i prisen. Eventuell spread (kursforskjell) beregnes før ordren utføres og kan variere for lignende transaksjoner. Dette skyldes at spreaden (kursforskjellen) fastsettes på grunnlag av en kombinasjon av faktorer, inkludert, men ikke begrenset til, transaksjonsstørrelse, aktiva, betalingsmetode og markedsforhold.

Hvorfor kan jeg ikke legge til et betalingskort?

Her er de vanligste årsakene til at du kanskje ikke kan legge til et betalingskort:

•
Kontoverifisering: Sørg for at Kraken-kontoen din er verifisert for å aktivere kortbetalinger.
•
Det er maksimalt tillatt med fire forsøk på å lagre betalingskortet ditt i løpet av en rullerende periode på 30 dager. Sletting av lagrede kort vil ikke tilbakestille denne grensen , så vær oppmerksom på dette før du fjerner noen av de lagrede kortopplysningene dine. Kortinformasjonen lagres og vises på en sikker måte i henhold til PCI-regelverket.

Viktig!

Disse grensene er for øyeblikket faste, og vi kan ikke justere dem manuelt.

Sletting av lagrede kort vil ikke tilbakestille denne grensen, så vær oppmerksom på dette før du fjerner noen av dine lagrede kortopplysninger.

Hvis du ikke kan legge til et kort, kan du i stedet sette inn kontanter på Kraken-kontoen din og kjøpe krypto med disse midlene. Sjekk ut våre forskjellige innskuddsalternativer her!

Hvorfor mislykkes kortkjøpet mitt?

Her er de vanligste årsakene til at et kortkjøp mislykkes:

•
Kortutstederen din tillater ikke betalinger til kryptoplattformer.
•
Nettleseren eller appen ble lukket eller oppdatert før kryptoordren kunne fullføres.
•
Noen banker støtter ikke 3DS, et autentiseringstrinn som i dag kreves ved hver transaksjon.

Kjøpet mitt mislyktes, men kortkontoen min ble belastet med kjøpesummen, hvorfor?

Når et kjøp mislykkes, kan kortutstederen midlertidig reservere pengene som en ventende belastning. Hvis transaksjonen ikke fullføres, vil utstederen oppheve sperringen.

Her er det du trenger å vite:

•
Ventende belastninger: Den tilgjengelige saldoen kan avvike fra den faktiske saldoen, og transaksjonen kan vises som ventende.
•
Tidslinje for refusjon: De fleste ventende belastninger blir raskt droppet, men det kan ta opptil sju virkedager før sperringen opphører.

Hvis den ventende belastningen vedvarer utover denne tidsrammen, må du kontakte kortutstederen for ytterligere hjelp.

Hvorfor mislyktes kjøpet mitt etter at jeg la til kortet mitt? Når kan jeg prøve igjen?

•
Som et sikkerhetstiltak ved kortkjøp er det et maksimalt antall mislykkede transaksjonsforsøk som er tillatt i løpet av en rullerende 24-timersperiode. Dette inkluderer Gjentagende, Kundetilpassedeog Instant Buy-transaksjoner der et kort eller en digital lommebok brukes som betalingsmetode.
Hvis du har nådd denne grensen, må du vente til det har gått 24 timer før du kan gjøre et nytt kjøpsforsøk.

Denne grensen er for øyeblikket fast, og vi kan ikke justere den manuelt. Du kan i stedet sette inn kontanter på Kraken-kontoen din og kjøpe krypto med disse midlene. Sjekk ut våre forskjellige innskuddsalternativer her!

Hvorfor ble betalingskortet mitt belastet i en annen valuta?

For øyeblikket støtter Kraken EUR, USD, CAD, GBP, CHF og AUD for kortbetalinger. Standard betalingsvaluta er forhåndsbestemt av ditt verifiserte bostedsland. Når du velger kortet ditt som betalingsmåte, endres kontantbeløpet automatisk, og kjøpene belastes kortet ditt i samme valuta.

Kjøp og salg

Hvorfor kan jeg ikke kjøpe en eiendel (et aktiva)?

Hvis kjøpet ditt ikke kan fullføres, kan det skyldes ett av disse scenariene:

•
Du har ikke nok penger på kontoen din til å gjennomføre transaksjonen.
•
Midlene dine brukes for øyeblikket til åpne ordrer eller marginposisjoner.
•
Transaksjonsverdien er under minstekravet.
•
Det er ikke sikkert at kryptoaktivaen du vil kjøpe, er et støttet par med valutaen du vil betale med.

Hvorfor kan jeg ikke selge en eiendel (et aktiva)?

Eventuelle feilmeldinger under salgsprosessen kan være knyttet til en av følgende årsaker:

•
Midlene dine brukes for øyeblikket til åpne ordrer eller marginposisjoner.
•
Transaksjonsverdien er under minstekravet.
•
Det er ikke sikkert at kryptoaktivaen du vil selge, er et støttet par med valutasaldoen du vil bruke til å sette inn pengene.

Innskudd og uttak

Hvordan kan jeg gjøre innskudd og uttak?

•
Se innskuddsveiledningen vår her.
•
Se vår uttaksveiledning her.

Hvorfor kan jeg ikke ta ut pengene mine?

Uttak hold

Visse øyeblikkelige kjøp, for eksempel første gangs kjøp med debet- eller kredittkort eller digital lommebok, vil utløse en uttakssperre på opptil 72 timer. Uttakssperrer kan også utløses av innskudd fra visse banker samt av sikkerhetsmessige årsaker. Ytterligere kontantkjøp som gjøres i løpet av disse 72 timene, vil også være låst i resten av de 72 timene.

For å øke sikkerheten vil debet- og kredittkortkjøp med USD være låst i 72 timer, som beskrevet ovenfor, for alle kjøp, ikke bare det første kjøpet.

Hvis innskuddet eller uttaket ditt ble satt på vent, kan du lese denne artikkelen for mer informasjon. Uttaksproblemer kan også oppstå hvis du har låste midler i åpne ordrer eller marginposisjoner.

Valutapar og andre vanlige spørsmål (FAQ)

Hvilke valutapar støttes?

Du kan kjøpe, selge og konvertere alle eiendeler til alle andre eiendeler. Vær oppmerksom på følgende unntak:

•
Det finnes noen geografiske begrensninger som kan påvirke hvilke eiendeler som er tilgjengelige i ditt verifiserte bostedsland.
•
Cash-to-Cash-par er ikke tilgjengelige i USA.
•
ETH2.S-ETH er ikke tilgjengelig.
•
Nyoppførte mynter kan ha en forsinkelse på noen dager før de blir tilgjengelige.
•
Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i Kraken Pro-appen eller Kraken-terminalen, som har begrensninger på handlbare valutapar.

Hvorfor ser jeg meldingen «Vi kan ikke behandle tilbud for dette paret»?

Når du bruker Øyeblikkelig kjøp, salg eller konverter på Kraken-appen eller Buy Crypto Widget, kan du motta meldingen «Vi kan ikke behandle tilbud for dette paret akkurat nå. Prøv igjen senere». Hvis du mottar denne meldingen, skyldes det lav likviditet i kryptovalutaen du prøver å kjøpe, selge eller konvertere. Dette betyr at ordreboken for den valgte kryptovalutaen ikke er tilstrekkelig fylt til å gi en rimelig pris for din øyeblikkelige transaksjon.