Veelgestelde vragen Krak

Om te controleren of je in aanmerking komt:

• Werk de Krak-app bij naar de nieuwste versie.
• Open Krak en accepteer de bijgewerkte servicevoorwaarden.
• Zorg ervoor dat je je op een toegestane locatie bevindt (d.w.z. dat je door Krak kunt navigeren).
• Zorg ervoor dat je account is geverifieerd naar het niveau Intermediate of hoger.

Met Krak kunnen gebruikers direct en ongehinderd contant geld of crypto naar andere Krak-gebruikers sturen. De beschikbaarheid verschilt echter per locatie. In sommige regio's kan de toegang volledig beperkt zijn, terwijl andere regio's alleen overboekingen van contant geld of crypto ondersteunen, maar niet beide. Assets die beperkt zijn in jouw regio zullen niet worden weergegeven als een overboekingsoptie.

Krak is niet beschikbaar in verboden gebieden.

Ja, je kunt alle assets verzenden die beschikbaar zijn in je Krak-portfolio, zowel contant geld als crypto. Houd er echter rekening mee dat assets die momenteel worden gestaket, pas beschikbaar zijn voor overboeking als ze niet zijn gestaket.

Het gebruik van Krak is gratis en er zijn geen kosten verbonden aan het versturen of ontvangen van geld. Als je echter nog niet over de valuta beschikt die je wilt verzenden (je hebt alleen Bitcoin, maar je wilt USD verzenden), zal ons systeem automatisch je assets converteren naar de gewenste valuta en zullen er conversiekosten in rekening worden gebracht. Als je al over de exacte valuta beschikt die je wilt versturen, worden er helemaal geen kosten in rekening gebracht.

Nee, zowel crypto- als Krak-overboekingen zijn niet omkeerbaar. Als een betaling is uitgevoerd, kan Kraken de overboeking niet ongedaan maken of het geld terugvorderen. Zodra een overboeking is voltooid, is het geld onmiddellijk beschikbaar op het account van de ontvanger.

Zorg ervoor dat je de Kraktag, het e-mailadres of het telefoonnummer van de ontvanger hebt geverifieerd en dat je de details van de overboeking hebt bevestigd voordat je een Krak initieert. Als je twijfels of zorgen hebt, kan het de moeite waard zijn om te beginnen met een kleine testoverboeking.

Ons systeem helpt fouten te minimaliseren bij het versturen naar een bestaand Kraken-account via Kraktag of een e-mailadres/telefoonnummer dat al in ons bestand staat. Als je echter een betaallink gebruikt, kan het zijn dat de ontvanger nog geen Kraken-account heeft. Omdat die link door iedereen met toegang tot de sms of e-mail kan worden geopend, kunnen we niet controleren of de link de beoogde persoon bereikt.

Los van de methode die je kiest: als je per ongeluk geld naar de verkeerde ontvanger stuurt, of als er sprake is van frauduleuze activiteiten, houd er dan rekening mee dat voltooide transacties niet kunnen worden teruggedraaid. Controleer altijd zorgvuldig de Kraktag, het e-mailadres of het telefoonnummer van de ontvanger voordat je een overboeking start.

Zowel jouw account als dat van de ontvanger (als ze er een hebben) moeten aan onze vereisten voldoen om geld te kunnen ontvangen.

Je kunt een betalingsverzoek annuleren voordat het wordt uitgevoerd door erop te tikken in het hoofdscherm en vervolgens op Betaling annuleren te tikken.

Een ontvanger verschijnt pas als optie voor Krak zodra ze een Krak-account hebben aangemaakt. Als de gewenste ontvanger niet verschijnt wanneer je naar hem of haar zoekt, betekent dit dat hij of zij niet in aanmerking komt of Krak nog niet heeft gedownload.

Nee. Om crypto te verzenden met Krak, moet de andere gebruiker de Krak hebben.

Overboekingen worden onmiddellijk voltooid.

Ja. We reserveren specifieke Kraktags om impersonatie en fraude te voorkomen.

Je profielfoto bijwerken of bewerken:

1. Tik op je profielafbeelding in de linkerbovenhoek.
2. Je komt dan op je profielpagina terecht. Tik op je profielfoto.
3. Vanaf hier kun je een foto maken of een foto uit je bibliotheek kiezen om als je profielfoto in te stellen.

Aanmeld-2FA heeft voorrang op Funding 2FA. Als je aanmeld-2FA hebt ingeschakeld op je Kraken-account, gebruikt Kraken Pay altijd standaard die code, ongeacht of je ook Funding 2FA hebt ingesteld.

Als je alleen Funding 2FA hebt ingeschakeld, dan zal Krak standaard die code gebruiken. Kortom, gebruik je aanmeld-2FA-inlogcode als deze is ingesteld.

Nee. Als je de Vergrendeling Algemene Instellingen (GSL) hebt ingeschakeld op je Kraken-account, zal dit niet van toepassing zijn op je Krak-tegoeden.

Opmerking: Als je probeert geld te verplaatsen tussen je Kraken- en Krak-tegoeden en je GSL-vergrendeling is ingeschakeld, moet je deze uitschakelen voordat je de overdracht start.

Afhankelijk van de verificatieprovider kan de code 4 of 6 cijfers lang zijn. Als u deze niet ontvangt, probeer dan de onderstaande stappen.