Om uw geschiktheid te controleren:
Met Krak kunnen gebruikers direct en gratis contant geld of crypto naar andere Krak-gebruikers sturen, maar de beschikbaarheid varieert per locatie. Sommige regio's hebben mogelijk volledig beperkte toegang, terwijl andere alleen contante of crypto-overboekingen ondersteunen, maar niet beide. Activa die in uw regio zijn beperkt, verschijnen niet als overboekingsoptie.
Krak is niet beschikbaar in verboden regio's.
Ja, u kunt alle activa verzenden die beschikbaar zijn in uw Krak-portfolio, inclusief zowel contant geld als crypto. Houd er echter rekening mee dat activa die momenteel worden gestaked, pas beschikbaar zijn voor overboeking nadat ze zijn unstaked.
Controleer altijd de gegevens van de ontvanger voordat u verzendt om een soepele transactie te garanderen.
Het gebruik van Krak is gratis, er zijn geen kosten verbonden aan het verzenden of ontvangen van fondsen. Als u echter de valuta die u verzendt nog niet bezit (u hebt alleen Bitcoin, maar u wilt USD verzenden), zal ons systeem uw activa automatisch omzetten naar de gewenste valuta en wordt er een conversiekosten in rekening gebracht. Als u de exacte valuta die u verzendt al bezit, zijn er helemaal geen kosten.
Voor meer informatie, zie onze prijspagina.
Nee, zowel crypto- als fiat-Krak-overboekingen zijn niet omkeerbaar. Als een betaling is voltooid, kan Kraken de overboeking niet ongedaan maken of de fondsen terugvorderen. Zodra een overboeking is voltooid, zijn de fondsen onmiddellijk beschikbaar op de rekening van de ontvanger.
Zorg ervoor dat u de Kraktag, het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger hebt geverifieerd en dat u de overboekingsgegevens hebt bevestigd voordat u een Krak-overboeking start. Als u twijfels of zorgen hebt, kan het de moeite waard zijn om te beginnen met een kleine testoverboeking.
Als u een betaallink verzendt met automatisch geconverteerde activa (bijvoorbeeld het verzenden van $10 in BTC vanaf een USD-saldo), zal elke annulering of niet-acceptatie de fondsen niet terugzetten naar USD—ze blijven in de geconverteerde valuta.
Ons systeem helpt fouten te minimaliseren bij het verzenden naar een bestaand Kraken-account via Kraktag of een reeds geregistreerd e-mailadres/telefoonnummer. Als u echter een betaallink gebruikt, heeft de ontvanger mogelijk nog geen Kraken-account—en omdat die link door iedereen met toegang tot de sms of e-mail kan worden geopend, kunnen we niet verifiëren dat deze de beoogde persoon bereikt.
Ongeacht welke methode u kiest, als u per ongeluk fondsen naar de verkeerde ontvanger stuurt, of in het kader van frauduleuze activiteiten, houd er dan rekening mee dat voltooide transacties niet kunnen worden teruggedraaid. Controleer altijd de Kraktag, het e-mailadres of telefoonnummer van de ontvanger voordat u een overboeking start.
Zowel uw account als het account van de ontvanger (indien aanwezig) moeten ook voldoen aan onze vereisten om fondsen succesvol te ontvangen.
Betaallinks verlopen na 14 dagen als ze niet worden ingelost.
U kunt een betalingsverzoek annuleren voordat het is voltooid door erop te tikken op het hoofdscherm en vervolgens op Betaling annuleren te tikken.
Betaallinks verlopen na 14 dagen als ze niet worden voltooid.
Een ontvanger verschijnt alleen als optie voor Krak zodra deze een Krak-account heeft aangemaakt. Als de gewenste ontvanger niet verschijnt wanneer u ernaar zoekt, betekent dit dat deze niet in aanmerking komt of Krak niet heeft gedownload.
Nee. Om crypto te verzenden met Krak, moet de andere gebruiker Krak hebben.
Overboekingen worden onmiddellijk voltooid.
Ja. We reserveren specifieke Kraktags voor het voorkomen van imitatie en fraude.
Om uw profielfoto bij te werken of te bewerken:
Profielfoto's zijn onderworpen aan ons Beleid voor inhoudsmoderatie.
Aanmeldings-2FA heeft voorrang boven Financierings-2FA. Als u aanmeldings-2FA hebt ingeschakeld op uw Kraken-account, zal Krak altijd standaard die code gebruiken, ongeacht of u ook Financierings-2FA hebt ingesteld.
Als u alleen Financierings-2FA hebt ingeschakeld, zal Krak standaard die gebruiken. Kortom, gebruik uw aanmeldings-2FA-code als deze is ingesteld.
Nee. Als u de Global Settings Lock (GSL) hebt ingeschakeld op uw Kraken-account, is deze niet van toepassing op uw Krak-saldi.
Opmerking: Als u geld probeert te verplaatsen tussen uw Kraken- en Krak-saldi en uw GSL-vergrendeling is ingeschakeld, moet u deze uitschakelen voordat u de overboeking start.
Afhankelijk van de verificatieprovider kan de code 4 of 6 cijfers lang zijn. Als u deze niet ontvangt, probeer dan de onderstaande stappen.
Controleer uw telefoonnummer nogmaals
Zorg ervoor dat uw telefoonnummer correct is ingevoerd, inclusief de landcode, en dat u een stabiele verbinding heeft met uw mobiele serviceprovider.
Controleer uw spam- of ongewenste berichten
Als u Google Berichten (Android) of een nieuwere versie van iOS gebruikt, kan de verificatiecode in een spam- of ongewenste map terechtkomen.
Zoek in uw berichten
Probeer in uw sms-inbox te zoeken naar "Kraken" om er zeker van te zijn dat het bericht niet is gemist.
Start uw telefoon opnieuw op
Het opnieuw opstarten van uw apparaat kan helpen uw netwerkverbinding te vernieuwen.
Verwijder oude sms-berichten
Het verwijderen van enkele oudere berichten kan ruimte vrijmaken voor nieuwe inkomende teksten.
Schakel Niet Storen (DND) uit
Zorg ervoor dat de Niet Storen- of Focusmodi zijn uitgeschakeld, zodat inkomende berichten niet worden geblokkeerd.
Verwijder apps voor het filteren van oproepen of berichten
Sommige apps voor het blokkeren van oproepen, zoals Truecaller, kunnen het ontvangen van verificatiecodes en berichten verstoren.
Probeer een andere telefoon te gebruiken
Plaats uw simkaart in een ander werkend apparaat om te controleren of het probleem apparaatspecifiek is.
Neem contact op met uw mobiele serviceprovider
Als geen van de bovenstaande stappen werkt, neem dan contact op met uw provider om te bevestigen dat er geen leveringsproblemen of blokkades van hun kant zijn.