Veelgestelde vragen over de Krak Card

De Krak Card is een Mastercard-debetkaart waarmee u contant geld en crypto (meer dan 400 valuta's) kunt uitgeven, vanuit uw Krak Everyday-rekeningsaldo, overal waar Mastercard wordt geaccepteerd - online, in winkels en bij geldautomaten in meer dan 190 landen wereldwijd.

Om een Krak Card te krijgen, moet u een geverifieerd Krak-account hebben.

Op dit moment is de Krak Card alleen beschikbaar voor persoonlijke accounts en inwoners van het VK en de EER, en binnenkort komen er meer landen bij!

Beide! Zodra goedgekeurd, krijgt u direct toegang tot een virtuele kaart om online te beginnen met uitgeven, en u kunt deze toevoegen aan een Apple/Google wallet om in winkels te betalen. U kunt ook een fysieke kaart bestellen, verkrijgbaar in koraal of zwart, om in winkels en bij geldautomaten te gebruiken.

Meer informatie → Uw Krak Card activeren

U kunt de Krak Card toevoegen aan Google en Apple Pay.

U kunt kiezen voor een strak koraal of zwart ontwerp bij het bestellen van uw fysieke kaart.

De Krak Card gebruikt uw Krak Everyday-saldo op basis van uw bestedingsvolgorde (een lijst die u in de app instelt) om het eerst beschikbare activum om te zetten naar de primaire valuta van uw kaart. Dit is GBP voor klanten in het VK en Euro voor klanten in Europa.

Als het eerste activum het bedrag niet volledig dekt, gaan we verder op de lijst en combineren we fondsen van uw volgende activum(s) om de transactie te voltooien.

Als crypto of een niet-primaire fiatvaluta wordt gebruikt, wordt deze omgezet naar de primaire valuta van uw kaart op het moment dat de transactie wordt geautoriseerd, wat u zekerheid geeft over de gebruikte koers op het moment van aankoop.

Geen transactiekosten: Er zijn geen transactiekosten wanneer u met de Krak Card uitgeeft met de meer dan 400 beschikbare activa.

Krak hanteert wel een spread in de prijs om de activa te verkopen die nodig zijn om elke transactie te voltooien. Dit helpt om kaarttransacties snel en betrouwbaar uit te voeren, zelfs tijdens periodes van hoge prijsvolatiliteit. Bekijk de tarieven die op een transactie van toepassing zijn in het scherm met transactiedetails in de Krak-app.

Valutakosten: We brengen geen valutakosten in rekening wanneer u in vreemde valuta's uitgeeft. We hanteren de wisselkoers van Mastercard zonder opslag.

Geldopnames bij geldautomaten: Krak brengt momenteel geen kosten in rekening voor geldopnames bij geldautomaten.

Kosten van geldautomaten van derden: Deze worden ingesteld door externe geldautomaataanbieders (niet Krak) en worden meestal getoond voordat u opneemt.

Ja. In de app kunt u uw bestedingsvolgorde instellen door uw valuta's eenvoudigweg naar de gewenste volgorde te slepen. U kunt ook valuta's blokkeren voor gebruik, bijvoorbeeld als u uw Bitcoin liever spaart dan uitgeeft.

De Krak-app biedt meer dan 400 activa die u naar uw vrienden kunt sturen, maar in eerste instantie zullen niet alle beschikbaar zijn voor kaarttransacties. In uw bestedingsvolgorde-instellingen verschijnen niet-ondersteunde valuta's als “Niet beschikbaar”.

Ja. U kunt fiatvaluta's zoals GBP, EUR en andere aanhouden en uitgeven, net als crypto.

Als u in het VK bent, is het GBP. In Europa is het EUR.

Alle transacties worden afgewikkeld in de primaire valuta van uw kaart, zelfs als u andere valuta's aanhoudt op uw Krak-account.

Met Krak kunt u meerdere fiatvaluta's aanhouden, zoals EUR, USD of GBP, maar uw kaart is altijd gedenomineerd in uw primaire valuta (bijv. GBP voor kaarthouders in het VK, EUR voor kaarthouders in de EU). Dat betekent dat elke kaartbetaling wordt afgewikkeld in uw primaire valuta.

Als u in Europa reist met een in GBP gedenomineerde kaart en ervoor kiest om van uw EUR-saldo uit te geven, moet Krak eerst uw EUR omzetten in GBP om de transactie af te wikkelen. Onthoud: Krak hanteert een spread in de prijs om de activa te verkopen die nodig zijn om elke transactie te voltooien, maar brengt geen FX-kosten in rekening, maar geeft eenvoudigweg de FX-kosten van Mastercard door.

Kortom: zelfs als u de lokale valuta aanhoudt, vereist het uitgeven ervan met een kaart met een andere primaire valuta een conversie, en dat kan zowel een Krak-conversiekosten als een Mastercard FX-kosten veroorzaken.

Met Krak kunt u meerdere fiatvaluta's aanhouden, zoals EUR, USD of GBP. Uw kaart is echter altijd ingesteld op uw primaire valuta (bijvoorbeeld GBP voor kaarthouders in het VK of EUR voor kaarthouders in de EU). Dit betekent dat alle kaartbetalingen worden afgewikkeld in uw primaire valuta.

Als u in Europa reist met een GBP-kaart en ervoor kiest om van uw EUR-saldo uit te geven, zet Krak eerst uw EUR om in GBP, zodat de betaling kan worden voltooid. Houd er rekening mee dat hoewel Krak een spread hanteert bij het verkopen van de activa die nodig zijn om een transactie te voltooien, we geen extra FX-kosten in rekening brengen wanneer u in vreemde valuta uitgeeft. We geven de wisselkoers van Mastercard door zonder opslag.

Ja. Hoewel de Krak Card geen jaarlijkse/maandelijkse kosten, geen transactiekosten en geen verborgen kosten heeft, zijn er wel kosten van toepassing bij het uitgeven met de Krak Card:

Houd er rekening mee dat Monavate (de kaartuitgever) u kosten in rekening kan brengen als u uw overeenkomst met hen beëindigt door uw kaart te annuleren, indien de overeenkomst minder dan zes maanden van kracht is geweest. Zie hier voor meer informatie.

Dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten zijn van toepassing op zowel kaartuitgaven als geldopnames bij geldautomaten. Deze limieten variëren per regio en u kunt ze op elk moment bekijken in de Krak-app.

Omdat we uw activa voor elke transactie omzetten naar uw primaire valuta, storten we die primaire valuta terug op uw Krak Everyday-account.

Als crypto werd gebruikt in de oorspronkelijke transactie, vermijden we onnodige kosten voor u door het niet opnieuw om te zetten naar crypto. U kunt het op elk moment handmatig terugzetten naar het activum van uw keuze binnen de app.

Ja. Ga naar de transactiegegevens in uw Krak-app en tik op “Hulp bij deze transactie.” Als u echter een probleem heeft met een goed of dienst dat u bij een handelaar heeft gekocht (in tegenstelling tot de transactie), moet een dergelijk geschil rechtstreeks bij de handelaar worden aangekaart.

Hoewel we er alles aan doen om transacties te laten slagen, kunnen ze om verschillende redenen mislukken, waarvan vele buiten onze controle liggen.

• U probeert bijvoorbeeld een offline uitgave te doen of uw bestedingsvolgorde bevat mogelijk een valuta met een slechte liquiditeit en ondanks de beste inspanningen konden we geen transactie voltooien voor de lokale fiatvaluta die nodig is om uw transactie te vergemakkelijken. U kunt uw bestedingsvolgorde in de app controleren en aanpassen om het besteedbare saldo van uw kaart te zien, dat geblokkeerde en niet-beschikbare activa uitsluit.
• Sommige transacties vereisen aanvullende beveiligingsverificatie. Als een betaling mislukt, probeer dan uw kaart in te voeren en uw pincode in te toetsen in plaats van contactloos te gebruiken of te vegen. Dit is vaak vereist vanwege terminalbeveiligingsregels of contactloze limieten (Britse klanten: £300; EER-klanten: €150 cumulatieve contactloze limiet). Als de transactie nog steeds niet doorgaat, probeer dan een andere terminal of neem contact op met de ondersteuning.
• Sommige handelaren, zoals benzinestations, hotels, autoverhuurbedrijven en geldautomaten, kunnen een tijdelijke autorisatieblokkering plaatsen die hoger is dan het uiteindelijke transactiebedrag. Zorg ervoor dat u voldoende extra geld op uw rekening heeft om deze blokkering te dekken. Autorisatieblokkeringen worden meestal automatisch vrijgegeven zodra de handelaar de transactie voltooit of annuleert. Als een autorisatieblokkering niet wordt vrijgegeven nadat de handelaar de transactie heeft voltooid of geannuleerd, neem dan contact op met de handelaar voor assistentie.

Ja, de Krak Card werkt bij de meeste geldautomaten wereldwijd die Mastercard accepteren. U kunt geld opnemen net als met een traditionele debetkaart. Uw geldautomaatlimieten worden weergegeven in de app. Er kunnen kosten van derden voor geldautomaten van toepassing zijn. Deze worden ingesteld door externe geldautomaatproviders, niet door Krak, en worden meestal getoond voordat u opneemt.

Opmerking: opnameblokkades kunnen alleen van toepassing zijn op het gestorte bedrag bij gebruik van bepaalde stortingsmethoden.

U kunt zien hoeveel u beschikbaar heeft om uit te geven met uw Krak Card door uw besteedbaar saldo te controleren, te vinden in het gedeelte 'Kaart' van uw app.

Het besteedbaar saldo is uw Everyday-saldo minus geblokkeerde activa, blokkades en activa die niet beschikbaar zijn voor kaartgebruik. Beheer geblokkeerde activa op elk moment in uw bestedingsvolgorde van de kaart. U kunt op elk moment storten binnen de app.

Ja. U kunt uw fysieke kaart in de app bevriezen, deblokkeren of vervangen.

Houd er rekening mee dat de kaartuitgever, Monavate, een vergoeding van $4,99 (of de equivalente kaartvaluta) in rekening brengt voor kaartvervanging.

U kunt uw fysieke en/of virtuele Krak Card op elk moment annuleren door contact op te nemen met Kraken Support en kaartbeëindiging aan te vragen.

Houd er rekening mee dat virtuele en fysieke kaarten afzonderlijk worden beheerd. Als u het gebruik van uw Krak Card-diensten volledig wilt stopzetten, moet elke kaart afzonderlijk worden geannuleerd.

Bevries de kaart onmiddellijk in de app totdat u deze terugvindt. Als de kaart verloren is, kunt u dit melden en een vervangende kaart bestellen.

Ja, de Krak Card is beschikbaar voor Everyday-rekeninghouders in zowel een virtuele als een fysieke versie. U kunt slechts 1 virtuele en 1 fysieke kaart tegelijk hebben.

Ja, u moet het verificatieproces van Krak voltooien voordat u een kaart bestelt.

Absoluut! We gebruiken 3D Secure (3DS), direct bevriezen en realtime bestedingswaarschuwingen om uw kaart veilig te houden.

Ja. Sommige klanten kunnen te maken krijgen met een opnameblokkade van 3 dagen op fondsen die zijn gestort met behulp van bepaalde methoden die hieronder worden beschreven: