Veelgestelde vragen over de Krak-kaart

De Krak-kaart is een Mastercard-betaalkaart waarmee je contant geld en crypto (meer dan 400 valuta's) kunt uitgeven vanaf je Krak Everyday-accounttegoed, overal waar Mastercard wordt geaccepteerd - online, in winkels en bij geldautomaten in meer dan 190 landen wereldwijd.

Om in het bezit te komen van een Krak-kaart moet je een geverifieerd Krak-account hebben.

Op dit moment is de Krak-kaart alleen beschikbaar voor persoonlijke accounts en inwoners van het VK en de EER, maar binnenkort volgen meer landen!

Beide! Zodra je bent goedgekeurd, krijg je direct toegang tot een virtuele kaart om online te besteden, en je kunt deze toevoegen aan je Apple/Google Wallet voor uitgaven in de winkel. Je kunt ook een fysieke kaart bestellen, verkrijgbaar in koraal of zwart, om in de winkel en bij geldautomaten te gebruiken.

Meer informatie → Je Krak-kaart activeren

Je kunt de Krak-kaart toevoegen aan Google en Apple Pay.

Bij het bestellen van je fysieke kaart kun je kiezen uit een strak ontwerp in Koraal of Zwart.

De Krak-kaart gebruikt je Krak Everyday-tegoed op basis van je Bestedingsvolgorde (een lijst die je in de app instelt), om de eerste beschikbare asset om te zetten naar de primaire valuta van je kaart. Dit is GBP voor Britse klanten en euro voor klanten in Europa.

Als de eerste asset het bedrag niet volledig dekt, gaan we verder op de lijst en combineren we het tegoed van je volgende asset(s) om de transactie af te ronden.

Als crypto of een niet-primaire fiatvaluta wordt gebruikt, wordt dit bij autorisatie van de transactie omgezet naar de primaire valuta van je kaart, zodat je zeker weet welk tarief geldt op het moment van aankoop.

Nul transactiekosten: Er worden geen transactiekosten in rekening gebracht wanneer je met de Krak-kaart betaalt in de meer dan 400 beschikbare assets.

Krak rekent een spreiding in de prijs om de assets te verkopen die nodig zijn om elke transactie te voltooien. Dit helpt om kaarttransacties snel en betrouwbaar uit te voeren, zelfs tijdens perioden van hoge prijsvolatiliteit. Bekijk de tarieven die op een transactie van toepassing zijn in het scherm met transactiegegevens in de Krak-app.

Wisselkoersen: Wij brengen geen valutawisselkosten in rekening wanneer je in vreemde valuta betaalt. Wij berekenen de Mastercard-wisselkoers zonder opslag door.

Geldautomaatopnames: Krak rekent momenteel geen kosten voor opnames bij geldautomaten.

Kosten voor externe geldautomaten: Deze worden bepaald door externe geldautomaten (niet Krak) en meestal vooraf getoond bij opname.

Ja. Je kunt in de app je Bestedingsvolgorde bepalen door je valuta’s simpelweg in de door jou gewenste volgorde te slepen en neer te zetten. Je kunt ook valuta blokkeren, bijvoorbeeld als je je Bitcoin liever opbouwt dan uitgeeft.

De Krak-app biedt meer dan 400 assets die je naar vrienden kunt sturen, maar in eerste instantie zijn niet al deze assets beschikbaar voor transacties met de kaart. In de instellingen van je Bestedingsvolgorde worden niet-ondersteunde valuta weergegeven als 'Niet beschikbaar'.

Ja. Je kunt fiatvaluta zoals GBP, EUR en andere, net als crypto aanhouden en uitgeven.

Ben je in het VK, dan is het GBP. In Europa is het EUR.

Alle transacties worden verrekend in de primaire valuta van je kaart, ook als je in je Krak-account andere valuta’s aanhoudt.

Met Krak kun je meerdere fiatvaluta’s aanhouden, zoals EUR, USD of GBP, maar je kaart staat altijd in je primaire valuta (bijv. GBP voor klanten in het VK en EUR voor klanten in de EU). Dat betekent dat elke kaartbetaling wordt verrekend in je primaire valuta.

Reis je door Europa met een Krak-kaart in GBP en wil je uit je EUR-tegoed betalen? Dan zet Krak je EUR eerst om naar GBP om de transactie af te ronden. Onthoud: Krak rekent een spreiding in de prijs om de assets te verkopen die nodig zijn om elke transactie te voltooien, maar brengt geen wisselkoersen in rekening, en geeft simpelweg de wisselkoersen van Mastercard door.

Kort gezegd: ook al bezit je de lokale valuta, als je betaalt met een kaart waarvan de primaire valuta anders is, moet er worden geconverteerd. Dit kan een Krak-conversietoeslag of Mastercard-FX-toeslag met zich meebrengen.

Met Krak kunt u meerdere fiatvaluta's aanhouden, zoals EUR, USD of GBP. Uw kaart is echter altijd ingesteld op uw primaire valuta (bijvoorbeeld GBP voor kaarthouders in het VK of EUR voor kaarthouders in de EU). Dit betekent dat alle kaartbetalingen worden afgewikkeld in uw primaire valuta.

Als u in Europa reist met een GBP-kaart en ervoor kiest om van uw EUR-saldo uit te geven, zet Krak eerst uw EUR om in GBP, zodat de betaling kan worden voltooid. Houd er rekening mee dat hoewel Krak een spread hanteert bij het verkopen van de activa die nodig zijn om een transactie te voltooien, we geen extra FX-kosten in rekening brengen wanneer u in vreemde valuta uitgeeft. We geven de wisselkoers van Mastercard door zonder opslag.

Ja. Hoewel Krak-kaart geen jaarlijkse/maandelijkse kosten, geen transactiekosten en geen verborgen kosten heeft, zijn er kosten verbonden aan uitgaven met de Krak-kaart:

Houd er rekening mee dat Monavate (de kaartuitgever) je kosten kan aanrekenen als je je overeenkomst met hen beëindigt door je kaart te annuleren, als de overeenkomst minder dan zes maanden heeft bestaan. Zie hier voor meer informatie.

Voor zowel betalingen met de Krak-kaart als geldopnames bij geldautomaten gelden dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten. Deze limieten variëren per regio, en je kunt ze op elk moment in de Krak-app bekijken.

Omdat we je assets bij elke transactie omzetten naar je primaire valuta, storten we die primaire valuta terug op je Krak Everyday-tegoed.

Als er bij de oorspronkelijke transactie crypto is gebruikt, voorkomen we onnodige kosten door het niet opnieuw terug naar crypto om te zetten. Je kunt het op elk moment in de app handmatig weer omzetten naar de asset van jouw keuze.

Ja. Ga naar de transactiegegevens in je Krak-app en tik op “Hulp krijgen bij deze transactie.” Als je echter een probleem hebt met een goed of dienst die je bij een verkoper hebt gekocht (in tegenstelling tot de transactie), moet een dergelijk geschil rechtstreeks met de verkoper worden aangekaart.

Hoewel we er alles aan doen om transacties te laten slagen, kunnen ze om verschillende redenen mislukken – vaak buiten onze controle.

Stel dat je een offline uitgave probeert of dat je Bestedingsorder een valuta bevat met weinig liquiditeit, dan kan het, ondanks alle inspanningen, gebeuren dat we geen trade konden uitvoeren naar de lokale fiatvaluta die nodig was om je transactie af te ronden. In de app kun je je Bestedingsvolgorde bekijken en aanpassen. Daar zie je ook het Besteedbaar tegoed van de kaart, exclusief geblokkeerde en niet-beschikbare assets.

Ja, de Krak-kaart werkt bij de meeste geldautomaten wereldwijd die Mastercard accepteren. Je kunt geld opnemen zoals met een traditionele betaalkaart. Je geldautomaatlimieten worden in de app weergegeven. Er kunnen kosten van toepassing zijn die de geldautomaat aan derden berekent Deze kosten worden vastgesteld door de aanbieder van de geldautomaat, niet door Krak, en worden meestal getoond vóór je opname.

Let op: er kunnen opname­beperkingen gelden voor het bedrag dat is gestort via bepaalde stortingsmethoden.

Je ziet hoeveel je met je Krak-kaart kunt uitgeven door je Besteedbaar tegoed te checken in het Kaart-gedeelte van de app.

Uitgeefbaar tegoed is je Dagelijkse tegoed minus geblokkeerde assets, participaties en die niet beschikbaar zijn voor kaartgebruik. Geblokkeerde assets beheren wanneer je maar wilt in je uitgifte-order van je kaart. Je kunt op elk moment een storting doen in de Krak-app.

Ja. Je kunt je fysieke kaart in de app bevriezen, deblokkeren of vervangen.

Houd er rekening mee dat de kaartuitgever, Monavate, een vergoeding van $ 4,99 (of het equivalente kaartvaluta) in rekening brengt voor het vervangen van de kaart.

Bevries de kaart direct in de app totdat je hem terugvindt. Als hij kwijt is, kun je dit melden en direct een vervangende kaart bestellen.

Ja, de Krak-kaart is beschikbaar voor Krak Everyday-accounthouders, zowel virtueel als fysiek. Je kunt maximaal 1 virtuele en 1 fysieke kaart tegelijk bezitten.

Ja, je moet eerst het verificatieproces van Krak doorlopen voordat je een kaart kunt bestellen.

Absoluut! We gebruiken 3D Secure (3DS), onmiddellijke bevriezing en realtime uitgavenalerts om je kaart veilig te houden.

Ja. Sommige klanten kunnen een opname­beperking van 3 dagen ervaren op geld dat via bepaalde methoden zijn gestort, zoals hieronder beschreven: