Kaartaankopen beheren en veelgestelde vragen over direct kopen

Last updated: 5 dec 2025

Mijn kaartaankopen beheren

Om te achterhalen waarom je kaartaankoop is mislukt, volg je de onderstaande stappen:

1
Meld je aan bij je Kraken-account.
2
Open een chat met onze chatbot en typ "Controleren waarom mijn kaart aankoop is mislukt."
3
Deel de gevraagde informatie.

Zodra je de gevraagde informatie hebt verstrekt, kunnen we de betalingslogs bekijken en uitleggen waarom je kaartaankoop mogelijk is mislukt.

Hieronder vind je veelgestelde vragen over het kopen, verkopen en converteren van crypto op de Kraken-app en Kraken Web.

Vereisten, kosten en minimumbedragen

Moet ik een geverifieerd account hebben?

Ja.

Voor het kopen, verkopen en converteren met contant geld (EUR, USD, enz.) heb je een geverifieerd account. nodig.

Wat is de minimale ordergrootte?

•
Het minimumbedrag voor het kopen en verkopen van elke valuta is: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Voor aankopen via kaarten geldt een minimum van 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Voor aankopen via digitale wallet geldt een minimum van 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Voor het converteren tussen cryptocurrencies geldt: de equivalente waarde van 1 USD is het minimum.

Wat zijn de kosten?

Krakens vergoedingen voor het kopen, verkopen of converteren van activa met direct kopen bestaan uit een weergegeven vergoeding en, indien van toepassing, een spread die is inbegrepen in de prijs. Spreads worden berekend voordat orders worden uitgevoerd en kunnen verschillen voor vergelijkbare transacties. Dit komt omdat de spread wordt bepaald op basis van een combinatie van factoren, inclusief maar niet beperkt tot transactiegrootte, activa, betalingsmethode en marktomstandigheden.

Waarom kan ik geen betaalkaart toevoegen?

Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom je mogelijk geen betaalkaart kunt toevoegen:

•
Accountverificatie: Zorg ervoor dat je Kraken-account is geverifieerd om kaartbetalingen in te schakelen.
•
Er zijn maximaal vier pogingen toegestaan om je betaalkaart op te slaan binnen een voortschrijdende periode van 30 dagen. Het verwijderen van opgeslagen kaarten zal deze limiet niet resetten, houd hier dus rekening mee voordat u opgeslagen kaartgegevens verwijdert. Kaartgegevens worden veilig opgeslagen en weergegeven volgens de PCI-richtlijnen.

Belangrijk!

Deze limieten liggen momenteel vast en we kunnen ze niet handmatig aanpassen.

Het verwijderen van opgeslagen kaarten zal deze limiet niet resetten, dus houd hier rekening mee voordat je opgeslagen kaartgegevens verwijdert.

Als je niet in staat bent om een kaart toe te voegen, kun je in plaats daarvan geld storten op je Kraken-account en met dit geld crypto kopen. Bekijk onze verschillende Stortingsmogelijkheden hier!

Waarom mislukt mijn kaartaankoop?

Dit zijn de meest voorkomende redenen voor het mislukken van een kaartaankoop:

•
De uitgever van je kaart staat geen betalingen naar cryptoplatforms toe.
•
De browser of app werd gesloten of vernieuwd voordat de crypto-order kon voltooien.
•
Sommige banken ondersteunen 3DS niet, een verificatiestap die momenteel bij elke transactie wordt uitgevoerd.

Mijn aankoop is mislukt, maar het aankoopbedrag is wel van mijn kaart afgeschreven. Hoe kan dit?

Als een aankoop mislukt, kan de uitgever van je kaart het geld tijdelijk reserveren als een openstaande afschrijving. Als de transactie niet wordt voltooid, zal de uitgever de reservering annuleren.

Wat je moet weten:

•
Openstaande afschrijvingen: Je beschikbare tegoed kan afwijken van je werkelijke tegoed en de transactie kan worden weergegeven als 'openstaand'.
•
Tijdlijn voor restitutie: De meeste openstaande afschrijvingen worden snel verwijderd, maar het kan tot 7 werkdagen duren voordat de reservering verloopt.

Neem contact op met de uitgever van je kaart voor verdere ondersteuning als de openstaande afschrijving na deze periode nog niet is verwerkt.

Waarom is mijn aankoop mislukt nadat ik mijn kaart heb toegevoegd? Wanneer kan ik het opnieuw proberen?

•
Als veiligheidsmaatregel bij kaartaankopen is er een maximaal aantal mislukte transactiepogingen toegestaan binnen een voortschrijdende periode van 24 uur. Dit geldt onder andere voor periodieke, aangepasteen directe aankooptransacties waarbij een kaart of digitale wallet als betaalmethode wordt gebruikt.
Als je deze grens hebt bereikt, moet je wachten tot er 24 uur zijn verstreken voordat je een nieuwe aankoop probeert te doen.

Deze limiet ligt momenteel vast en we kunnen hem niet handmatig aanpassen. Je kunt in plaats daarvan geld storten op je Kraken-account en met dit geld crypto kopen. Bekijk onze verschillende stortingsmogelijkheden hier!

Waarom werd mijn betaalkaart in een andere valuta belast?

Kraken ondersteunt momenteel EUR, USD, CAD, GBP, CHF en AUD voor kaartbetalingen. De standaardvaluta voor betalingen wordt vooraf bepaald door je geverifieerde woonland. Zodra je je kaart als betaalmethode selecteert, verandert het bestedingsbedrag voor contant geld automatisch en worden de aankopen in dezelfde valuta in rekening gebracht op je kaart.

Kopen en verkopen

Waarom kan ik geen asset kopen?

Als je aankoop niet kan worden voltooid, kan dit het gevolg zijn van één van de volgende scenario's:

•
Er staat niet voldoende geld op je accounttegoed om de transactie uit te voeren.
•
Je geld wordt momenteel gebruikt voor open orders of margeposities.
•
De transactiewaarde is minder dan het vereiste minimum.
•
De crypto-asset die je wilt kopen is wellicht niet een ondersteund paar met de valuta waarmee je wilt betalen.

Waarom kan ik geen asset verkopen?

Alle foutmeldingen die je tijdens het 'verkoopproces' ziet, kunnen verband houden met één van de volgende redenen:

•
Je geld wordt momenteel gebruikt voor open orders of margeposities.
•
De transactiewaarde is minder dan het vereiste minimum.
•
De crypto-asset die je wilt verkopen is mogelijk geen ondersteund paar met het valutategoed dat je wilt gebruiken om het geld te storten.

Stortingen en opnames

Hoe kan ik storten en opnemen?

Waarom kan ik geen geld opnemen?

Opnamepauze

Bepaalde directe aankopen, zoals de eerste aankopen met betaalkaart of creditcardof digitale wallet, gaan gepaard met een opnamepauze van maximaal 72 uur. Opnamepauzes kunnen ook worden veroorzaakt door stortingen van bepaalde banken of om veiligheidsredenen. Aanvullende contante aankopen die tijdens deze 72 uur worden gedaan, worden ook geblokkeerd voor de rest van de 72 uur.

Voor een betere beveiliging zullen aankopen met debit- en creditcard in USD de hierboven besproken 72-uurs blokkering krijgen voor alle aankopen en niet alleen voor je eerste aankoop.

Als je storting of opname is vastgehouden, lees dan dit artikel voor meer informatie. Je kunt tijdens het opnemen van je geld ook problemen ervaren als je geld is vergrendeld in open orders of margeposities.

Valutaparen en andere veelgestelde vragen

Welke valutaparen worden ondersteund?

Je kunt elke asset kopen, verkopen en converteren naar een andere asset. Houd rekening met de volgende uitzonderingen:

•
Er zijn enkele geografische beperkingen die invloed kunnen hebben op de activa die beschikbaar zijn in je land van verblijf.
•
Cash-to-Cash paren zijn niet beschikbaar in de VS.
•
ETH2.S-ETH is niet beschikbaar.
•
Nieuw op de lijst geplaatste coins kunnen enkele dagen vertraging hebben voordat ze beschikbaar zijn.
•
Deze functie is niet beschikbaar in de Kraken Pro-app of de Kraken Terminal, die beperkingen hebben op verhandelbare valutaparen.

Waarom zie ik de melding "We kunnen voor dit paar geen offertes verwerken?"

Wanneer je Direct kopen, verkopen of converteren gebruikt in de Kraken-app of Crypto kopen-widget, kun je het bericht ontvangen "We kunnen op dit moment geen koersen verwerken voor dit paar. Probeer het later opnieuw." Als je deze melding krijgt, komt dat door de lage liquiditeit van de cryptovaluta die je probeert te kopen, verkopen of converteren. Dit houdt in dat het orderboek voor de geselecteerde cryptovaluta niet voldoende is gevuld om een eerlijke prijs te bieden voor je directe transactie.