Deze fout treedt op wanneer je in het opnameformulier een bedrag invoert dat hoger is dan je beschikbare tegoed voor opname. Bepaalde stortingsmethoden, zoals ACH-aankopen, PayPal, aankopen met een debet- of creditcard of aankopen via een digitale wallet, kunnen om veiligheidsredenen een tijdelijke opnameblokkade van 72 uur op het account activeren. Contante stortingen via ACH Plaid zijn onderworpen aan een opnameblokkade van 7 dagen. De wachttijd van 7 dagen geldt na elke ACH Plaid storting en is van toepassing op alle assets in contanten of cryptocurrency's voor het equivalent van het gestorte bedrag.
Stel dat je $1.000 op je account hebt staan en $500 stort via ACH via Plaid: dan kun je alles behalve $500 opnemen totdat de zeven dagen zijn verstreken, waarna je het volledige bedrag van $1.500 kunt opnemen. Gestorte assets zijn verhandelbaar tijdens de opnameblokkade van 72 uur of 7 dagen.
Bekijk voor meer informatie over de mogelijke oorzaken van een opnamepauze onze speciale handleiding.
Een andere veelgemaakte fout is het gebruik van de volledige Portfoliowaarde op de startpagina (de portfoliopagina in Kraken Pro). Dit is de totale waarde van alle assets op je account, niet het beschikbare tegoed in de valuta die je wilt opnemen.
Stel dat je USD wilt opnemen naar je bankrekening: dan moet je USD op je Kraken-tegoed hebben staan. Als je geen USD in je account hebt, moet je een van je bestaande valuta's omruilen naar USD. Zodra de trade is gesloten, kun je USD opnemen naar je bankrekening.
Sommige banken accepteren geen overboekingen van crypto-exchanges en wijzen zulke opnames af, waarna ze aan ons worden teruggestort. Om onnodige vertragingen bij de creditering van geweigerde opnames op je Kraken-account te voorkomen, blokkeren we de betreffende bank in ons systeem. Als je probeert op te nemen naar een bank die niet in een van de ondersteunde regio's is gevestigd, kun je deze bankgegevens niet opslaan.
Onze betalingsproviders kunnen naar eigen inzicht en zonder voorafgaande kennisgeving betalingen naar bepaalde regio's weigeren. Omdat dit buiten de controle van Kraken valt, kunnen we opnames die niet voldoen aan hun regelgeving niet verwerken.
Als er om veiligheidsredenen een opname- of tradingblokkering op je account wordt toegepast, wordt deze fout weergegeven.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
Voeg inlog-2FA toe aan je account. Je voegt inlog-2FA toe door je naam rechtsboven te selecteren en op Beveiliging te klikken.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam om te bevestigen dat je deze beveiligingsfunctie hebt ingeschakeld.
In de meeste gevallen worden deze foutmeldingen weergegeven als je al een open ticket hebt bij Kraken Support. Controleer je e-mailaccount (inclusief spammappen) en reageer op de laatste e-mail van Kraken Support met verwijzing naar de fout en laat ons ook weten dat je de toegevoegde 2FA voor aanmelding hebt.
Zodra je de e-mail hebt beantwoord, laat een Kraken Support-specialist je weten wanneer de blokkade is opgeheven. Kun je geen e-mail van Kraken Support vinden, dien dan een verzoek voor inlogproblemen en accountbeveiliging in en vermeld daarin dat je een 'null'- of 'withdrawal'-fout ziet en dat je inlog-2FA hebt ingesteld.
Deze fout treedt op wanneer je een nieuw opname-account probeert toe te voegen met dezelfde omschrijving als een eerder toegevoegd of bestaand opname-account.
Alle bankrekeningen voor opnames moeten een unieke omschrijving hebben; je kunt niet dezelfde omschrijving gebruiken, ook niet voor twee verschillende valuta's of stortingslimieten. Dat geldt voor al onze verschillende bankpartners en verschillende overboekingsmethoden: Bankoverschrijving; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; en FedWire, evenals crypto wallets.
Bijvoorbeeld: Als je een opnameaccount in euro (SEPA) hebt met de naam "My bank", kun je geen extra opnameadressen toevoegen voor euro (SWIFT); Canadese dollar (EFT); US dollar (FedWire); enz. ook met de naam "My bank".
Om deze fouten te voorkomen, kun je de omschrijving aanpassen naar "My bank Nieuw", "My bank EFT", "My bank_2", enz.
SWIFT: De fout "Invalid BIC" bij een SWIFT-opname betekent doorgaans dat de lengte of het formaat van de ingevoerde BIC/SWIFT-code niet correct is.SEPA: De fout "Invalid BIC" bij een EUR SEPA-opname betekent doorgaans dat je bank geen onderdeel is van het netwerk van SEPA-bereikbare banken, of zich buiten de SEPA-zone bevindt (bijv. Turkije, Kosovo, enz.). Een volledige lijst van SEPA-bereikbare BIC's is beschikbaar via deze link (PDF-bestand).
Je kunt ook controleren of je bank SEPA-bereikbaar is door je IBAN in te voeren op een validator zoals ibancalculator.com. Dit helpt je ook te controleren of de checksum van het IBAN correct is (d.w.z. dat het IBAN geldig is) en of je de juiste BIC invult.Als je bank deel uitmaakt van het SEPA-netwerk maar je de fout "Invalid BIC" toch krijgt, kan het zijn dat opnames naar jouw bank beperkt zijn omdat eerdere opnames regelmatig zijn afgewezen of teruggestuurd. Neem voor meer informatie contact op met Klantenondersteuning.