Bij Kraken zijn uw veiligheid en privacy onze topprioriteiten. We begrijpen dat het verstrekken van persoonlijke informatie, identiteitsdocumenten en gezichts-/biometrische gegevens gevoelig kan zijn. Dit artikel legt uit waarom we deze informatie verzamelen, hoe we deze veilig bewaren en hoe u uw identiteit snel en met vertrouwen kunt verifiëren.
Kraken is een gereguleerde beurs en we zijn wettelijk verplicht om de identiteit van onze klanten te verifiëren om naleving van wereldwijde financiële regelgeving te waarborgen. Naast het verifiëren van een foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsdocument, kunnen we u vragen om een foto van uw gezicht te verifiëren. Deze aanvullende controle kan vereist zijn, afhankelijk van uw land van verblijf of de producten die u op ons platform gebruikt. We kunnen u ook, naar eigen goeddunken, vragen om aanvullende verificatiecontroles uit te voeren om uw account veilig te houden. Het verifiëren van uw identiteit helpt Kraken accountovernames, pogingen tot impersonatie, ongeautoriseerde transacties en frauduleuze activiteiten gericht op uw account te voorkomen. Biometrische verificatie (zoals een live gezichtsfoto) voegt een extra beveiligingslaag toe om ervoor te zorgen dat u, en alleen u, toegang heeft tot uw account.
Als u een gezichtsfoto moet indienen om uw identiteit te verifiëren, ziet u een melding om dit te doen wanneer u inlogt op uw account. Om ervoor te zorgen dat uw gezichtsfoto zo snel mogelijk wordt geverifieerd, volgt u alle instructies en aanwijzingen op het scherm. Over het algemeen raden we aan de volgende richtlijnen te volgen:
Zorg ervoor dat u zich op een goed verlichte locatie bevindt. Vermijd tegenlicht of harde schaduwen die uw gelaatstrekken verbergen.
Draag geen hoeden, zonnebrillen of iets anders dat uw gezicht bedekt.
Kijk rechtstreeks in de camera en volg de aanwijzingen op het scherm om uw hoofd van links naar rechts te draaien of uw positie aan te passen om ervoor te zorgen dat duidelijke foto's worden gemaakt. We maken de foto's automatisch en sturen ze naar onze verificatiepartner, Persona, om het verificatieproces te voltooien.
Zorg ervoor dat uw achtergrond geen gevoelige informatie bevat (documenten, wachtwoorden, schermen, enz.).
Om veiligheidsredenen moet u een real-time foto van uw gezicht maken die is vastgelegd door de camera van uw apparaat. Foto's kunnen niet worden geüpload vanaf uw apparaat of camerarol.
Mogelijk moet u Kraken toegang verlenen tot de camera van uw apparaat. U kunt dit doen in de instellingen van uw apparaat.
Tips om het opnieuw te proberen als uw gezichtsfoto niet succesvol is ingediend:
Maak de foto opnieuw in betere verlichting.
Zorg ervoor dat uw cameralens schoon is.
Verwijder alle accessoires die uw gezicht bedekken.
Volg de aanwijzingen op het scherm om kleine bewegingen te maken of uw positie aan te passen.
Probeer de foto indien mogelijk met een ander apparaat te maken. Nieuwere smartphones bieden vaak een betere beeldkwaliteit.
Als u problemen ondervindt met de verificatie op uw mobiele apparaat, raden we u aan ervoor te zorgen dat uw app is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Veel mobiele apparaten doen dit automatisch, maar u kunt uw app handmatig bijwerken door naar uw accountinstellingen te gaan in de App Store (voor iOS-apparaten) of de Google Play Store (voor Android-apparaten) en de app te selecteren die u wilt bijwerken, of door Alles bijwerken te selecteren.
U heeft een beperkt aantal pogingen om de verificatie automatisch te voltooien. Als u het proces niet kunt voltooien binnen de beschikbare pogingen, zal ons ondersteuningsteam uw inzending handmatig beoordelen en als we een nieuwe inzending nodig hebben, nemen we per e-mail contact met u op om u verder te helpen. Documenten die voor handmatige beoordeling zijn ingediend, kunnen 24 uur in beslag nemen om te verwerken.
Uw privacy en gegevensbeveiliging zijn voor ons van het grootste belang. Het is ons beleid om de vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie te waarborgen en de individuele privacy te respecteren. Alle biometrische documenten worden uitsluitend verzameld voor identiteitsverificatie en zijn versleuteld. Gezichtsfoto's worden geverifieerd via onze leverancier Persona, in overeenstemming met onze wettelijke verplichting om te voldoen aan de Know Your Customer (KYC) en customer due diligence-regelgeving.
Kraken bewaakt en verbetert voortdurend de beveiligingsinfrastructuur om opkomende bedreigingen voor te blijven. We volgen wereldwijde gegevensbeschermingskaders, zoals de AVG (indien van toepassing). We weten dat uw persoonlijke informatie gevoelig is en we behandelen deze met het grootste respect en de grootste bescherming. Als u aanvullende vragen of zorgen heeft over hoe uw informatie wordt behandeld, moedigen we u aan om onze informatiebeveiligingspraktijken en ons privacybeleid te raadplegen.